КОМУНИКАЦИЈА – КООПЕРАЦИЈА

И КОНФЛИКТИ

Милица Амановић
Огњен Илић
Тијана Станковић
Дуња Грубанов
Данило Тодоровић
Сава Ђукановић 2- 2
 КОМУНИКАЦИЈА - ПОЈАМ
• Термин комуникација потиче од латинске речи communicatio
(саопштавање, веза, опхођење, додир, општење, саобраћај)
• Постоји око 250 различитих дефиниција комуникације
• Путем комуникације човег изражава своје потребе, жеље...
• Човек од рођења учи и примењује вештину комуникације

https://www.halobeba.rs/rast-i-razvoj-dece/vestine-komunikacije-izmedu-roditelja-i-dece-emocionalna-inteligencija/
 ОСНОВНИ ОБЛИЦИ
КОМУНИКАЦИЈЕ
ЈА – ЈА ЈА – ТИ/ОН ЈА – ВИ/ОНИ
интраперсонална интерперсонална масовна комуникација

novijadoba.wordpress.com/2013/01/14/utjecaj-
http://sretnaslucajnost.blogspot.com/ interneta-na-drustveni-zivot/

Обухвата велики број

http://
kockicezivota.rs/azno-znati-dobro-komunicirati учесника путем
/ Комуникација између масовних медија
Комуникација са двоје људи - дијалог
самим собом
ВРСТЕ КОМУНИКАЦИЈЕ

Вербална Невербална

https://www.zivotna-skola.eu/vjestine/komunikacija.html
 ВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЈА

• Представља језичку интеракцију између учесника у комуникацији

• Остварује се помоћу системa знакова од којих је најважнији језик
• Има најважнију улогу у свим областима људске делатности
• Може се поделити на усмену и писмену

https://velikirecnik.com/2017/12/07/verbalno/
 ПАРАВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЈА

Уско је везана за говорну комуникацију и представља појаву

када се порука преноси (или јој се додаје значење) путем
интонације, јачине гласа, брзине изговарања речи, прављења
пауза у говору и сл.
 НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЈА

Невербалну комуникацију чине

• Кинезичка комуникација – говор тела

http://www.mcb.rs/blog/neverbalna-komunikacija/
• Проксемичка комуникација – простор између пошиљаоца
и примаоца

http://werevolf.over-blog.com/
• Визуелна комуникација – гледање, контакт очима и виђење

https://www.025.rs/kada-beba-treba-da-se-osmehne-prvi-put
• Имиџ – гардероба, фризура, шминка, тетоваже
• Фацијална комуникација – израз лица мимика

https://wannabemagazine.com/imamo-samo-cetiri-emocije/

https://leadnet.rs/sr/uvidi/non-verbal-communication/
 ЕЛЕМЕНТИ КОМУНИКАЦИЈЕ

• Пошиљалац - шаље поруку

• Прималац - прима поруку пасивно или активно
• Канал којим се порука преноси – слушни, видни,
тактилни
• Порука – мисли, осећања, потребе
• Шум – све што омета или спречава комуникацију
• Повратна информација – иде од примаоца поруке и
показује како је порука протумачена и прихваћена
ФАЗЕ КОМУНИКАЦИЈЕ
 УСПЕШНА КОМУНИКАЦИЈА

Да би комуникација била успешна непоходно је да постоје:

• Спремности и жеља да се успостави комуникација

Подразумева побољшавање слања и
примања порука, обезбеђивање понављења
поруке, захтевање повратне информације

• Постојање истог или заједничког кода

Поруке на непознатом писму или језику су
неразумљиве

• Оптимална кометентност учесника

Способности неопходне за артикулацију и
саопштавање порука, интелектуалне способности,
индивидуалне разлике
 СОЦИЈАЛНЕ ВЕШТИНЕ ЗНАЧАЈНЕ ЗА
КОМУНИКАЦИЈУ
За успешну комуникацију значајне су емпатија, асертивност,
одговорност, самоконтрола и кооперативност
Емпатија је способност непосредног препознавања
емоционалних стања и размишљања друге особе и реаговање
одговарајућим емоцијама на њене мисли и осећања. Састоји се
из когнитивне и емоционалне емпатије.

„У туђим ципелама“ или „У туђој

кожи“ су народни изрази за
емпатију
КАД ЈЕ ДРУГОЈ ОСОБИ ТЕШКО ЈА МОГУ:

Емпатија се учи!
 СОЦИЈАЛНЕ ВЕШТИНЕ ЗНАЧАЈНЕ ЗА
КОМУНИКАЦИЈУ
Асертивност је изражаваање мисли, осећања и уверења на
директан, искрен (поштен) и социјално одговарајући начин без
угрожавања права друге особе
 СТИЛОВИ КОМУНИКАЦИЈЕ
комуникациј

комуникациј

Комуникаци
Асертивна

Агресивна
Пасивна

ја
а

а
Исказује мисли и осећања
Не искрено и директно Искрено и директно Неодговарајуће
Остварује лична права
Стално захтева, окривљује друге и
Стално се извињава Бори се за своја права
наређује
Поштује лична и права других
Попушта пред захтевима и
Одлучује за себе Не поштује туђа права
наредбама других
Одлуке доноси тако да
Допушта другима да одлуче Одлучује за себе Користи друге
Самопоштовање и поштовање других
Самопоштовање и позитивна слика о
Ниско самопоштовање Не поштује друге
себи
Након комуникације се осећа
Незадовољно и анксиозно због Задовољно због преузимања Задовољно због постизања циља на
властитог понашања иницијативе у комуникацији рачун другог
За своје поступке
Препута другима да искористе Преузима одговорност Не преузима одговорност
 ИЗВОРИ НЕСПОРАЗУМА

Механичке Психолошке
баријере баријере

Семантичке баријере
РЕШАВАЊЕ НЕСПОРАЗУМА
 ХВАЛА НА ПАЖЊИ

Извори:
• https://psihologija4gimnazija.wordpress.com/stilovi-
postupanja-u-konfliktima/
• https://www.slideshare.net/oktocentar/komunikacija
• Биљана Милојевић Апостоловић, Невенка Јовановић
„ПСИХОЛОГИЈА“, Уџбеник за други разред гимназије,
Логос