‫كتابة البريد‬

‫االلكتروني‬
‫‪1‬‬
 ‫محتويات البرنامج‬
‫التدريبي‬

‫‪2‬‬
 ‫اليوم التدريبي األول‬
‫أساسيات كتابة بريد إلكتروني‬ ‫مدخل الي البريد االلكتروني‬

‫‪ ‬أساسيات البريد اإللكتروني‪.‬‬ ‫‪ ‬البريد االلكتروني‪.‬‬

‫‪ ‬كتابة بريد إلكتروني غير رسمي‪.‬‬ ‫‪ ‬ما هي فوائد استخدام البريد اإللكتروني؟‬

‫‪ ‬كتابة بريد إلكتروني رسمي‪.‬‬ ‫‪ ‬شكل وتكوين رسالة البريد االلكتروني‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية األولى‬

‫الجلسة التدريبية‬

‫‪ ‬أن ‪88 8 8 8 8 8‬واع مح ‪88 8 8 8 8 8‬ددة من رسائل البريد اإللك ‪88 8 8 8 8 8‬تروني‬ ‫‪ ‬قواعد واصول كتابة بريد الكتروني‪.‬‬
‫الثانية‬

‫الرسمية‪.‬‬ ‫‪ ‬آداب كتابة بريد إلكتروني احترافي‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫اليوم التدريبي الثاني‬
‫تابع دليلك لكتابة بريد الكتروني احترافي‬ ‫دليلك لكتابة بريد الكتروني احترافي‬

‫‪ ‬كيفي ‪88 8 8 8 8‬ة كت ‪88 8 8 8 8‬اب بريد إلك ‪88 8 8 8 8‬تروني إلى إدارة املوارد‬ ‫‪ 10 ‬خط‪88 8‬وات عملي‪88 8‬ة تعلم‪88 8‬ك كيفي‪88 8‬ة كتاب‪88 8‬ة بريد‬

‫البشرية‪.‬‬ ‫إلكتروني بشكل صحيح‪.‬‬

‫‪ ‬نصائح هامة عند كتابة اإليميل الرسمي‪.‬‬ ‫‪ ‬كيفية كتابة نموذج ايميل رسمي بالعربي‪.‬‬

‫الجلسة التدريبية األولى‬

‫‪ ‬نماذج ايميالت جاهزة‪.‬‬
‫الجلسة التدريبية‬

‫‪ 9 ‬أمور عليك تجنبها عند كتابة بريد إلكتروني‪.‬‬

‫الثانية‬

‫‪ ‬أخطاء شائعة عند كتابة البريد اإللكتروني‪.‬‬ ‫‪ ‬نماذج رسائل رسمية جاهزة‪.‬‬

‫‪ ‬مثال إيميل بالعربي‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫الهدف العام‬

‫تمكين املشاركين من كتابة رسائل البريد‬

‫اإللكتروني بشكل وأسلوب احترافي‬

‫‪5‬‬
 ‫ًا‬
‫في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون املتدرب قادر على‪:‬‬
‫التعرف على البريد االلكتروني‪.‬‬
‫االطالع على شكل وتكوين رسالة البريد االلكتروني‪.‬‬
‫توضيح قواعد واصول كتابة بريد الكتروني‪.‬‬
‫إبراز آداب كتابة بريد إلكتروني احترافي‪.‬توضيح أساسيات البريد اإللكتروني‪.‬‬
‫التمكن من كتابة بريد إلكتروني رسمي وغير رسمي‪.‬‬
‫إبراز أنواع محددة من رسائل البريد اإللكتروني الرسمية‪.‬‬
‫األهداف التفصيلية‬
‫التعرف على خطوات كتابة بريد إلكتروني بشكل صحيح‪.‬‬
‫توضيح كيفية كتابة نموذج ايميل رسمي بالعربي‪.‬‬
‫االطالع على نماذج ايميالت ورسائل رسمية جاهزة‪.‬‬
‫القدرة على كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة املوارد البشرية‪.‬‬
‫إبراز نصائح هامة عند كتابة اإليميل الرسمي‪.‬‬
 ‫ريبية األولى‬
‫مدخل الي البريد‬

‫لسة التد‬
‫االلكتروني‬

‫الج‬
 ‫البريد االلكتروني‬

‫‪8‬‬
 ‫البريد االلكتروني‬

‫البريد اإللك ‪ZZ Z Z‬تروني ه ‪ZZ Z Z‬و وسيلة لتب ‪ZZ Z Z‬ادل الرسائل بين األشخاص ال ‪ZZ Z Z‬ذين يس ‪ZZ Z Z‬تخدمون‬
‫األجه ‪ZZ‬زة اإللكتروني ‪ZZ‬ة أدخ ‪ZZ‬ل اس ‪ZZ‬تخداًم ا مح ‪ZZ‬دوًد ا في الستينيات‪ ،‬ولكن لم يكن بإمكان‬
‫املستخدمين اإلرسال إال ملستخدمي نفس الكمبيوتر‬

‫وكانت بعض أنظمة البريد اإللكتروني املبكرة تطلب من الراسل واملتلقي االتصال باإلنترنت في وقت واحد‪ ،‬على غرار املراسلة الفورية‬
‫‪9‬‬
 ‫ما هي فوائد استخدام‬
‫البريد اإللكتروني؟‬

‫‪10‬‬
 ‫ما هي فوائد استخدام البريد اإللكتروني؟‬

‫يتم تس ‪ZZ Z Z‬ليم رسائل البريد اإللك ‪ZZ Z Z‬تروني بس ‪ZZ Z Z‬رعة كب ‪ZZ Z Z‬يرة مقارنة بالبريد‬ ‫‪1‬‬
‫التقليدي‬

‫يمكن إرسال رسائل البريد اإللك‪ZZ‬تروني على م‪ZZ‬دار ‪ 24‬س‪ZZ‬اعة في الي‪ZZ‬وم‪،‬‬

‫‪2‬‬
‫‪ 365‬يوًم ا في السنة‬

‫بريد ال‪ZZ‬ويب يع‪ZZ‬ني أن‪ZZ‬ه يمكن إرسال رسائل البريد اإللك‪ZZ‬تروني واس‪ZZ‬تالمها من‬
‫‪3‬‬
‫أي جهاز كمبيوتر‪ ،‬في أي مكان في العالم‪ ،‬به اتصال باإلنترنت‬
‫‪11‬‬
 ‫شكل وتكوين رسالة‬
‫البريد االلكتروني‬

‫‪12‬‬
 ‫شكل وتكوين رسالة البريد االلكتروني‬

‫يع‪Z‬د البريد االلك‪Z‬تروني وسيلة إلنش‪Z‬اء الخطاب‪Z‬ات وإرسالها ع‪Z‬بر الحاس‪Z‬ب اآللي إلى شخص أو أك‪Z‬ثر‪ ،‬وتخ‪Z‬زن الرسالة االلكتروني‪Z‬ة‬
‫في الحاسب الخادم ‪ ،E-Mail Server‬حتى يفتحها املرسل إليه ويقرؤها أو يقوم بإرسالها الى حاسبه الخاص‬

‫ال يش ‪ZZ Z‬ترط أن يك ‪ZZ Z‬ون املرسل واملرسل إلي ‪ZZ Z‬ه على نفس الش ‪ZZ Z‬بكة‪ ،‬كم ‪ZZ Z‬ا ال يش ‪ZZ Z‬ترط أن يس ‪ZZ Z‬تخدم نفس ن ‪ZZ Z‬وع الحاس ‪ZZ Z‬ب أو نظم‬
‫التشغيل‪ ،‬فمعظم نظم البريد االلكتروني قادرة على التبادل‬
‫من املمكن أن يك‪ZZ‬ون مس‪ZZ‬تخدم البريد االلك‪ZZ‬تروني على اتص‪ZZ‬ال دائم بخ‪ZZ‬ادم البريد عن طريق كابالت الش‪ZZ‬بكة املحلي‪ZZ‬ة وفى ه‪ZZ‬ذه‬
‫الحالة فنه يستطيع أن يفتح رسائله حال وصولها‬
‫من الج ‪ZZ‬ائز أن يتم اتص ‪ZZ‬ال بخ ‪ZZ‬ادم البريد عن طريق م ‪ZZ‬ودم وبواس ‪ZZ‬طة بروتوكول خ ‪ZZ‬اص مث ‪ZZ‬ل ‪ Protocol Post Office‬ويس ‪ZZ‬مى‬
‫اختصارا ‪ ،Pop Mail‬حيث يقوم باالتصال بخادم البريد وإنزال الرسائل الواردة فيه إلى حاسب املستخدم‬

‫ولكي يتم اس ‪ZZ‬تخدام البريد االلك ‪ZZ‬تروني الب ‪ZZ‬د وان يك ‪ZZ‬ون للمس ‪ZZ‬تخدم عن ‪ZZ‬وان بريدي ‪ E-Mail Address‬يك ‪ZZ‬ون مم ‪ZZ‬يز بعالم ‪ZZ‬ة @‪،‬‬
‫حيث يبدأ العنوان باسم املستخدم ‪ User Name‬أو اسم الهوية‪) )ID‬‬
‫‪13‬‬
 ‫شكل وتكوين رسالة البريد االلكتروني‬

‫وكل رسالة بريد الك ‪ZZ‬تروني له ‪ZZ‬ا نفس الش ‪ZZ‬كل أي ‪ZZ‬ا كان برنامج اإليمي ‪ZZ‬ل املس ‪ZZ‬تخدم‪ ،‬وتتك ‪ZZ‬ون من ع ‪ZZ‬دد من العناص ‪ZZ‬ر ال ‪ZZ‬تي يق ‪ZZ‬وم‬
‫املستخدم بملئها بنفسه وهي‪:‬‬
‫عنوان مرسل اإليميل ‪Sender@Providor.be‬‬ ‫‪From‬‬
‫وتحتوى على عنوان املستلم ‪Reciver@Providor.be‬‬ ‫‪To‬‬
‫وتحتوى على رأس موضوع للرسالة اإللكترونية‬ ‫‪Subject‬‬
‫نسخة كربونية من الرسالة ‪Carbon Copy‬‬ ‫‪Cc‬‬

‫وتس ‪ZZ Z Z Z Z‬تخدم في إرسال نفس الرسالة االلكتروني ‪ZZ Z Z Z Z‬ة إلى شخص آخ ‪ZZ Z Z Z Z‬ر ولكنه ‪ZZ Z Z Z Z‬ا ال تظه ‪ZZ Z Z Z Z‬ر عن ‪ZZ Z Z Z Z‬وان البريد‬ ‫‪BCc‬‬
‫االلكتروني‪Blind Carbon Copy .‬‬

