TERMÉKEK

TERVEZÉSE 1 1
A vállalkozások célja: termékek és szolgáltatások
létrehozása a fogyasztók igényének megfelelően.

A vállalatok versenyképessége növekedhet jó

tervezéssel:
 Új ötletek gyors piacra vitele
 Jobb munkával elégíteni ki a fogyasztók igényeit
 Egyszerűbb gyártási módszer bevezetése
 Könnyebben használható termékek előállítása
 Egyszerűbben javítható termékek gyártása

2 2
A tervezés a vállalat kritikus tevékenysége:
 Meghatározza a vállalat fogyasztói körét
 Meghatározza a vállalat versenytársait
 A vállalat fő erősségén (kompetenciáján)
alapszik
 Kijelöli milyen új kompetenciákat kell
fejleszteni
 A vállalkozások irányítója: új termékek, új
szolgáltatások miatt új piacok és eljárások
bevezetése
3 3
 A tervezési folyamat
A terméktervezés meghatározza:
 Milyen anyagokat használnak fel
 Méret és határértékek meghatározása
 Külső megjelenés
 Működési követelmények

A szolgáltatás-tervezés meghatározza, hogy a

fogyasztónak milyen előnye származik:
 Termékek vásárlása
 Érzéki előnyök,
 Pszichológiai előnyök
4 4
 A hatékony tervezési folyamat
jellemzői:

 A termék vagy szolgáltatás jellemzőit

összehangolja a fogyasztói igényekkel
 Biztosítja, hogy a fogyasztói igények a
legegyszerűbb és legkevésbé költséges módon
legyenek kielégítve
 Csökkenti az új termék vagy szolgáltatás
létrehozására szükséges időt
 Minimalizálja a szükséges módosításokat, ami
szükséges egy működő terv megvalósításához
55
 Ellátók K+F Fogyasztók

Marketing
Ötlet létrejötte Versenytársak
Elképzelt termék vagy szolgáltatás
Megvalósíthatósági
tanulmány
Működési sajátosságok
Előzetes Formatervezés
tervezés

Funkció Term. folyamat

tervezés tervezés
Tervezési Gyártási
sajátosságok sajátosságok

Próba (pilot run)

és végső tesztek

Végső terv és folyamat tervek

66
Új termék vagy szolgáltatás
piacra vitele
 A tervezési folyamat lépései
Ötlet létrehozása
Megérteni és aktívan meghatározni a fogyasztók
szükségleteit.
Az ötletek forrásai
 Vállalati K+F osztály
 Fogyasztók panaszai, ötletei
 Piackutatás
 Beszállítók
 Eladók, értékesítők
 Munkások (saját)
 Technológiai fejlődés
 Versenytársak
Az érzékelési térkép , a benchmarking és a
fordított tervezés segíti a vállalatot, hogy tanuljon
a vetélytársaitól.
7 7
Érzékelési térkép (Perceptual Map): Az észlelési térképezés egy grafikus módszer,
amelyet a marketingszakemberek használnak annak érdekében, hogy vizuálisan
megjelenítsék az ügyfelek vagy a potenciális ügyfelek észleléseit. Általában egy termék,
termékcsalád, márka vagy vállalat pozíciója jelenik meg a versenytársukhoz viszonyítva.
Az alábbi ábrán ábrázolták az akkori reggeli gabonakészítmények kínálatát az USA-ban,
az ábra alapján állapították meg, hogy nem volt a piacon jó ízű és magas tápértékű
termék, amit azután gyártani kezdtek, ami nagyon sikeres lett.

Érzékelési térkép: reggeli gabonakészítmények

JÓ ÍZ

Cocoa Puffs

ALACSONY MAGAS
TÁPÉRTÉK TÁPÉRTÉK
Rice Cheerios
Krispies
Wheaties
Shredded
Wheat

ROSSZ ÍZ 8 8
 Benchmarking: A terméket vagy eljárást
összehasonlítja a legjobbal.
 Fordított tervezés: a versenytárs termékének a
szétszerelése abból a célból, hogy a jó
sajátosságokat hasznosítsák a saját termékben.
Példa: Ford 400 jellemzőt vizsgált a
versenytársak termékeiből, amiből 300-at
alkalmazott saját fejlesztésre. Pl.: az Audi
gázpedálját, a Toyota üzemanyagmérő
pontosságát, a BMV gumi és emelő tárolását

9
9
 Megvalósíthatósági tanulmány

 Marketing analízis: annak megállapítására

szolgál, hogy van-e fogyasztói szükséglet a
tervezett termék iránt, érdemes-e pénzt
invesztálni a termék fejlesztésére.
 Gazdasági analízis: Ha van a termék vagy
szolgáltatás iránt igény, gazdasági elemzést
kell végezni a költségek és az árbevétel
összehasonlítása céljából.

