‫مدیریت قضیه‬

‫ورکشاپ بازنگری‬
‫شبکه عملکرد محافظت زون غرب‬
‫‪2015‬‬
‫مدیریت قضیه‬
‫‪ :‬موضوعات شامل‬
‫مدیریت قضیه چیست؟ نکات عمده در مورد پالن قضیه‬
‫قدم های اساسی درپروسه اداره ومدیریت قضیه‬
‫چارچوب زمانی و اولویت بندی‬
‫ارزیابی همه جانبه ‪ .....‬بسته شدن قضیه‬
‫اصول اساسی یا اساسات بنیادی در پالن ومدیریت قضیه‬
 ‫مدیریت قضیه‬
‫اداره یا مدیریت قضیه چیست؟‬
‫اداره یا مدیریت قضیه راهست( یا شیوه) برای تنظیم و انجام کار جهت حل یا جوابدهی به ضروریات یک طفل ( و فامیل آنها)‬
‫‪:‬در‬
‫زمان مناسب‬
‫بطور سیستماتیک‬
‫با اراء کمک مستفیم یا از طریق رجعت دهی‬
‫اداره قضیه میتواند در هر دو حالت اظطرار و حالت انکشاف بخاطر انواع مشکالت بشمول نگرانیهای محافظت انجام شود‬

