PDU UNIVERSITY

Khoa: Quản trị kinh doanh – quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Học phần: Tổng quan du lịch
Sản phẩm du lịch là gì? Có
những sản phẩm du lịch
nào?
Slogan: We are one
 1. Trịnh Khánh Linh
MSSV:523402229
Sở thích: Thích xem phim, nghe nhạc
Quan điểm sống: Đừng chú tâm tới những
gì người khác nghĩ
.

2. Phạm Thu Huyền

MSSV: 523402223
Sở thích: sống lowky nhưng nhiều lúc thích
đi chơi dạo mọi nơi
Quan điểm sống: luôn vui vẻ để mọi người
cũng vui
 3.Nguyễn Hoàng Phương Linh
MSSV: 523402226
Sở thích: chơi thể thao, khám phá
Quan điểm sống: dám nghĩ dám làm
4. Nguyễn Hương Giang
MSSV:523402212
Sở thích: hát, ăn, chụp ảnh
Quan điểm sống:sống để nhìn về phía
trước ko nhụt bước lùi lại đằng sau
 5. Bùi Thị Hà
MSSV:523402212
Sở thích: nghe nhạc và nấu ăn
Quan điểm sống: Đừng bao giờ ngại
ngùng trước bất kỳ một thử thách nào,
nếu như chúng ta không thử chúng ta sẽ
không biết mình có thể vượt qua hay
không còn khi chúng ta thử có thể chúng
ta vượt qua hoặc có thể chúng ta không
vượt qua nhưng ít nhất chúng ta đã dám
thử thách và đấy gọi là THANH XUÂN
6. Hà Thị Thu Thủy 7. Đồng Thị Khánh Vy
MSSV:523402243 MSSV:523402249
Sở Thích:Ngủ Sở Thích: có nhiều tiền không
Quan điểm sống: Sống là thích bị làm phiền
chính mình Quan điểm sống: nhiều tiền
cũng dc bình yên là được
8. Vũ Thị Thu Hương
MSSV: 523402219
Sở thíc : ăn ngủ đi chơi
Quan Điểm Sống: Sống không
nợ nần
 Mục lục
1. Khái niệm sản phẩm du lịch, đặc điểm sản phẩm du
lịch.
• Tính vô hình.
• Tính không đồng nhất
• Tính đồng thời giữa sản xuất và người tiêu dung.
• Không có quyền sở hữu.
• Tính thời vụ.
• Tính mau hỏng và không sử dụng được
2. Các loại hình du lịch và sản phẩm du lịch
• Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ chuyến đi
• Căn cứ theo mục địch chuyến đi.
• Căn cứ theo loại hình lưu trú chuyến đi.
• Căn cứ theo hình thức chuyến đi.
• Căn cứ vào thời gian chuyến đi.
• Căn cứ vào độ tuổi du khách.
• Căn cứ vào phương tiện giao thông.
• Căn cứ vào phương thức hợp đồng.
Khái niệm sản phẩm du lịch và đặc điểm sản phẩm du lịch.
Du lịch là gì?
Du lịch là hoạt động liên quan đến chuyến đi của con
người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian
không quá 1 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham
quan, du lịch, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá
tài nguyên du lịch kết hợp với các mục đích khác.

Sản phẩm du lịch

Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ trên cơ sở khai
thác các giá trị tài nguyên du lịch để thoả mãn nhu cầu
của khách tham quan”. khái niệm này chưa được coi là
hoàn hảo và vẫn còn nhiều thiếu sót.
Đặc điểm sản phẩm du lịch.
Sản phẩm du lịch bao gồm bởi nhiều thành phần: dịch vụ ăn uống,
đồ lưu niệm, dịch vụ vận chuyển, khách sạn, dịch vụ combo du
lịch trọn gói, dịch vụ dẫn tour,…Vì thế, đặc điểm của sản phẩm du
lịch cũng có nhiều yếu tố đặc trưng của riêng ngành nghề.

1. Tính vô hình
Sản phẩm du lịch về cơ bản là vô hình (không cụ thể). Thực ra nó
là một kinh nghiệp du lịch hơn là một món hàng cụ thể. Mặc dù
trong cấu thành sản phẩm du lịch có hàng hoá.

2. Tính không đồng nhất:

Do sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ, vì vậy mà khách hàng
không thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua, gây khó
khăn cho việc chọn sản phẩm.
3. Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu
dùng:
Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch xảy ra cùng một thời
gian và địa điểm sản xuất ra chúng.

