Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)

National Institute of Public Administration

KETRAMPILAN
SEKSYEN PENILAIAN TAHAP KECEKAPAN
PEJABAT PENDAFTAR
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA
TEL : 03- 89472016
03- 89466171
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

PENAMPILAN DIRI
 TAMPIL
- DATANG ATAU MELANGKAH
- MEMAJUKAN, MENGEMUKAKAN
 MENAMPILKAN
- MENGEMUKAKAN
- MEMAJUKAN SESEORANG ATAU SESUATU
 PENAMPILAN
- PERIHAL (TINDAKAN, USAHA
MENGEMUKAKAN SESEORANG ATAU
SESUATU
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

 TERAMPIL
- CEKAP DALAM MELAKSANAKAN
SESUATU
- MAMPU DAN CEKAP
- CEKATAN(PANTAS)
 KETERAMPILAN
- KECEKAPAN , KEMAMPUAN (YANG
TINGGI)
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

PROFESIONAL

INSAN

PERIBADI SOSIAL
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

 MUHASABAH MENILAI
 MURAQABAH MENDEKATI
 MUAHADAH BERJANJI
 MUJAHADAH BERJUANG
 MUSHARABAH MEMULIAKAN
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

PROTOKOL

 BAHASA YUNANI ‘PROTOKOLLEN’

PROTOS- YANG PERTAMA
KOLLA- PELEKAT
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

 PERNAH DIMAKSUDKAN SEBAGAI

SURAT CARA ATAU SURAT RASMI
YANG ASAL
 BERKENAAN KEPUTUSAN
PERTANDINGAN/ PERSETUJUAN DALAM
PERJANJIAN/ PERMULAAN
MEMORANDUM KESEFAHAMAN
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

 TATASUSILA DIPLOMATIK
 SUSUNAN KEUTAMAAN
PERSEKUTUAN/NEGERI
 ADAT ISTIADAT NEGARA
 ETIKET RASMI
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

ETIKET
 HUKUM-HUKUM YANG LAZIM DALAM
SOPAN SANTUN
 YANG DIPATUHI ANTARA AHLI DALAM
PROFESION YANG SAMA
-Oxford Advanced Twentieth Century
Dictionary
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

 PERATURAN-PERATURAN
PERHUBUNGAN FORMAL ATAU
TINGKAHLAKU SOSIAL YANG TERBIT
ANTARA ORANG DALAM SATU KELAS
MASYARAKAT ATAU PROFESION

- Oxford Advanced Leaner’s Dictionary of Current English

 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

TIADA DEFINISI YANG MUDAH ATAU

PERKATAAN YANG SAMA DENGAN
ETIKET SELAIN BERTIMBANG RASA.
ETIKET IALAH ‘KESOPANAN
MELAKUKAN DAN MENYATAKAN
KEBAIKAN DENGAN CARA YANG
TERBAIK’
-The New Emily Post’s Etiquette,Elizabeth Post
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

TATAHIAS DAN HEMAH DIRI

 IMEJ
- PERIBADI

- KELUARGA

- ORGANISASI

- NASIONAL

- ANTARABANGSA
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

TATAHIAS DAN HEMAH DIRI

 BUDAYA
- KAUM SENDIRI
- KORPORAT
- NEGARA
- ANTARABANGSA
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

IMEJ
GAMBARAN,CERMINAN,BAYANGAN

“KEPERIBADIAN ATAU WATAK

SESEORANG ATAU SESUATU
SEBAGAIMANA YANG TERDAPAT PADA
PANDANGAN ATAU TANGGAPAN ORANG
ATAU PIHAK LAIN”
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

TIGA ASPEK IMEJ

1. PERSONALITI/PERWATAKAN
2. SIKAP/NILAI
3. PENGETAHUAN/ KEMAHIRAN/
KOMPETENSI
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

KEMASAN
 BOLEH/KURANG BOLEH
 PAKAIAN
- RASMI/SEPARUH RASMI/KASUAL
- TEMPAT/WAKTU/MAJLIS
- RAMBUT/PARAS
MUKA/MEKAP/JAMBANG/CERMIN
-AKSESORI/JAM/CINCIN/RANTAI
/BUTANG
- BAJU/SELUAR/BAJU KURUNG
- STOKIN/KASUT
- TAS TANGAN/PEREMPUAN/LELAKI
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

- WARNA/SESUAI/KURANG SESUAI
- BAU BADAN/KETIAK/MULUT/HIDUNG/
KAKI/MULUT
- MINYAK WANGI
- BELANJAWAN/ANGGARAN/MEMBERI
PERHATIAN
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

HEMAH DIRI
 ROHANI/JASMANI
 ISYARAT BADAN
- POSTURE/KEDUDUKAN BADAN
- AIR MUKA/MEMEK
-’GESTURES’/ISYARAT
-JARAK
-NADA SUARA/LANTANG/PERLAHAN
BERBISIK
-MENDENGAR
-CARA BERJALAN/DUDUK/BERDIRI
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

KOMUNIKASI BERKESAN
…..WUJUD APABILA IDEA PENERIMA BERSAMA
DENGAN IDEA PENGHANTAR.
LISAN/KANDUNGAN MESEJ
PILIHAN PERKATAAN,NAHU, SLANG, ‘JARGON’
SUARA
SEBAGAI ALAT; NADA TINGGI/RENDAH, SEBUTAN,
KELAJUAN, ‘PITCH’
BUKAN LISAN
EKSPRESI MUKA, ISYARAT BADAN, MATA,
PERGERAKAN TANGAN, PAKAIAN, POSTUR.
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

MENDENGAR SECARA AKTIF

LANGKAH-LANGKAH
 BERTENANG
 BERI TINDAKBALAS YANG
MENGGALAKKAN
 PERASAAN GAMBARAN
 JELASKAN FAKTA
 BUAT KESIMPULAN
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

CIRI-CIRI KOMUNIKASI
 KEJUJURAN
 KESOPANAN
 KEWIBAWAAN
 KEMESRAAN
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

KEHENDAK PELANGGAN
DARI TUAN/PUAN
 PERHATIAN
 KEFAHAMAN
 KEHORMATAN
 BANTUAN
 MAKLUMAT
 TINDAKAN/KEPUTUSAN
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

SISTEM PERKHIDMATAN
KAUNTER/TELEFON
 SAMBUTAN
 MEMBERI NILAI ATAU PENGHORMATAN
DARI SEGI SIKAP, GERAK GERI,
PERKATAAN
 TANYA BAGAIMANA BOLEH BANTU
 DENGAR
 BANTU
 PENUTUP
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

NILAI SOPAN
 BERBUDI BAHASA
 KEMESRAAN/ SEDIA MENERIMA
 SENYUMAN
 PENGENALAN
 MENAIKI TANGGA
 BERJALAN DAHULU
/BELAKANG/DI TEPI
 PROTOKOL
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

KEBERSIHAN
 LUARAN
 DALAMAN
 Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

KESIHATAN
 MENTAL/FIZIKAL/SOSIOLOGIKAL
-PEMAKANAN/PENGELAKAN
-SENAMAN/RIADAH
-HOBI/RIADAH
-PENJAGAAN KULIT/KAKI/KUKU
 TERIMA
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
National Institute of Public Administration

KASIH

SELAMAT MAJU JAYA!