‫وهو ج‪88 8‬زء مص‪88 8‬احب للرسالة االلكتروني‪88 8‬ة فق‪88 8‬د يرفق بالرسالة تق‪88 8‬ارير مالي‪88 8‬ة وإحص‪88 8‬ائيات وغيرها ومن املمكن‬ ‫‪Attachment‬‬
‫ًا‬
‫أيض‪ 8‬إرفاق ملف‪8‬ات س‪8‬معية أو بص‪8‬رية بنفس الطريق (مث‪8‬ل اجتماع‪8‬ات مج‪8‬الس اإلدارة واملؤتمرات وهك‪8‬ذا ‪).......‬‬
‫واملرفقات هي جزء مكمل للرسالة‪.‬‬
‫‪14‬‬
 ‫قواعد واصول كتابة‬
‫بريد الكتروني‬

‫‪15‬‬
 ‫قواعد واصول كتابة بريد الكتروني‬

‫‪1‬‬
‫العنوان‪:‬‬

‫بالطبع كتاب‪Z‬ة رسالة خطي‪Z‬ة هي نفس‪Z‬ها كتاب‪Z‬ة الرسالة ع‪Z‬بر البريد اإللك‪Z‬تروني اذ انهم‪Z‬ا ال يختلف‪Z‬ان‪ ،‬ل‪Z‬ذلك يجب البداي‪Z‬ة من خالل عن‪Z‬وان‬
‫واضح وصريح يوضح فكرة عن محتوى الرسالة ومضمونها‪ ،‬واملن بديهي ان يكون العنوان واضح ومباشر وايضا مختصر‬
‫‪2‬‬
‫تحية مقدمة الرسالة‪:‬‬

‫ان من اهم قواع‪ZZ‬د كتاب‪ZZ‬ة البريد االلك‪ZZ‬تروني ه‪ZZ‬و كتاب‪ZZ‬ة تحي‪ZZ‬ة بس‪ZZ‬يطة وقص‪ZZ‬يرة‪ ،‬م‪ZZ‬ع مراع‪ZZ‬اة اس‪ZZ‬لوب ال‪ZZ‬ذي س‪ZZ‬تكتب ب‪ZZ‬ه التحي‪ZZ‬ة ومن ه‪ZZ‬و‬
‫الشخص الذي سترسل له الرسالة هل هو رئيسك في العمل او زميلك في العمل او شخص مقرب لك صديق او قريب وهكذا‬

‫‪16‬‬
 ‫قواعد واصول كتابة بريد الكتروني‬

‫‪3‬‬
‫از في‬ ‫اإليج‬
‫الكتابة‪:‬‬
‫ان كتاب‪Z‬ة بريد الك‪Z‬تروني يعتم‪Z‬د على س‪Z‬رعة االرسال واالس‪Z‬تقبال له‪Z‬ذه الرسالة‪ ،‬وعلي‪Z‬ه يجب عن‪Z‬د كتاب‪Z‬ة بريد الك‪Z‬تروني االختص‪Z‬ار وعدم‬
‫االطال‪Z‬ة في التفاص‪Z‬يل بحث تص‪Z‬ل الفك‪Z‬رة واله‪Z‬دف بأس‪Z‬رع وسيلة‪ ،‬مم‪Z‬ا يتيح للط‪Z‬رف املس‪Z‬تقبل ان يق‪Z‬وم بس‪Z‬رعة التفك‪Z‬ير وال‪Z‬رد على ه‪Z‬ذه‬
‫الرسالة لتؤدي الهدف منها‬
‫‪4‬‬
‫نوعية الخط وترتيب الكتابة‪:‬‬

‫يجب ان يق ‪ZZ‬وم كاتب رسالة البريد االلك ‪ZZ‬تروني باختي ‪ZZ‬ار خ ‪ZZ‬ط الكتاب ‪ZZ‬ة بعناي ‪ZZ‬ة بحيث يك ‪ZZ‬ون واضحا ومفهوما‪ ،‬واال يك ‪ZZ‬ون كب ‪ZZ‬ير ج ‪ZZ‬دا وال‬
‫ص‪Z‬غير ب‪ZZ‬ل يك‪Z‬ون بحجم متوسط م‪Z‬ريح لعين الق‪Z‬ارئ‪ ،‬وكذلك ل‪Z‬ون الخ‪Z‬ط يجب ال يك‪Z‬ون ب‪Z‬ألوان زاهي‪Z‬ة ومختلف‪Z‬ة ح‪Z‬تى ال يتشتت الق‪Z‬ارئ‬

‫‪17‬‬ ‫في قراءة الرسالة‬

 ‫قواعد واصول كتابة بريد الكتروني‬

‫‪5‬‬
‫اء‬ ‫االخط‬
‫االمالئية‪:‬‬
‫كتاب‪Z‬ة البريد اإللك‪Z‬تروني اواي رسالة له‪Z‬ا ه‪Z‬دف وفك‪Z‬رة معين‪Z‬ة يريد املرسل ارساله الى الط‪Z‬رف االخ‪Z‬ر‪ ،‬وعلي‪Z‬ه ان اي خط‪Z‬أ املائي ي‪Z‬ؤدي الى‬
‫مش‪ZZ‬اكل كب‪ZZ‬يرة ق‪ZZ‬د تح‪ZZ‬دث نتيج‪ZZ‬ة ه‪ZZ‬ذا الخط‪ZZ‬اء‪ ،‬ومن هن‪ZZ‬ا يجب الح‪ZZ‬رص عن‪ZZ‬د كتاب‪ZZ‬ة البريد االلك‪ZZ‬تروني ان يق‪ZZ‬وم املرسل ع‪ZZ‬دم الوقوع في‬
‫االخطاء االمالئية والقيام بمراجعة بعد االنتهاء من الكتابة لتفادي اي خطاء امالئي نهائيا‬
‫‪6‬‬
‫لغة الكتابة‪:‬‬
‫عن قي‪Z‬ام اي شخص بكتاب‪Z‬ة رسالة بريد إلك‪Z‬تروني يجب علي‪Z‬ه ان يخت‪Z‬ار لغ‪Z‬ة رسمية في اس‪Z‬لوب الكتاب‪Z‬ة‪ ،‬وهذا يعتم‪Z‬د على الط‪Z‬رف االخ‪Z‬ر‬
‫املس ‪ZZ‬تقبل له ‪ZZ‬ذه الرسالة من ه ‪ZZ‬و حيث من املمن ‪ZZ‬وع الكتاب ‪ZZ‬ة باللغ ‪ZZ‬ة العامي ‪ZZ‬ة في اثن ‪ZZ‬اء الكتاب ‪ZZ‬ة بخص ‪ZZ‬وص العم ‪ZZ‬ل‪ ،‬ام ‪ZZ‬ا ان كانت الرسالة‬
‫لشخص كصديق او ما شابه فيعتمد الكاتب على نوع هذه العالقة‬
‫‪18‬‬
 ‫قواعد واصول كتابة بريد الكتروني‬

‫‪7‬‬
‫الرابط والملفات‪:‬‬
‫عن‪Z‬د كتاب‪Z‬ة بريد الك‪Z‬تروني ق‪Z‬د نق‪Z‬وم بأرسال رسالة تحت‪Z‬وي على ملف‪Z‬ات مث‪Z‬ل مستندات او ص‪Z‬ور او رواب‪Z‬ط الكتروني‪Z‬ة وغيرها‪ ،‬وعل‪Z‬ه يجب‬
‫التنبي‪ZZ‬ه لوجود مث‪ZZ‬ل ه‪ZZ‬ذه األش‪ZZ‬ياء اذ يمكن كتاب‪ZZ‬ة عن‪ZZ‬اوين له‪ZZ‬ذه االش‪ZZ‬ياء ببن‪ZZ‬ط مختل‪ZZ‬ف أو ل‪ZZ‬ون مختل‪ZZ‬ف عن ب‪ZZ‬اقي الرسالة مم‪ZZ‬ا يش‪ZZ‬ير الى‬
‫املستقبل بوجودها‪ ،‬وايضا تمكنه من الوصول اليها بسرعة وسهولة أكبر‬
‫‪8‬‬
‫النهاية والتوقيع‪:‬‬
‫عن‪ZZ‬دما ب‪ZZ‬دأنا بكتاب‪ZZ‬ة البريد االلك‪ZZ‬تروني او الرسالة ع‪ZZ‬بر ه‪ZZ‬ذا البريد ب‪ZZ‬دانا بتحي‪ZZ‬ة املقدم‪ZZ‬ة‪ ،‬وعن‪ZZ‬د االنته‪ZZ‬اء يجب كتاب‪ZZ‬ة تحي‪ZZ‬ة في النهاي‪ZZ‬ة م‪ZZ‬ع‬
‫كلم‪ZZ‬ات امتن‪ZZ‬ان أو ش‪ZZ‬كر مث‪ZZ‬ل اتم‪ZZ‬نى التوفي‪ZZ‬ق‪ ،‬أو م‪ZZ‬ع أطيب التمني‪ZZ‬ات أو م‪ZZ‬ع واف‪ZZ‬ر التحي‪ZZ‬ة‪ ،‬ك‪ZZ‬ذلك يجب ان يزيل البريد االلك‪ZZ‬تروني بتوقع‬
‫الشخص كأن يكتب االسم او وظيفته وما شابه ليدل على املرسل من يكون‬
‫‪19‬‬
 ‫آداب كتابة بريد‬
‫إلكتروني احترافي‬

‫‪20‬‬
‫آداب كتابة بريد إلكتروني هي سبعة وهم عبارة عن مجموعة‬
‫آداب كتابة بريد إلكتروني احترافي‬
‫من اإلرشادات التي يمكن أن تساعدك في كتابة رسائل بريد‬
‫إلكتروني فعالة ومهنية‬
‫ضح‬
‫م‬ ‫ذات‬ ‫وا‬
‫د‬ ‫ص‬
‫اقية‬

‫ص حيح‬
‫م‬ ‫تتضمن هذه‬
‫راعاة‬

‫اإلرشادات ما يلي‬

‫مك مت‬
‫ذب‬

‫ل‬
‫مه‬

‫موجز‬

‫‪21‬‬
 ‫بية الثانية‬
‫سة التدري‬
‫أساسيات كتابة بريد‬

‫الجل‬
‫إلكتروني‬
 ‫أساسيات البريد‬
‫اإللكتروني‬

‫‪23‬‬
 ‫ابدأ بإنشاء عنوان بريد إلكتروني‬
‫‪1‬‬ ‫أساسيات البريد اإللكتروني‬
‫لنفسك‪:‬‬

‫هل تملك عنوان بريد إلكتروني أم ال؟ يمكنك إنشاء حساب على إحدى خدمات البريد اإللكتروني تتوفر بالفعل العديد من املواقع‬
‫الخاصة بخدمات البريد اإللكتروني املجانية والتي يمكنك من خاللها إنشاء حساب خاص بك دون تكلفة من أمثلة هذه املواقع‬
‫الشهيرة‪:‬‬

