CHAPTER 4 ‫الفصل الرابع‬

Quality management • :‫• إدارة الجودة‬

Ethics and corporate social responsibility • ‫• األخالق والمسؤولية االجتماعية للشركات‬
 ‫‪DEFINE THE TERM ETHICS‬‬ ‫تعريف مصطلح أخالقيات العمل‬

‫• ‪Ethics is about doing the right thing within‬‬ ‫• هي مجموعة من القواعد واالداب السلوكية واألخالقية‬
‫‪a moral framework The most common‬‬ ‫التي يجب ان تصاحب اإلنسان المحترف في مهنته تجاه‬
‫‪impediment to ethical conduct is human‬‬ ‫عمله وتجاه المجتمع ككل وتجاه نفسه وذاته‬
‫‪nature, because people tend to behave‬‬ ‫• عدم إساءة استخدام ممتلكات المنظمة‬
‫‪.according to perceived personal interest‬‬
‫• مثال ‪/‬طلب منك رئيسك عمل غير قانوني في المنظمة‬
?WHAT IS MORALITY .2
‫ ما هي مصادر القيم األخالقية ؟‬.2

Trust is a critical element of ethics, which, •

in turn, makes ethics critical in total quality,
Many of the fundamental elements of total
quality, including communication, ‫• هي المبادى التي يعتمد عليها حكم الفرد على الصواب والخطأ‬
interpersonal relations, conflict ‫يتاثر بالمجتمع والثقافة العالقة لها بالعمل المهني تختلف‬
management, problem solving, teamwork . ‫باختالف الثقافات والتعليم والعمر والتربية‬
Employee, involvement and empowerment, ‫أي قرار يتخذ بناء على الثقافة او المجتمع‬/ ‫• مثال‬
and customer focus, depend on trust and
ethical behaviour . Trust can be built by
being loyal to those not present, keeping
promises, and sincerely apologising when
.necessary
‫‪HOW A CERTAIN BEHAVIOUR COULD BE.3‬‬
‫‪.LEGAL BUT NOT ETHICAL‬‬
‫• ‪Values are those core beliefs that guide our‬‬
‫‪.behaviour‬‬
‫‪Individuals and organizations apply their‬‬
‫‪knowledge and skills most willingly to‬‬
‫‪.efforts in which they believe‬‬
‫• ‪Managers should work to establish an‬‬
‫‪environment in which values that lead to‬‬
‫‪ethical behaviour and values that lead to‬‬
‫‪.peak performance are the same‬‬
‫‪.3‬كيف يمكن أن يكون سلوك معين قانونًيا وليس أخالقًيا‪.‬‬
‫• القيم هي تلك المعتقدات األساسية التي توجه سلوكنا ‪.‬‬
‫• يطبق األفراد والمنظمات معارفهم ومهاراتهم عن طيب خاطر‬
‫على الجهود التي يؤمنون بها‪.‬‬
‫•‬
‫• يجب على المديرين العمل على إنشاء بيئة تكون فيها القيم التي‬
‫تؤدي إلى السلوك األخالقي هي نفسها والقيم التي تؤدي إلى ذروة‬
‫األداء هي نفسها‪.‬‬
‫• مثال ‪/‬ترقية المدير موظف بسبب مصلحة وليس على الكفاءة‬
‫• مثال ‪/‬توظيف شخص بدون عدالة بسبب قرابة او مصلحة وليس‬
‫على الكفاءة‬
‫‪WHAT ROLE DOES TRUST PLAY IN A TOTAL .4‬‬
‫‪-4‬ما هو دور الثقة في إعداد الجودة الشاملة؟‬
‫‪?QUALITY SETTING‬‬
‫• ‪communication-1‬‬
‫• ‪interpersonal relations-2‬‬ ‫• النزاهة تتطلب الصدق‪ ،‬ولكنها أكثر من مجرد صدق‪.‬‬
‫النزاهة هي مزيج من الصدق والموثوقية‪.‬‬ ‫•‬
‫• ‪conflict management-3‬‬
‫• يمكن االعتماد على األشخاص الذين يتمتعون بالنزاهة لفعل‬
‫• ‪problem solving-4‬‬
‫الشيء الصحيح‪ ،‬والقيام به بشكل صحيح‪ ،‬والقيام به في الوقت‬
‫• ‪team work-5‬‬ ‫المحدد‪.‬‬
‫• ‪Employee involvement and-6‬‬ ‫• مثال‪ /‬الصدق والشفافية في التعامل مع األخرين‬
‫‪empowerment‬‬
‫• ‪customer focus-7‬‬
 ‫‪.HOW MANAGERS CAN BUILD TRUST .5‬‬
‫‪ .5‬كيف يمكن للمديرين بناء الثقة‪.‬‬

