СЕРВІС:

ПОНЯТТЯ,
ПРИНЦИПИ,
ЦІЛІ,
 СЕРВІС
(Англ. service — служба)
— обслуговування населення в
різних сферах повсякденного
життя (наприклад, готельний
сервіс, автомобільнийсервіс).
• Сервісне обслуговування - це послуги,що
дозволяють покупцю вибрати найкращий
товар та забезпечити його економічно
вигідне,ефективне споживання в
межахрозумно обумовленого терміну.

• Високоякісний сервіс товару обов'язково

викликає розширення попиту, сприяє
комерційному успіху підприємства, що
підвищуєйого престиж.
 Зростаюче значення сервісного
обслуговування покупців обумовлено такими
причинами:

• зростанням конкуренції на дедалі більше

насичуваних товарних ринках;
• створенням та профілізацією сервісних
центрів;
• зростанням бажань покупців мати
можливість вирішити проблеми,що
виникають у процесі використання
придбаного товару;
• ускладненням процесу експлуатації товару.
 Мета сервісу - запропонувати покупцям наявний
товар та надати їм допомогу в отриманні найбільшої
користі від придбаного товару.
 СЕРВІС ПОДІЛЯЄТЬСЯ НА:

1. ПЕРЕДПРОДАЖНИЙ
(Він завжди безкоштовний, його
призначення - зробити
мінімальними зусилля покупця для
вибору.

Сюди відносяться: консультування,

рада, демонстрація техніки,
приведення товару в робочий стан)
 2. ПІСЛЯПРОДАЖНИЙ

(Він ділиться на гарантійний та

післягарантійний.

Сюди відноситься: безкоштовна

доставка, надання запчастин за
необхідності, перевірка,
налаштування та встановлення
продукту тощо)
 • максимальна відповідність вимогам споживачів та
характеру споживаних виробів;

• нерозривний зв'язок сервісу з маркетингом;

• гнучкість сервісу;

• обов'язковість пропозиції

• необов'язковість використання сервісу;

• еластичність сервісу;

• зручність сервісу;

и п и • технічна адекватність сервісу;

и н ц
і п р в іс у
о в н с ер • інформаційна віддача сервісу;

О с н ог о
ас н • цінова політика у сфері сервісу;
су ч • гарантоване відповідність виробництва сервісу.
НЕЗВИЧНІ ВИДИ СЕРВІСУ

МЕНЕДЖЕР ЗАСМАГИ
У готелі Ritz-Carlton South Beach в Майамі кожен
гість може замовити собі спеціального менеджера із
засмаги – людини, яка уважно контролюватиме
процес прийому постояльцями сонячних ванн.
 ВИГУЛ ЛЬВІВ

Постояльці готелю Protea Hotel Ranch

Resort у південно-африканському місті
Полоквані мають недоступний в жодному
іншому місці світу вид сервісу. Справа в
тому, що на території цього ранчо мешкає
кілька справжніх левів. От їх гості й можуть
вигулювати.
Автобус для людей, які страждають від
похмілля.
 Послуга папараці

Тепер відчути себе знаменитим

можливо лише за 500 доларів.
Компанія «Celeb 4 a Day» пропонує
послуги папараці та «фанатів».
Найняті люди будуть кричати від
захоплення, як ваші щирі
шанувальники, і фотографувати
вас, поки ви йдете вулицею
Отже …