‫الياهو ميل‬ ‫الهوتميل‬ ‫بريد جيميل‬

‫‪Yahoo mail‬‬ ‫‪Hotmail‬‬ ‫‪Gmail‬‬

‫‪24‬‬
 ‫أساسيات البريد اإللكتروني‬

‫اضغط على "إنشاء رسالة – ‪ "Compose‬أو "رسالة‬

‫‪2‬‬
‫جديدة – ‪:"New‬‬

‫إذا لم تكن متأكًد ا من طريقة‬ ‫افتح صندوق إنشاء الرسائل لكتابة‬

‫إنشاء رسالة بريد إلكتروني‬
‫جديدة‪ ،‬ابحث على صفحة‬
‫املساعدة الخاصة بخدمة البريد‬
‫اإللكتروني الذي اخترتها ملعرفة‬
‫خطوات إنشاء رسالة جديدة‬
‫‪25‬‬
‫رسالتك البريدية اإللكترونية؛ تختلف‬
‫الطريقة على حسب مزود الخدمة‬
‫التابع له بريدك اإللكتروني‪ ،‬لكن دائًم ا‬
‫ستجد إما زر "إنشاء رسالة –‬
‫‪"Compose‬‬
‫أو "رسالة جديدة – ‪New‬‬
 ‫‪ 3‬أضف العناوين الُم رسل إليها‪:‬‬ ‫أساسيات البريد اإللكتروني‬

‫لن تحتاج لكتابة عنوان بريدك اإللكتروني‪ ،‬ولكن عليك إضافة عناوين من تراسلهم‬
‫افِص ل بين كل بريد إلك‪ZZ‬تروني وآخ‪ZZ‬ر إم‪ZZ‬ا بمس‪ZZ‬افة أو الفص‪ZZ‬لة باإلنجليزية (‪ ),‬وذل‪ZZ‬ك على حس‪ZZ‬ب م‪ZZ‬زود الخدم‪ZZ‬ة الت‪ZZ‬ابع ل‪ZZ‬ه؛ سيوضح‬
‫لك مزود الخدمة الطريقة الصائبة للفصل بين عناوين البريد اإللكتروني املختلفة‬
‫ُمل‬
‫أض ‪ZZ Z‬ف عن ‪ZZ Z‬وان أو عن ‪ZZ Z‬اوين املرسل إلي ‪ZZ Z‬ه األساسي في خان ‪ZZ Z‬ة "إلى – ‪ .":To‬ا رسل إلي ‪ZZ Z‬ه األساسي ه ‪ZZ Z‬و الشخص املتوقع أن تص ‪ZZ Z‬له‬
‫رسالتك بشكل ُم باشر‬
‫أض ‪ZZ‬ف عن ‪ZZ‬اوين البريد اإللك ‪ZZ‬تروني األخ ‪ZZ‬رى في خان ‪ZZ‬ة "نسخة طب ‪ZZ‬ق األص ‪ZZ‬ل – ‪":CC‬؛ ه ‪ZZ‬ذه الخان ‪ZZ‬ة مخصص ‪ZZ‬ة للعن ‪ZZ‬اوين ال ‪ZZ‬تي ت ‪ZZ‬رغب‬
‫إرسال الرسالة لها لكن دون توجيهها ُم باشرة لصاحب العنوان‪ ،‬بل االكتفاء بمتابعة املعلومات املتضمنة بالرسالة‬
‫أض‪ZZ‬ف عن‪ZZ‬اوين البريد اإللك‪ZZ‬تروني ال‪ZZ‬تي ت‪ZZ‬رغب في إخفائه‪ZZ‬ا في خان‪ZZ‬ة "نسخة عمي‪ZZ‬اء طب‪ZZ‬ق األص‪ZZ‬ل – ‪":BCC‬؛ ه‪ZZ‬ذه الخان‪ZZ‬ة مخصص‪ZZ‬ة‬
‫للعن‪ZZ‬اوين ال‪ZZ‬تي ال ت‪ZZ‬رغب في ظهوره‪ZZ‬ا أم‪ZZ‬ام ُم تلقين الرسالة في الخ‪ZZ‬انتين الس‪ZZ‬ابقتين‪ ،‬لكن في نفس ال‪ZZ‬وقت تمكين ص‪ZZ‬احب العن‪ZZ‬وان‬
‫‪26‬‬ ‫اإللكتروني املضاف في الخانة من االطالع على الرسالة‬
 ‫أضف عنوان مناسب‬ ‫أساسيات البريد اإللكتروني‬
‫‪4‬‬
‫لرسالتك‪:‬‬

‫تسمح مواقع مزودي الخدمة بإضافة عنوان لرسالتك في خانة "العنوان – ‪"Subject‬‬
‫ًن‬
‫اختر عنوا ا مختصًر ا ومحدًد ا ومعبًر ا عن محتوى رسالتك‬

‫ًط‬ ‫ًن‬
‫على سبيل املث ‪ZZ‬ال‪ :‬ه ‪ZZ‬ل تطمئن على ح ‪ZZ‬ال ص ‪ZZ‬احبك؟ اكتب عنوا ا بس ‪ZZ‬ي ا مث ‪ZZ‬ل "م ‪ZZ‬ا األخب ‪ZZ‬ار؟" أم ‪ZZ‬ا إذا كنت تراس ‪ZZ‬ل‬
‫أستاذك بالجامعة لالستفسار عن بحثك األكاديمي القادم‪ ،‬فيجب أن يكون العنوان "بخصوص البحث القادم"‬

‫ُي مكن‪Z‬ك أيًض ا توضيح طبيع‪Z‬ة الرسالة في حال‪Z‬ة كانت استفس‪Z‬ار بخص‪Z‬وص مس‪Z‬ألة م‪Z‬ا‪ ،‬وذل‪Z‬ك بجع‪Z‬ل العن‪Z‬وان "استفس‪Z‬ار‬
‫بخصوص‪ "...‬أو "استفسار"‪ ،‬ثم إضافة كلمات مفتاحية سريعة بخصوص املوضوع‬

‫ُم‬ ‫ُمل‬ ‫ًن‬

‫ن‬ ‫ق‬
‫تصل الرسائل التي ال تحمل عنوا ا لصندو الوارد الخاص با رسل إليه و شار إليه "بدو عنوان"‬

‫‪27‬‬
 ‫أساسيات البريد اإللكتروني‬

‫كتب محتوى البريد اإللكتروني‪:‬‬ ‫‪5‬‬

‫اكتب رسالتك في الصندوق‬

‫حافظ على رسائلك‬ ‫األبيض املخصص لكتابة‬
‫قصيرة ومختصرة بقدر‬ ‫محتوى البريد اإللكتروني أسفل‬
‫عنوان الرسالة يفترض أن‬
‫اإلمكان فاملراسالت عبر‬
‫تتضمن رسالتك التحية‬
‫البريد اإللكتروني‬
‫املناسبة ومحتوى الرسالة‬
‫بطبيعتها مراسالت‬ ‫وخاتمة مناسبة‬
‫سريعة‬
‫‪28‬‬
 ‫أساسيات البريد اإللكتروني‬

‫اضغط على زر "إرسال – ‪:"Send‬‬ ‫‪6‬‬

‫ًث‬
‫اضغط على زر اإلرسال بعد كتابة رسالتك ومراجعتها بح ا‬
‫عن أّي ة أخطاء إمالئية أو نحوية‪ ،‬وضمان إضافة املعلومات‬
‫الالزمة التي ترغب في إرسالها اضغط على زر "إرسال" إذا‬
‫كانت رسالتك جاهزة لإلرسال للعناوين التي حددتها‬

‫‪29‬‬
 ‫كتابة بريد إلكتروني‬
‫غير رسمي‬

‫‪30‬‬
 ‫كتابة بريد إلكتروني غير رسمي‬

‫‪ 1‬حدد المواق ف ال تي يناس بها كتاب ة رس الة بري د إلك تروني‬

‫بصيغة ودودة‪:‬‬

‫تجنب الصيغة الودودة في حالة الرسائل‬

‫هذه الرسائل موجهة لألصدقاء‬
‫الجماعية املوجهة ألصدقائك وعائلتك‪،‬‬
‫والعائلة واألزواج‪ ،‬ويمكنك‬
‫مثل‪ :‬إعالن عن بيعك ملنزلك أو طلب‬
‫كتابتها بصيغة ودودة وتوجيهها‬
‫مساعدة لحملة تبرع تقوم بتنظيمها‬
‫دون رسميات للُم رسل إليه‬

‫‪31‬‬
 ‫‪ 2‬اخ تر عنواًن ا غ ير رس مي‬ ‫كتابة بريد إلكتروني غير رسمي‬
‫لرسالتك‪:‬‬

‫إذا كنت تراسل صديقك‬

‫لسبب محدد‪ ،‬من األفضل‬ ‫إذا كنت تراسل أحد‬ ‫ليس بالضرورة كتابة‬
‫توضيح املوضوع في العنوان؛‬ ‫أصدقائك لالطمئنان‬ ‫عنوان للرسائل الودودة‪،‬‬
‫ًن‬
‫على سبيل املثال‪ :‬إذا كنت‬
‫عليه‪ ،‬اكتب عنوا ا خفيف‬ ‫لكن ُي مكنك دائًم ا‬
‫الظل‬ ‫االكتفاء بعنوان قصير‬
‫تدعو صديقك لحفل عيد‬
‫ميالدك‪ ،‬اكتب العنوان‬
‫أو بسيط مثل‪" :‬متى‬ ‫وُم حدد بصيغة لطيفة‬
‫سنتقابل يا صديقي!"‬
‫"دعوة لعيد ميالدي"‬

‫‪32‬‬
 ‫كتابة بريد إلكتروني غير رسمي‬

‫‪3‬‬
‫خاطب الشخص باسمه الُم حبب له‪:‬‬
‫ُمل‬
‫عليك توجيه الرسالة بدون رسميات لكن مع الحفاظ على تهذيبك ومخاطبة ا رسل إليه‬
‫ُمل‬
‫باالسم املحبب له ُي مكن لتحية رسالتك أن تكون بكل بساطة اسم الشخص ا رسل إليه‬
‫“آدم‪ "،‬أو ُي مكنك إضافة تحية بسيطة مثل‪:‬‬

‫مرحًب ا‬
‫آدم‬ ‫اًل‬
‫"صباح الخير يا‬ ‫"مرحًب ا آدم‪"،‬‬ ‫"أه آدم‪"،‬‬
‫آدم‪"،‬‬

‫‪33‬‬
 ‫‪4‬اجع ل محت وى رس التك واض ًح ا باالعتم اد على‬ ‫كتابة بريد إلكتروني غير رسمي‬
‫صيغة غير رسمية‪:‬‬

‫يجب أن يكون محتوى الرسالة واضًح ا ومفهوًم ا مع الحفاظ على صيغة غير رسمية أكثر مودة‬
‫ًر‬ ‫ًف‬
‫أِع د ق‪Z‬راءة الرسالة وقارن بين أس‪Z‬لوب كتابته‪Z‬ا وأس‪Z‬لوب تح‪Z‬دثك م‪Z‬ع ه‪Z‬ذا الشخص على أرض الواق‪Z‬ع إن لم تج‪Z‬د اختال ا كب‪Z‬ي ا‪،‬‬
‫فلقد اخترت صيغة مناسبة ويمكنك الضغط على زر اإلرسال‬