‫• ‪Accepting responsibility is part of ethical‬‬ ‫• قبول المسؤولية جزء من السلوك األخالقي‪.‬‬

‫‪. behaviour‬‬
‫• األشخاص الذين يلومون اآلخرين ال يتصرفون بشكل أخالقي‪.‬‬
‫• ‪People who pass blame are not behaving‬‬ ‫• في إطار الجودة الشاملة‪ ،‬يكون األشخاص مسؤولين عن أدائهم‪.‬‬
‫‪.ethically‬‬
‫• عند الحديث عن منظمتهم‪ ،‬يقول األشخاص األخالقيون "نحن"‬
‫• ‪In a total quality setting, people are‬‬ ‫بدًال من "هم"‪.‬‬
‫‪.responsible for their performance‬‬
‫• مثال‪ /‬الصدق ‪/‬تحفيز الموظفين‪/‬الدفاع عن الموظفين‪/‬عدم‬
‫• ‪When speaking of their organisation,‬‬ ‫التحيز والتمييز بين الموظفين‬
‫‪ethical people say "we" in stead of "they‬‬
WHAT ROLE DO VALUES PLAY IN A .6
‫ ما هو دور القيم في إطار الجودة الشاملة؟‬.6
?TOTAL QUALITY SETTING
Managers play a key role in ethics in an • ‫• يلعب المدراء دورا رئيسيا في االخالقيات في المنظمة‬
. organisation
‫• أنهم مسؤولون عن وضع مثال للسلوك األخالقي في‬
They are responsible for setting an example • ،‫ومساعدة الموظفين على اتخاذ خيارات أخالقية‬،‫المنظمة‬
of ethical behaviour , helping employees ‫ومساعدة الموظفين على المتابعة والتصرف بشكل أخالقي بعد‬
make ethical choices, and helping .‫اتخاذ خيار أخالقي‬
employees follow through and behave :‫ يمكن للمديرين استخدام أفضل‬،‫وفي القيام بهذه المسؤوليات‬ •
. ethically after making an ethical choice
In carrying out these responsibilities, • ‫وضع قوانين ومعايير وتعليمات تزيد من شفافية التعامالت‬/‫• مثال‬
managers can use the best ratio approach,
black-and-white approach, or full potential
approach
WHAT ROLE DOES INTEGRITY PLAY IN A .7
?TOTAL QUALITY SETTING
The organizations’s role in fostering ethical •
behaviour includes creating an ethical
environment and setting an ethical
.example
Key in creating an ethical environment is
.having a comprehensive ethics policy
Key in setting an example is following the
policy, expecting all employees to follow
.the policy, and rewarding those who do
‫ ما هو دور النزاهة في إطار الجودة الشاملة؟‬.7
‫• يتضمن دور المنظمات في تعزيز السلوك األخالقي في خلق بيئة‬
.‫أخالقية وتقديم مثال اخالقي‬
. ‫• الحل في خلق بيئة أخالقية هو وجود سياسة أخالقية شاملة‬
‫• الحل في تحديد المثال هو اتباع السياسات وان يتبع جميع‬
• .‫ ومكافأة أولئك الذين يفعلون ذلك‬، ‫الموظفين تلك السياسات‬
‫اساء استخدام‬/‫إساءة استخدام ممتلكات المنظمة‬/‫• مثال‬
• ‫الرشوة‬/‫السلطة‬
WHAT ROLE DOES RESPONSIBILITY .8 ‫ما هو الدور الذي تلعبه المسؤولية في إطار الجودة‬-8
?PLAY IN A TOTAL QUALITY SETTING ‫الشاملة؟‬

In handling ethical dilemmas, managers • ‫ يجب على المديرين اختيار‬،‫• في التعامل مع المعضالت األخالقية‬
should select the option that is most likely ‫الخيار الذي من المرجح أن يبني الثقة والنزاهة والشعور‬
to build trust, integrity, and a sense of ‫بالمسؤولية والذي من المرجح أن يجتاز اختبارات األخالق‬
‫المختلفة‬
responsibility and that is most likely to pass
the various ethics tests (front-page,
.morning-after, etc.)
‫‪?WHAT IS THE MANAGER'S ROLE IN ETHICS .9‬‬ ‫‪ .9‬ما هو دور المدير في األخالق؟‬