10
10
 Technikai és stratégiai analízis:
 Igényel-e az új termék új technológiát?
 Nagy-e a kockázat vagy az invesztment?
 Van-e a vállalatnak elegendő dolgozója,
menedzseri képessége megvalósítani a
szükséges technológiát?
 Előnyhöz juttatja-e az új termék a vállalatot?
 Hozzájárul-e a vállalat irányvonalának
erősítéséhez?
 A vállalat profiljába beleillik-e?2012.10.02.

11
11
Előzetes tervezés
A prototípus teszteléséig és ellenőrzéséig jutnak el
ebben a folyamatban.

Formatervezés: Hogyan fog a termék kinézni:

alak, szín, méret és stílus
A funkcionális tervezés a terméket jól kinézőnek
és jó érzést keltőnek kívánja láttatni. Pl.: a Mazda
Miata sport autó tervezői a jó kinézeten kívül
figyelmet fordítottak arra, hogy
 Milyen a kipufogó hangja
 Milyen érzést nyújt a sebességváltás
 Hogy az ülést és az ablakot úgy tervezzék, hogy 12
a
12
 vezető kényelmesen kikönyökölhessen az ablakon.
Funkcionális (használhatósági) tervezés:
Hogyan fog a termék működni.:
o Megbízhatóság
o Karbantarthatóság
o Használhatóság
Megbízhatóság: annak a valószínűsége, hogy a
termék hogyan fog működni egy bizonyos idő alatt
normális használat mellett.
Pl.: hajszárító 1 év
autó 3 év
Egy rendszer megbízhatósága az alkotórészek
megbízhatóságán alapszik:
13
RS = (R1)(R2)…(Rn), 13
Pl.: 2 alkatrészből álló egység

0.90 0.90

Megbízhatóság: 0,9 x 0,9 = 0,81 %

Ezért: egyszerűbb tervezés, kevesebb alkatrész a
kedvezőbb!
A kritikus alkatrészek esetén pót berendezést
építenek be, ha a berendezés elromlik, legyen mi
helyettesítse.
14
14
Pl.: Fék + Pótlék

Pótlék 0.9
R2
0
R1
Eredeti 0.95
fék

Megbízhatóság:
RS = 1 - [(1-R1)(1-R2)] = 1 - [(1-.05)(1-.10)] = .995
1515
A megbízhatóság kifejezhető a
meghibásodások
közti átlagos idővel is: MÁI (mean time between
failures)
Pl.: Ha egy laptop akkumulátor 4 alkalommal
okoz hibát 20 órás használat alatt, akkor a
meghibásodások közti átlagos idő:
MÁI = 20 óra : 4 = 5 óra

A megbízhatóság növelésének eszközei:

 Egyszerű tervezés
 Alkatrészek megbízhatóságának a növelése
 Pótalkatrészek beépítése
16 16
Karbantartás (javíthatóság):
azt fejezeti ki, hogy milyenkönnyen vagy,
mennyi költséggel lehet egy terméket vagy
szolgáltatást karbantartani, javítani.
Mennyiségi mérőszáma az átlagos javítási
idő (mean time to repare) AJI.
A MÁI és az AJI segítségével
meghatározható a
rendszer rendelkezésre állás (RR).
MÁI
RR =
MÁI + AJI 17
17
Példa: A.R. menedzser szolgáltatót keres
elektronikus kereskedelem létrehozására. Egyéb
tényezők hasonlósága miatt a döntés a
szolgáltatás rendelkezésre állása szerint történik a
választás. Az alábbi szerver-szolgáltatási adatok
alapján melyik szolgáltatót kellene választani?