‫مدیریت قضیه یک راه حل سریع و آسان برای حل مشکل نیست ‪ -‬نیاز به پرسونل آموزش دیده دارد ‪ ,‬که توسط سوپرویژن خوب همکاری شود و‬
‫‪.‬بطور معمول پروسه کاری طویل مدت و وسطی المدت میباشد‬
 ‫‪:‬نکات عمده در مورد پالن قضیه‬
‫‪,‬باید تمرکز روی ضروریات و نیازمندیهای طفل بطور انفرادی و فامیلهای شان داشته باشد ‪1.‬‬
‫نگرانیها بطور سیستماتیک و به اساس مصلحت علیای طفل انجام شده و‬
‫کار روی انعطاف پذیری طفل و فامیل انجام شود‬
‫به اساس پروسیجر ایجاد شده اداره و مدیریت قضیه انجام شود‪ ,‬با هر قضیه از طریق مراحل یا قدمهای مختلف با مشارکت پر مفهوم اطفال و ‪2.‬‬
‫توانمند سازی فامیل برخورد صورت گیرد‬
‫شامل نمودن هم آهنگی در خدمات و کمک به سیستم رجعت دهی ‪3.‬‬
‫اطمینان ازسیستم حسابدهی در موسسات‪ ,‬درمدیریت و اداره قضیه ‪4.‬‬
‫تهیه نمودن توسط یک کارمند کلیدی (کارمند قضیه یا منجز قضیه) کسیکه مسوول از اطمینان مصلحت علیای طفل است ‪5.‬‬
‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره یا مدیریت قضیه‬
 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره یا مدیریت قضیه‬
‫‪:‬تشخیص و ثبت‬
‫‪:‬طفلیکه نیاز به خدمات اداره یا مدیریت قضیه دارد میتوان از طریق مختلف شناسای گردد‬
‫کارمندان محافظت اطفال و پرسونل سکتورهای دیگر ممکن طفل را درجریات فعلیتهای روزانه خود تشخیص نمایند‪ ,‬یا یک موسسه یا جامعه طفل‬
‫را جهت خدمات اداره قضیه به آنها رجعت دهد‬
‫در بعض موارد طفل و یا فامیل خودشان بطور مستفم مراجعه نمایند‬
‫هر پروگرام که شامل خدمات اداره قضیه بوده باید معیارهای آسیب پذیری را تهیه نموده تا بتواند پروسه تشخیص را راهنمای وسطح آگاهی را در‬
‫جامعه در این مورد بلند ببرد‬
‫ثبت نمودن زمان انجام میشود که طفل با معیار های‬
‫آسیب پذیری برابر بوده و طفل و فامیل وی آگاهانه‬
‫موافقه شانرا به گرفتن خدمات اظهار نمایند‬
‫ثبت نمودن آغازست برای جمع آوری معلومات در‬
‫مورد طفل‬
 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره قضیه‬
‫‪:‬ارزیابی‬
‫عبارت است از بررسی سیستماتیک وضعیت طفل است‬
‫‪ :‬ارزیابی جمع آوری معلومات الزمی بخاطر طرح پالن قضیه میباشد‪ ،‬که‬
‫‪،‬خطرات‬
‫ضروریات طفل و فامیل آن را شناسایی می نماید‬
‫‪.‬در این مرحله باید آسیب پذیری ‪ ,‬خطرات و فکتورهای ضرر‪ ,‬و همچنان تآثیرات محافظت ‪ ,‬تقویت و انعطاپذیری طفل و فامیل مورد توجه قرار گیرد‬
‫‪:‬همه ارزیابیها باید مراحل اساسی ابتدایی ذیل را شامل باشد‬
‫مرحله اول‪ -‬پالن سازی‪ :‬تصمیم گیری که چگونه ارزیابی انجام شود‪ ,‬معلومات از کجا جستجو گردد و کی شامل باشد‬
‫مرحله دوم‪ -‬جمع آوری معلومات‪ :‬چه معلومات باید جمع آوری شود و چگونه‬
‫مرحله سوم‪ -‬تصدیق نمودن معلومات‪ :‬چک نمودن معلومات در صورت که اختالف بین معلومات وجود داشته باشد‪ ,‬معلومات که نا مکمل و ضد‬
‫ونقیض باشد‬
‫‪.‬مرحله چهارم‪ -‬تحلیل‪ :‬معقول بودن و قابل درک بودن اطالعات که چگونه ارتباط به وضعیت طفل‪ ,‬نیازها و خطر دارد‬
 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره قضیه‬
‫‪:‬دو نوع ارزیابی وجود دار که میتواند انجام شود‬
‫‪:‬ارزیابی ابتدایی‬
‫در ارزیابی ابتدایی میتواند در ظرف ‪ 24‬ساعت بعد از ثبت و تشخیص انجام شود ویا همه زودتر در صورتیکه طفل نیاز به ضروریات عاجل داشته‬
‫باشد‪ .‬در عمل این نوع ارزیابی همزمان با ثبت و تشخیص انجام میشود‬
‫‪:‬ارزیابی ابتدای موارد ذیل را مورد مطالعه قرار میدهد‬
‫‪-‬محافظت فوری فزیکی‪ ,‬صحی و مصؤنیت طفل را‬
‫‪-‬نیازهای اساسی از قبیل غذا‪ ,‬سر پناه‪ ,‬مواظبت صحی‬
‫ارزیابی همه جانبه‪ :‬ارزیابی همه جانبه ارزیابی ابتدایی را تعقیب نموده و یک ارزیابی ژرفتر با دید کامل از وضعیت طفل را تهیه مینماید‪.‬‬
‫ارزیابی همه جانبه نباید تنها خطر و اضرار را بررسی نماید بلکه تشخیص چیزهای مثبت ‪ ,‬تأ ثیرات محافظت و قوتها را نیز ارزیابی نماید‪.‬‬
‫بخاطر داشته با شیم که قارد نخواهیم بود که همه معلومات را در یک مرحله در یک بار تهیه نمایم‪ .‬اطفال خورد و متأثر ازافسرده گی ممکن به چندین‬
‫جلسه نیازمند باشند تا احساس راحتی نموده ومعلومات را بدهند‪ .‬ویا به وقت نیازداشته تا معلومات را به خاطر بیاورند‪.‬‬
‫قدم های اساسی در پروسه اداره قضیه‬:
:̵ΩϧΑΕϳϭϟϭ΍ϭ̶ ϧΎ
ϣίΏϭ̩ έΎ̩ϝΎ
Λϣ