4. Tính thời vụ:

là sự dao động lặp đi, lặp lại hàng năm đối với cung và
cầu các dịch vụ và hàng hóa du lịch, xảy ra dưới tác động
của một số nhân tố nhất định.

5.Tính mau hỏng và không dự trữ

được:
Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ như dịch vụ vận
chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống…
1. Căn cứ theo lãnh thổ chuyến đi:
•Du lịch nội địa: là loại hình mà khách tham quan du lịch tại các địa điểm ở Việt Nam. Hoặc du
khách từ nước ngoài lựa chọn Việt Nam là địa điểm du lịch của mình.
•Du lịch quốc tế: là hình thức du lịch mà du khách di chuyển ra ngoài đất nước mình đang sinh
sống để khám phá, tham quan.
2. Căn cứ theo mục đích chuyến đi:
Là động lực thúc đẩy hoạt động nhằm thoả mãn nhu
cầu du lịch của con người. Do đó, cách phân loại này
còn được gọi là căn cứ vào động cơ hoặc căn cứ vào
nhu cầu.

 Du lịch sinh thái

 Du lịch văn hoá
 Du lịch nghỉ dưỡng
 Du lịch giải trí
 Du lịch thể thao
 Du lịch khám phá
 Du lịch mạo hiểm
 Du kịch tâm linh
Du lịch nghỉ dưỡng (Leisure Travel) là mô hình du lịch mang
đến lợi ích giúp phục hồi tinh thần và chăm sóc sức khỏe. Hình
thức du lịch này thường phổ biến với những cặp đôi và gia đình
nhiều thế hệ. Hình thức này phù hợp với những nơi thiên nhiên
phong phú, không khí trong lành, mát mẻ.
VD: Khu nghỉ dưỡng Lan Rừng Resort Vũng Tàu, Khu nghỉ
dưỡng Flamingo Đại Lải Resort,….

Du lịch mạo hiểm là loại hình du lịch mà ở khách du lịch có thể

thử sức với những trò chơi, thử thách nhằm thoả mãn nhu cầu
khám phá, rèn luyện và tự hoàn thiện bản thân. Đây là một hoạt
động du lịch khá phổ biến trong ngành du lịch và thường thích
hợp với giới trẻ, hoặc những người ưa mạo hiểm, có sức khoẻ
và cũng hàm chứa nhiều rủi ro nếu không tuân thủ các quy định
về an toàn của nhà tổ chức hoặc các công ty cung cấp dịch vụ
du lịch, lữ hành.
 3. Căn cứ vào loại hình lưu trú:
3.1) Du lịch cắm trại:
Là loại hình du lịch được phát triển với nhịp
độ cao được giới trẻ ưa chuộng. Nó thích hợp
với khách du lịch bằng xe đạp, moto, xe hơi.
Đầu tư cho loại du lịch này không cao, chủ
yếu là sắm lều trại, bạt giường, ghế gấp và
một số bạt giường đơn lẻ. Loại hình nay khá
có triển vọng vì công nghiệp xe hơi phát triển
nhanh. Họ quan tâm đến vấn đề đi lại hơn vấn
đề ăn nghỉ. Chi phí dành cho nó rẻ, khách có
thể du lịch lâu hơn, đi nhiều nơi hơn.
3.2) Du lịch nhà dân:
Là loại hình du lịch mà sống chung với nhà dân tại
nơi đến ( Homestay). Khách du lịch sẽ giống như
một thành viên trong gia đình: ăn, ở, ngủ nghỉ cùng
các thành viên khác trong gia đình. Thông thường
khách lựa chọn nhà của người dân ở các vùng núi,
nông thôn. Đây là loại hình đang phát triển, và sẽ
phát triển mạnh trong tương laivif nó giúp khách
sống thư thái thái, tinh thần thoải mái đặc biệt họ
thực sự cảm nhận được sự bình dị cũng như văn
hóa địa phương một cách tốt nhất.
3.3) Du lịch trong nhà trọ:
Nhà trọ là những khách sạn loại nhỏ
của tư nhân, giá cả thường rất thích
hợp với các khách du lịch có thu
nhập thấp, đặc biệt là các du khách
có con nhỏ đi cùng. Ở nước ta loại
hình cũng rất phát triển như ở thành
phố Hà Nội, Đà Lạt.
3.4) Du lịch trong Motel:
Motel là các khách sạn được xây dựng ven đường xa lộ nhằm phục vụ cho
khách du lịch đi bằng ô tô. Ở đây có các gara để xe cho khách. Các phần lớn
trong Motel phần lớn là tự phục vụ. Du khách tự nhận phòng, tự gọi ăn trong
nhà hàng. Các dụng cụ ở đây đều là loại sử dụng một lần. Giá cả trong motel
thường rẻ hơn khách sạn.
Du lịch trong motel đa phần là sự lựa chọn của những chuyến du lịch dài ngày
bằng ô tô, hiện nay cơ sở lưu trú và loại hình du lịch chưa phổ biến ở Việt Nam.
Ở các nước phát triển, loại hình này lại khá phổ biến.