18
18
 Szolgáltató MÁI (óra) AJI (óra)
A 60 4
B 36 2
C 24 1
Megoldás:
MÁI
RR =
MÁI + AJI

RRA = 60 / (60 + 4) = .9375 vagy 94 %

RRB = 36 / (36 + 2) = .9473 vagy 95 %
RRC = 24 / (24 + 1) = .96 vagy 96 %
A menedzsernek a C szolgáltatót kellene
Választania.
19
19
Használhatóság:

• Milyen könnyű használni egy

terméket, vagy szolgáltatást.
A Microsoft 140 használhatósági
mérnököt (usability engineers)
alkalmaz, a használhatóság
ellenőrzésére és fejlesztésére.

20
Termelési terv (= Hogyan lesz a termék
elkészítve)
A termék tervezéskor ajánlott a következők
alkalmazása:
1. Egyszerűsítés: az alkatrészek, az összeszerelés
lépéseinek és a variációk csökkentése egy termékben
2. Standardizálás (egységesítés): általánosan kapható
és cserélhető alkatrészek használata.
3. Modulokból tervezés: standardizált
építőelemekből, modulokból különleges, „egyedi”
késztermékek létrehozása (számítógép-gyártás,
gépkocsigyártás, stb.)
4. Gyártást figyelembe vevő tervezés: Úgy tervezik a
terméket, hogy az könnyen és gazdaságosan legyen
gyártható

21
21
 Végső terv és gyártási folyamat-tervezés

Az előtervezés időszakában prototípust állítanak

elő és tesztelnek. Néhány ismétlés után a
termelési próbagyártást végzik el. Ezután, ha
szükséges elvégzik a szükséges módosításokat a
végleges terv (design) összeállításához.

A végső terv tartalmazza az új termék vagy

szolgáltatás részletes leírását, sajátosságait. A
„design” tervet kísérő folyamat tervek a gyártási
instrukciókat tartalmazzák.

22
 A tervezési folyamat fejlesztésének
technikái
1. Sokfunkciós tervezői csoportok kialakítása
2. Tervezési folyamatok egyidejű végzése, az időrendi
sorrend helyett
3. A gyártást és összeszerelést figyelembe vevő
tervezés
4. A terv felülvizsgálata a sikertelenség elkerülése és a
szükségtelen tulajdonságok kiküszöbölése céljából
5. A környezetvédelem figyelembevétele a
tervezésben
6. A terv minőségének megállapítása, mérése
7. A fogyasztói igények és a terv és a termelési
folyamat összehangolása
8. Robusztus termékek tervezése
23
1. Tervezői csoportok
A terméktervezés csapatmunkában végzése
sikeresnek bizonyult világszerte.
Alapvetően fontos szereplők a tervezésben a
következő területekről: marketing, gyártás,
tervezés. Szintén fontos tagok: fogyasztók,
értékesítők, beszállítók, ügyvédek, könyvelők.
2. Egyidejű tervezés
A termék és a termelési folyamat egyidejű
tervezése tervezői csoportok által.
Növeli a terv minőségét, lerövidíti a tervezés
idejét és költségét. Pl.: A beszállító tervezi meg az
alkatrészt a gyártó utasításai alapján.

24
3. A gyártást és összeszerelést figyelembe vevő tervezés
A terméket úgy tervezik, hogy azt könnyen és
gazdaságosan lehessen előállítani.
Összeszerelés tervezésnél: cél az alkatrészek számának
csökkentése, összeszerelési módszerek értékelése,
összeszerelési sorrend meghatározása.
4. Terv felülvizsgálata
A végső terv elkészülte előtt elemzik a lehetséges
hibákat és a részek értékét. Három vizsgálati technika
ismert:
a) Hiba oka és hatáselemzés
A termék minden lehetséges hibáját rangsorba kell
szedni, a legnagyobb hibával kezdve. A hibák
lehetséges okait megállapítva a tervet úgy kell
változtatni, hogy a lehető legkevesebbszer
fordulhasson az elő. 25
Pl.: Burgonya chips esetén:

Hiba Hiba oka Hiba hatása Megoldás

Állott Alacsony Rossz íz Nedvesíteni
nedvesség Nem roppan Hosszabb érlelés
Lejárt a termék Ki kell dobni Jobb csomagolás
Rossz csomagolás Vásárló vesztés Rövidebb
Fogyaszthatósági
időtartam
Törött Túl vékony Nem mártható Receptváltás
Túl törékeny Rossz megjelenés Termelési
Durva kezelés Sérti a szájat folyamat választás
Rossz csomagolás Fullasztó Csomagolás
Réginek tűnik változtatás
Vásárló vesztés

