Gurui kvalitete

IZRADILI: MATEO TRSTENJAK, DAVID NOVAK, OZREN DETELJ, IVAN ŠTEFIĆ

Walter Andrew Shewhart

 Shewhart je izvijestio da je dovođenje procesa u stanje statističke kontrole i njegovo držanje

pod kontrolom bilo potrebno za smanjenje otpada i poboljšanje kvalitete tim se Shewhart
naziva "ocem statističke metode kontrole kvalitete".

 Uspješno je kombinirao statistiku, inženjerstvo i ekonomiju, te je iskoristio statističku

teoriju za potrebe industrije. Smatra se da je Shewhart pokrenuo profesiju kvalitete.

 Najpoznatije knjige:
1931. Economic Control of Quality of Manufactured Product
1939. Statistical Method From the Viewpoint of Quality Control
Kaoru Ishikawa

 Ističe se Ishikawin doprinos uvođenju i omasovljavanju tzv. krugova kontrole kvalitete.

 Početak krugova kontrole kvalitete datira od 1962. godine, a zamisao je proizašla iz

Ishikawinog vjerovanja kako svi zaposlenici moraju biti uključeni u timove za poboljšanje
kvalitete.

 Cilj je bio povećanje sposobnosti individualnih radnika i poboljšavanje radnih procesa.

William Edwards Deming

 NBC je 1980. godine prikazao njegov dokumentarac “Ako može Japan, zašto ne možemo
mi? “ kojim je Deming usmjerio pažnju Amerikanaca na razlike između japanske i
američke kvalitete proizvoda.

 Deming je stalno ponavljao da se kvaliteta ostvaruje pomoću ljudi, odnosno da kvaliteta

ovisi o tome kako se radi s ljudima.

 Njegovo ime se najviše danas spominje u Demingovom krugu poboljšavanja kvalitete

PDCA (Plan-Do-Check-Act ),
Joseph Moses Juran

 Juran se vjerojatno najviše spominje u kontekstu tzv. Juranove trilogije koja ističe tri
komponente upravljanja kvalitetom: planiranje, kontrolu i poboljšanje.

 Popularizirao Pareto princip (80-20 pravilo) u kontekstu kvalitete. Bio kritičan prema ISO
9000 normama, ističući da certifikati ne garantiraju kvalitetu, već stalno poboljšanje.

 U 1950-ima, Juran je s W. Edwardsom Demingom boravio u Japanu, što je značajno

utjecalo na japanske industrijske prakse i globalni pokret kvalitete.
Philip Bayard Crosby

 Crosby je poznat po promoviranju koncepta ZD, koji je naišao na kritike. On je isticao da

ZD ne znači savršenstvo, već radi sukladno zahtjevima i to pravilno prvi put i svaki put.

 Knjiga "Quality is Free" (1979): Objavio je ovu knjigu koja sadrži 14 koraka za
poboljšanje kvalitete.

 Naglašavao je da menadžeri imaju obvezu zahtijevati kontinuirano poboljšanje kvalitete i

pružiti promišljeno vodstvo.
Armand Vallin Feigenbaum

 Definirao je TQM kao efikasan sustav za integraciju napora različitih grupa unutar
organizacije s ciljem razvoja, održavanja i poboljšanja kvalitete, te postizanja potpunog
zadovoljstva kupaca.

 ASQ je uvela medalju s njegovim imenom za prepoznavanje mladih profesionalaca u

području kvalitete koji su postigli izvanredna dostignuća.

 Feigenbaum je obnašao funkciju predsjednika ASQ i 1961. godine objavio svoju

najprodavaniju knjigu "Total Quality Control," koja ostaje temelj njegovih doprinosa
kvaliteti.
Genichi Taguchi

 Taguchi je procijenio da je 80% svih nesukladnosti uzrokovano dizajnom,

te da naglasak na kvalitetu treba biti u fazi projektiranja.

 Unatoč prvotnim kritikama, Taguchijeva filozofija danas se smatra

temeljem za poboljšanje kvalitete i smanjenje troškova u modernoj
industriji.

 Taguchi je zagovarao robustni dizajn proizvoda koji se može proizvesti u

različitim uvjetima kako bi se poboljšala kvaliteta i smanjila varijabilnost.
Robert William Galvin

 Početkom 1980-ih, uveo je sustav Six Sigma, što je rezultiralo značajnim povećanjem
vrijednosti dionica Motorole.

 Galvin je promovirao kulturu rada u kojoj se menadžeri potiču da razvijaju osjećaj

vlasništva, suradnje i otvorenih rasprava, te da pružaju poštovanje i prilike za razvoj
svakom zaposleniku.

 Zahvaljujući uspjesima u poboljšanju kvalitete, Motorola je 1989. godine dobila priznanje

Malcolm Baldrige National Quality Award.
  Kvaliteta je imala velike ikone u prošlosti, ali izazovi i
promjene u načinu rada postavljaju pitanja o
budućnosti. Ključni faktor ostaje u rukama menadžera
Zaključak i njihovoj sposobnosti motivacije radnika te
usmjeravanju na kontinuirano poboljšanje. Demingova
poruka o timskom radu i vodstvu ostaje relevantna.
Hvala na
pažnji!