̶ϧΎϣί ΕΎ̯ϭ̩ έΎ̩ Ύ

ϳ ϥΎ
ϣί ΡέηΎ ϳ ΢ϳο ϭΗ έρΧ ΢ργ Ύϳ ϩί ΍Ωϧ΍
̭ έΗ΍έϝϔρϪ̰ ϧϳ΍ί ΍ϝΑϗΩϳΎΑΕΎϣΩΧ Εγ΍ϥ̰ ϣϣ ,Ωέ΍Ω̶ Σλ ̵ ΩΟϪΟϭΗϪΑί Ύ ϳϧϝϔρ ΩϧϠΑέρΧ
ΩϳΎ
ΑϝΟΎϋέϭρΑϭ .ΩϭηϡΎ Οϧ΍ΩϳϳΎ
ϣϧ Ύ
ϳϩΩη̶ ϣΧί Ύϳ ,ΩηΎ Α̵ ϭϪΟϭΗϣ̵ ΩΟέέο
.ΩϭηϩΩ΍Ωέϭ̡΍έϥΎ̳έ΍ϝϭϭγϣϪΑ έ΍έϗ̶ γϧΟϩΩΎ ϔΗγ΍΅γϡϭ΍ΩϣέϭρΑΎ ϳ̶ ϧ΁ ε ϭΧΗγΩ
Ύϳ ,ΩηΎ ΑϩΩηϝϭϠόϣ̶ ϣϳ΍ ΩέϭρΑΎ ϳ ,ΩηΎ ΑϪΗϓ
έ̳
ϥΎϣϫέΩϩΎ̳έϫΩϧ̯ Εϭϓ ϥ̰ ϣϣΎ ϳϭϩΩη̮ ϳϓ ΍ έΗ
.ΩϭηϪΗη΍Ϋ̶̳ Ηυϓ ΎΣϣΕΎϣΩΧϥϭΩΑε ΍ ̶ Ϡόϓ Εϳόο ϭ
ΕϋΎ γ 72ϑ έυέΩΩϳΎ ΑΕϼΧ΍ Ωϣ ϥϼ̡ ϭΡέρ ϥϭΩΑϩΩηΏϳγ΁ί ΍̶ΗΎ ΟέΩέΎ̩Ω̭ Ωϭ̯ ργϭΗϣέρΧ
.ΩϭηϡΎ Οϧ΍ ϩΩϧϧ̯ ϥϳϣο Ηϭ ϪΟ΅ϣϪϠΧ΍Ωϣ.Ευϓ ΎΣϣέΛϭϣϪϠΧ΍Ωϣ
ϥΎ ηϧΕγϳϧΩϭΟϭϣ ̶̯ έΩϣ̨ϳϫ ˬϝΎ ΣέϫϪΑ .Εγ΍
ϪϣΩλ Ύ ϳ ωϭϗϭϟ΍ΏϳέϗέρΧ ν έόϣέΩ̭ Ωϭ̯ Ϫ̯ ΩϫΩ
.Ωέ΍Ωέ΍έϗ̱ έϣΎ ϳ ϭ ̵ΩΟ
ϪϳϬΗϪΗϔϫ̮ ϳΕΩϣέΩΩϳΎ
ΑΕΎ ϣΩΧ ̵ ΎϬϳϧ΍έ̴ ϧ,ϝΎ ΣέϫϪΑ .Εγ΍ϥ΅λ ϣϝϔρ̵ ΍ έΑϪϧΎ Χ ϥϳϳΎ̡έ ρΧ
.ΩΩέ̳ ϩΎ̳έϫΩέ΍Ωέ΍έϗέρΧν έόϣέΩϝϔρϪ̰ ϧϳ΍ έΩϭϣέΩ
ΩΩέ̴ ϧϪϳϬΗϝϔρΕυϓ Ύ
Σϣ̵ ΍ έΑ̵ έϳ̳ ϭϠΟΕΎ ϣΩΧ
 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره قضیه‬
‫‪:‬پالن قضیه‬
‫پالن قضیه ضروریات طفل را که در ارزیابی تشخیص گردیده لست نموده و استراتیژی را برا ی حل آن از طریق خدمات مستقیم‪ ,‬رجعت دهی و‬
‫پروگرامهای مبتنی بر جامعه آماده مینماید‬
‫در مورد قضایا مغلق‪ ,‬بخاطرتهیه پالن قضیه‪ ,‬کنفرانس کثیرالبعدی و بین المؤسساتی ایجاد گردد‬
‫پالن باید مشخص‪ ,‬قابل پیمایش ‪ ,‬محدود به زمان و قبل از بسته شدن قضیه تکمیل گردد‬
‫‪,‬پالن قضیه ادامه دار است و میتواند در هر مرحله باز نگری گردد‬
‫درصورتیکه ظروریات و وضعیت طفل تغییرنماید‬

‫‪:‬برنامه ریزی ماندگاری یا دوامدار‪ :‬طرح پالن برای طفل باید‬

‫‪.‬جوابگوی نیازمندیهای کوتاه‪ ،‬متوسط و دراز مدت باشد‬
‫‪.‬راه حل های بادوام و طوالنی مدت برای طفل بایدجستجو گردد زیرا این به منافع یا مصلحت علیای طفل است‬
 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره قضیه‬
‫‪:‬تطبیق اداره یا مدیریت قضیه‬
‫زمانیکه پالن قضیه تهیه گردید کارروی گام بعدی که اجرای یا تطبیق طرح است کار صورت گیرد‬
‫براساس این طرح ما باید کاررا با طفل‪ ,‬خانواده‪ ،‬جامعه آغاز نموده و هر عرضه کننده خدمات باید اطمینان حاصل نماید که طفل خدمات‬
‫مناسب را دریافت نموده است‬
‫مدد کار اجتماعی ‪ ,‬مسوول سی پن ‪ ,‬دستیار تخیک یا منجر مسوولیت همآهنگی همه یی این خدمات ‪ ,‬مستند سازی پیشرفتها‪ ,‬و اطمینان از‬
‫‪.‬اینکه همه مقاصد بدست آماده است را دارد‬

