‫التواصل الفّعال‬

‫قواعد التدريب‬

‫‪ ‬الهاتف صامت‬
‫‪ ‬ال تفترض‬
‫‪ ‬األسئلة بعد نهاية كل شريحة‬
‫‪ ‬أسوأ سؤال هو السؤال الذي لم تسأله‬
‫‪ ‬يستحسن ان تدون ما قد يفيدك‬
‫‪ ‬حافظ على إبتسامتك‬
‫‪ :‬خطوات التواصل الفّعال‬
‫اإلستماع الفّعال‬ ‫‪.1‬‬

‫التحكم بالمشاعر‬ ‫‪.2‬‬

‫لغة الجسد‬ ‫‪.3‬‬

‫عرض المعلومات والرد‬ ‫‪.4‬‬

‫اإلنتقاد واإلعتراض‬ ‫‪.5‬‬

‫‪Feedback .6‬‬

‫معوقات التواصل‬ ‫‪.7‬‬

 ‫اإلستماع الفّعال‬
‫أول خطوات التواصل أن تسمع الطرف اآلخر بإنصات‬
‫وكن حريصًا على أن تفهم إجابات األسئلة التالية ‪:‬‬

‫‪ -1‬من ؟‬
‫‪ -2‬ماذا فعل ؟‬
‫‪ -3‬كيف ؟‬
‫‪ -4‬متى ؟‬
‫‪ -5‬أين ؟‬
‫‪ -6‬لماذا ؟‬

‫فإجابة كل سؤال ترسم لك الحدث كامًال لتفهم ما يقوله الطرف اآلخر‬

‫إنتظر بعد إنتهاء المتحدث وإسأله‬

‫هل تعني ‪ .......‬؟‬
‫هل تقصد أن تقول ‪......‬؟‬
‫لتتأكد أنك قد فهمت المعلومة بشكل صحيح‬
 ‫التحكم بالمشاعر‬
‫• إذا أخبرك إبنك مباشرة بأن درجاته فى اإلمتحانات متدنية ستظهر فورًا على وجهك عالمات‬
‫الغضب وهو عكس ما يصح أن تفعله‬

‫• السيطرة على المشاعر أثناء اإلستماع مقتاح أساسي لتوصيل أول رسالة‬

‫• ركز على المعلومة األساسية وتجنب إظهار مشاعرك‬

‫• فكر فى اإلستماع بدقة بإبتسامة لطيفة‬

‫• حافظ على هدوء تنفسك‬

‫• إبتعد عن أي مؤثر خارجي مزعج‬

‫كاإلضائة القوية او الصوت العالي‬
‫او الزحام‬
 ‫لغة الجسد‬
‫• المستمع بإنصات تعبرعنه لغة جسده‬

‫ركز على أن يكون جسدك بالكامل متوجهًا تجاه المتحدث بداية من الراس حتى القدم‬ ‫•‬

‫ركز على النظر فى عيني المتحدث‬ ‫•‬

‫ركز على أن تهز رأسك ببطئ اثناء اإلستماع‬ ‫•‬

‫ركز على اال تشير إليه بإصبع او تلوح بيدك أثناء اإلستماع له‬ ‫•‬

‫إذا بدأت فى الرد ركز على ان تعبر يديك عما تشرح بأن تكون راحة يدك مفتوحة ومضمومة‬ ‫•‬
‫الكوع تجاه الصدر‬

‫اإلبتسامة أثناء الحديث مهمة لراحة المستمع لك وتقبله لما تقول‬ ‫•‬
 ‫عرض المعلومة والرد‬
‫اآلن لقد إستمعت إلى المتحدث بإنصات و حان دورك للرد عليه‬

‫• إبدأ كالمك بإيضاح أنك سعيد بالتواصل معه سواء كنت تتواصل‬
‫كتابيًا او وجهًا لوجه او تليفونيًا‬

‫• إعرض أسباب ردك او مصادر معلوماتك‬

‫مثال ‪ :‬بناءًا على ما قلت أن ما حدث كان ‪....‬‬
‫نظرًا لما تعلمته سابقًا فمن المفترض أن ‪.....‬‬

‫• ركز على التحدث بصوت واضح‬

‫• تأكد من أن المستمع يفهم ما تقول عن طريق سؤاله‬

‫هل تفهم قصدي ؟‬

‫• ال تتأثر أو تغير طريقة حديثك اإليجابية إن الحظت إنزعاج مفاجئ‬

 ‫اإلنتقاد واإلعتراض‬
‫تجنب المقاطعة أثناء الحديث بل سجل مالحظتك وردك وإنتظر الرد‬ ‫•‬

‫إذا أردت توجيه إنتقاد إحرص على أن تذكر ثالث مجامالت قبله لتضمن اإلستجابة‬ ‫•‬
‫اإليجابية‬

‫إعرض إنتقادك وأسبابه بشكل واضح بعد التاكد من معلوماتك‬ ‫•‬

‫بعد تقديم اإلنتقاد إحرص على تقديم ملحوظة إيجابية او شكر طبقًا إلستراتيجية‬ ‫•‬
‫( ‪) Sandwich technique‬‬
 ‫‪Feedback‬‬
‫تعني التغذية الرجعية وتعني إعادة التواصل لإلطالع على المستجدات وتصلح‬ ‫•‬
‫للتواصل على المدى الطويل أو أكثر من مرة‬

‫إحرص دائمًا على إعادة التواصل مع الطرف اآلخر إن رأيت مستجد فى موضوع‬ ‫•‬
‫تحدثتما به سابقًا او كان للموضوع أثر عليك فطلعه عليه‬
 ‫معوقات التواصل‬
‫عدم اإلنصات للمتحدث‬ ‫•‬

‫التواصل فى وقت غير مناسب او فى حال وجود إندفاع عاطفي‬ ‫•‬

‫التعبير غير المناسب بلغة الجسد‬ ‫•‬

‫إستخدام وسيلة تواصل غير مناسبة‬ ‫•‬

‫المقاطعة الدائمة اثناء الحديث‬ ‫•‬

‫إستهداف مكسب من النقاش او الجدال‬ ‫•‬

‫شكرًا لحسن إستماعكم‬