‫اس ‪ZZ‬تخدم االختص ‪ZZ‬ارات والعب ‪ZZ‬ارات الدارجة ال يمكن اس ‪ZZ‬تخدام االختص ‪ZZ‬ارات والعب ‪ZZ‬ارات الدارجة في البريد اإللك ‪ZZ‬تروني الرسمي‪،‬‬
‫لكن من املقبول استخدامها إذا كنت تراسل أحد أصدقائك بصيغة غير رسمية‬
‫ًر‬ ‫ُش‬ ‫اًل‬
‫إذا كنت تكتب رسالتك باإلنجليزية‪ ،‬ال م ‪ZZ‬انع من االختص ‪ZZ‬ارات مث ‪ZZ‬ل‪ "Thx" :‬ب ‪ZZ‬د من "‪ "Thanks‬وتع‪ZZ‬ني " ك ا" إذا كنت تكتب‬
‫رسالتك بالعربية‪ ،‬ال مانع من استخدام بعض العبارات الدارجة والعامية التي تستخدمها في محادثاتك مع هذا الشخص‬

‫بإمكانك أيًض ا استخدام الوجوه التعبيرية‬

‫‪34‬‬
 ‫كتابة بريد إلكتروني غير رسمي‬

‫‪5‬‬
‫ال تنس توقيع اسمك في النهاية‪:‬‬

‫التوقيع من أساسيات البريد اإللكتروني‪ ،‬مثله مثل التحية‪ ،‬لكنه ليس‬

‫ضرورًي ا في حاالت الرسائل غير الرسمية‪ ،‬وإن كان من األفضل دائًم ا‬
‫كتابة اسمك في نهاية الرسالة‬

‫‪35‬‬
 ‫كتابة بريد إلكتروني غير رسمي‬

‫ُي مكنك ختام الرسالة باسمك بأبسط طريقة ممكنة مثل‬

‫"محمد"‬
‫"سارة"‬

‫‪36‬‬
 ‫كتابة بريد إلكتروني غير رسمي‬

‫ًض‬
‫ُي مكنك أي ا تنويع الخاتمة مثل‪:‬‬

‫"سيبدأ العد التنازلي لنهاية الرسالة‬ ‫ًق‬

‫اآلن‪ ...‬واحد‪ ...‬اثنان‪ ...‬ثالثة‬ ‫"أراك الح ا‪ ،‬محمد!"‬

‫‪37‬‬
 ‫كتابة بريد إلكتروني‬
‫رسمي‬

‫‪38‬‬
 ‫كتابة بريد إلكتروني رسمي‬

‫‪1‬‬
‫اع رف م تى يت وجب علي ك كتاب ة بري د إلك تروني بص يغة‬
‫رسمية‪:‬‬
‫يجب كتاب‪ZZ‬ة بريد إلك‪ZZ‬تروني رسمي عن‪ZZ‬د مراس‪ZZ‬لتك لشخص ال تعرفه بش‪ZZ‬كل شخصي؛ ويتض‪ZZ‬من ذل‪ZZ‬ك زمالئ‪ZZ‬ك ومدراء العم‪ZZ‬ل‪،‬‬
‫والعمالء واملعلمين وأساتذة الجامعة وكل من ال تربطك بهم صلة وثيقة‬

‫ضع باعتب ‪ZZ‬ارك أن الص ‪ZZ‬يغة الرسمية للبريد اإللك ‪ZZ‬تروني لن تك ‪ZZ‬ون ض ‪ZZ‬رورية م ‪ZZ‬ع بعض ه ‪ZZ‬ؤالء األشخاص ف ‪ZZ‬ور تط ‪ZZ‬ور عالقت ‪ZZ‬ك‬
‫بهم على نحٍو شخصي‪ ،‬فحينها تصبح الرسائل شبه الرسمية أفضل بكثير من الصيغة الرسمية الجافة‬

‫ال ‪ZZ‬تزم بن ‪ZZ‬برة رسمية مش ‪ZZ‬ابهة ملحادثات ‪ZZ‬ك م ‪ZZ‬ع ه ‪ZZ‬ذا الشخص على أرض الواق ‪ZZ‬ع متجنًب ا اس ‪ZZ‬تخدام عب ‪ZZ‬ارات اإلن ‪ZZ‬ترنت الدارجة أو‬
‫اللغة العامية‬
‫ال تنس توقيع اسمك في النهاية باإلضافة إلى معلومات االتصال الخاصة بك‬
‫‪39‬‬
 ‫‪2‬‬
‫اخ تر عنواًن ا مناس ًبا‬ ‫كتابة بريد إلكتروني رسمي‬
‫لرسالتك‪:‬‬
‫ُمل‬ ‫ًد‬ ‫ًر‬ ‫ًن‬
‫املثال‪:‬‬
‫طلبه من‬ ‫الذي‬‫سبيل‬ ‫بخصوصعلى‬
‫البحث‬ ‫إليه مغزى‬
‫بالجامعةرسالتك‬ ‫مراسلةرسل‬
‫أستاذك‬ ‫يفهم ا‬
‫حتىعند‬ ‫ومحد ا‬
‫املطلوب"‬ ‫مختص ا‬
‫البحث‬ ‫عنوا ا‬
‫بخصوص‬ ‫اختر‬
‫"سؤال‬
‫صفك‬

‫‪1‬‬

‫"مشكلة بخصوص املنتج‪ /‬الخدمة" عند‬ ‫"استمارة تقديم إلعالن وظيفة املدير"‬
‫مراسلة خدمة العمالء بخصوص أّي ة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫عند املراسلة بخصوص إعالن وظيفة‬
‫مشكلة بمنتج اشتريته أو خدمة تحصل‬
‫‪40‬‬
 ‫‪3‬‬
‫كتابة بريد إلكتروني رسمي‬
‫ابدأ بتحية رسمية‪:‬‬

‫ُمل‬
‫التحي ‪ZZ Z‬ة الرسمية ض ‪ZZ Z‬رورية في البريد اإللك ‪ZZ Z‬تروني الرسمي على أن تب ‪ZZ Z‬دأ بكلم ‪ZZ Z‬ة مث ‪ZZ Z‬ل "عزيزي" يتبعه ‪ZZ Z‬ا اس ‪ZZ Z‬م ا رسل إلي ‪ZZ Z‬ه‪ ،‬اح ‪ZZ Z‬رص على‬
‫استخدام االسم الصحيح للشخص ولقبه املناسب ثم اتبع ذلك بفصلة على سبيل املثال‪:‬‬

‫"عزيزي األستاذ عبد الرحمن‪"،‬‬

‫عزيزتي األستاذة سارة‪"،‬‬

‫عزيزي الدكتور زايد‪"،‬‬

‫‪41‬‬
 ‫‪4‬‬ ‫كتابة بريد إلكتروني رسمي‬
‫اح رص على أن يك ون محت وى رس التك‬
‫واضًح ا ودقيًقا‪:‬‬

‫التزم بمحتوى مختصر من عدة فقرات لتكون رسالتك ُم باشرة وواضحة‪،‬‬

‫وال تنس االعتماد على نبرة رسمية وتجنب األخطاء اإلمالئية والنحوية‬

‫تجنب استخدام‬
‫االختصارات والعبارات‬
‫تجنب استخدام‬ ‫العامية والدارجة‬
‫الوجوه التعبيرية‬
‫وتعبيرات اإلنترنت‬
‫الدارجة‬

‫‪42‬‬
 ‫كتابة بريد إلكتروني رسمي‬

‫‪5‬‬
‫اختم رسالتك بشكل مناسب‪:‬‬

‫تتعدد األساليب التي يمكنك بها ختام رسالتك الرسمية‪ ،‬فكل ما عليك هو‬
‫الحفاظ على نبرة مهذبة في ختام رسالتك وإضافة فصلة من أمثلة عبارات‬
‫الختام‪:‬‬

‫ًر‬ ‫ُش‬ ‫ُمل‬

‫كا‬ ‫ا خلص‬
‫أطيب‬ ‫اًل‬ ‫تحياتي‬
‫جزي‬ ‫مع محبتي‬
‫األمنيات‬

‫‪43‬‬
 ‫‪6‬‬
‫كتابة بريد إلكتروني رسمي‬
‫أضف معلومات التواصل في توقيعك‪:‬‬

‫أضف معلومات التواصل‬ ‫ال تنس توقيع اسمك‬

‫احرص على إضافة‬
‫مثل‪ :‬رقم الهاتف ورقم‬ ‫في نهاية الرسالة مع لقبك‬
‫توصيفك الوظيفي أي‬
‫الفاكس وعناوين البريد‬
‫وتوصيفك الوظيفي‪ ،‬ثم‬
‫وظيفتك التي تعمل بها في‬
‫أضف معلومات التواصل‬
‫اإللكتروني األخرى واملوقع‬ ‫الشركة أو الجهة التي‬ ‫ُمل‬
‫ُت‬ ‫املناسبة ليتمكن ا رسل‬
‫اإللكتروني الخاص بالجهة‬ ‫راسل الشخص منها‬
‫إليه من التواصل معك‬
‫التي تعمل بها‬
‫عند اللزوم‬

‫‪44‬‬
 ‫أنواع محددة من رسائل‬
‫البريد اإللكتروني الرسمية‬

‫‪45‬‬
 ‫أنواع محددة من رسائل البريد اإللكتروني‬
‫‪ 1‬تقدم للعمل عبر البريد اإللكتروني‪:‬‬
‫بإمكانك أيًض ا التقدم للفترات‬
‫أرِس ل بريًد ا إلكترونًي ا‬ ‫التدريبية عبر البريد‬
‫اإللكتروني وِّض ح الفترة‬
‫ملتابعة طلب التقدم‬
‫التدريبية املحددة التي ترغب‬
‫لوظيفة في حالة لم‬ ‫في التقدم لها مع توضيح‬
‫األسباب التي تجعلك راغًب ا‬
‫تحصل على رٍد بعد من‬
‫في التقدم‪ ،‬وال تنس توضيح‬
‫الجهة التي تقدم لها‬ ‫ُمل‬
‫األسباب التي تجعلك ا رشح‬
‫األنسب‬
‫‪46‬‬
‫الرسمية‬
‫بإمكانك إرسال استمارة‬
‫وظيفية ُم رفق معها سيرتك‬
‫الذاتية عبر البريد‬
‫اإللكتروني مع توضيح‬
‫األسباب التي تجعلك‬
‫مناسًب ا للوظيفة واملؤهالت‬
‫التي تمتلكها ال تنس إضافة‬
‫السيرة الذاتية في املرفقات‬
 ‫أنواع محددة من رسائل البريد اإللكتروني‬
‫الرسمية‬