26
b) Hiba-fa analízis
A módszer a hibák közti összefüggéseket
hangsúlyozza (ábra)
Hiba-fa analízis: burgonya chips

27
 Kulcs: és
Chip törik
vagy
XXX nem
kívánatos
Túl Túl
megoldás
törékeny vékony
elfogadható
megoldás
Több Kevesebb Módosítani Vastagság Méret-
nedvesség hullám a sütési növelés csökkentés
folyamatot XXX XXX

Hő mennyisége Sütési idő

szerda, 2010. február 24.
Solved Solved
28
c) Érték analízis: Segít megszüntetni a szükségtelen
sajátosságokat, tulajdonságokat a
terméktervekben.
A Generál Electric fejlesztette ki a módszert
1947-ben, amit újból használnak a
tervezőcsoportok.

29
A tervezőcsoport egy igével és egy főnévvel jellemez
minden funkciót. Pl.: egy tartály esetén: tartsa a
nedvességet. Ezután értéket és költséget rendelnek a
funkcióhoz. Ezután próbálják javítani az érték-költség
arányt.
Minden anyag, alkatrész és folyamat esetén a következő
kérdéseket kell megválaszolni:
1. Előállítható-e nélküle?
2. Többre képes-e mint ami elvárt?
3. Több-e az előállítási költség, mint a létrehozott
érték?
4. Valami más jobban működne-e?
5. Elő lehet-e állítani kisebb költségű módszerrel,
kisebb szerszám-költséggel, olcsóbb anyagokból?
6. Elkészíthető-e más által olcsóbban, jobban, vagy
gyorsabban? 30
5. Környezetbarát tervezés
A termékeket újrahasznosított anyagokból
tervezi, a termék újrahasznosítható, a termék
könnyen javítható, szétszedhető, csak a
legszükségesebb csomagolást alkalmazzák.
Csökkentik az anyagfelhasználást és az
energia-felhasználást a gyártásnál.

Kiterjesztett termelői, előállítói felelősség

(Extended producer responsibility): A
vállalatok felelősek termékeiként a termék
hasznos idején túl is. Kötelesek az elhasznált
termékeket visszavásárolni, hasznosítani.

31
Öko jelölések alkalmazása (eco-labeling)
Környezetvédelmi szempontból biztonságoa
termékek jelölése.

EU
HU

D USA

32
Öko lábnyom vagy szénlábnyom (Carbon
printing)
Egy termék öko lábnyoma az üvegházhatást
okozó gázok kiszámításával határozható meg
a gyártásnál felhasznált, a szállításra,
raktározásra, újrahasznosítására és végül a
hasznos élettartam végén a
megsemmisítésére fordított energiából.
Az ISO 14000 szabvány tartalmazza a
kiszámítás módját. Az ISO 14000 ismerete
sok országban szabályozza az üzleti
tevékenységet.

33
Fenntarthatóság
A jelen szükségleteinek olyan módon való
kielégítése, hogy ne veszélyeztessük a jövő
generációkat.
Környezettudatos tervezés (Design for
environment)
Olyan anyagokból tervezik a terméket amely
újrahasznosítható vagy könnyen javítható
ahelyett, hogy eldobnák.

34
Zöld beszerzés (Green sourcing)
Lehetőleg kevés, újrahasznosított, organikus,
nem mérgező anyagokat használnak a
termékek gyártásához. Az anyagok tartósak,
nem ritkák, meg(fel)újíthatók. A beszállítók
környezetbarát folyamatokat alkalmaznak és
közel vannak, hogy ne keletkezzen sok
üvegházhatást okozó gáz. A termék nem
tartalmaz felesleges funkciókat, amelyek csak
a szemét mennyiségét növelik és a
felhasznált energiát.

35
Zöld termelés (Green manufacture)
Kevés, lehetőleg megújuló energiát használ a
termékelőállításben. Figyel a hulladékok és
káros anyagok keletkezésére, azok
újrahasznosítására és megsemmisítésére.
Minimalizálja a raktárkészletet, csökkenti a
szállítási távolságot a telephely földrajzi
elhelyezésekor. Csak a szükséges csomagolást
alkalmazza, a szállításkor használt tartályok
újrahasznosíthatóak.

