Chương II: Tâm lý

người lãnh đạo, quản

lý trong kinh doanh
MỤC LỤC
• Người lãnh đạo, quản lý (nhà quản
trị) trong kinh doanh
• Tâm lý của nhà quản trị trong quá
trình ra quyết định và thực hiện
quyết định quản trị
PHẦN 1
Người lãnh đạo, quản lý
(nhà quản trị) trong kinh
doanh
 1
Vai trò, chức năng và đặc
tính nghề nghiệp
 VAI TRÒ

Hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh

của một doanh nghiệp phụ thuộc rất
nhiều vào các nhà quản trị, họ là người
vạch ra mục tiêu, chiến lược, chính
sách…
CHỨC NĂNG

• Chức năng hoạch định

• Chức năng tổ chức
• Chức năng chỉ huy
• Chức năng kiểm tra
 ĐẶC TÍNH
• Lao động của nhà quản trị có tính chất gián
tiếp
• Lao động của nhà quản trị có tính chất sáng
tạo cao, lao động trí óc là chủ yếu
• Lao động của nhà quản trị đòi hỏi kiến thức
thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau
• Lao động của nhà quản trị là tiếp xúc với
con người là chủ yếu.
 NHỮNG PHẨM CHẤT CẦN THIẾT
2 CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
PHẨM CHẤT CHÍNH TRỊ - TƯ TƯỞNG, ĐẠO ĐỨC

• Được thể hiện trước hết trong quan điểm quản lý của họ
• Những phẩm chất đạo đức của nhà quản trị nói lên trình độ
trưởng thành về ý thức đạo đức, hành vi đạo đức và lập
trường đạo đức của họ
 Có lòng say mê và các tố chất phù hợp với
công việc lãnh đạo

Có tính nguyên tắc, có sự đòi hỏi cao

đối với cấp dưới
NHỮNG NÉT
Có tính nhân đạo, bao dung
TÍNH CÁCH
QUAN TRỌNG Có sự bình tĩnh trong mọi tình huống
CỦA NHÀ QUẢN
TRỊ
Tính lạc quan, hòa đồng, vui vẻ, quảng
giao
NHỮNG PHẨM CHẤT VỀ NĂNG LỰC
ĐẶC ĐIỂM

Năng lực tổ chức. Là sự tổng hợp những đặc tính phát triển cao
của trí tuệ, ý chí, bảo đảm cho nhà quản trị nhận thức sâu sắc
thực tế hoạt động quản trị cũng như cải tiến quá trình hoạt động
quản trị
MỘT SỐ PHẨM CHẤT
CHUNG ĐÓ LÀ

Sự nhanh trí, cởi mở, óc suy xét sâu sắc,

sáng kiến, quan sát, tổ chức…
NHỮNG PHẨM CHẤT
CHUYÊN BIỆT

• Khả năng lan truyền nghị lực và ý

chí.
• Năng lực chuyên môn
 MỘT SỐ KHUYNH HƯỚNG N/CỨU VỀ
3 CÁC PHẨM CHẤT CỦA NHÀ QUẢN
TRỊ

Có người cho là cần có 60 phẩm chất, người khác lại cho rằng
cần 100 phẩm chất...Theo các nghiên cứu ở Mỹ thì cho rằng có
12 phẩm chất cơ bản.
• 1, Người quản lý phải thực sự là người

quản lý
• 2, Có niềm tin vào sự nghiệp của mình,

dũng cảm có chí hướng

• 3, Biết khoa học về tổ chức quản lý

• 4, Biết quý trọng thời gian của những

người dưới quyền

• 5, Tính nghiêm túc, đòi hỏi
6. Phê bình và biết tiếp thu phê bình của

người dưới quyền.

