‫"نظام خدمة الجمهور والتقارير األلية‬

‫في مصلحة األحوال المدنية"‬

 ‫عبد المجيد مارش‬

‫إشراف‬
‫الدكتور‪ /‬رشيد الشعيبي‬
 ‫ملخص البحث ‪:‬‬
‫يهدف البحث الى تصميم نظام يقوم بحل مشكلة مراقبة وتتبع طلبات‬
‫البطائق الشخصية في مصلحة االحوال المدنية و تسهيل عملية دمج‬
‫البيانات القادمة من الفروع ومنع فقدان المعامالت والحد من العمليات‬
‫المخالفة ألوامر المدير ‪ ,‬واالشراف على جميع مراحل سير البطاقة حتى‬
‫تسليمها الى يد المواطن‬
‫حيث تكمن المشكلة في مصلحة األحوال المدنية على عدم وجود نظام‬
‫حاسوبي يقوم بتلبية ما سبق‪.‬‬
 ‫الحل الذي قمنا به ‪:‬‬
‫قمنا بعمل نظام متكامل يحل جميع المشاكل الموجودة في مصلحة األحوال المدنية‬
‫قسم خدمة الجمهور (البطائق الشخصية)‪.‬‬
‫بعد عملية تسجيل دخول المستخدم الى النظام يستطيع المستخدم تعبئة بيانات‬
‫استمارة الطلب المقدمة من المواطن الى النظام ‘ ثم يقوم بتتبع سير هذا الطلب‬
‫وإشعار المواطن المقدم لهذ الطلب بالمشاكل التي تقوم بعرقلة طلبة وما عليه القيام‬
‫به ‘ حيث تكون كل العمليات القائمة في النظام تحت إشراف مباشر من المدير‬

‫تمت إجراءات هذا النظام بحسب النموذج الشاللي حيث ان هذا النموذج يعد‬
‫األمثل واألكثر استخداما عند بناء وتطوير البرمجيات وتم اختيار هذا النموذج ألنه‬
‫يمثل النشاطات األساسية في إجرائية البرمجيات كمراحل منفصلة متتالية بحيث ال‬
‫يمكن البدا بمرحلة جديدة إال بعد االنتهاء من المرحلة السابقة‪..‬‬
‫الدراسة التمهيدية‬

‫‪‬مشكلة البحث‬
‫‪‬أهداف البحث‬
‫‪‬أهمية البحث‬
‫‪‬منهجية البحث‬
‫‪‬حدود البحث‬
‫‪‬مصطلحات البحث‬
 ‫مشكله البحث‬

‫‪ ‬تكمن مشكلة البحث في األحوال المدنية على عدم‬

‫وجود نظام يقوم بخدمة المواطنين حيث يقوم بتتبع‬
‫حالة البطائق من مرحلة تقديم طلب قطع البطاقة‬
‫الى مرحلة تسليمها الى يد المواطن حيث تم استنتاج‬
‫ذلك من خالل المقابالت الشخصية التي قام بها‬
‫فريق العمل مع بعض المدراء و الموظفين في‬
‫األحوال المدينة وقد تم تلخيص هذه المشاكل في‬
‫االتي‪- :‬‬
 ‫‪ ‬عدم وجود نظام يلبي احتياجات المواطن من‬
‫المعلومات حول حالة طلبة‬
‫‪ ‬عدم وجود عملية بحث واستعالم عن بطائق المواطنين‬
‫ومعرفة المراحل التي تمر بها في وقت سؤال المواطن‬
‫عن مكان تواجد بطاقته‬
‫‪ ‬ال يوجد نظام قادر على استقبال البيانات ودمجها بين‬
‫المراكز والفروع مع بعظها البعض‬
‫‪ ‬عدم توفر تقارير حول الطلبات في نظام االحوال‬
‫المدنية الرئيسي‬
 ‫أهمية البحث‪:‬‬
‫تكمن األهمية التطبيقية لهذا البحث في التالي‪ :‬بناء نظام موحد قادر على خدمة الجمهور وإعطائهم معلومات دقيقة عن المرحلة التي وصل‬ ‫‪‬‬