‫مثال از کمکها و خدمات مستقیم که ممکن نیاز باشد تا به ضروریا ت طفل جوابدهی شود‬
 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره قضیه‬
‫‪:‬پیگیری یا تعقیب قضیه‬
‫پیگیر شامل چک نمودن اینکه طفل و فامیل طفل کمک و خدمات مناسب راکه ضروریات آنها را مرفوع نماید دریافت نموده اند‬
‫پیگیری همچنان شامل نظارت از وضعیت طفل و تشخیص هر تغییر درحالت وضعیت طفل و فامیل وی میباشد‪ ,‬تعقیب باید منظم و دوامدارباشد‬
‫‪:‬پیگیری میتواند از راه های مختلفی انجام شو‪ ,‬برخی از گزینه هاییکه میشود در نظر گرفت‬
‫مالقاتها باطفل یا فامیل ‪-‬‬
‫دیدار از خانه یا منزل طفل ‪-‬‬
‫تماس تیلفونی ‪-‬‬
‫تأییدی از عرضه کنند ه خدمات ‪-‬‬
‫‪.‬تعقیب غیر رسمی از جامعه‪ ,‬بطورمثال تماس با معلم طفل وغیره ‪-‬‬
 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره قضیه‬
‫‪:‬تجدید نظر یا بازنگری قضیه‬
‫‪,‬تجدیدنظر انعکاس یا تفکر است در مورد اینکه چگونه پالن تطبیقی در حال پیشرفت است‬
‫آیا مقاصد تعین شده که در پالن در نظر گرفته شده بود به دست اماده‪ ,‬آیا پالن تا هنوز مرتبط به ضروریا ت طفل و فامیل است‪ ,‬در صورت نیاز‬
‫‪.‬چگونه تغییرات را باید در پالن وارد نمایم‬
‫‪:‬بستن قضیه‬
‫مرحله یی نهایی است که کارنمودن با طفل خاتمه مییابد‪ .‬بنا بر دالیل مختلف‪ -‬بطور مثال مشکل حل گردیده ( پالن قضیه تکمیال گردیده و طفل دیگر‬
‫نیاز به کمک ندارد) و ضرر به طفل متوجه نیست طفل دیگرمحفوظ است‬
‫یا طفل دیگر ‪ 18‬ساله شده یا طفل فوت نموده‪ .‬دربعض موارد یک ارگان قضیه را‬
‫بسته نموده و به ارگان دیگر رجعت میدهد‪ ,‬بطور مثال طفل از یک جا بجای دیگر‬
‫‪ .‬میرود‪ ,‬و بسته نموده قضیه نیاز به صالحیت منجر یا مسوول قضیه است‬
 ‫اصول اساسی یا اساسات در مدیریت قضیه و در قضایای عملی در نظر‬
‫گرفته شود‬
‫‪:‬ضرر نه رساند‬
‫به این معنا که اطمینان از اقدامات و مداخالت طرح شده بخاطر کمک به طفل آنها را در معرض خطر بیشتر قرار نه میدهد و موجب قربانی شدن‬
‫دوباره طفل نمیگردد‬
‫در هر مرحل از مدیریت قضیه مواظبت صورت گیرد تا هیچ ضرر به طفل و فامیل در نتیجه تصمیم‪ ,‬وعملکرد که به نمایندگی از آنها ا نجام میشود‬
‫نرسد به شمول جمع آوری و نگهداری و شریک سازی معلومات‬
‫‪.‬اطمینان حاصل نمودن از اینکه معلومات به جای نادرست که به طفل و فامیل ضرر بررساند نرسد‬
‫‪ :‬منافع یا مصلحت علیای طفل‬
‫مصلحت علیا طفل در برگیرنده مصؤنیت فزیکی و عاطفی‪ /‬احساسی و همچنان حق انکشاف مثبت طفل است‬
‫به اساس ماده ‪ 3‬کانوانسیون حقوق طفل ملل متحد مصلحت علیا طفل باید اساس برا ی همه تصمیم گیریها و عملکرد ها و ا رتباط برقرار کردن‬
‫عرضه کنند گان خدمات با طفل و فامیل آنها باشد‬
‫ناظران همواره باید کار خود را ارزیابی نموده تا پیامدهای مثبت و منفی از اقدامات را که انجام میدهند ارزیابی نمایند تا خطرات واضرار به طفل و‬
‫‪.‬فامیل طفل را کاهش دهند‬
 ‫‪........‬اصول اساسی یا اساسات‬
‫‪:‬عدم تبعیض‬
‫اصل عدم تبعیض واطمینان حاصل کرد ن از اینکه کودکان (درمان ضعیف یا محروم شدن ازخدمات) به خاطر خصوصيات فردی یا گروهی که آنها‬
‫به آن متعلق اند ( مانند جنسیت‪ ،‬سن‪ ،‬پس زمینه اجتماعی و اقتصادی‪ ،‬نژاد‪ ،‬مذهب‪ ،‬قومیت‪ ،‬ناتوانی‪ ،‬گرایش جنسی و هویت جنسیتی) مورد تبعیض قرار‬
‫نگیرند‪ .‬کودکان نیاز به خدمات محافظتی باید کمک را از سازمان ها وارگانهایی ماهر و آموزش دیده دریافت نمایند‬
‫به احترام‪ ،‬با برخوردغیر تبعیض آمیز‪ ,‬آنها را با محبت و همدلی ومراقبت خوب کمک نماید‬
‫کارمندان مدیریت پرونده یا قضیه باید از زبان منفی ‪ /‬قضاوت منفی در کار خود اجتناب کنند‬