7. Biết phạt và thưởng

8. Lịch thiệp, niềm nở và tế nhị

9. Hài hước

10. Biết nói và biết nghe

11. Biết im lặng

12. Biết nghiên cứu những người dưới

quyền
 NHÀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC KIỂU LÃNH
4 ĐẠO
BẢN CHẤT VÀ CÁC KIỂU LÃNH ĐẠO CƠ BẢN
Kiểu lãnh đạo là hệ thống các phương pháp được nhà quản trị sử
dụng tác động đến những người dưới quyền
• Kiểu lãnh đạo độc đoán
• Kiểu lãnh đạo dân chủ
• Kiểu lãnh đạo tự do
 NHÀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC KIỂU LÃNH
4 ĐẠO
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG LỰA CHỌN KIỂU LÃNH ĐẠO
• Kiểu lãnh đạo phù hợp với từng cá nhân dưới quyền.
• Kiểu lãnh đạo phù hợp với mức độ phát triển của tập thể.
• Kiểu lãnh đạo phù hợp với tình huống cụ thể.
• Kiểu lãnh đạo phù hợp với cá tính của mình.
5 UY TÍN CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
ĐẶC ĐIỂM
• Uy tín của nhà quản trị hoàn toàn phụ thuộc vào trình độ học
vấn, kỹ năng.
• Để có uy tín người lãnh đạo cần chú ý đảm bảo được các điều
kiện cần thiết như biết tiến hành tạo ra một đội ngũ cộng sự
tương xứng, biết lạc quan trong mọi tình huống ứng xử…
 PHƯƠNG PHÁP TẠO
Tính nguyên tắc, sự trong sạch và
DỰNG PHONG CÁCH VÀ
tính liêm khiết
UY TÍN CỦA
NHÀ QUẢN TRỊ
 Biết làm, biết đánh giá, biết tiến hành
PHƯƠNG PHÁP TẠO thử thách, biết xác định, biết dựa vào
DỰNG PHONG CÁCH VÀ đội ngũ cốt cán…
UY TÍN CỦA
NHÀ QUẢN TRỊ
 BẢN CHẤT UY TÍN
6 CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
• Uy tín có nghĩa là ảnh hưởng, là quyền uy, sự
thừa nhận.
• Trong tâm lý học QTKD uy tín nhà quản trị
được coi là khả năng tác động đến người khác,
là sự ảnh hưởng đến người khác, cảm hóa
người khác.
• Uy tín do chức vụ và uy tín do nhân cách cá
nhân.
 Quan hệ với thông tin quản trị
7 Kết quả thực hiện quyết định quản trị

NHỮNG BIỂU
HIỆN UY TÍN Thực trạng công việc lúc nhà quản trị
vắng mặt
THỰC CHẤT Sự tín nhiệm và phục tùng tự nguyện
CỦA NHÀ QUẢN của cấp dưới
TRỊ Sự đánh giá cao của cấp trên…

8) CÁC LOẠI UY TÍN GIẢ

Uy tín giả do sợ hãi, gia trưởng, khoảng cách, giả hiệu…
PHẦN 2
Tâm lý của nhà quản trị
trong quá trình ra quyết
định và thực hiện quyết
định quản trị
 BẢN CHẤT TÂM LÝ
2 CỦA QUYẾT ĐỊNH
QUẢN TRỊ
Quyết định quản trị là phương án giải quyết một
vấn đề mà nhà quản trị đưa ra cho cấp dưới thực
hiện.
Quyết định quản trị có thể có nhiều hình thức
khác nhau như: Mệnh lệnh, chỉ thị, chỉ dẫn, các
phương hướng sách lược kinh doanh…
 CÁC PHƯƠNG PHÁP RA
2 QUYẾT ĐỊNH

Phương pháp định tính Phương pháp Phương pháp tổng hợp
định lượng
 CÁC GIAI ĐOẠN CỦA
3 QUÁ TRÌNH RA QUYẾT
ĐỊNH
Phát hiện vấn đề và nhận Xuất hiện các ý tưởng
thức vấn đề

Lựa chọn phương án Đưa ra các phương án

quyết định quyết định
 NHỮNG YÊU CẦU TÂM LÝ TRONG TỔ
4 CHỨC THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH

• Sức ỳ về thói quen

• Sức ỳ về tư tưởng
• Những khiếm khuyết trong việc
truyền đạt quyết định
• Phải duy trì sự bảo hộ giúp đỡ lẫn
nhau của những đồng nghiệp
PHƯƠNG PHÁP KIỂM
TRA, ĐÁNH GIÁ VIỆC Kiểm tra mang tính tích cực
THỰC HIỆN QUYẾT
ĐỊNH
Đánh giá: Đi đôi với việc kiểm tra

5
là sự đánh giá kết quả thực hiện
quyết định
THE END