3.5) Du lịch trong khách sạn:

Theo tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn của TổnToongrc Du lịch Việt Nam, khách
sạn là cơ sở lưu trú du lịch có qui mô twf10 buồng ngủ trở lên đảm bảo chất
lượng về cơ sở vật chất, trang thiết bị và dịch vụ cần thiết phục vụ cần thiết
phục vụ khách.
Đây là loại hình du lịch phổ biến nhất, loại hình này phù hợp với những người
lớn tuổi, những người có thu nhập cao và những người không thích mạo hiểm
vì ở đây dịch vụ hoàn chỉnh hơn, có hệ thống hơn, chất lượng phục vụ ở đây tốt
hơn. Tuy nhiên, đa phần khách sạn có giá cao nên một số dối tượng khách sẽ
không lựa chọn khách sạn để lưu trú mà lựa chọn các cơ sở lưu trú khác rẻ hơn.
4. Căn cứ vào hình thức tổ chức:
4.1) Du lịch theo đoàn:
Là loại hình du lịch mà các thành viên tham dự tham
gia theo đoàn và thường có sự chuẩn bị chương trình
từ trước, bao gồm:
Du lịch theo đoàn thông qua tổ chức du lịch: Đoàn du
lịch có đại lý trung gian ( Công ty lữ hành), các công
ty vận tải, hoặc các tổ chức khác….tổ chức chuyến đi.
Các tổ chức này đã chuẩn bị và thỏa thuận từ trước
tuyến hành trình và lịch đi. Mỗi thành viên trong đoàn
được thông báo trước chương trình của chuyến đi.
Du lịc theo đoàn thường thông qua tổ chức du lịch:
Đoàn đi tự chọn chuyến hành trình, thời gian đi,
những nơi sẽ đến,.... Có thể đoàn đã thỏa thuận từ
trước hoặc tới nơi mới tìm nơi lưu trú, ăn uống.
4.2) Du lịch cá nhân:
Là loại du lịch mà khách du lịch đi riêng lẻ
một hoặc hai người với những cách thức và
mục đích khác nhau, loại này bao gồm hai loại
- Thông qua tổ chức du lịch: Họ đi theo các
chương trình đã định trước của các tổ chức
du lịch, tổ chức công đoàn hay các tổ chức
xã hội khác. Khách du lịch tuân theo các
điều kiện đã được thông báo và chuẩn bị từ
trước, đặc biệt khách du lịch được mua bảo
hiểm tính mạng trong các chuyến đi.
- Không thông qua tổ chức du lịch: khách du
lịch đi tự do và đa phần ít mua bảo hiểm du
lịch.
5. Căn cứ vào thời gian chuyến đi
5.1) Du lịch ngắn ngày:
Là loại hình du lịch mà thời gian chuyến đi của du khách thường vào
cuối tuần, từ 1-2 ngày, trong phạm vi gần và mục đích đa phần là giải
trí, thư giãn, nghỉ ngơi. Loại hình này khá phổ biến vì người dẫn đã
phổ biến và người dân đã nhận thức được tầm quan trọng của việc
nghỉ ngơi để phuvj hồi sức khỏe, chi phí cho những chuyến đi ngắn
ngày thường ít và mọi người trong gia đình có thể tham gia cùng
nhau.
5.2) Du lịch dài ngày:
Là loại hình du lịch mà thời gian chuyến đi của du khách từ một tuần
đến 10 ngày trở lên, đa phần là trong phạm vi xa với bất kỳ mục đích
gì ( ngoại trừ việc kiếm tiền từ nơi đến). Hiện nay loại hình du lịch
này được các cơ quan tổ chức quan tâm, đặc biệt là vào các kì nghỉ
dài ngày trong năm. Trong chính sách dành cho người lao động, các
chuyến du lịch dài ngày hằng năm chính là một trong những động
lực giúp họ làm việc tốt hơn.
6. Căn cứ vào độ tuổi:
