CHƯƠNG 5

KIỂM TRA, TRẮC NGHIỆM

VÀ PHỎNG VẤN.
 NỘI DUNG
1. Nền tảng công cụ kiểm tra và phỏng vấn
2. Kiểm tra trắc nghiệm
3. Phỏng vấn
4. Phỏng vấn tuyển dụng
 Nền tảng công cụ kiểm tra và phỏng vấn

• Độ tin cậy
• Tính hiệu lực
• Tính thực tiễn
 Hình thức kiểm tra trắc nghiệm
 Trắc nghiệm sự hiểu biết
 Trắc nghiệm trí thông minh
 Trắc nghiệm khả năng hiểu biết đặc biệt
 Kiểm tra sự khéo léo và thể lực
 Trắc nghiệm tâm lý và sở thích
 Quy trình xây dựng bài trắc nghiệm

Bước 1: Phân tích công việc

Bước 2: Lựa chọn bài trắc nghiệm
Bước 3: Tổ chức thực hiện bài trắc nghiệm
Bước 4: Hiệu chỉnh và hoàn thiện
 Phỏng vấn
Là một quá trình trao đổi, đặt câu hỏi giữa người phỏng vấn
và ứng viên nhằm đánh giá ứng viên theo những mục tiêu đã
định.
Bước 1:
•Gửi lời chào đến UV
•Giới thiệu thành viên HĐPV
•Giới thiệu trình tự, cách thức PV

Bước 2: Giới thiệu về tổ chức, công việc

Bước 3: Đặt câu hỏi làm rõ thông tin hồ sơ ứng viên.

•Những khoảng trống về tg trong SYLL
•Những vấn đề liên quan đến bằng cấp và thành
tích…
 Bước 4: Đánh giá khả năng và sự phù hợp

 Đánh giá khả năng  Đánh giá sự phù hợp

Đưa ra những tình • Tìm hiểu thái độ của
huống, những vấn đề UV đối với đồng
nan giải trong công việc nghiệp, CV
• UV có phù hợp với văn
hoá công ty không?
 Cách thức đặt câu hỏi
• Nên dùng câu hỏi mở
• Hạn chế dùng câu hỏi đóng
• Không dùng câu hỏi có tính chất gợi mở
• Không sử dụng câu hỏi biết trước câu trả lời.
• Trong một số trường hợp có thể dùng câu hỏi
căng thẳng
 Bước 5: Ứng viên đặt câu hỏi

• Dành thời gian để Uv đặt câu hỏi thắc mắc về:

điều kiện làm việc, lương thưởng, triển vọng
phát triển,…
• Đây cũng là cơ hội đánh giá sự nhạy bén, khả
năng nắm bắt vấn đề của Uv
 Bước 6: Kết thúc
• Tóm tắt lại các thông tin đã trao đổi
• Thông báo cho UV các bước liên hệ tiếp theo.
• Cám ơn UV đã tham gia phỏng vấn.

Những lưu ý:
 Nơi phỏng vấn
 Nghiên cứu hồ sơ ứng viên
 Kỹ năng phỏng vấn ứng viên
 Phỏng vấn theo mẫu
Các câu hỏi đã được chuẩn bị trước kèm theo các phương án trả lời
đã được soạn sẵn

Ví dụ:
Trong một cuộc phỏng vấn tuyển chọn nhân viên quản trị nhân lực
tại một công ty lữ hành (du lịch), người phỏng vấn đưa ra câu hỏi:
Bạn hãy cho biết, tại sao bạn lại muốn làm nhân viên quản trị nhân
lực trong một công ty lữ hành? Bạn hãy chọn một trong những câu
hỏi sau:
- Vì tôi cần có việc làm
- Vì tôi thích ngành du lịch
- Vì công việc này đầy thách thức và thú vị đối với tôi
- Vì công việc này phù hợp với khả năng của tôi.
 Phỏng vấn theo mẫu
• Ưu điểm:
- Xác định cụ thể các thông tin chủ yếu cần
nắm.
• Nhược điểm:
- Các thông tin chi tiết, những phản hồi hai
chiều đều bị giới hạn trong hình thức phỏng
vấn theo mẫu.
 Lưu ý
• Thường áp dụng trong các trường hợp nào???
 Phỏng vấn theo tình huống