‫إليها طلبهم وكم سيستغرق من الوقت حتى يصل هذا الطلب الى مقدمة‪ ,‬وهذا النظام سيعمل على خدمة الموظفين والمواطنين‪ ،‬ويسهل‬
‫عملية البحث عن جميع المعامالت ‪ ،‬مما يساعد على توفير الجهد وعدم ضياع الوقت في تتبع الطلبات وعدم الوصول الى معلومة دقيقة‪.‬‬

‫وتكمن األهمية النظرية لهذا البحث‪ :‬عدم وجود نظام يعطي معلومات حالية مفصلة عن حالة الطلبات وإعطاء إحصائيات دقيقة وفرزها‬ ‫‪‬‬

‫حيث نتمكن من اتخاذ القرار بشأنها‬

 ‫أهداف البحث‬
‫‪ ‬يتمثل الهدف الرئيسي من البحث‪ :‬بناء نظام‬
‫حاسوبي يسهل من عملية مراقبة وتتبع طلبات‬
‫المواطنين في جميع مراحلها وجعلها تتم بأقل‬
‫جهد ووقت‪.‬‬

‫‪ ‬ويتفرع من هذا الهدف الرئيسي األهداف‬

‫الفرعية التالية‪:‬‬
 ‫االهداف الفرعية من الهدف الرئيسي‬

‫‪ ‬تنظيم استقبال البيانات ودمجها بين المراكز والفروع مع بعظها البعض‬

‫بسرعة عالية وسالسة ودقة متناهية‬
‫‪ ‬تسهيل عملية ادخال البيانات من خالل جلب بيانات من سجالت تم ادخالها‬
‫سابقا‪.‬‬
‫‪ ‬سهولة البحث والتعديل بسرعة عالية وبدون اي جهد‪.‬‬
‫‪ ‬منع عملية تكرار البيانات وضياعها او حصول اتالف للسجالت القديمة‪.‬‬
 ‫‪‬العمل على دمج جميع بيانات المراكز والفروع‪.‬‬

‫‪‬المساهمة في خلق بيئة تفاعلية بين الموظفين‪.‬‬

‫‪‬توفير الخدمة بشكل سهل وسلس للمواطنين بجميع‬

‫الفروع والمراكز التابعة لمصلحة االحوال المدنية‪.‬‬

‫المنهجية المتبعة في بناء النظام المقترح‬

‫‪ ‬سيتم استخدام المنهج التجريبي في هذا البحث وسيتم عمل‬

‫اجراءات النظام بحسب النموذج الشاللي‪.‬‬

‫( التخطيط ثم التحليل ثم التصميم ثم البناء ثم الفحص ثم‬

‫الصيانة )‬
‫‪‬‬
 ‫اهم مراحل هذا النموذج بالشكل التالي‪:‬‬

‫التخطيط‬
‫(الدراسة التمهيدية)‬

‫التخطيط‬
‫(الدراسة‬
‫التفصيلية)‬
‫التصميم‬
‫والتنفيذ‬

‫االختبار‬
‫والصيانة‬
 ‫حدود البحث‬
‫‪ ‬الحدود الموضوعية‪ ::‬تصميم برنامج يعمل على جهاز‬
‫الحاسوب خاص بمصلحة االحوال المدنية‪.‬‬

‫‪ ‬الحدود المكانية ‪ :‬الجمهورية اليمنية ‪.‬‬

‫‪ ‬الحدود الزمانية ‪2022 :‬م‪.‬‬

 ‫(‪ )7-2‬دراسة الجدوى ‪:‬‬

‫‪ ‬يمكن القول أن دراسة الجدوى هي تنفيذ مسبق للمشروع على‬

‫الورق‪ ،‬وذلك من الفكرة وحتى تحديد ميزانية المشروع‬
‫وأرباحه وكل ما يلزم للوصول إلى عوائد المشروع‪.‬‬

‫‪ ‬والغرض من عمل دراسة للجدوى هو ‪ :‬تحديد هل هذا النظام‬

‫يقوم بعمل مجدي ويقوم بتحقيق إنجازات مرضية من جميع‬
‫النواحي المطلوبة اوال‪.‬‬
 ‫(‪ )1-7-2‬دراسة الجدوى االقتصادية للمشروع‬
‫‪:Economic Feasibility‬‬

‫‪ ‬تعتمد الجدوى االقتصادية على عمل مقارنة بين‬

‫التكاليف الالزمة لبناء التطبيق والفوائد المتوقعة‬
‫منه‪ .‬من أجل معرفة التفاصيل كاملة سوف نقوم‬
‫بعمل مقارنة كاملة للتكاليف على الشكل التالي‪:‬‬