36
Zöld fogyasztás (Green consumption)
A zöld tervezés és gyártás teszi lehetővé a
termék hosszú élettartamát,
újrahasznosíthatóságát és hogy ne károsítsa
sem a fogyasztót sem a környezetet. A
felesleges funkciókat nem tartalmazó,
hasznos termékek szintén védik a
környezetet.

37
 Újrahasznosítás és további felhasználás
(Recycling and re-use)
A termék életének végén újrahasznosításra
(műanygok beolvasztása), újra felhasználásra
(nyomtatópatronok újratöltése) vagy
megsemmisítésre kerülnek. Környezetvédelmi és
gazdasági okokból a cégek törekszenek arra, hogy
minél kisebb arányban kelljen megsemmisíteni az
elhasználódott terméket, előtérbe állítva az újbóli
hasznosítás módjait.

38
6. A terv minőségének mérése
1. A jövedelemnek hány százaléka származik új
termékekből vagy szolgáltatásokból?
Hagyományos vállalatoknál 15 %, vezető
vállalatoknál 30 %.
2. Azon termékek aránya, amelyek a piac 50 %-át
teszik ki vagy felülmúlják azt.
3. Termékfejlesztési kezdeményezések, amelyek
elérik vagy meghaladják az 50 %-os
hatékonyságjavulást.
4. A beszállítók aránya, akik részt vesznek a közös
tervezésben.
5. Az újrahasznosítható részek aránya.

39
6. Azon alkatrészek aránya, amelyek több
termékben is szerepelnek.
7. Átlagos alkatrész-szám termékenként,
egyszerűség.
8. Azon alkatrészek aránya, amelyet az
eredeti tervhez képest újra kell tervezni.
9. Hibás termékek: A termékterv minősége a
fogyasztói használat eredményeképpen.
Pl.: 100 jármű esetén az első 6
hónapban történő meghibásodások.

40
7. A fogyasztói igények, a terv és a termelési
folyamatok összehangolása
A tervezési folyamat egyidejű megvalósítása
pontosabb koordinációt igényel, mint az
időrendi sorrendben való tervezés.
Strukturált tervezési folyamat szükséges
ahhoz, hogy a fogyasztó igénye a design és
gyártás minden területén érvényesülhessen.
Ennek megvalósítására alkalmas a „Minőségi
működőképesség megteremtése” módszer
alkalmazása. A tervesés matrix diaramok
láncolatával történik. Első ilyen a minőség
háza.

41
 A minőség házának vázlata

Fontosság
5
Trade-off matrix
3
Design jellemzők

1 4 2
Fogyasztói Összefüggés Verseny-
igények mátrix képesség
értékelés
6 Cél értékek

42
A módszer alkalmazásának lépései:
a) Informálódni mit akar a fogyasztó, milyen
tulajdonságok fontosak?
b) Megkérdezni hogyan értékelik a termékkel
szemben támasztott követelményeket a
fogyasztók, rangsorolják az értékelés szerint
(1-től 10-ig).
c) Ezután a fogyasztók összehasonlítják a
termékeiket a konkurencia termékével (1-től
5-ig).
d) Megállapítják, hogy a leendő termék
jellemzői hogyan felelnek meg a fogyasztók
igényeinek. Erős pozitív kapcsolat
negatív kapcsolat .
43
e) A leendő termék jellemzői egymással is
összefüggésben vannak, amit a háztetőn
láthatunk értékelve ( vagy ).
f) A ház alapján mennyiségi értékeket
határoznak meg a termék tulajdonságaira.
g) Ahhoz, hogy meghatározzuk a leendő termék
milyen tulajdonságait változtattuk meg, a
tényező megváltoztatásának hatását
hasonlítjuk össze a becsült költséggel (1-től
5-ig).

44
 Termék
jellemzők
Fogyasztói
elvárások

A-1 Alkatrész
jellemzői
jellemzők
Termék

Minőség háza Termelési

A-2 folyamat
jellemzői

jellemzők
Alkatrész
Alkatrésztervezés A-3 Termék-
előállítás

Termelési
jellemzők
folyamat
Folyamattervezés
A-4

45
Termék-előállítás
követelményei
8. Robusztus termékek tervezése
A fogyasztók elvárják a termékektől, hogy
azok szélsőséges körülmények között
használva is működőképesek legyenek.
Az a termék, amelyik ellenáll a környezeti
változásoknak és a változó működtetési
feltételeknek, az robusztus, robusztus
minőséggel bír.
Genichi Taguchi japán mérnök és statisztikus
szerint: a kiváló minőség a robusztus
terméktől várható, aminek a feltétele a
robusztus tervezés.
46
A terméktervezés technológiája