‫‪ 2‬أرِس ل بريًد ا إلكترونًيا ألستاذك‬

‫بالجامعة‪:‬‬
‫اًل‬
‫قد تشعر بالرهبة قلي من مراسلة‬
‫إذا كان أستاذك بالجامعة على‬ ‫ًط‬
‫أستاذك بالجامعة‪ ،‬لكن األمر بسي ا‬
‫معرفة جيدة بك‪ ،‬فُي مكنك أن‬
‫للغاية؛ كل ما عليك هو جعل رسالتك‬
‫تراسله عبر البريد اإللكتروني لطلب‬
‫واضحة ومحددة ليتمكن أستاذك من‬
‫خطاب توصية‬
‫االطالع والرد عليها وسط جدوله املزدحم‬

‫‪47‬‬
 ‫أنواع محددة من رسائل البريد اإللكتروني‬
‫الرسمية‬

‫‪ 3‬أرِس ل رسالة استعالمية عبر بريدك‬

‫اإللكتروني‪:‬‬
‫الرسائل االس ‪ZZ‬تعالمية يمكن ‪ZZ‬ك من خالله ‪ZZ‬ا االس ‪ZZ‬تعالم عن إمكاني ‪ZZ‬ة قب ‪ZZ‬ول مس ‪ZZ‬اهماتك الكتابي ‪ZZ‬ة وغير ذل ‪ZZ‬ك؛ س ‪ZZ‬تحتاج أن ت ‪ZZ‬وفر البيان ‪ZZ‬ات‬
‫ُمل‬
‫والنماذج املناسبة لعملك ليتمكن ا رسل إليه من مراجعتها والرد عليك‬

‫‪ 4‬أرِس ل بريًد ا إلكترونًيا إلى إدارة الموارد البشرية‬

‫بالعمل‪:‬‬
‫يمكن ‪ZZ‬ك التواص ‪ZZ‬ل م ‪ZZ‬ع إدارة املوارد البش ‪ZZ‬رية في عمل ‪ZZ‬ك ع ‪ZZ‬بر البريد اإللك ‪ZZ‬تروني؛ اح ‪ZZ‬رص‬
‫فق ‪ZZ Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z‬ط‬
‫على توضيح الهدف من رسالتك واختيار عنوان محدد‬
‫‪48‬‬
 ‫ريبية األولى‬
‫لسة التد‬
‫دليلك لكتابة بريد‬

‫الج‬
‫الكتروني احترافي‬
 ‫‪ 10‬خطوات عملية تعلمك‬
‫كيفية كتابة بريد إلكتروني‬
‫بشكل صحيح‬

‫‪50‬‬
 ‫‪ 10‬خطوات عملية تعلمك كيفية كتابة‬
‫بريد إلكتروني بشكل صحيح‬

‫ًف‬
‫في حالة إذا كنت موظ ا عن بعد أو بمكان العمل‪ ،‬فعليك تعلم كيفية‬
‫كتابة البريد اإللكتروني الرسمي باحترافية طريقة كتابة بريد إلكتروني‬
‫ُت‬
‫ال ختَص ر في تحرير النص‪ ،‬مع إرفاق امللفات ثم الضغط على إرسال‪،‬‬
‫فتلك املهارة مرتبطة بنجاح الرسالة وتحقيقها لهدفها‪ ،‬وكتابة رسالة‬
‫إلكترونية ناجحة تساهم في تميزك كموظف‬

‫‪51‬‬
 ‫‪ 10‬خطوات عملية تعلمك كيفية كتابة‬
‫كن‬
‫بريد إلكتروني بشكل صحيح‬
‫مت‬ ‫صنع‬
‫ع‬‫ب‬‫ا‬ ‫مباشًر ا‬
‫ف‬ ‫و‬‫د‬‫ر‬ ‫الب ة‬
‫ريد ا د‬ ‫جنب الت كان‬
‫ع‬
‫إللكتر ل‬ ‫ت راإلم‬
‫قد‬
‫وني‬ ‫‪1‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪2‬‬
‫أرسل‬

‫لن ف‬

‫عد عن‬
‫اإلل بل أن‬
‫ترسله‬
‫سك ق‬
‫كتروني‬

‫ل ك ل ما ت‬
‫تكرار‬
‫البريد‬

‫لذلك هناك ‪10‬‬

‫لغيرك‬

‫ابت‬
‫‪9‬‬

‫‪3‬‬
‫خطوات وراء نجاح‬

‫ا‬
‫ب‬ ‫اكت‬ ‫أي رسالة إلكترونية‬

‫أنت تس مثلها‬
‫‪8‬‬

‫ل‬‫ا‬

‫آلة‪ ،‬ف‬
‫وة إلى‬ ‫ع‬ ‫د‬

‫‪4‬‬
‫ج‬ ‫إ‬ ‫‪C‬‬ ‫‪a‬‬ ‫‪ll To‬‬ ‫وهي‬

‫التكن‬
‫ء‬‫را‬

‫تخدم‬
‫ة‬ ‫ي‬ ‫ف‬‫را‬‫باحت‬ ‫‪7‬‬
‫‪Actio‬‬ ‫‪n‬‬ ‫التزم ‪5‬‬
‫سيق‬ ‫‪6‬‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫ل‬ ‫املنا با‬
‫رة‬
‫اكتب بريد‬ ‫س‬
‫كتا بة‬
‫ا ل تن‬ ‫ع‬
‫بة ب ن‬
‫د‬
‫إلكتروني‬ ‫إلكتر ريد‬
‫بدون أخطاء‬ ‫وني‬
‫لغوية‬
‫‪52‬‬
 ‫كيفية كتابة نموذج‬
‫ايميل رسمي بالعربي‬

‫‪53‬‬
 ‫كيفية كتابة نموذج ايميل رسمي بالعربي‬

‫تعد كتابة االيميالت هي لغة الخطاب الرسمي بشكل احترافي في العالم‪ ،‬حتى يتم‬
‫كتابة نموذج ايميل رسمي بالعربي عليك باتباع الخطوات التالية‪:‬‬

‫اول خط‪ZZ‬وة ه‪ZZ‬و س‪ZZ‬طر املوضوع اج‪ZZ‬ذب االنتب‪ZZ‬اه م‪ZZ‬ع س‪ZZ‬طر املوضوع الج‪ZZ‬زء األول من البريد اإللك‪ZZ‬تروني ال‪ZZ‬ذي ي‪ZZ‬راه املس‪ZZ‬تلم ه‪ZZ‬و‬
‫موضوع البريد اإللك ‪ZZ‬تروني إذا لم تض ‪ZZ‬عها بش ‪ZZ‬كل جي ‪ZZ‬د‪ ،‬ف ‪ZZ‬أنت تخ ‪ZZ‬اطر بع ‪ZZ‬دم فتح بريدك اإللك ‪ZZ‬تروني إال في وقت الح ‪ZZ‬ق أو على‬
‫اإلطالق‬

‫يجب أن يك ‪ZZ Z‬ون س ‪ZZ Z‬طر املوضوع قص ‪ZZ Z‬يًر ا من الناحي ‪ZZ Z‬ة املثالي ‪ZZ Z‬ة‪ ،‬يجب أن يق ‪ZZ Z‬ف س ‪ZZ Z‬طر املوضوع ح ‪ZZ Z‬ول س ‪ZZ Z‬ت كلم ‪ZZ Z‬ات احتف ‪ZZ Z‬ظ‬
‫بالكلم ‪ZZ‬ات األك ‪ZZ‬ثر أهمي ‪ZZ‬ة وغني ‪ZZ‬ة باملعلومات في بداي ‪ZZ‬ة س ‪ZZ‬طر املوضوع اس ‪ZZ‬تخدم عالم ‪ZZ‬ات مث ‪ZZ‬ل رد أو عاج ‪ZZ‬ل أو إش ‪ZZ‬عار لتضييق‬
‫املوضوع أكثر يعلم القارئ الخاص بك عن طبيعة البريد اإللكتروني الخاص بك‬

‫‪54‬‬
 ‫كيفية كتابة نموذج ايميل رسمي بالعربي‬

‫اس ‪ZZ‬تخدم تحي ‪ZZ‬ة مهني ‪ZZ‬ة عن ‪ZZ‬د كتاب ‪ZZ‬ة ايمي ‪ZZ‬ل رسمي ب ‪ZZ‬العربي أو باللغ ‪ZZ‬ة اإلنجليزية علي ‪ZZ‬ك أن تب ‪ZZ‬دأ دائم ‪ZZ‬ا بالتحي ‪ZZ‬ة إذا ب ‪ZZ‬دأت ب ‪ZZ‬دون‬
‫تحي‪ZZ‬ة‪ ،‬فس‪ZZ‬وف يالح‪ZZ‬ظ الق‪ZZ‬ارئ على الف‪ZZ‬ور تظه‪ZZ‬ر رسالة بريد إلك‪ZZ‬تروني ب‪ZZ‬دون تحي‪ZZ‬ة أو بتحي‪ZZ‬ة غ‪ZZ‬ير رسمية بع‪ZZ‬دم االحترافي‪ZZ‬ة أمثل‪ZZ‬ة‬
‫جيدة على التحية املهنية‪ :‬مرحًب ا [االسم األول]‪ ،‬صباح الخير ‪ /‬مساء الخير‪ ،‬عزيزي [االسم األول]‬
‫ًد‬ ‫ًا‬
‫عن‪ZZ‬د ال‪ZZ‬دخول في املوضوع كن م‪ZZ‬وجز إذا لم تكن متأك‪ Z‬ا مم‪ZZ‬ا تكتب‪ZZ‬ه في بريدك اإللك‪ZZ‬تروني فلن يتمكن الق‪ZZ‬ارئ من فهم بريدك!‬
‫تجنب الجم‪ZZ‬ل الطويل‪ZZ‬ة واملعق‪ZZ‬دة ال تكتب ع‪ZZ‬دة فق‪ZZ‬رات طويل‪ZZ‬ة اس‪ZZ‬تخدم النق‪ZZ‬اط في التفاص‪ZZ‬يل أو الق‪ZZ‬وائم املهم‪ZZ‬ة يس‪ZZ‬اعد ه‪ZZ‬ذا‬
‫القارئ على تحديد املعلومات الهامة على الفور‬
‫معظم الن ‪ZZ Z‬اس مش ‪ZZ Z‬غولون ويق ‪ZZ Z‬رؤون رسائل البريد اإللك ‪ZZ Z‬تروني بس ‪ZZ Z‬رعة كب ‪ZZ Z‬يرة‪ ،‬اجع ‪ZZ Z‬ل الجم ‪ZZ Z‬ل واضحة‪ ،‬وقواع ‪ZZ Z‬دك بس ‪ZZ Z‬يطة‬
‫والفقرات قصيرة‬

