‫اإلدارة اإللكترونية‬

‫أ‪.‬د‪ .‬رفاه محمد كاظم‬

 ‫المحتويات‬
‫مفهوم اإلدارة & اإلدارة اإللكترونّية‬ ‫‪-‬‬
‫أهداف اإلدارة اإللكترونّية‬ ‫‪-‬‬
‫ُأسس اإلدارة اإللكترونّية‬ ‫‪-‬‬
‫فوائد اإلدارة اإللكترونّية‬ ‫‪-‬‬
‫معيقات اإلدارة اإللكترونّية‬ ‫‪-‬‬
‫سلبيات اإلدارة اإللكترونّية‬ ‫‪-‬‬
‫الفرق بين اإلدارة التقليدية اإلدارة اإللكترونية‬ ‫‪-‬‬
‫تطبيقات اإلدارة االلكترونية‬ ‫‪-‬‬
 ‫اإلدارة‬

‫اإلدارة ٌتعرف اإلدارة عموًم ا بأنها مجموعة من الممارسات‬ ‫•‬

‫البشرية الهامة المؤثرة على حياة اإلنسان من جميع الجوانب‬
‫االقتصادية‪ ،‬واالجتماعية‪ ،‬والثقافية‪ ،‬ويعتمد قيام الدول اعتماًد ا‬
‫شبه ُك لي على اإلدارة الجيدة التي توظف الموارد االقتصادية‬
‫والبشرية لخدمة المجتمع‪ ،‬ويمكن تعريف اإلدارة أيًض ا على‬
‫أنها عملية من النشاطات التنظيمية التي تعتمد على التخطيط‬
‫والتنسيق والتي تطبق على الموارد االقتصادية والبشرية‬
‫التكاليف‪.‬‬ ‫بأقل‬ ‫المطالب‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬
 ‫مفهوم اإلدارة اإللكترونّية‬

‫اإلدارُة اإللكترونّية (‪Electronic‬‬ ‫ُتعرُف‬‫اإلدارة اإللكترونّية‬

‫‪ )Management‬بأّنها منظومٌة حديثٌة تعتمُد على التكنولوجيا اإللكترونّية‪،‬‬
‫وتهدُف إلى تحويل اإلدارة التقليدّية إلى إدارٍة إلكترونّية تعتمُد على استخدام‬
‫الحاسوب وتطبيقاته‪ ،‬وأيضًا ُتعرُف اإلدارُة اإللكترونّية بأّنها كاّفة الوظائف والمهام‬
‫التي تحّد دها اإلدارُة للموظفّين من خالل االعتماِد على وسائل اتصاٍل حاسوبّية‪،‬‬
‫وتشمُل رسائل البريد اإللكترونّي ‪ ،‬وقنوات االتصال الرقمّي ‪ ،‬ويؤّد ي هذا النوُع‬
‫الحديُث من اإلدارة إلى سهولِة الربط بين المدراء‪ ،‬والموظفّين‪ ،‬والعمالء‪.‬‬
 ‫أهداف اإلدارة اإللكترونّية‬
‫تطوير عمل اإلدارة‪ ،‬والذي يؤّد ي إلى استبداِل األدوات الُم ستخدمة في اإلدارِة التقليدّية‪ ،‬مثل‪ :‬األوراق‪،‬‬ ‫•‬

‫واألقالم بأدواٍت إلكترونّية‪ ،‬كأجهزِة الحاسوب‪.‬‬

‫زيادِة مستوى الخدمات المقدمة إلى العمالء‪ ،‬والتي تساهُم في تطوير كافِة أقسام العمل من خالل تقليل‬ ‫•‬

‫الفترة الزمنّية المخّصصة للقياِم بالمهام الوظيفّية‪.‬‬

‫المساهمة في تعزيِز التواصل‪ ،‬والتعاون بين الموظفين من خالل بناء بيئٍة من الحوار المشترك‪.‬‬ ‫•‬

‫استخدام وسائل وتطبيقات شبكة اإلنترنت للتعريف بالمنشأة‪ ،‬والدور المهنّي الخاّص بها‪.‬‬ ‫•‬