‫التكاليف الالزمة لبناء المشروع ‪:‬‬ ‫‪)1‬‬

‫الفوائد المتوقع أن يحققها المشروع ‪:‬‬ ‫‪)2‬‬

 ‫التكاليف الالزمة لبناء المشروع ‪:‬‬

‫التكاليف الملموسة ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫وهي التكاليف التي يتم دفع قيمتها بشكل مباشر من أجل بناء‬ ‫‪‬‬

‫المشروع وتشغيله على ارض الواقع وقد يكون دفعها مرة واحدة او عدة‬
‫مرات‪.‬‬

‫التكاليف الغير ملموسة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫وهي التكاليف التي يتحملها المشروع والكن ليس بالضرورة ان تكون‬ ‫‪‬‬

‫على شكل مبالغ مالية نقدية وإنما بصورة أخرى قد تؤدي إلى خسائر‬
‫مادية في بعض األوقات كما أنها ال يمكن حسابها بشكل مباشر وإنما‬
‫تحدث فرق مع االستمرار في العمل بطرقة غير مباشرة‪.‬‬
 ‫جدول يوضح التكاليف الملموسة‬

‫الرقم‬ ‫التكاليف الملموسة‬ ‫نوعها‬ ‫المبلغ‬

‫‪1‬‬ ‫تكاليف بناء التطبيق‬ ‫مرة واحدة‬ ‫‪1000$‬‬

‫‪2‬‬ ‫تكاليف تطوير التطبيق واضافة ميزات جديدة‬ ‫عدة مرات‬ ‫‪100$‬‬

‫‪3‬‬ ‫تكاليف الصيانة الدورية للتطبيق‬ ‫عدة مرات‬ ‫‪20$‬‬

‫‪4‬‬ ‫تكلفة الحاسوب المشغل للنظام‬ ‫مرة واحدة‬ ‫‪400$‬‬

‫‪5‬‬ ‫تكلفة الطابعة‬ ‫مرة واحدة‬ ‫‪300$‬‬

‫‪6‬‬ ‫راتب العامل على النظام‬ ‫عدة مرات‬ ‫‪200$‬‬

‫‪7‬‬ ‫تكاليف االهالك السنوي لألجهزة‬ ‫عدة مرات‬ ‫‪50$‬‬

 ‫جدول يوضح التكاليف الغير ملموسة‬

‫الرقم‬ ‫التكاليف الغير ملموسة‬ ‫نوعها‬

‫‪1‬‬ ‫تكاليف استخدام الطاقة الكهربائية‬ ‫بشكل يومي‬

‫‪2‬‬ ‫تكاليف االعطال الطارئة المحتملة‬ ‫‪-‬‬

‫‪3‬‬ ‫تكلفة المشاكل الطفيفة في االستخدام في بادا االمر‬ ‫‪-‬‬

‫‪4‬‬ ‫مشاكل الفيروسات في الحاسبات وغيرة من االشكاليات التي يمكن التغلب عليها‬ ‫‪-‬‬
‫مع الخبرة‬
 ‫الفؤائد المتوقع أن يحققها المشروع‬

‫‪ ‬أ) الفوائد الملموسة ‪ :‬يقصد بها الفائدة المباشرة التي يمكن‬

‫أن نحصل عليها بعد تشغيل التطبيق‪.‬‬

‫‪) ‬الفوائد الغير ملموسة ‪:‬‬

‫يقصد بها الفوائد التي ال يمكن قياسها بشكل مباشرة بعد‬ ‫‪‬‬

‫تنصيب التطبيق وتحتاج إلى مدة زمنية من بدى عمل النظام ‪.‬‬
 ‫جدول يوضح الفوائد الملموسة‬