‫‪:‬استانداردهای حرفه ای اخالقی‬

‫مؤ سسات که با اطفال کار مینمایند باید شیوه های توسعه یافته استندرد های حرفه ای اخالقی و رفتار را تهیه و مراعات نمایند‬
‫قوانین ملی وپالیسیها داخلی ممکن موجود باشد وعالوه بر هنجارهای بین المللی و استاندارد برای محافظت از کودکان است که همه باید مورد احترام‬
‫قرار گیرد‬
 ‫‪........‬اصول اساسی یا اساسات‬
‫‪:‬گرفتن رضايت آگاهانه و‪/‬یا موافقت معلوما ت آگاهانه‬
‫رضایت آگاهانه یک توافق داوطلبانه فردی آنهایست که ظرفیت برای دادن رضایت و انتخاب آزاد و آگاهانه را دارند‬
‫رضایت باید از کودکان و خانواده ها و مراقبان قبل از ارائه خدمات بدست آید‬
‫‪:‬برای اطمینان از رضایت آگاهانه باید مطمن شویم که اطفال و خانواده های آنان به طور کامل توسط کارمند قضیه یا مددکار اجتماعی آگاه شدند از‬
‫خدمات و گزینه ها ( موجود در پروسه مدیریت قضیه)‪ ،‬خطرات بالقوه و مزایای ‪ ,‬جمع آوری اطالعات که از آنها خواسته خواهد شد و نوع‬
‫‪،‬استفادازآن‬
‫محرمانه بودن معلومات و محدودیت های که وجود دارد‬
‫از روش دوستانه و تشویق نمودن طفل و خانواده به سوال کردن درمورد پروسه واتخاذ تصمیم در مورد وضعیت خود‬
‫‪ :‬احترام به محرمیت‬
‫محرمیت ارتباط به شریک نمودن اطالعات ومعلومات دارد بر اساس نیاز به دانستن‪ (,‬اصطالح "ضرورت به ‪ -‬دانستن" وضاحت است برای‬
‫محدودیت شریک ساختن اطالعات حساس)‬
‫معلومات را تنها با آن دسته از افراد شریک نمایندکه نیاز به اطالعات به منظور محفاظت از طفل دارند‬
‫تنها با اجازه صریح مشتری در دسترس قرار دادشود‬
 ‫‪........‬اصول اساسی یا اساسات‬
‫‪:‬اطمینان از پاسخگویی و حسابدهی‬
‫پاسخگویی حسابدهی اشاره به مسئوول بودن یک فرد به اعمال خود وی و به نتایج اقدامات که انجام می دهد است‬
‫‪.‬ادارات و کارکنان شامل در مورد مدیریت قضیه حسابده برای اطفال ‪ ,‬خانواده و جامعه است‬
‫کارمؤسسه و افراد ارائه مدیریت پرونده یا قضیه باید مطابق با چارچوب های قانونی وپالیسی ملی باشد‬