TRŽENJSKO

RAZISKOVANJE
TRŽNOINFORMACIJSKI
SISTEM
 Tržno raziskovanje
in
trženjski informacijski sistemi
so orodja, ki omogočajo, da ugotovimo, kakšne
so razmere na trgu in dejstva, ki jih
potrebujemo za oblikovanje trženjskega
koncepta poslovanja.
Tržnoinformacijski sistem
Da bi uspešno tržilo, mora podjetje natančno poznati:
 trge, na katerih posluje
 trženjske priložnosti, ki jih ji takšen trg nudi.

Zato mora podrobno preučiti:

 trženjsko okolje
 trg potrošnih dobrin
 trg industrijskih dobrin
 delovanje svojih konkurentov.
TRŽNOINFORMACIJSKI SISTEM –
MARKETINŠKI INFORMAC. SISTEM (MIS)

MIS - SESTAVLJEN IZ 4 POVEZANIH PODSISTEMOV:

 PODSISTEM INTERNIH POROČIL (tekoči podatki o
prodaji, zalogah, nabavi pritoku, odtoku denarja)
 PODSISTEM TRŽNEGA OBVEŠČANJA (informacije o
spremembah v okolju – poročila potnikov, promotorjev,..)
 RAZISKAVA TRGA (sistematično zbiranje podatkv in
informacij o konkretnih tržnih pojavih)
 STATISTIČN POSTOPKI IN MODELI PRIKAZOVANJA
REZULTATOV ANALIZ
TRŽNOINFORMACIJSKI SISTEM –
MARKETINŠKI INFORMAC. SISTEM (MIS)

 NAJVEČJA VREDNOST INFORMACIJ JE,

DA SO ZANESLJIVE

 NAJBOLJ ZANESLJVE INFORMACIJE

DOBIMO S KAOVOSTNO TRŽNO
RAZISKAVO
Trženjsko raziskovanje
Sistematično zbiranje tržnih informacij o:
 porabnikih

 medijih

 nabavnem trgu

 konkurenci

 trženjskem okolju
OCENA TRŽNEGA POTENCIALA
(KUPCI - PORABNIKI)P
 Koliko je potencialnih kupcev
 Kdo so kupci:
- kupci (pravne osebe)
- kupci (fizične osebe)
 Kje najdemo podatke / informacije
 Kako jih poiščemo
 Opredeljevanje njihovih lastnosti:
- bivališče, spol, starost, izobrazba, dohodki, aktivnosti,
…
RAZISKOVANJE IN ANALIZA
MEDIJEV P
 Koliko in kateri mediji
 Kakšne so vsebine, koncept,
 Kdo so bralci/gledalci/poslušalci medijev
 Kakšna je
branost/gledanost/poslušanost
 Kakšna je cena

 Kakšen je doseg
RAZISKOVANJE IN ANALIZA
NABAVNEGA TRŽIŠČA
Proučevanje dobaviteljev z vidika:
• vrste nabave (material, surovine, polizdelki,
…),
• kvalitete (materiala, surovin, …),

• cen (višine, plačilnih pogojev, popustov, …),

• poti (posredno, neposredno),

• stroškov (prevoza, skladiščenja, zalog, …)

RAZISKOVANJE IN ANALIZA
KONKURENTOV
 Proučevanje konkurentov z vidika:
 Kaj ponujajo na trgu (vrsto, kakovost, širino
asortimenta, … izdelkov ali storitev)
 Kako ponujajo (investicije v pospeševanje
prodaje, oglaševanje,…)
 Katerih tržnih poti se poslužujejo
 Kakšne so cene
 Kakšna je dodatna ponudba, ….
Potek trženjskih raziskav P (P7)

A. Opredelitev problema in ciljev raziskave

B. Načrt raziskave:
 kje, kdaj in kdo bo opravil raziskavo
 izbira vzorca
 izbira metode raziskave
 sestava in test vprašalnika
 priprava anketarjev
 Izbira virov podatkov
 opredelitev organizacije raziskave in stroškov
C. Zbiranje podatkov
D. Obdelava in analiza podatkov
E. Poročilo o rezultatih raziskave
Trženjske raziskave
Trženjske raziskave delimo na:
 kvalitativne in
 kvantitativne
Kvalitativne: uporabljajo nestandardizirane tehnike
anketiranja npr. skupinske diskusije,poglobljeni
individualni intervjuji, …
Dajejo odgovor na: kaj, kako in zakaj, ne pa koliko
Kvantitativne: uporabljajo standardizirane tehnike
anketiranja in opazovanja. Vključujejo zbiranje in
obdelavo podatkov s statističnimi metodami. Tipične
tehnike so anketiranje, uporaba sekundarnih
podatkov, opazovanje, beleženje nakupov,…
Metode trženjskih raziskav P (P8)