‫الرقم‬ ‫الفوائد الملموسة‬ ‫نوعها‬

‫‪1‬‬ ‫توفير أجور موظفين زائدين‬ ‫‪-‬‬

‫‪2‬‬ ‫توفير تكاليف وأخطاء العمل‬ ‫‪-‬‬

‫اليدوي‬
 ‫جدول يوضح الفوائد الغير ملموسة‬

‫الرقم‬ ‫الفوائد الغير ملموسة‬

‫‪1‬‬ ‫السرعة العالية في االداء‬

‫‪2‬‬ ‫توثيق عالي وممتاز بصورة تقارير يصدرها النظام عند الحاجة‬

‫‪3‬‬ ‫التسهيل و الحصول على الخدمات بشكل سلس‬

‫‪4‬‬ ‫امكانية تتبع سير العمل بسهولة من قبل المدير‬

‫(‪ )2-7-2‬دراسة الجدوى الفنية والتقنية للمشروع ‪:Technical Feasibility‬‬

‫‪ ‬هي التقنيات المستخدمة في بناء نظامنا المقترح وامكانية‬

‫استخدام هذه التقنيات في أرض الواقع‪.‬‬
‫حيث سنقوم باستخدام لغة البرمجة (‪C(#‬التي من خاللها نستطيع‬
‫بناء الواجهات الموجودة في النظام وبرمجتها‪ ,‬باإلضافة الى التقنية‬
‫البرمجة االضافية (‪ )Flutter‬التي من خاللها نقوم بعمل تطبيق‬
‫أندرويد بسيط مساعد للنظام االساسي‪ ,‬وسوف نستخدم قاعدة‬
‫بينات ‪ MysqL‬من خاللها نقوم بتخزين البيانات والتحكم بها‪.‬‬
‫وفريق عمل المشروع قادرين على استخدام جميع هذه التقنيات‬
‫واللغات المذكورة بسالسة ومرونة عالية في التعامل مع كل هذه‬
‫اللغات وجعل التطبيق متاحًا لالستخدام بوقت قياسي ‪.‬‬
 ‫جدول يوضح التكنلوجيا المستخدمة في المشروع‬

‫اسم التقنية المستخدمة في‬ ‫امتالك الخبرة مجدية وعملية نسبة توفر التقنية‬
‫العمل‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪#C‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪98%‬‬ ‫‪99%‬‬

‫‪Flutter‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪94%‬‬

‫‪Mysql‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪95%‬‬ ‫‪96%‬‬

‫‪Sqlite‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪80%‬‬ ‫‪100%‬‬

 ‫جدول يوضح التكنلوجيا المستخدمة في المشروع‬

‫اسم التقنية المستخدمة في‬ ‫امتالك الخبرة مجدية وعملية نسبة توفر التقنية‬
‫العمل‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪#C‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪98%‬‬ ‫‪99%‬‬

‫‪Flutter‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪94%‬‬

‫‪Mysql‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪95%‬‬ ‫‪96%‬‬

‫‪Sqlite‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪80%‬‬ ‫‪100%‬‬

‫(‪ )4-7-2‬دراسة الجدوى الزمنية أو جدولة الجدوى ‪:Schedule feasibility‬‬

‫‪ ‬في هذه المرحلة سوف نقوم بعمل خطة شاملة تتضمن الوقت‬
‫الالزم لعمل كل مرحلة من المراحل‬
‫وسف نستخدم في هذه الجدوى مخطط (جانت) الذي من‬ ‫‪‬‬

‫خالله نستطيع توصيف وعمل خطة زمنية‬

‫‪ ‬واضحة ومرتبة وايضًا سهلة الفهم ‪.‬‬
‫مخطط جانت (‪ :)Gantt Chart‬عبارة عن أداة إلدارة المشاريع‬
‫تساعد في تخطيط وجدولة المشاريع بمختلف أنواعها وأحجامها‪،‬‬
‫ُص ممت بشكل خاص لتبسيط المشاريع المعقدة‪ .‬يتم تحويل الجداول‬
‫الزمنية إلدارة المشروع والمهام إلى مخطط شريطي أفقي‪.‬‬
‫الدراسة التفصيلية‬

‫‪ ‬طرق جمع المعلومات‬

‫‪ ‬توصيف متطلبات النظام‬
‫‪ ‬نمذجة عمليات النظام‬
‫‪ ‬نمذجة بيانات النظام‬
 ‫طرق جمع المعلومات‬
‫عند البدء بتحليل أي نظام حاسوبي البد من تحديد المصادر المتاحة والتي من‬
‫الممكن االستفادة منها من اجل الحصول على أكبر قدر من المعلومات الصحيحة‬
‫والتي قد تساعد فريق العمل من اجل تحليل بيئة العمل (المنظمة) مما يساعد في‬
‫بناء نظام حاسوبي يحقق متطلبات مستخدميه ‪.‬‬
‫ومن اجل ذلك قام فريق البحث بالتعرف على المصادر المتاحة في مصلحة‬
‫األحوال المدينة ( قسم البطائق الشخصية ) بهدف الحصول على أكبر قدر من‬
‫المعلومات عن العمليات التي تقام في المصلحة والقيود المفروضة عليها‬
‫والبيانات الالزمة لذلك وقد استخدمنا طرق جمع المعلومات التالية ‪:‬‬
 ‫‪-1‬المقابلة الشخصية‪- :‬‬