• Yêu cầu các ứng viên phải trả lời về cách ứng
xử hay cách thực hiện, xử lý các công việc
theo các tình huống giả định hoặc những tình
huống có thật trong thực tế
Ví dụ:Trong phỏng vấn tuyển chọn nhân viên lao động
- tiền lương tại một công ty, người phỏng vấn có thể
đưa ra tình huống: “ Anh chị được giao xác định đơn
giá tiền lương để trả lương sản phẩm, sau khi xác
định xong đơn giá, anh/ chị trình phương án của mình
lên trưởng phòng song trưởng phòng không chấp
nhận. Ông nói rằng, chỉ chấp nhận bằng một nửa giá
trị đơn giá mà anh/ chị đã tính toán. Anh /chị xử lý
tình huống này như thế nào?”.
 Phỏng vấn theo tình huống

• Ưu điểm:
- Đánh giá được các kỹ năng, kiến thức của
ứng viên chính xác hơn.
• Nhược điểm:
- Tốn nhiều thời gian.
- Các tình huống giải quyết thường phụ thuộc
rất lớn vào quan điểm giải quyết của phỏng
vấn viên.
 Phỏng vấn không có hướng dẫn
( Phỏng vấn tự do)
• Không chuẩn bị trước các nội dung câu hỏi
• Ứng viên được khuyến khích trả lời thoải mái
xung quanh công việc
• Người hỏi có thể đặt các câu hỏi dựa trên diễn
biến của các câu trả lời để tìm hiểu thêm về
các khả năng, năng lực của ứng viên.
 Phỏng vấn không có hướng dẫn
( Phỏng vấn tự do)
• Ưu điểm:
- Khai thác sâu hơn những điểm mà nhà tuyển
dụng cho là quan trọng trong câu trả lời của
ứng viên.
- Tạo bầu không khí thoải mái cho ứng viên tự
thể hiện mình.
• Nhược điểm:
- Tốn nhiều thời gian, độ tin cậy thấp
- Phụ thuộc kỹ năng phỏng vấn, khó so sánh.
 Để hình thức phỏng vấn này đạt hiệu quả:

• Người phỏng vấn phải là người nắm chắc

chuyên môn và hiểu sâu các chức danh công
việc cần tuyển.
• Người phỏng vấn phải nắm chắc kỹ thuật
phỏng vấn.
• Cần chú ý lắng nghe, không lạc đề.
 Phỏng vấn căng thẳng

Đây là hình thức phỏng vấn mà trong đó,

người phỏng vấn đưa ra các câu hỏi có tính
chất nặng nề, mức độ khó của câu hỏi cao, với
cường độ hỏi dồn dập đòi hỏi ứng viên phải
phản ứng nhanh.
 Phỏng vấn căng thẳng
• Ưu điểm:
- Hình thức phỏng vấn này giúp nhà tuyển
dụng nhanh chóng phát hiện các kỹ năng cũng
như tính cách thật của ứng viên.
• Nhược điểm:
- Dễ gây tổn thương cho ứng viên nếu nhà
tuyển dụng áp dụng hình thức này một cách
quá đà.
 Phỏng vấn theo nhóm

• Phỏng vấn theo nhóm là hình thức phỏng vấn

mà trong đó, một người phỏng vấn cùng lúc
nhiều người. Với hình thức này, người phỏng
vấn có thể đưa ra câu hỏi và yêu cầu, chỉ định
từng ứng viên trả lời.
 Phỏng vấn theo nhóm

• Ưu điểm:
- So sánh được kiến thức, kỹ năng của các ứng viên.
- Tránh các thông tin trùng lặp.
- Tiết kiệm thời gian phỏng vấn.
• Nhược điểm:
- Dễ xảy ra những đánh giá sai sót khi đánh giá ứng
viên.
- Bất cập ở thứ tự trả lời của ứng viên.
 Phỏng vấn hội đồng

• Phỏng vấn hội đồng là hình thức phỏng vấn

mà trong đó, mỗi ứng viên khi tham gia trả lời
các câu hỏi trước một Hội đồng gồm hai hay
nhiều thành viên.
• Ưu điểm:
Có tính chuẩn xác cao, ít có tính chủ quan hơn.
• Nhược điểm:
Mất nhiều thời gian, khá phức tạp.
 Nguyên tắc phỏng vấn

Xem lại bảng MTCV

Tạo và duy trì quan hệ tốt với ứng viên
Lắng nghe ứng viên
Tránh định kiến
Kiểm soát toàn bộ quá trình phỏng vấn
Nguyên tắc STAR (Situation – Task – Action –
Result)
 Chỉ dẫn cho ứng viên
• Chuẩn bị kỹ lưỡng
• Tìm hiểu nhu cầu thật sự của nhà phỏng vấn
• Liên hệ khả năng với tiêu chí tuyển dụng
• Suy nghĩ trước khi trả lời
• Chú ý điều khiển giao tiếp phi ngôn ngữ