‫تقليل المصاريف المخّصصة لمكّو نات اإلدارة التقليدية‪ ،‬مثل‪ :‬تقليل المصاريف المخّص صة لشراء األقالم‬ ‫•‬

‫شهريًا‪.‬‬
 ‫سس اإلدارة اإللكترونّية‬‫ُأ‬

‫ُأسس اإلدارة اإللكترونّية بناء شبكٍة حاسوبّيٍة قويٍة‪ ،‬والتي‬ ‫•‬

‫تحتوي على اتصاٍل بين اإلدارة‪ ،‬واألقسام‪ ،‬والفروع األخرى‪.‬‬
‫توفير اتصاٍل دائٍم وثابٍت مع شبكة اإلنترنت‪.‬‬ ‫•‬
‫االعتماُد على تعزيِز دور قسم نظم المعلومات اإلدارّية‪ ،‬والذي‬ ‫•‬
‫يساهُم في إدارة المعلومات اإللكترونّية‪ ،‬وتقديم مجموعٍة من‬
‫االستراتيجيات التي تساند دور اإلدارة في عملها‪.‬‬
‫توفير كادٍر من الموظفين القادرين على التعامل مع األجهزة‬ ‫•‬
‫الخاّصة باإلدارِة اإللكترونّية‪.‬‬
 ‫فوائد اإلدارة اإللكترونّية‬
‫فوائد اإلدارة اإللكترونّية السرعة في تنفيذ العمل‪ ،‬مّم ا يؤّد ي إلى‬ ‫•‬
‫توفير الوقت المخّصص للمهام العامة‪.‬‬
‫المساعدة في تنفيذ خطوات المنهجّية المهنية‪ ،‬وربطها بقراراٍت‬ ‫•‬
‫صحيحة تعتمُد على سرعِة الحصول على المعلومات‪.‬‬
‫خفض تكلفة توظيف العديد من الموظفين‪.‬‬ ‫•‬
‫التخّلص من المشكالت الجغرافّية في إرسال‪ ،‬واستقبال‬ ‫•‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫دعم مهارات الموظفّين‪ ،‬وتطوير أدائهم العام في العمل‪.‬‬ ‫•‬
 ‫معيقات اإلدارة اإللكترونّية‬
‫معيقات اإلدارة اإللكترونّية صعوبة تأقلم اإلدارة‪ ،‬أو الموظفين مع التغيرات‬ ‫•‬
‫اإللكترونّية الجديدة‪.‬‬
‫عدم قدرة أغلب العمالء على التعامل مع النظام اإللكترونّي المطبق في‬ ‫•‬
‫المنشأة‪.‬‬
‫عدم القدرة على فهِم بعض الرسائل اإللكترونّية‪ ،‬والتي تحتاُج إلى توضيٍح‬ ‫•‬
‫شفهي‪.‬‬
‫التكلفة المرتفعة لألدوات‪ ،‬واألجهزة المستخدمة في توفير اتصاٍل مع شبكة‬ ‫•‬
‫اإلنترنت‪.‬‬
‫عدم اهتمام بعض اإلدارات اإللكترونّية بتوفير التدريب الكافي للموظفين‪ ،‬مّم ا‬ ‫•‬
‫يؤّد ي إلى صعوبٍة في دمجهم مع بيئة العمل الجديدة‪.‬‬
 ‫سلبيات اإلدارة اإللكترونّية‬
‫• سلبيات اإلدارة اإللكترونّية انتشار التجّس س اإللكترونّي ‪ :‬وهو من‬
‫المشكالت كثيرة االنتشار في هذا النوع من األنظمة اإلدارّية‪ ،‬والذي‬
‫يؤّد ي إلى غياب سرية المستندات‪ ،‬والبيانات األرشيفّية؛ بسبب تعّر ُض‬