‫إض‪ZZ Z‬افة مالحظ‪ZZ Z‬ات ختامي‪ZZ Z‬ة بع‪ZZ Z‬د توضيح سبب وهدف كتاب‪ZZ Z‬ة تل‪ZZ Z‬ك الرسالة يمكن أن تختم تل‪ZZ Z‬ك الفق‪ZZ Z‬رة ببعض املالحظ‪ZZ Z‬ات‬

‫الختامي ‪ZZ‬ة ال ‪ZZ‬تي تض ‪ZZ‬يف االحترافي ‪ZZ‬ة والته ‪ZZ‬ذيب والحف ‪ZZ‬اظ على رسمية الرسالة مث ‪ZZ‬ل‪ :‬أطيب األم ‪ZZ‬اني‪ ،‬ب ‪ZZ‬إخالص‪ ،‬ش ‪ZZ‬كرا ل ‪ZZ‬ك على‪55‬‬
 ‫نماذج‬
‫ايميالت‬
‫جاهزة‬

‫انظر دليل‬
‫المتدرب‬
‫‪56‬‬
 ‫نماذج‬
‫رسائل‬
‫رسمية‬
‫جاهزة‬

‫انظر دليل‬
‫المتدرب‬
‫‪57‬‬
 ‫مثال إيميل‬
‫بالعربي‬

‫انظر دليل‬
‫المتدرب‬
‫‪58‬‬
 ‫بية الثانية‬
‫سة التدري‬
‫تابع دليلك لكتابة‬

‫الجل‬
‫بريد الكتروني احترافي‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني‬
‫إلى إدارة املوارد البشرية‬

‫‪60‬‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫املوارد البشرية‬

‫توظف الشركات متخصصين في املوارد البشرية‬

‫عالوة على ذلك‪ ،‬قد تكون إدارة املوارد‬ ‫للتعامل مع مختلف احتياجات املوظفين والعمالء‪،‬‬

‫البشرية هي أول قسم تتواصل معه كذلك في‬ ‫بدًء ا من الرواتب وضبط السياسة العامة داخل‬
‫الشركة‪ ،‬وليس انتهاًء بالشكاوى القانونية ستحتاج‬
‫شركة معينة‪ ،‬بصفتك عميل أو موظف‬
‫للتواصل مع مسؤول في قسم املوارد البشرية إن كان‬
‫باحث عن عمل‪ ،‬لذلك من الجيد للغاية بدء‬
‫لديك استفسار قانوني أو آخر له عالقة بسياسة‬
‫تلك املحادثة برسالة بريد إلكتروني بسيطة‬
‫الشركة‪ ،‬أو راغب في الحديث عن الترقيات والحوافز‬
‫ورسمية تعرض فيها للموظف املسؤول‬ ‫والراتب‪ ،‬أو إن كنت تمر بمشكلة خطيرة مع أحد‬
‫استفسارك‪ /‬مشكلتك املحددة‬ ‫زمالئك في العمل‬

‫‪61‬‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫الطريق ة االولي كتاب ة رس الة البري د‬ ‫املوارد البشرية‬
‫اإللكتروني وإرسالها‪:‬‬
‫‪ 1‬أرس ل رس التك اإللكتروني ة للش خص‬
‫المناسب‪:‬‬
‫افحص دليل املوارد البشرية واعرف ما إن‬
‫تأكد من مراسلة املوظف املعني فقط عبر‬
‫كان هناك موظف مسؤول للتعامل مع‬
‫البريد اإللكتروني‪ ،‬وخاصة إذا كانت‬
‫مشكلتك بالتحديد التي تحتاج لعالجها؛ قد‬
‫القضية خاصة أو حساسة لن ترغب‬
‫يكون هناك أيًض ا رقم اتصال مخصص‬
‫بالطبع في إرسال الرسالة إلى شخص آخر‬
‫لقسمك في الشركة يظل التواصل مع رئيس‬
‫بالخطأ كن حريًص ا بشكل استثنائي من‬ ‫اًل‬
‫قسم إدارة املوارد البشرية مباشرة ح‬
‫إزالة أي قوائم استقبال‪ ،‬من شأنها إرسال‬ ‫ًق‬
‫مطروًح ا‪ ،‬خاصة إن كنت قل ا من أال تؤخذ‬
‫البريد اإللكتروني ملجموعة محددة من‬
‫مشكلتك على محمل الجد‬
‫املوظفين‬
‫‪62‬‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫املوارد البشرية‬

‫‪ 2‬اكتب عنواًن ا محدًد ا ومختص ًر ا ُيشير إلى األمر الذي‬

‫تريده‪:‬‬
‫تذكر أنك إذا أرسلت رسالتك‬
‫يساعد عنوان بريدك املختصر‬
‫بدون سطر العنوان أو جعلته غير‬
‫والواضح على تحديد مدى‬
‫واضح‪ ،‬فقد تختفي رسالتك وُت همل‬
‫السرعة التي ترغب في معالجة‬
‫في صندوق الوارد للمستقبل‬
‫موضوعك بها‪ ،‬ما يجعل‬
‫استخدم عبارات في العنوان مثل‪:‬‬
‫مسؤول املوارد البشرية يعطي‬
‫"مشكلة قانونية ـ إجراء مطلوب"‬
‫مشكلتك األولوية الالزمة‬
‫أو "تغيير الظروف الشخصية‬
‫‪63‬‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫املوارد البشرية‬

‫‪ 3‬اس تخدم عب ارات رس مية للتحي ة في بداي ة رس التك‬

‫ونهايتها‪:‬‬
‫تحت ‪ZZ‬اج لكتاب ‪ZZ‬ة الرسالة بأس ‪ZZ‬لوب رسمي ومنهي من ‪ZZ‬ذ ب ‪ZZ‬دايتها آلخرها ُي س ‪ZZ‬اعد ذل ‪ZZ‬ك إدارة املوارد البش ‪ZZ‬رية على معرفة أن ‪ZZ‬ك تتعام ‪ZZ‬ل م ‪ZZ‬ع‬
‫املشكلة بجدية حتى إذا كنت تعرف املسؤول شخصًي ا‪ ،‬فتذكر أن تلك الرسالة مهنية وليست مجرد مناقشة على نحو ودي‬

‫‪ 4‬اكتب محتوى واضح ومباشر ومحدد‪:‬‬

‫اجع ‪ZZ‬ل جمل ‪ZZ‬ك قص ‪ZZ‬يرة ومح ‪ZZ‬ددة وتجنب س ‪ZZ‬رد معلومات كث ‪ZZ‬يرة غ ‪ZZ‬ير ض ‪ZZ‬رورية لتس ‪ZZ‬هل‬
‫على ق‪ZZ Z‬ارئ الرسالة فهم م‪ZZ Z‬ا تقوله تجنب أيًض ا س‪ZZ Z‬رد أي تفاص‪ZZ Z‬يل من ش‪ZZ Z‬أنها إرباك‬
‫م ‪ZZ‬دير املوارد البش ‪ZZ‬رية بش ‪ZZ‬أن مش ‪ZZ‬كلتك يمكن ‪ZZ‬ك توضيح التفاص ‪ZZ‬يل املعق ‪ZZ‬دة بنفس ‪ZZ‬ك‬
‫ًق‬
‫‪64‬‬ ‫الح ا‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫املوارد البشرية‬

‫‪ 5‬اوصف مشكلتك بدقة‪:‬‬

‫إذا كنت تراسل املوارد البشرية للعثور‬

‫اشرح طبيعة مشكلتك الفعلية‬
‫على فرصة عمل‪ ،‬فلن تحتاج للحديث‬ ‫ًط‬
‫اًل‬ ‫موضًح ا شري ا زمن ا لبدء املشكلة‬
‫ًي‬
‫عن "مشكلة“ بد من ذلك‪ ،‬قّد م‬
‫أو متى ستبدأ وتطوراتها أو مقدماتها‬
‫نفسك واشرح ُس بل تواصلك املاضية‬
‫وّض ح في رسالتك ما إن كانت مشكلتك‬
‫مع الشركة كن واضًح ا بشأن اإلجراء‬
‫قانونية أم مشكلة يمكن التعامل‬
‫الذي تتوقع أن يتخذه مسؤول املوارد‬
‫معها بواسطة الشركة نفسها‬
‫البشرية أو توده أن يتخذه‬

‫‪65‬‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫‪ 6‬دّو ن م ا إن ك ان ل ديك وث ائق عن‬ ‫املوارد البشرية‬
‫مشكلتك‪:‬‬
‫ترغب املوارد البش‪ZZ‬رية في معرفة كيفي‪ZZ‬ة التعام‪ZZ‬ل م‪ZZ‬ع املش‪ZZ‬اكل القانوني‪ZZ‬ة أو سياس‪ZZ‬ة الش‪ZZ‬ركة في الح‪ZZ‬ال ل‪ZZ‬ذلك ت‪ZZ‬ؤثر الوثائق على‬
‫ردهم كم ‪ZZ‬ا أنه ‪ZZ‬ا ستس ‪ZZ‬اعد في توضيح كال من خط ‪ZZ‬ورة املش ‪ZZ‬كلة واالنعكاس ‪ZZ‬ات القانوني ‪ZZ‬ة ال ‪ZZ‬تي ق ‪ZZ‬د يواجهه ‪ZZ‬ا موظف معين اجع ‪ZZ‬ل‬
‫املسؤول على دراية تامة بأي "أدلة" تمتلكها واعرض إحضارها له شخصًي ا في اجتماع إذا أراد ذلك‬
‫ًن‬
‫سترغب في إثب‪Z‬ات وجود أي مش‪Z‬اكل قانوني‪Z‬ة إلحض‪Z‬ارها إلى املوارد البش‪Z‬رية إن كان ذل‪ZZ‬ك ممك ا لس‪Z‬وء الح‪Z‬ظ‪ ،‬س‪Z‬تحاول معظم‬
‫أقسام املوارد البشرية حماية الشركة بقدر اإلمكان‬

‫إذا تعرضت ألي إس‪ZZ Z‬اءة أو عنص‪ZZ Z‬رية‪ ،‬احتف‪ZZ Z‬ظ ببيان‪ZZ Z‬ات الحادث‪ZZ Z‬ة واحف‪ZZ Z‬ظ أي مراس‪ZZ Z‬الت مكتوبة تش‪ZZ Z‬تمل على لغ‪ZZ Z‬ة‬
‫اإلدانة‬
‫احتف‪ZZ‬ظ بنسخ إلكتروني‪ZZ‬ة وورقي‪ZZ‬ة ألي وثائق تق‪ZZ‬دمها للم‪ZZ‬وارد البش‪ZZ‬رية يجب علي‪ZZ‬ك االحتف‪ZZ‬اظ بالنسخ األص‪ZZ‬لية وإرسال نسخ‬
‫منها للموارد البشرية‬
‫‪66‬‬
 ‫‪ 7‬اشرح ما فعلته لحل المشكلة‪:‬‬ ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫املوارد البشرية‬