‫قمنا بتحديد موعد مسبقٌا مع مدير خدمة الجمهور في األحوال المدنية‪،‬‬

‫وتم القاء مجموعة من األسئلة المباشرة عليه كتالي‪:‬‬

‫س‪ :‬ماهي المشاكل التي تواجهكم في المعامالت الخاصة بخدمة‬

‫الجمهور ( قسم البطائق الشخصية ) بدون وجود نظام؟‬
 ‫االجابة‬
‫يوجد العديد من المشاكل واولها تجاهل بعض المعامالت وعدم‬ ‫‪)1‬‬

‫معرفة حالتها وال يتم معرفة سبب تعرقل المعاملة وعند وجود‬
‫النظام سوف يتم ترتيب العمل ومعرفة المشاكل التي تواجه‬
‫المعامالت‪.‬‬

‫صعوبة اشعار المواطنين بحالة معاملتهم وماهي اإلجراءات‬ ‫‪)2‬‬

‫الالزمة إلنجاز الطلب الخاص بهم ‪.‬‬

 ‫تابع االجابة‬

‫عدم وجود تقارير دقيقة لجميع المعامالت الموجودة في قسم‬ ‫‪)1‬‬

‫البطائق الشخصية ‪.‬‬

‫العشوائية الكبيرة في طباعة البطائق على شكل كروت وبيعها \‬ ‫‪)2‬‬

‫بشكل مخالف في السوق السوداء ‪.‬‬

 ‫تابع طرق جمع المعلومات‬
‫النزول الميداني الى مصلحة األحوال المدنية ومراقبة‬
‫سير العمل‪- :‬‬
‫‪ -3‬تحليل الوثائق التي حصلنا عليها من المركز‪- :‬‬

‫ابرز الوثائق التي حصلنا عليها من مصلحة األحوال المدنية‬ ‫‪‬‬

‫واستخدمناها من اجل تحليل محتوياتها بهدف الحصول على‬

‫معلومات تفيدنا في توصيف متطلبات النظام وهي كتالي‪:‬‬
‫أ‪-‬الدليل والهيكل التنظيمي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ب‪-‬استمارة التسجيل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ج‪ -‬بيانات لبعض الطلبات السابقة‬ ‫‪‬‬

 ‫توصيف متطلبات النظام المقترح‬
‫ونمذجتها باستخدام مخططات تدفق‬
‫البيانات‪:‬‬
‫تنقسم متطلبات األنظمة الحاسوبية حسب‬
‫طبيعة هذه المتطلبات الى نوعين رئيسين‪:‬‬

‫المتطلبات الوظيفية‪:‬‬
‫المتطلبات الغير وظيفية‪:‬‬
‫ابرز متطلبات المستخدم المتعلقة بنظامنا المقترح مذكورة في االتي ‪:‬‬

‫تسجيل بيانات المراكز والفروع ‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫تسجيل بيانات الكروت وإذن طباعتها ‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫تسجيل بيانات المستخدمين ‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫تسجيل بيانات المواطن وطلب المواطن وحالة الطلب‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫تسليم الكروت للمواطنين ‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫تسجيل بيانات البطائق المفقودة ‪.‬‬ ‫‪)6‬‬
‫إنشاء رسالة وإرسالها الى المواطنين ‪.‬‬ ‫‪)7‬‬
‫تسجيل البالغات وتفاصيل البالغات ‪.‬‬ ‫‪)8‬‬
‫اصدار تقارير مفصلة ‪.‬‬ ‫‪)9‬‬
 ‫نمذجة عمليات النظام ‪:‬‬