‫• وضع معايير أخالقية عالية‬

‫• ووضع مثال إيجابي باستمرار لتجاوز تلك المعايير‬
‫• متابعة السلوك األخالقي وتجسيدة فعليا‬
‫اتخاذ قرارات عادلة ونزيهة بغض النظر عن النتيجة‬ ‫•‬
‫• ‪Best-Ratio Approach-1‬‬ ‫• مساعدة الموظفين على التصرف بشكل أخالقي بغض‬
‫• ‪black-and-white Approach-2‬‬ ‫النظر عن الظروف‬
‫• ‪Full-Potential Approach-3‬‬ ‫• مثال ‪/‬مراقبة وتوجيه تطبيق القوانين واألنظمة وعدم‬
‫تغليب المصلحة في اتخاذ القرارات‬
‫‪EXPLAIN THE ORGANIZATIONS’S ROLE IN .10‬‬
‫‪PROMOTING ETHICAL BEHAVIOUR‬‬
‫• وضع سياسات وممارسات تضمن معاملة جميع المؤظفين بشكل‬
‫• ‪People who believe in ethical values will‬‬
‫‪sometimes make unethical decisions‬‬
‫‪because of self-interest, self-protection, or‬‬
‫‪conflicting values or because they see the‬‬
‫‪.benefits as being intangible or deferred‬‬
‫‪ .10‬شرح دور المنظمة في تعزيز السلوك األخالقي‬
‫• خلق بيئة أخالقية‬
‫عادل‬
‫• دعم أصحاب المصلحة عند اتخاذ قرارت أخالقية‬
‫• التأكد من ان جميع األشخاص الذين يشغلون مناصب السلطة في‬
‫المنظمة يضعون مثاًال على مستوى اعلى في المعايير األخالقية‬
‫• مثال‪ /‬تواجد تدابير الصحة والسالمة داخل المنظمة‬
‫‪/‬الموظفون محميون من المضايقات على أساس العرق او‬
‫الجنس او أسباب اخرى‬
 WHY, WOULD AN OTHERWISE .11
ETHICAL PERSON MAKE AN
?UNETHICAL DECISION
.
There is often disparity between what •
people profess to believe what they actually
.do
The principle reasons for this disparity are •
self-interest, self-protection, conflicting
values, and the nature of the benefits in
question (tangible or intangible, immediate
.or deferred)
These factors are often at play when people •
take actions that violate their basic beliefs
‫ قد يتخذ شخص أخالقي قراًر ا غير أخالقي؟‬،‫ لماذا‬.11
‫• غالبًا مايكون هناك تباين بين ما يدعي الناس انه يصدقونه ومايفعلونه‬
.‫بالفعل‬
،‫ والحماية الذاتية‬،‫• واألسباب الرئيسية لهذا التباين هي المصلحة الذاتية‬
،‫ وطبيعة الفوائد المعنية (ملموسة أو غير ملموسة‬، ‫والقيم المتضاربة‬
.)‫فورية أو مؤجال‬
‫• غالًبا ما تلعب هذه العوامل دوًر ا عندما يتخذ األشخاص إجراءات تنتهك‬
‫معتقداتهم األساسية‬
‫والحاجة‬/‫المصلحة الشخصية‬/‫الضغط من الرؤساء‬/‫• مثال‬
‫واألمان الوظيفي‬/‫المالية‬

‫‪DEFINE THE TERM CORPORATE SOCIAL .12‬‬
‫‪.RESPONSIBILITY‬‬
‫• ‪Key elements of corporate social‬‬
‫‪responsibility include the ethical aspects of‬‬
‫‪the following Issues: human rights,‬‬
‫‪occupational safety and health, business‬‬
‫‪practices, governance, environmental‬‬
‫‪management, consumer relations,‬‬
‫‪marketplace activities ,Community‬‬
‫‪involvement, and social development‬‬
‫‪ .12‬تعريف مصطلح المسؤولية االجتماعية للشركات‬
‫• وتشمل العناصر األساسية للمسؤولية االجتماعية للشركات‬
‫الجوانب األخالقية للقضايا التالية‪ :‬حقوق اإلنسان‪ ،‬والسالمة‬
‫والصحة المهنية ‪ ،‬والممارسات التجارية‪ ،‬والحوكمة‪ ،‬واإلدارة‬
‫البيئية‪ ،‬والعالقات مع المستهلكين‪ ،‬وأنشطة السوق‪ ،‬وإشراك‬
‫المجتمع المحلي‪ ،‬والتنمية االجتماعية‬
‫• مثال‪ /‬عدم احتكار السلع ورفع أسعار السلع للمستهلكين ‪ /‬تطبيق‬
‫الشفافية في القوائم المالية للشركات‪/‬عدم بيع المنتجات المعيبة ‪/‬‬
‫عدم اإلضرار بالبيئة‬