PRIMARNA SEKUNDARNA
METODE RAZISKAVE
TRGA
Spraševanje
Zunanji
podatki
Opazovanje Poskus
Notranji
podatki
Panelno Simulacija na
poizvedovanje terenu
Sekundarni podatki P (M3)

 v lastnem podjetju:
prodajna statistika, poročila servisne službe o
pomanjkljivosti izdelkov, poročila prodajalcev
o željah kupcev
 zunanji podatki:
mediji, statistični uradi, vladne informacijske
službe, gospodarska zbornica, specializirane
ustanove
 Sekundarna raziskava je cenejša, daje pa
manj točne odgovore
Primarna raziskava P (M3)

 Organiziramo jo za naše specifične potrebe.

 Je dražja in zamudnejša.
 Daje bolj uporabne podatke.
 sejmi, osebni stiki s kupci in dobavitelji, poslovna
združenja, spraševanje (anketiranje), opazovanje,
poskus
 Lahko jo opravimo sami ali jo naročimo pri
specializiranih organizacijah: Mediana, RM Plus, Studio
Marketing, Pristop, GFK Gral-Iteo, Kline&Kline, Delo Stik,
Ninamedija,…
METODE TRŽNIH
RAZISKAVP (P8,M3)

METODA RAZISKOVANJA = KJE IN KAKO

bomo pridobili podatke

 Metoda spraševanja porabnikov – intervju

 Opazovanje
 Poskus (Test)
 Panel
 1. Spraševanje – intervju:
Kako ga lahko izvedemo?

 osebno, skupinsko, po pošti, telefonu ali

elektronski pošti
 2. Metoda opazovanja
Navedite nekaj primerov.
 Ali so kupci v supermarketu bolj pozorni na
prodajne police na desni ali na levi strani v
smeri gibanja?
 Ali si kupci ogledajo izložbo, preden vstopijo
v prodajalno?
 Kako dolgo se kupci zadržujejo v prodajalni?
 Kako se kupci premikajo po prodajalni?
 Metoda opazovanja v
prodajalnah
 (širina in globina prodajnega sortimenta,
razporeditev izdelkov po prodajnih policah,
čistost prodajalne, število prodajalcev v času
obiska ter njihov odnos do kupcev, število in
profil kupcev, število blagajn, ponudba
dodatnih storitev, glasba, vonj, svetloba v
prodajalni, označevanja in napisi ipd.) –
navidezno nakupovanje ( Mystery shopping)
 3. Poskus (Test)
“laboratorij” – izbrane osebe

 Pokažemo jim različno oblikovane embalaže

 Privlačnost? Občutja? Asociacije?
 Izbrati morajo tiso, ki jim najbolj ugaja.

 Snemamo jih pri branju časopisa. 

Izmerimo, koliko časa so namenili branju
posamezne strani.
 4. Poskus na terenu
 Blago je v samopostrežni razporejeno na
različnih mestih, na različni višini.
 Opazujemo pozornost kupcev.
 Spreminjamo pristop prodajalca do kupca.
 Opazujemo kupčevo obnašanje.
Npr. prodajalec lahko takoj ogovori kupca, ko on
opazi izdelek, ali pa počaka, da si ga podrobneje
ogleda. (Poskusi so pokazali, da je drugi pristop
uspešnejši.)
5. Panelno raziskovanje
Stalni skupini osebkov zastavljamo enaka
vprašanja v določenih časovnih razmikih.

Npr. Panel trgovin

Vprašalnik

 1. spol M Ž

 2. starost ____________

 3. Kje ste preživeli lanske počitnice?

• na morju
• doma
• na potovanju
• v gorah
• drugo

 4. Katere neprijetnosti ste že doživeli na potovanjih?

_______________________________________