‫تكون تلك هذه االتصاالت أقل رسمية‬ ‫ربما تكون حاولت بالفعل حل مشكلتك بنفسك‬
‫قبل االتصال بمدير املوارد البشرية ربما قد‬
‫إن كانت تخص مشاكل تغير الظروف‬
‫قمت بمحادثة مديرك أو زميلك في العمل أو‬
‫الشخصية على سبيل املثال‪ ،‬إذا كنِت‬
‫حتى أبلغته بأنك ستتواصل مع مدير املوارد‬
‫في إجازة األمومة‪ ،‬أبلغي مديرك بالفعل‬ ‫البشرية سيقدر مسؤول املوارد البشرية تلك‬
‫بحالتك‪ ،‬وسيتابع األمر ببساطة عبر‬ ‫ُت‬
‫املعلومات ألنها ساعده على معرفة املوظفين‬
‫قسم املوارد البشرية‬ ‫اآلخرين املطلعين‪ /‬املشتركين في تلك املشكلة‬
‫بالفعل‬

‫‪67‬‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫املوارد البشرية‬

‫‪ 8‬اطلب اجتماع شخصي مع المسؤول‪:‬‬

‫يس‪Z‬اعدك االجتم‪Z‬اع ال‪Z‬ذي تجلس في‪Z‬ه وجًه ا لوجه م‪Z‬ع ممثل‪Z‬ك على مناقش‪Z‬ة املش‪Z‬كلة بالتفص‪Z‬يل إض‪Z‬افة إلى ذل‪Z‬ك‪ ،‬يس‪Z‬مح ذل‪Z‬ك للمس‪Z‬ؤول‬
‫بس‪Z‬ؤالك أي أس‪Z‬ئلة للمتابع‪Z‬ة أو التوضيح بريدك اإللك‪Z‬تروني ه‪Z‬و املكان األمث‪Z‬ل لتحدي‪Z‬د موعد ملث‪Z‬ل تل‪Z‬ك االجتماع‪Z‬ات الهام‪Z‬ة أخ‪Z‬برهم عن‬
‫ًق‬
‫مهامك املدونة في جدول عملك‪ ،‬ليتم التخطيط ملوعد الجلسة الشخصية وف ا لظروفك‬

‫‪ 9‬تأكد من إدراج معلومات اتصالك‪:‬‬

‫قد ي‪ZZ‬رغب م‪ZZ‬دير املوارد البش‪ZZ‬رية في االتص‪ZZ‬ال ب‪ZZ‬ك ع‪ZZ‬بر اله‪ZZ‬اتف‪ ،‬ل‪ZZ‬ذلك أدرج ط‪ZZ‬رق متع‪ZZ‬ددة للتواص‪ZZ‬ل مع‪ZZ‬ك في أس‪ZZ‬فل رسالتك ع‪ZZ‬بر البريد‬
‫اإللك ‪ZZ Z‬تروني اكتب ه ‪ZZ Z‬ذه املعلومات أس ‪ZZ Z‬فل اس ‪ZZ Z‬مك مباش ‪ZZ Z‬رة بع ‪ZZ Z‬د توقي ‪ZZ Z‬ع اس ‪ZZ Z‬مك في املراس ‪ZZ Z‬لة تأك ‪ZZ Z‬د من صحة رقم هاتف ‪ZZ Z‬ك وبريدك‬
‫اإللكتروني مرة أخرى قبل اإلرسال‬
‫‪68‬‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫املوارد البشرية‬

‫‪ 10‬راج ع رس التك لتع ديل األخط اء الكتابي ة واإلمالئي ة‬

‫والنحوية‪:‬‬
‫تتوفر خدمة مراجعة اإلمالء في معظم خدمات البريد اإللكتروني اقرأ بعد‬
‫ذلك رسالتك بعناية ملالحظة األخطاء النحوية والكلمات املفقودة سهًو ا‬
‫ومشكلة اإليضاح‬

‫‪69‬‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫الطريقة الثانية متابعة الردود على الرسالة‪:‬‬ ‫املوارد البشرية‬

‫‪ 1‬اشكر مدير الموارد البشرية على أي رد ُيرسله‬

‫إليك‪:‬‬
‫اش‪ZZ‬كر بداي‪ZZ‬ة املس‪ZZ‬ؤول ال‪ZZ‬ذي خص‪ZZ‬ص بعض ال‪ZZ‬وقت لالطالع على مش‪ZZ‬كلتك‪ ،‬م‪ZZ‬ا ُي ؤدي إلض‪ZZ‬فاء حال‪ZZ‬ة من ال‪ZZ‬ود واالح‪ZZ‬ترام املتب‪ZZ‬ادل بين‪ZZ‬ك‬
‫وبين‪Z‬ه تأك‪Z‬د من ال‪Z‬رد س‪Z‬ريًع ا على أي رد ُي رسله ل‪Z‬ك م‪Z‬دير املوارد البش‪Z‬رية‪ ،‬م‪Z‬ا يع‪Z‬بر عن تفاعل‪Z‬ك بش‪Z‬أن املش‪Z‬كلة؛ أظه‪Z‬ر رغبت‪Z‬ك العاجل‪Z‬ة في‬
‫حل املشكلة‬

‫‪2‬‬
‫نّظم أي متطلبات ضرورية لالجتماع الشخصي‪:‬‬
‫ُت‬
‫جّه ز نفس‪ZZ‬ك لالجتم‪ZZ‬اع بإنش‪ZZ‬اء مجل‪ZZ‬د خ‪ZZ‬اص بامللف‪ZZ‬ات يحت‪ZZ‬وي على أي وثائق خط‪ZZ‬ط إلحض‪ZZ‬ارها ملس‪ZZ‬ؤول الش‪ZZ‬ركة إذا كان ل‪ZZ‬ديك س‪ZZ‬ؤال‬
‫بش ‪ZZ‬أن سياس ‪ZZ‬ة الش ‪ZZ‬ركة‪ ،‬أحض ‪ZZ‬ر مع ‪ZZ‬ك دلي ‪ZZ‬ل املوظف الخ ‪ZZ‬اص بالسياس ‪ZZ‬ات املح ‪ZZ‬ددة ال ‪ZZ‬تي يمكن الرجوع إليه ‪ZZ‬ا ُي س ‪ZZ‬اعد ذل ‪ZZ‬ك على جع ‪ZZ‬ل‬
‫االجتماع سلًس ا بمجرد بدايته‬
‫‪70‬‬

‫‪ 3‬فّك ر في االس تعانة بمستش ار ق انوني إن كنت ُتع اني من مش اكل‬
‫تأكد أنك على علم بتكاليف‬
‫استئجار محامي يكون هذا األمر‬
‫ًف‬
‫ُم كل ا عادة‪ ،‬لذلك ستحتاج ملوازنة‬
‫هذه املخاوف املتعلقة بامليزانية من‬
‫جهة وحاجتك للحماية القانونية‬
‫من جهة أخرى‬
‫‪71‬‬
‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫املوارد البشرية‬
‫قانونية‪:‬‬
‫ًق‬
‫تحدث إلى املحامي إذا كنت قل ا بشأن‬
‫حماية نفسك من أي إجراء قد تتخذه‬
‫الشركة ضدك سيمدك املحامي باملعلومات‬
‫الخاصة بحقوقك وقد تقرر إحضار تلك‬
‫املعلومات إلى أي اجتماعات شخصية من‬
‫الجيد إخبار مدير املوارد البشرية حول‬
‫خططك حول توظيف محامي‪ ،‬إذا اخترت‬
‫أن تسلك هذا الطريق‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫املوارد البشرية‬

‫‪ 4‬أرس ل رس الة أخ رى إذا انتظ رت أس بوًع ا دون‬

‫رد‪:‬‬
‫األسبوع فترة انتظار مناسبة قبل التفكير في إعادة إرسال بريد إلكتروني جديد‬
‫ملتابعة املوقف إذا كنت تتعامل مع مشكلة ُم لحة خاصة‪ ،‬يمكنك إرسال بريد آخر‬
‫للمتابعة بعد ‪ 24‬ساعة من البريد اإللكتروني األول تذكر أيًض ا أن مدير املوارد‬
‫ًق‬ ‫ُت‬
‫البشرية لديه العديد من املسؤوليات وأنك ال سبب له اإلزعاج إطال ا‪ ،‬ولكن‬
‫تحتاج فقط لتذكيره بمشكلتك وأن يضعها في ُح سبانه‬

‫‪72‬‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫الطريق ة الثالث ة التواص ل م ع م دير الم وارد‬ ‫املوارد البشرية‬
‫البشرية شخصًيا‪:‬‬

‫‪ 1‬حل مشكلتك بنفسك إذا أمكنك ذلك‪:‬‬

‫إذا كانت مش‪ZZ‬كلتك بس‪ZZ‬يطة وغير قانوني‪ZZ‬ة وغير مرتبط‪ZZ‬ة بسياس‪ZZ‬ة الش‪ZZ‬ركة‪ ،‬فق‪ZZ‬د تتمكن من حله‪ZZ‬ا بنفس‪ZZ‬ك يمكن‪ZZ‬ك أيًض ا مناقش‪ZZ‬ة‬
‫مش ‪ZZ‬كلتك م ‪ZZ‬ع م ‪ZZ‬ديرك أو زميل ‪ZZ‬ك في العم ‪ZZ‬ل لح ‪ZZ‬ل املش ‪ZZ‬كلة معهم س ‪ُZ‬ي قدر م ‪ZZ‬دير املوارد البش ‪ZZ‬رية أي خط ‪ZZ‬وات اتخ ‪ZZ‬ذتها إليج ‪ZZ‬اد ح ‪ZZ‬ل‬
‫ملشكلتك قبل الرجوع إليهم‬

‫اًل‬ ‫ًر‬ ‫اًل‬

‫تح‪ZZ Z‬دث إلى م‪ZZ Z‬ديرك أو إذا ش‪ZZ Z‬عرت أن م‪ZZ Z‬ديرك يض‪ZZ Z‬غطك في العم‪ZZ Z‬ل كث‪ZZ Z‬ي ا في عطالت نهاي‪ZZ Z‬ة األس‪ZZ Z‬بوع مث ب‪ZZ Z‬الطبع لن ت‪ZZ Z‬رغب في‬
‫مراسلة مدير املوارد البشرية في شكوى بسيطة مثل "ال أحب مكان مكتبي"‬

‫‪73‬‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫املوارد البشرية‬

‫راج ع الك تيب الخ اص ب الموظفين لمراجع ة‬

‫‪2‬‬
‫سياسات الشركة‪:‬‬
‫قد تش ‪ZZ‬عر أن ‪ZZ‬ك تواج ‪ZZ‬ه انته ‪ZZ‬اك لسياس ‪ZZ‬ة الش ‪ZZ‬ركة‪ ،‬ل ‪ZZ‬ذلك اق ‪Z‬رأ بتمعن سياس ‪ZZ‬ات الش ‪ZZ‬ركة املرتبط ‪ZZ‬ة بمش ‪ZZ‬كلتك قب ‪ZZ‬ل االتص ‪ZZ‬ال بم ‪ZZ‬دير املوارد‬
‫البشرية سترغب في توثيق هذه األمثلة في أي مناقشة تتحدث فيها مع مدير املوارد البشرية‬

