LIBR

A
 LIBR
A

Đại học Bách Khoa Hà Nội

Viện Sư phạm kỹ thuật

Chủ đề: Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp bằng các hình thức
trực tuyến/từ xa

Môn học: Kỹ năng mềm

Mã môn học: ED3220
Mã lớp: 150848
Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS.Bùi Thị Thúy Hằng
 LIBR
A

Giới thiệu thành viên nhóm Libra

Bùi Hoàng Giang 20224307

Nguyễn Văn Hải 20226315 Nguyễn Ngọc Anh 20224227

Trần Xuân Hoàng 20222132 Nguyễn Thị Chinh 20223760

Trần Mạnh Hùng 20226108 Trần Thị Bích Diệp 20224235

Đỗ Trung Kiên 20224032 Viêm Thị Thảo 20221280

 LIBR
A

Mục lục
I. Khái niệm và ý
nghĩa của kỹ năng II. Các kỹ năng giao
giao tiếp trực tuyến/ tiếp trực tuyến/từ xa
từ xa

III. Các hình thức

giao tiếp từ xa. Ưu và IV. Xu hướng tương
nhược điểm của mỗi lai
hình thức
 LIBR
A

I. Khái niệm và ý nghĩa của kỹ năng giao tiếp trực tuyến/ từ xa

1. Khái niệm
- Giao tiếp bằng các hình thức trực tuyến
hoặc từ xa là quá trình truyền đạt thông tin, ý
kiến và ý tưởng giữa các cá nhân, nhóm hoặc
tổ chức thông qua sử dụng các công nghệ và
phương tiện truyền thông từ xa.
 LIBR
A

2. Ý nghĩa:
- Giao tiếp trực tuyến/từ xa cung cấp khả
năng kết nối và truyền tải thông tin một cách
nhanh chóng, tiện lợi và linh hoạt. Điều này
cho phép người tham gia giao tiếp với nhau
mà không bị ràng buộc bởi thời gian và
không gian vật lý.
 LIBR
A

II. Các kỹ năng giao tiếp

trực tuyến/ từ xa
1. Kỹ năng sử dụng công nghệ
2. Kỹ năng viết và diễn đạt
3. Kỹ năng lắng nghe
4. Kỹ năng quản lý thời gian
5. Kỹ năng đảm bảo bảo mật thông tin
LIBR
A
 LIBR
A

1.Kỹ năng sử dụng công nghệ:

Để giao tiếp thành công trực tuyến/từ xa, bạn cần
nắm vững việc sử dụng các công nghệ và các công
cụ giao tiếp từ xa. Hãy làm quen với các ứng dụng
hội nghị video, ứng dụng chat, email và các công
nghệ khác mà bạn sử dụng thường xuyên trong
công việc của mình. Biết cách điều chỉnh âm
lượng, chỉnh sửa tài liệu và sử dụng tính năng cơ
bản của các công nghệ này là quan trọng để truyền
đạt thông điệp một cách hiệu quả.
 LIBR
A

2.Kỹ năng viết và diễn đạt:

- Trong giao tiếp trực tuyến/từ xa, việc diễn đạt ý
kiến và thông điệp một cách rõ ràng và chính xác
rất quan trọng. Hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng
ngôn từ đơn giản, câu văn ngắn gọn và cung cấp đủ
thông tin để người nhận hiểu ý kiến của bạn. Một
số kỹ năng diễn đạt cần có đó là:
+ Tương tác qua video
+ Xử lý xung đột
+ Phản ứng linh hoạt
+ Xây dựng mối quan hệ và tạo môi trường giao
tiếp tích cực
 LIBR
A

3. Kỹ năng lắng nghe

Trong giao tiếp trực tuyến/từ xa, kỹ năng lắng nghe tích cực là rất
quan trọng. Hãy tập trung vào người nói và thể hiện sự quan tâm
và tôn trọng bằng cách lắng nghe chân thành. Đừng gián đoạn
hoặc ngắt lời người khác, và hãy xác nhận rõ ràng rằng bạn đã hiểu
ý kiến của họ trước khi trả lời.
 LIBR
A

4.Kỹ năng quản lý thời gian

Giao tiếp trực tuyến/từ xa thường
yêu cầu khả năng quản lý thời gian
tốt. Đặt lịch cuộc họp và các hoạt
động giao tiếp một cách hợp lý,
sắp xếp thời gian làm việc và nghỉ
giữa các cuộc họp để tránh xung
đột và stress. Hãy tuân thủ các lịch
trình và thời gian đã thỏa thuận để
tạo sự chuyên nghiệp và tăng hiệu
suất làm việc.
 LIBR
A

5.Kỹ năng đảm bảo bảo mật thông tin

Trong giao tiếp trực tuyến/từ xa, bảo mật thông tin là rất quan
trọng. Hãy đảm bảo rằng bạn hiểu và tuân thủ các quy định về
bảo mật và riêng tư. Sử dụng các phương tiện bảo mật, như mã
hóa và xác thực hai yếu tố, để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ
liệu quan trọng.
 LIBR
A