‫المعلومات الخاّص ة باإلدارة‪ ،‬أو المنشأة إلى التجّسس من جهاٍت‬
‫منافسٍة بهدف تخريبها‪ ،‬أو من أجل االطالع على الخطط التي تتبعها‬
‫اإلدارة في تنظيِم عمل المنشأة‪.‬‬
‫• التوقف المؤقت لعمل اإلدارة‪ ،‬والذي يرتبُط بصعوبِة التعّو د‪ ،‬أو الفهم‬
‫لوسائل اإلدارة اإللكترونّية من قبل المدراء‪ ،‬أو الموظفين اإلداريين‬
‫مّم ا يؤّد ي إلى التقليل من كفاءة العمل اإلداري‪.‬‬
‫الفرق بين اإلدارة التقليدية اإلدارة اإللكترونية‬
‫الفرق بين اإلدارة التقليدية واإلدارة اإللكترونية ُندرج فيما يلي أبرز الفروقات الجوهرية بين هذين‬ ‫•‬
‫النوعين الُم ختلفين من اإلدارة من الحيثيات اآلتية‬
‫أوال ‪:‬المفهوم‬
‫اإلدارة التقليدية ‪ُ :‬تعرف بأنها نظام أو علم أو فن‪ ،‬يستطيع الفرد من خالله تحقيق أهدافه بأسرع الوسائل‬ ‫•‬
‫وبالتكاليف المعقولة‪ ،‬وفي الوقت المطلوب عن طريق االستخدام األمثل لإلمكانات المتوفرة‪ ،‬إضافًة إلى‬
‫تنظيم مجموعة معينة من األشخاص في مؤسسة ما لنشاطات ومهمات أشخاص آخرين‪ ،‬ويقومون‬
‫بممارسة األعمال اإلدارية في وظائفهم ومؤسساتهم‪ ،‬وُيستخدم هذا المصطلح في ذات الوقت لُيعبر عن‬
‫مسمياتهم الوظيفية‪.‬‬
‫اإلدارة اإللكترونية‪ُ :‬تعرُف اإلدارُة اإللكترونّية بأّنها أسلوب إداري حديث يعتمُد على التكنولوجيا‬ ‫•‬
‫اإللكترونّية‪ ،‬التي تهدف إلى تحويل اإلدارة التقليدّية إلى إدارٍة إلكترونّية تعتمد على استخدام الحاسوب‬
‫وتطبيقاته‪ ،‬وُتعرُف اإلدارة اإللكترونّية بأنها نمط جديد من أنماط اإلدارة له آثاره الواسعة على‬
‫المؤسسات ومجاالت عملها‪ ،‬وتعمل اإلدارة اإللكترونية على زيادة المرونة اإلدارية في التفويض‪،‬‬
‫والتمكين اإلداري واالعتماِد على وسائل االتصال الحاسوبية‪ ،‬وتسهيل عمليات التواصل بين أفراد‬
‫المؤسسة الواحدة على اختالف مناصبهم‪.‬‬
 ‫ثانيا‪ :‬الوسائل المستخدمة‬
‫اإلدارة التقليدية ‪ :‬تتعامل اإلدارة التقليدية في إنجاز مهماتها ومعامالتها من خالل التواصل المباشر‪ ،‬وتستخدم في مراسالتها األوراق والملفات‪.‬‬ ‫•‬
‫اإلدارة اإللكترونية ‪ :‬تعتمد اإلدراة اإللكترونية اعتماًدا ُك لًيا على شبكات االتصال اإللكترونية في كافة معاملتها‪.‬‬ ‫•‬