‫‪ ‬بعد أن أوردنا متطلبات نظامنا بشكل نصي باستخدام اللغة العادية ‪,‬‬
‫نقوم في هذه الفقرة بنمذجة المتطلبات السابقة باستخدام اشكال‬
‫رسومية معامدة من اجل توضيح أهمية التطبيق وحاجة المستخدمين‬
‫اليه وكذلك توضيح مدخالت ومخرجات كل عملية من العمليات‬
‫التي يقوم بها نظامنا ‪ ,‬وقد استخدمنا مخططات تدفق البيانات‬
‫(‪ )DFD‬لنمذجة المتطلبات ‪.‬‬
 ‫مخططات تدفق البيانات (‪: )DFD-Data fiow diagrams‬‬

‫‪ ‬هي رسوم بيانية لتدفق البيانات بين مختلف العمليات ‪ ,‬وهي أيضا‬
‫تقنية رسم بياني تصور تدفق المعلومات التي تطبق في نقل البيانات‬
‫من المدخالت الى المخرجات ‪ ,‬وتوفر بطريقة بسيطة وبديهية‬
‫وصف عمليات النظام دون التركيز على التفاصيل من النظم‬
‫الحاسوبية ‪ ,‬ويمكن وصف مخطط تدفق البيانات بأنه الرسم الذي‬
‫يوضح حركة البيانات بين الكيانات الخارجية والعمليات ومخازن‬
‫البيانات داخل النظام ‪.‬‬
‫تتكون مخططات تدفق البيانات الخاصة‬
‫بنظامنا من المخططات التالية ‪:‬‬
 ‫المخطط البيئي ‪:‬‬

‫‪ ‬هو مخطط مبدئي بسيط يصور النظام بصورة عامة ‪ ,‬ويتم االنطالق‬
‫منه في نمذجة بقية مخططات التطبيق بتجزئته الى مخططات اكثر‬
‫توضيحا واكثر عمقا في نمذجة عمليات التطبيق ويحدد هذا المخطط‬
‫مدى النظام او الهدف العام للنظام وهو الذي يوضح حدود النظام‬
‫والكينونات الخارجية والنظام‬
‫المخطط البيئي ‪:‬‬
‫المخطط الصفري ‪ :‬هو مخطط التدفق الذي يوضح العمليات الرئيسية في النظام وحركة تدفق البيانات ومخازن‬
 ‫مخططات المستوى األول ‪:‬‬
‫‪ .1‬المخطط األول من مخططات المستوى األول ‪:‬‬

‫هذا المخطط يوضح العمليات الفرعية المتفرعة من العملية الرئيسية األولى (تسجيل بيانات المراكز والفروع)‬
 ‫المخطط الثاني من مخططات المستوى األول ‪:‬‬
‫هذا المخطط يوضح العملية الرئيسية الثانية (تسجيل بيانات الكروت وإصدار إذن بطباعتها ) ‪.‬‬
 ‫المخطط الثالث من مخططات المستوى األول ‪:‬‬
‫هذا المخطط يوضح العمليات الفرعية المتفرعه من العملية الرئيسية الثالثة (تسجيل‬
‫بيانات المستخدمين) ‪.‬‬
 ‫المخطط الرابع من مخططات المستوى األول ‪:‬‬
‫هذا المخطط يوضح العمليات المتفرعة من العملية الرئيسية الرابعة (تسجيل بيانات‬
‫المواطن وطلب المواطن ) ‪.‬‬
 ‫المخطط الخامس من مخططات المستوى األول ‪:‬‬
‫هذا المخطط يوضح العمليات المتفرعة من العملية الرئيسية الخامسة (تسليم الكروت‬
‫للمواطنين) ‪).‬‬
 ‫المخطط السادس من مخططات المستوى األول ‪:‬‬
‫هذا المخطط يوضح العمليات المتفرعة من العملية الرئيسية السادسة (تسجيل بيانات‬
‫البطائق المفقودة)‬
 ‫المخطط الثامن من مخططات المستوى األول ‪:‬‬
‫هذا المخطط يوضح العمليات الفرعية المتفرعة من العملية الرئيسية الثامنة (إنشاء رسالة‬
‫وإرسالها الى المواطنين) ‪.‬‬
 ‫المخطط التاسع من مخططات المستوى األول ‪:‬‬
‫هذا المخطط يوضح العمليات المتفرعة من العملية الرئيسية التاسعة (اصدار التقارير) ‪.‬‬
ERD