A tervezésben való együttműködést elősegíti a

számítógépes tervező programok alkalmazása.
CAD (computer-aided design): szoftver grafika
készítésére, módosítására, elemzésre, tervezésre.
CAE (computer-aided engineering): mérnöki elemzés
végzése CAD rendszerrel, az adatbázisból tesztek,
elemzések végzése, a prototípus fizikai megépítése
nélkül.
CAD-CAM rendszer (computer-aided manufacturing): a
gyártás számítógépes ellenőrzése.
CPC (collaborative product design) rendszer: tervezés,
gyártás, összehangolás, termék életciklus követés.

47
•vége
48
Szolgáltatások
tervezése

49
A szolgáltatások jellemzése.
 A szolgáltatások megfoghatatlanok. A
szolgáltatásokat megtapasztalják a fogyasztók,
amit tervezni nehéz.
 A szolgáltatás nyújtás változó. Sokféle
szolgáltató, sokféle fogyasztó. Legfontosabb a
megbízhatóság és a következetesség.
 A szolgáltatások szoros kapcsolatban vannak a
fogyasztóval. A pozitív kapcsolat létrejötte fontos
tényezője a szolgáltatás tervezésének.
 A szolgáltatás nem raktározható. Az idő és hely
fontos, valamint a hogyan.
50
5. A fogyasztók nem választják el a szolgáltatást a
szolgáltatás nyújtástól. A szolgáltatás tervezése és
a végrehajtás tervezése együtt kell történjen.
Fontos, hogyan kell a szolgáltatást nyújtani.
6. A szolgáltatások nem központosítottak és
földrajzilag szétszórtak. Sok szolgáltatásnyújtónak
egyedül kell döntést hoznia. Jó szolgáltatás
tervezés segít leküzdeni a nehézségeket.
7. Szolgáltatásokat gyakrabban vesznek igénybe a
fogyasztók mint termékeket. Több lehetőség van
sikeresnek vagy sikertelennek lenni a
fogyasztóval szemben.
8. A szolgáltatások könnyen másolhatók.

51
 csütörtök, 2012. március 8.A szolgáltatás-
tervezés folyamata

A szolgáltatás tervezés sokkal általánosabb és

gyorsabban történik, mint a terméktervezés.

52
 A szolgáltatás nyújtásának tervezési folyamata

A szolgáltatás koncepciója
Kívánatos tapasztalat Fogyasztó megválasztása

Szolgáltatási csomag

Fizikai Érzéki Pszichológiai

tételek előnyök előnyök

Működési sajátosságok
Fogyasztói igények Fogyasztói elvárások
Fogyasztó Szolgáltat
Design sajátosságok
ás nyújtó
Tevékeny- Létesít- Szakkép- Költség és idő
ségek zettség becslés
mények
A szolgáltatásvégzés sajátosságai
Időbeosztás Végrehajtandó Helyszín
feladatok
53
Szolgáltatás
A szolgáltatástervezés
eszközei
• Összefüggés ábra (blueprinting)
• Látható (front office) és
láthatatlan (back office)
tevékenységek
• A fizikai környezet hatása
(servicescapes)
• Mennyiségi módszerek
54
Összefüggés ábra
(blueprinting)
• Speciális folyamatábrák
alkalmazása szolgáltatási
folyamatok tevékenységeinek
leírására.

55
Látható (front office) és
láthatatlan (back office)
tevékenységek
• Fontos FO célok: udvariasság,
átláthatóság, válaszadás,
használhatóság és vidámság.
• Fontos BO célok: hatékonyság,
termelékenység, standardizálás,
mérhetőség.

56
 A fizikai környezet hatása
(servicescapes)

• A szolgáltatás fizikai környezet

tervezése beleértve a
jelzéseket, szimbólumokat,
művészi tárgyakat.

57
Mennyiségi módszerek

• A legnépszerűbb mennyiségi
módszerek a sorban állás
analízis (waiting line analysis).
• Várakozó sorok azért vannak,
mert az emberek gyorsabban
érkeznek a szolgáltatás helyére,
mint ahogy őket kiszolgálják.

58
Vége.

59