6.1) Du lịch những người cao tuổi:
Các khách du lịch là những người lớn tuổi thường có độ tuổi từ 60 tuổi trở
lên. Nhu cầu cơ bản về ăn, ở, đi lại, sức khỏe,.. Các món ăn tinh thần vẫn cần
thiết nhất cho độ tuổi này, cần đảm bảo các tiêu chuẩn cho phép tối thiểu.
Hoạt động du lịch của họ tập trung vào vào các loại hình như: Du lịch nghỉ
dững, tôn giáo, chữa bệnh, văn hóa..
6.2) Du lịch những người trung niên:
Là những nguười có độ tuổi từ 30 đến dưới 60 tuổi, là những người có suy
nghĩ chin chắn, trưởng thành, có công việc ổn định và thu nhập cao, họ sẵn
sang chi tiêu cao cho các sinh hoạt phục vụ cuộc sống của mình và gia đình.
Với hoạt động kinh doanh du lịch họ là đối tượng chính trên tất cả các hoạt
động du lịch với nhiều nhu cầu khác nhau.
6.3) Du lịch của những người thanh niên:
Đây là đối tượng có khả năng chi tiêu không cao, như họ đi du lịch khá
nhiều và chuyến đi thường là dài ngày ngày nên chi phí cho chuyến đi cũng
không nhỏ. Các loại hình được yêu thích là: du lịch thiên nhiên, hoạt động
thể thao, xã hội…
6.4) Du lịch của những thanh thiếu niên và trẻ em:
Thiếu niên và trẻ em là đối tượng không trực tiếp chi trả cho hoạt động du
lịch nhưng mà đi du lịch rất nhiều và phần nào ảnh hưởng đến quyết định du
lịch của bậc phụ huynh. Một số thiếu niên hiện nay có thể tự tổ chức các hoạt
động tham quan du lịch.
7. Căn cứ vào phương tiện giao thông
Du lịch từ lâu đã trở thành nhu cầu thiết yếu trong cuộc
sống hiện đại. Tại Việt Nam, phát triển du lịch là một
trong những nhu cầu cấp thiết nhằm thúc đẩy tới sự tăng
trưởng rộng khắp các lĩnh vực kinh tế, xã hội và văn
hoá.Trong sự phát triển của ngành Du lịch, không thể
không nhắc tới vai trò quan trọng của ngành Giao thông
Vận tải.
.
8. Căn cứ vào phương thức hợp đồng
8.1) Chương trình du lịch trọn gói:
Là chương trình được kết các dịch vụ liên quan trong quá trình
thực hiện chuyến đi du lịch thành một sản phẩm dịch vụ tổng hợp
và chào bán theo một mức giá nhất định ( giá trọn gói). Khi mua
chương trình này du khách không cần phải lo bất cứ gì ngoài
hành lí cá nhân.

VD:Với đặc điểm địa hình du lịch Việt Nam vừa có

sông,suối,núi, biển và cả đồng bằng nên phương tiện giao 8.2) Chương trình du lịch từng phần:
thông phục vụ du lịch rất đa dạng.Có thể kể đến một vài Là chương trình gồm một hoặc một số dịch vụ trong suốt
phương tiện vận tải đặc sắc như :
quá trình thực hiện chuyến du lịch. Các chương trình với
mức giá chào bán tùy theo số lượng thành phần cơ bản.
-Cáp treo
Thông thường, một số khách ưa tự do, thích đi kiểu tùy
-Khinh khí cầu
hứng, tự tìm hiểu và cảm nhận sở thích cá nhân thì sẽ lựa
hay phương tiện vận chuyển mang màu sắc dân tộc như cưỡi
chương trình du lịch từng phần.
voi, cưỡi trâu, cưỡi ngựa,… Một trong những phương tiện
giao thông thường được du khách lựa chọn phải kể đến taxi
truyền thống và taxi công nghệ.
Cảm ơn cô và các bạn đã
lắng nghe!