III. Các hình thức giao tiếp từ xa. Ưu

và nhược điểm của mỗi hình thức.
 LIBR
A

1.Giao tiếp
bằng văn bản

(Email, tin nhắn

tức thời, diễn đàn,
nhóm thảo luận.)
 LIBR
A

Ưu điểm
- Tiện lợi
- Lưu trữ
- Chính xác
- Suy nghĩ kỹ lưỡng
- Nhiều người
 LIBR
A

Nhược điểm
- Thiếu tương tác trực tiếp
- Phản hồi chậm
- Dễ bị hiểu lầm
- Thiếu chuyên nghiệp
- Quá tải thông tin
 LIBR
A

2.Giao tiếp
bằng giọng
nói
Bao gồm: điện
thoại, hội nghị qua
điện thoại,
Podcast
 LIBR
A

Ưu điểm
- Tương tác trực tiếp
- Phản hồi nhanh
- Hiệu quả
- Linh hoạt
- Dễ dàng chia sẻ thông tin
 LIBR
A

Nhược điểm
- Yêu cầu môi trường yên tĩnh
- Gây xao nhãng
- Khó lưu trữ
- Thiếu chính xác
- Giới hạn số lượng người
 LIBR
A

3.Giao tiếp
bằng hình
ảnh và video

Bao gồm: Gọi

video, Livestream,
chia sẻ ảnh và
video
 LIBR
A

Ưu điểm

- Tương tác trực tiếp

- Truyền tải thông tin hiệu quả
- Chia sẻ nội dung trực quan
- Ghi lại cuộc trò chuyện
- Phù hợp cho nhiều người
 LIBR
A

Nhược điểm

- Yêu cầu thiết bị và kết nối

internet tốt
- Yêu cầu môi trường phù hợp
- Gây mất tập trung
- Yêu cầu kỹ năng sử dụng công
nghệ
- Có thể quá tải thông tin
 LIBR
A

4.Giao tiếp
kết hợp
Bao gồm: Hội
thảo trực tiếp,
mạng xã hội
 LIBR
A

Ưu điểm
- Tận dụng ưu điểm của các
hình thức giao tiếp khác nhau
- Phù hợp cho nhiều mục đích
- Tăng cường sự tương tác và
kết nối
- Cải thiện hiệu quả giao tiếp
- Tiết kiệm thời gian và chi phí
 LIBR
A

Nhược điểm
- Yêu cầu kỹ năng và thiết
bị
- Có thể gây quá tải thông
tin
- Yêu cầu môi trường phù
hợp
- Có thể gây mất tập trung
- Có thể phát sinh chi phí
 LIBR
A

IV. Xu hướng tương lai

1. Thực tế ảo và thực tế tăng cường
- Sự phát triển của công
nghệ VR và AR sẽ mang lại
trải nghiệm giao tiếp từ xa
một cách chân thực hơn.
Công ty có thể tổ chức cuộc
họp ảo trong không gian 3D,
nơi mọi người có thể tương
tác như trong thế giới thực.
 LIBR
2. Học trực tuyến và làm việc từ xa. A

- Cách thức học tập và làm việc đang dần chuyển sang mô
hình trực tuyến. Các nền tảng học trực tuyến, công cụ hợp
tác từ xa và phần mềm quản lý dự án sẽ trở nên phổ biến
hơn.
 LIBR
A

3. Robotics và
telepresence
- Công nghệ robotics sẽ phát triển để tạo ra các
robot telepresence, cho phép người dùng tham gia
vào các sự kiện hoặc cuộc họp từ xa một cách rất
thực tế thông qua việc điều khiển robot từ xa.
 LIBR
A

4. Giao tiếp trực quan hóa

- Sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và giao tiếp trực quan sẽ tạo ra các hệ
thống giao tiếp mạnh mẽ hơn. Ví dụ, công nghệ biểu đồ và hình ảnh
động có thể được sử dụng để trình bày ý tưởng một cách trực quan hơn
trong cuộc họp từ xa.
 LIBR
A

5. Bảo mật và quản lý dữ

liệu
- Với sự gia tăng của việc truy cập từ xa, việc bảo
vệ dữ liệu và đảm bảo tính riêng tư sẽ trở nên
càng quan trọng hơn bao giờ hết. Công nghệ mã
hóa và các biện pháp bảo mật mới sẽ được phát
triển để đáp ứng nhu cầu này.
 LIBR
Câu 1: Đại học Bách khoa Hà Nội thường sử dụng các nền tảng A
trực tuyến nào để tổ chức các lớp học từ xa

A. Zoom

B. Google Classroom

C. Microsoft Teams

D. Tất cả các phương án trên

 LIBR
A
Câu 2: VR và AR thường được sử dụng chủ yếu trong mục đích
nào sau đây?

A. Giải trí

B. Quản lý dự án

C. Học trực tuyến

D. Lập kế hoạch tài chính

 LIBR
A
Câu 3: Công nghệ nào dưới đây không phải là một phần hình
thức giao tiếp từ xa?

A. Thực tế ảo

B. Thực tế tăng cường

C. Hợp tác trực tuyến

D. Công nghệ Blockchain

 LIBR
A
Câu 4: Telepresence robots cho phép người dùng làm gì?

A. Giao tiếp từ xa và tương tác trực tiếp với người khác

B. Tạo ra cuộc họp ảo

C. Điều khiển các thiết bị điện tử từ xa

D. Chơi trò chơi video trực tiếp

 LIBR
A

Xin cảm ơn!