Бенчмаркінг – поняття,

сутність, завдання, методи

та прийоми.
 Поняття Бенчмаркінгу

 Бенчмаркінг - це процес систематичного порівняння продуктів,

послуг, процесів або практик організації з кращими
показниками відомих компаній або внутрішніми стандартами з
метою вдосконалення та досягнення переваги на ринку.
 В основі бенчмаркінгу лежить ідея використання успіху інших
організацій як прикладу для вдосконалення власної діяльності.
Цей процес передбачає збір інформації про найкращі практики,
порівняння результатів та процесів, ідентифікацію недоліків та
можливостей для покращення, а також впровадження змін для
досягнення аналогічних або ще кращих результатів.
 Сутність бенчмаркінгу
 Сутність бенчмаркінгу полягає у використанні зовнішніх або
внутрішніх стандартів в якості вимірника для вдосконалення
процесів, продуктів або послуг організації. Він передбачає
аналіз і порівняння результатів та практик організації з
найкращими зразками відомих компаній чи з власними
внутрішніми стандартами з метою виявлення можливостей
для покращення та досягнення конкурентної переваги.
 Основна сутність бенчмаркінгу полягає в тому, що
організація не намагається винаходити велосипед з нуля, а
натомість вивчає, адаптує та впроваджує найкращі практики
і методи, що вже довели свою ефективність в інших
компаніях або власних внутрішніх підрозділах.
 Сутність бенчмаркінгу полягає не лише у простому
копіюванні чи наслідуванні, а й у виявленні основних причин
успіху, розумінні принципів і стратегій, адаптації та
впровадженні їх власної організації з урахуванням специфіки
та контексту.
 Бенчмаркінг допомагає організаціям зосередитися на
найкращих практиках, виявити та вирішити проблеми,
забезпечити постійне вдосконалення і підвищення
продуктивності. Він сприяє розвитку культури якості,
стимулює інноваційний підхід та сприяє розбудові
конкурентної переваги на ринку.
 Завдання бенчмаркінгу
 Виявлення найкращих практик і стандартів: Бенчмаркінг допомагає організаціям знайти та
вивчити найкращі практики відомих компаній або внутрішні стандарти, які дозволяють
досягти високої ефективності та успіху. Це дозволяє зрозуміти, які конкретні підходи,
процеси або стратегії працюють найкраще.
 Визначення недоліків та можливостей для покращення: Бенчмаркінг допомагає виявити
слабкі місця, недоліки та проблеми власної організації шляхом порівняння з кращими
практиками. Це дає змогу виявити потенційні можливості для покращення і розвитку.
 Встановлення цілей та стратегій: Бенчмаркінг надає організації можливість встановити чіткі
цілі на основі найкращих практик і визначити стратегії для досягнення цих цілей. Він
допомагає орієнтуватися на конкретні результати, які можна досягти шляхом впровадження
вдосконалень.
 Застосування найкращих практик: Одним з головних завдань бенчмаркінгу є впровадження в
організацію найкращих практик, знайдених під час аналізу. Це може включати адаптацію та
впровадження нових стратегій, процесів, технологій або організаційних змін, які допоможуть
покращити результативність та ефективність.
 Постійне вдосконалення: Бенчмаркінг не є одноразовим процесом. Він передбачає постійне
вдосконалення і пошук нових найкращих практик. Організація повинна прагнути
підтримувати свою конкурентну перевагу шляхом постійного аналізу та впровадження нових
ідей та інновацій.
 Методи бенчмаркінгу
Бенчмаркінг може бути реалізований за допомогою різних
методів, які включають:
 Зовнішній бенчмаркінг: Цей метод використовується для
порівняння результатів, процесів або практик організації з
відомими компаніями або лідерами відповідної галузі. Він може
включати аналіз фінансових показників, якості продукції, рівня
обслуговування клієнтів, стратегій маркетингу та інших аспектів
діяльності.
 Внутрішній бенчмаркінг: Цей метод передбачає порівняння
різних підрозділів або відділів в межах власної організації. Він
дозволяє виявити найкращі практики, які вже застосовуються в
організації, і використовувати їх як стандарт для інших
підрозділів з метою покращення.
 Конкурентний бенчмаркінг: Цей метод передбачає порівняння
організації зі своїми прями- ми конкурентами на ринку. Він
дозволяє виявити конкурентні переваги та недоліки, а також
з'ясувати, як можна покращити свою конкурентоспроможність.
 Функціональний бенчмаркінг: Цей метод передбачає порівняння
певної функції або процесу організації з аналогічними
функціями або процесами інших компаній. Наприклад,
порівняння системи управління ланцюгом постачання або
методів контролю якості.
 Глобальний бенчмаркінг: Цей метод включає порівняння
організації з найкращими практиками та стандартами в
глобальному масштабі. Він може включати аналіз міжнародних
компаній, використання міжнародних стандартів якості або
дотримання міжнародних норм та регуляцій.
 Прийоми бенчмаркінгу

Прийоми бенчмаркінгу включають широкий спектр дій, які можуть бути

використані для збору інформації та впровадження знань з найкращих
практик. Деякі з найпоширеніших прийомів бенчмаркінгу включають:
 Дослідження та аналіз: Цей прийом включає детальне дослідження
та аналіз процесів, методів та практик найкращих компаній або
внутрішніх підрозділів. Він передбачає збір інформації, вивчення
документації, проведення інтерв'ю з експертами та спостереження
за робочими процесами.
 Відвідування та обмін досвідом: Цей прийом передбачає
відвідування найкращих компаній або внутрішніх підрозділів для
спостереження та обміну досвідом. Він дозволяє спостерігати робочі
процеси в дії, спілкуватися з експертами та навчатися від них.
 Метод «портфоліо практик»: Цей прийом включає збір
інформації про найкращі практики з різних джерел та їх
систематизацію у вигляді "портфоліо". Він дозволяє зібрати
широкий спектр ідей та підходів з різних компаній або галузей
і використовувати їх для вдосконалення власної діяльності.
 Метод «партнерства»: Цей прийом включає встановлення
партнерських відносин з найкращими компаніями або
експертами у відповідній галузі. Він дозволяє активно
співпрацювати, обмінюватися досвідом та взаємно навчатися.
 Конференції та семінари: Участь у конференціях та семінарах,
що присвячені бенчмаркінгу, може бути ефективним
прийомом для отримання нових ідей, обміну досвідом та
знайомства з експертами у галузі.
 Висновок
 Бенчмаркінг є потужним інструментом для організацій, що допомагає
вдосконалювати їх діяльність і досягати кращих результатів.
Використання бенчмаркінгу дозволяє організаціям отримати цінну
інформацію про ефективні методи, стратегії, процеси та системи
управління, що використовуються в інших компаніях або галузях.
Завдяки бенчмаркінгу, організації можуть забезпечити інноваційні
зміни, підвищити ефективність процесів, поліпшити якість продуктів
або послуг, знизити витрати та зайняти лідируючі позиції на ринку.
 Проте, варто пам'ятати, що успіх бенчмаркінгу залежить від
правильного планування, вибору методів, аналізу зібраної інформації
та її впровадження в організацію. Крім того, необхідно бути
обережними, оскільки копіювання практик без адаптації до
унікальних особливостей організації може не призвести до
очікуваних результатів.