‫اتص ل بم دير الم وارد البش رية ف وًر ا إذا تعرض ت‬

‫‪3‬‬
‫للمضايقة في عملك‪:‬‬
‫ال ت‪Z‬تردد في التواص‪Z‬ل م‪Z‬ع م‪Z‬دير املوارد البش‪Z‬رية إذا تعرضت ألي ن‪Z‬وع من املض‪Z‬ايقة اللفظي‪Z‬ة أو الجس‪Z‬دية أو الجنس‪Z‬ية من أي مص‪Z‬در في العم‪Z‬ل‬
‫تذكر أنك محمي قانونًي ا من هذا النوع من التصرف ومدير املوارد البشرية ُم لزم بمساعدتك وحمايتك‬

‫‪74‬‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫املوارد البشرية‬
‫اتص ل بم دير الم وارد البش رية إذا تغ يرت ظروف ك‬
‫‪4‬‬
‫الشخصية‪:‬‬

‫تس ‪ZZ‬اعدك املوارد البش ‪ZZ‬رية في التخطي ‪ZZ‬ط ألي تغ ‪ZZ‬يرات قادم ‪ZZ‬ة في موقف عمل ‪ZZ‬ك مث ‪ZZ‬ل االس ‪ZZ‬تعداد للحص ‪ZZ‬ول على إج ‪ZZ‬ازة وضع (األمومة)‬
‫باإلض‪Z‬افة إلى ذل‪Z‬ك يض‪Z‬من ل‪Z‬ك م‪Z‬دير املوارد البش‪Z‬رية الحص‪Z‬ول على كل املزاي‪Z‬ا والفوائ‪Z‬د يمكن‪Z‬ه أيًض ا التواص‪Z‬ل م‪Z‬ع االشخاص في الش‪Z‬ركة‬
‫الذين يجب إخبارهم بتغيير ظروفك‬
‫اتص ل بم دير الم وارد البش رية إذا احتجت لحماي ة‬
‫‪5‬‬
‫الحكومة‪:‬‬
‫اًل‬ ‫اًل‬
‫قد تنش ‪ZZ‬أ مواق ‪ZZ‬ف معين ‪ZZ‬ة في العم ‪ZZ‬ل تجعل ‪ZZ‬ك أه لحماي ‪ZZ‬ة أو تع ‪ZZ‬ويض من الحكومة مث في حال ‪ZZ‬ة إص ‪ZZ‬ابتك في العم ‪ZZ‬ل يمكن ملدير املوارد‬
‫البشرية مساعدتك لتغطية نفقاتك الطبية‬
‫‪75‬‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫املوارد البشرية‬

‫تواصل مع مدير الموارد البشرية إن رغبت في االنضمام لبرنامج‬

‫‪6‬‬
‫تدريب عملي‪:‬‬
‫ق ‪ZZ‬د يت ‪ZZ‬وفر ب ‪ZZ‬رامج تدريبي ‪ZZ‬ة أو توجيهي ‪ZZ‬ة يمكن ‪ZZ‬ك االش ‪ZZ‬تراك فيه ‪ZZ‬ا في ش ‪ZZ‬ركتك يم ‪ZZ‬دك م ‪ZZ‬دير املوارد‬
‫البش ‪ZZ‬رية باملعلومات الالزمة بش ‪ZZ‬أن ه ‪ZZ‬ذه الخي ‪ZZ‬ارات وقد ينس ‪ZZ‬ق أيًض ا دخولك ملث ‪ZZ‬ل ه ‪ZZ‬ذه ال ‪ZZ‬برامج‬
‫ًم‬ ‫ُق‬
‫تكون مثل تلك البرامج خطوة رائعة للُم ضي د ا في مسيرتك املهنية‬

‫‪ 7‬اطلب مساعدة مدير الموارد البشرية في أماكن اإلقامة الالزمة‪:‬‬

‫يمكن ملدير املوارد البش‪ZZ‬رية مس‪ZZ‬اعدتك في التعام‪ZZ‬ل م‪ZZ‬ع أي احتياج‪ZZ‬ات فردي‪ZZ‬ة تت‪ZZ‬وفر في عمل‪ZZ‬ك يجب أن تش‪ZZ‬تمل بيئ‪ZZ‬ة عمل‪ZZ‬ك على املص‪ZZ‬ادر‬
‫التي تتيح لك التمتع بنفس فرص النجاح املتاحة ألي موظف آخر‬
‫‪76‬‬
 ‫كيفية كتاب بريد إلكتروني إلى إدارة‬
‫املوارد البشرية‬

‫‪ 8‬تواصل مع مدير الموارد البشرية إذا كنت تبحث عن وظيفة‪:‬‬

‫في بعض األحي‪Z‬ان‪ ،‬يس‪Z‬مح ل‪Z‬ك التواص‪Z‬ل م‪Z‬ع م‪Z‬دير املوارد البش‪Z‬رية في ش‪Z‬ركة معين‪Z‬ة بمعرفة معلومات بش‪Z‬أن ف‪Z‬رص العم‪Z‬ل الحالي‪Z‬ة‬
‫املت‪Z‬وفرة وذل‪Z‬ك إلج‪Z‬راء مق‪Z‬ابالت عم‪Z‬ل غ‪Z‬ير رسمية م‪Z‬ع املوظفين الح‪Z‬اليين يمكن‪Z‬ك أيًض ا التواص‪Z‬ل م‪Z‬ع م‪Z‬دير اإلدارة البش‪Z‬رية لش‪Z‬كره‬
‫على مقابلة العمل الحديثة التي أجريتها مع شركته‬
‫تجنب التواصل مع مدير الموارد البشرية بشأن الشكاوى‬
‫‪9‬‬
‫الشخصية‪:‬‬
‫اًل‬
‫تذكر أو أن م ‪ZZ‬دير املوارد البش ‪ZZ‬رية يعم ‪ZZ‬ل في ش ‪ZZ‬ركة‪ ،‬ل ‪ZZ‬ذلك ليس ه ‪ZZ‬و املس ‪ZZ‬ؤول املناس ‪ZZ‬ب لل ‪ZZ‬ذهاب إلي ‪ZZ‬ه إذا أردت التنفيس عن نفس ‪ZZ‬ك‬
‫والح‪ZZ‬ديث عن مش‪ZZ‬اكلك الشخص‪ZZ‬ية ب‪ZZ‬الرغم من أن‪ZZ‬ه علي‪ZZ‬ك إبالغ م‪ZZ‬دير املوارد البش‪ZZ‬رية ب‪ZZ‬أي موقف يجعل‪ZZ‬ك تش‪ZZ‬عر بع‪ZZ‬دم الراح‪ZZ‬ة أو أي‬
‫موقف تعرضت فيه للعنصرية‪ ،‬لكن يجب عليك التفرقة بين املشاكل البسيطة واملزعجة واألخرى القانونية الخطيرة‬
‫‪77‬‬
 ‫نصائح هامة عند كتابة‬
‫اإليميل الرسمي‬

‫‪78‬‬
 ‫نصائح هامة عند كتابة اإليميل الرسمي‬

‫ال تنس أن تب‪ZZ‬دأ اإليمي‪ZZ‬ل بالتحي‪ZZ‬ة املناس‪ZZ‬بة إذا كانت رسمية أم غ‪ZZ‬ير رسمية‪ ،‬اخ‪ZZ‬تر الطريق‪ZZ‬ة املالئم‪ZZ‬ة حس‪Z‬ب الجه‪ZZ‬ة املتلقي‪ZZ‬ة للبريد‬
‫اإللكتروني‬

‫ال تبدأ محتوى اإليميل بجملة أو فقرة غامضة حتى ال تربك الشخص القارئ‪ ،‬وتأكد من توضيحك لسبب التواصل معه‬

‫قم بالتوضيح عن الهدف من اإليميل في خانة املوضوع‪ ،‬فمن الضروري أن يعرف الطرف املتلقي سبب ارسال اإليميل‬

‫طٍع واح‪Z‬د‪ ،‬إذ يفض‪Z‬ل أن يك‪Z‬ون مك‪Z‬ون من فق‪Z‬رتين أو‬

‫في حال‪Z‬ة إذا كان مض‪Z‬مون الرسالة طويل بعض الشيء تجنب أن يك‪Z‬ون بمق ‪Z‬‬
‫ثالث فقرات وليس فقرة واحدة فقط‬

‫ال تس‪Z‬تخدم االختص‪Z‬ارات والكلم‪Z‬ات واملص‪Z‬طلحات العامي‪Z‬ة ال‪Z‬تي ق‪Z‬د تك‪Z‬ون غ‪Z‬ير مفهومة للبعض‪ ،‬رسائل البريد اإللك‪Z‬تروني تتطلب‬

‫‪79‬‬ ‫االحترافية بمستوى معين من اللغة الرسمية‬

 ‫‪ 9‬أمور عليك تجنبها‬
‫عند كتابة بريد إلكتروني‬

‫‪80‬‬
 ‫‪ 9‬أمور عليك تجنبها عند كتابة بريد‬
‫إلكتروني‬
‫إساءة استخدام الرموز‬
‫‪9‬‬ ‫‪7‬‬
‫التعبيرية‬

‫عدم منح الفضل ملن يستحقه‬ ‫عدم احترام املشاعر‬

‫‪8‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪4‬‬
‫النقد في حضور االنفعال‬

‫تجاوز العالقات املهنية‬ ‫ثرثرة عن الزمالء‬

‫‪5‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬
‫النميمة الزائدة غير الضرورية‬

‫اضغط على الزر “رد على الكل”‬ ‫الكتابة الفوضوية‬

‫‪2‬‬
‫‪81‬‬ ‫دون داع‬
 ‫أخطاء شائعة عند‬
‫كتابة البريد اإللكتروني‬

‫‪82‬‬
 ‫أخطاء شائعة عند كتابة البريد اإللكتروني‬

‫يوجد العديد من األخطاء الشائعة التي ال يلتفت لها الكثير من األشخاص عند كتابة البريد اإللكتروني‬
‫نسيان تضمين سطر املوضوع‬ ‫تهجئة ‪ /‬أخطاء إمالئية‬

‫‪06‬‬ ‫‪01‬‬

‫وضع عالمة على كل بريد‬ ‫‪05‬‬ ‫مثل‬ ‫‪02‬‬ ‫رسائل بريد إلكتروني طويلة ال داعي لها‬
‫إلكتروني بأنه “عاجل”‬
‫‪04‬‬ ‫‪03‬‬

‫اإلرسال إلى املستلم (املستلمين)‬

‫الخطأ‬ ‫استخدام غير الئق لـ “الرد على الكل”‬
‫‪83‬‬
‫كتابة البريد‬
‫االلكتروني‬
‫‪84‬‬