‫ثالثا‪ :‬الوثائق المستخدمة‬

‫اإلدارة التقليدية‪ :‬تستخدم هذه اإلدارة الوثائق الورقية في حفظ بياناتها‪ ،‬وفي كافة أعمالها‪ - .‬اإلدارة اإللكترونية ‪ :‬تستثمر هذه اإلدارة التكنولوجيا في عمليات التوثيق اإللكترونية غير الملموسة‪.‬‬ ‫•‬

‫رابعا‪ :‬االعتماد على اإلمكانات المادية والبشرية‬

‫اإلدارة التقليدية‪ :‬تعتمد اإلدارة التقليدية اعتماًدا ُك لًيا على الموارد المادية والبشرية حتى تستطيع تحقيق أهدافها‪ .‬اإلدارة اإللكترونية ‪ :‬تعتمد اإلدارة اإللكترونية على التكنولوجيا في تحقيق أهدافها‬ ‫•‬
‫وأعمالها‪.‬‬

‫خامسا‪ :‬القدرة على التفاعل‬

‫اإلدارة التقليدية ‪ :‬تتطلب فترًة زمنية طويلة حتى تتمكن من التفاعل بالشكل المطلوب لتحقيق أهدافها‪ .‬اإلدارة اإللكترونية ‪ُ :‬تمكن المدير من إرسال البيانات والتواصل مع أكبر عدد ممكن من‬ ‫•‬
‫األشخاص في ذات الوقت وبوقت أقل‪.‬‬

‫سادسا‪ :‬التكلفة‬
‫اإلدارة التقليدية ‪ :‬تتطلب تكلفًة عالية على المدى الطويل‪- .‬اإلدارة اإللكترونية‪ُ :‬تعد اقتصادية نوًعا ما على المدى البعيد‪.‬‬ ‫•‬

‫سابعا‪ :‬الوصول للبيانات‬

‫اإلدارة التقليدية ‪ :‬يصعب الوصول إلى البيانات بسرعة في هذه اإلدراة نظًرا لهيكلها التنظيمي الكبير والتسلسل الوظيفي‪ ،‬وكثـرة الوثائق الورقية التي تتطلب بحًثا يدوًيا دقيًقا‪.‬‬ ‫•‬
‫اإلدارة اإللكترونية ‪ :‬يسهل في هذه اإلدارة الحصول على البيانات ولذلك بفضل توفيرها لقواعد بيانات إلكترونية ضخمة تتيح الوصول إلى البيانات المطلوبة بسهولة وسرعة‪.‬‬ ‫•‬

‫الموثوقية ثامنا‬
‫‪:‬‬
‫اإلدارة التقليدية ‪:‬ال توفر هذه اإلدارة أنظمة لحماية البيانات‪ ،‬ولذلك تعد موثوقيتها قليلة‪.‬‬ ‫•‬
‫اإلدارة اإللكترونية ‪ :‬تتيح هذه اإلدارة أنظمة ذكية وآمنة لحماية البيانات من خالل وسائل التكنولوجيا الحديثة لذلك تعد موثوقيتها عالية جًدا‪.‬‬ ‫•‬

‫تاسعا‪ :‬الجودة‬
‫اإلدارة التقليدية‪ :‬تتم عمليات إدارتها بجودة قليلة بعض الشيء‪ .‬اإلدارة اإللكترونية‪ :‬تعد عمليات‬ ‫•‬
‫اإلدارة اإللكترونية ذات جودة عالية تحتمل نسبة خطأ ضئيلة ويمكن أن تكون معدومة‪.‬‬ ‫•‬
 ‫تطبيقات اإلدارة االلكترونية‬
‫اإلدارة اإللكترونية أصبحت ُتطبق في العديد من المجاالت‪ ،‬ومن أهمها ما يأتي‪:‬‬
‫األعمال اإلدارية‬
‫إجراء كل ما يتعلق باألعمال اإلدارية من تبادل للمعلومات والوثائق والتعليمات‪ ،‬وتسجيل كل‬
‫أعمال االتصاالت اإلدارية‪.‬‬
‫المؤتمرات واالجتماعات اإللكترونية‬
‫• إمكانية عقد االجتماعات والمؤتمرات عن بعد دون الحاجة النتقال أو سفر المجتمعين‪.‬‬
‫المعامالت المالية‬
‫• إنهاء كل المعامالت المالية من توثيق وتعاقد وصرف وتحويل وغيرها‪.‬‬
‫مجال الموارد البشرية‬
‫• مثل اإلعالن عن الوظائف‪ ،‬والتعيينات‪ ،‬وصرف الرواتب‪ ،‬والمكافآت‪ ،‬والترقيات‪،‬‬
‫واالنتدابات‪ ،‬وغيرها من األمور‪.‬‬
‫مجال المتابعة اإللكترونية‬
‫• مراقبة ومتابعة األعمال عن بعد‪ ،‬وزيادة كفاءة العمل باكتشاف األخطاء وقت التنفيذ‪ ،‬بالتالي‬
‫المعالجة الفورية لألخطاء‪.‬‬