Klienditeeninda

javälimuse ja
riietuse olulisus.

Monika Sillang
JPKTE24
14.02.2024
Sissejuhatus

Klienditeenindaja välimus mängib olulist rolli

esmamulje kujundamisel ning hõlmab mitte
ainult riietust, kui ka:
• ehteid,
• jumestust ja maniküüri,
• kui ka soengut.
Miks on teenindaja
välimus oluline?

• Esindab ettevõtet: kliendid loovad

ettevõttest esmamulje teenindaja
välimuse põhjal.
• Mõjutab kliendirahulolu: korrektne ja
hoolitsetud välimus suurendab klientide
rahulolu ja usaldust.
• Professionaalne välimus: loob positiivset
mulje professionaalsusest ja
pühendumusest klienditeenindusse.
Mida peab arvestama
teenindaja välimuses?

• Puhtust ja hügieeni.
• Sobivust ametikohaga: riietus peab
sobima ettevõtte konteksti ja
teenindusvaldkonnaga.
• Korrektsust: riietus ja välimus peaksid
olema korralikud, mitte liialdatud ega
ebaprofessionaalsed.
Klienditeenindaja
riietus.

• Suurel määral riietus peab

vastama ametikohale: rõivad peavad vastama
ettevõtte stiilile ja teenindusvaldkonnale.
• Riided peavad olema puhtad, triigitud ja
korrektselt istuvad ning andma võimalust vabalt
liikuda.

• Näide:
Spaa või ilusalong: mugavad, kuid puhtad ja
korralikud rõivad, mis sobivad teenindaja
tegevusalaga, näiteks spaakleit või kostüüm püksid
ja pluus/t-särk. Oluline, et riietus oleks puhas.
Klienditeenindaja
ehted.

• Ehete kandmine peab olema mõõdukas ja

mitte liialdatud, et mitte segada
teenindusprotsessi.
• Tuleb vältida liigset läikivust: liiga säravad ehted
võivad olla häirivad ja tekitada liigset
tähelepanu.
• Samas kliendil võib tekkida ebamugav tunne,
kuna uhked ja kallid ehted suures koguses
võivad määrata teenindaja kõrgemat sotsiaalset
kuuluvust ja ebavõrdsust teenindava kliendiga.
• Tuleb ka arvestada sellega, et on ethed, mis ei
sobi lihtsalt konteksti.
 Klienditeenindaja
jumestus ja maniküür.

• Jumestus peab olema loomulik ja tagasihoidlik, mitte liiga

väljapaistev. On hea, kuid teenindaja jumestus on kerge ja
korralik, mis ei tõmba suurt tähelepanu, vaid näitab
Värvide valikul tuleb eelistada neutraalseid toone või läbipaistvat lakki.
hoolt enda välimuse eest. Isegi kui teenindaja eelistab erksaid
värve oma jumestuses, jume peab olema korralik ja näitama
professionaalsust.
• Klienditeenindaja maniküür peab olema puhas ja hoolitsetud,
sest käed ja küüned kohe tõmbavad kliendi pähelepanu, seega
peab alati meeles pidama, et käte hoolduses on tähtsal kohal:
• puhtus ja hügieen: tagab nii kliendile kui ka endale ohutuse.
• korralikud küüned: korralikult lõigatud ja viilitud küüned
ilma katkiste või lõhenenud otsteta, küünealused peavad
olema korralikult puhastatud
• Värvide valikul tuleb eelistada neutraalseid toone või läbipais
tvat lakki. Kui aga maniküür on kirju, siis kindlasti peab olema
mitte pikk ja puhas.
Klienditeenindaja
soeng.

• Soeng peab olema korras ja korrektne, et

näidata professionaalset suhtumist
teenindusvaldkonnas.
• Lihtsad ja praktilised soengud on
teenindustöös eelistatud, kuna need ei sega
teenindusprotsessi.
• Seega tuleb vältida lahtiseid juukseid juba
põhjusel, et tagada endale ohutuse elektriliste
tööriistade kasutamisel.
Kuidas mõjutab
teenindaja välimus
kliendikogemust?

• Klienditeenindaja välimus mõjutab

kliendikogemust nii positiivselt kui ka
negatiivselt ning sellest sõltub, kuidas ja
milline tekib kliendi ja teenindaja vaheline
suhtlemise kontakt.
• Positiivne mõju: Korrektne ja professionaalne
välimus võib parandada teeninduskogemust
ning suurendada kliendirahulolu ja tagasisidet.
• Negatiivne mõju: Hoolimatus või
ebakorrektne välimus võib kahjustada
kliendisuhet ja mõjutada ettevõtte mainet.
 Mida peab arvestama
teenindaja välimuses?

Klienditeenindaja välimus ja riietus mängivad

olulist rolli teeninduskogemuse kujundamisel.
Korrektne, puhas ja professionaalne välimus
aitab luua positiivseid esmamuljeid,
suurendada klientide rahulolu ning luua
usaldusväärset ja pikaajalist koostööd.
Kasutatud allikad
• Esitlus koostatud enda omandatud kogemuse põhjal, töötades nii era-
kui ka avaliku sektori klienditeeninduse valdkonnas ning saadud
teadmiste alusel saadud loengute ajal.
• Pildid: Pixabay kontent.
Tänan kuulamast!