Chuyên đề 1:

Chân dung Cửa Hàng Trưởng

 Mục tiêu
• Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp của Cửa hàng
trưởng góp phần nâng cao hiệu quả công việc, tăng
thêm sự hài lòng cho đồng nghiệp, đối tác và khách
hàng;
• Cung cấp cho Cửa hàng trưởng các phương pháp và
kỹ năng để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
 Nội dung trình bày

1. Chức năng của Cửa hàng trưởng trong hệ thống

Petrolimex;
2. Phẩm chất của Cửa hàng trưởng;
3. Kỹ năng cần có của Cửa hàng trưởng Petrolimex;
4. Vai trò, nhiệm vụ của Cửa hàng trưởng.
 Kết quả sau đào tạo

• Hiểu rõ được tầm quan trọng của việc xây dựng hình ảnh
chuyên nghiệp;
• Hiểu rõ và áp dụng các yếu tố cần thiết để xây dựng hình
ảnh người Cửa hàng trưởng chuyên nghiệp Petrolimex.
 Phần 1

Chức năng của Cửa hàng trưởng Petrolimex

Chức năng của một người Cửa hàng
trưởng theo mô hình P.L.O.C
 Thảo luận nhóm:

Cửa hàng trưởng Petrolimex là ai?

5 phút thảo luận

3 phút trình bày/ nhóm
Cửa hàng trưởng Petrolimex là người Quản lý, điều
hành trực tiếp và toàn diện các hoạt động tại Cửa hàng:
• Thuộc sự quản lý của Giám đốc Công ty/Chi nhánh/Xí nghiệp;
• Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh;
• Tổ chức các mối quan hệ với khách hàng;
• Tổ chức, quản lý việc nhập và bán hàng;
• Quản lý tiền, hàng, tài sản, lao động tại Cửa hàng;
• Đảm bảo an toàn PCCC, phòng chống lụt bão, thiên tai;
• Tổ chức các mối quan hệ với chính quyền địa phương, cơ quan
quản lý nhà nước tại địa bàn;
• Kiểm tra, giám sát việc CBCNV thực hiện đúng quy định của
Cửa hàng/Công ty/Chi nhánh/Xí nghiệp.
 Phần 2

Phẩm chất của Cửa hàng trưởng Petrolimex

 Những phẩm chất của
Cửa hàng trưởng

K – Kiến thức A – Thái độ

Knowledge Attitudes

S – Kỹ năng H – Hành vi ứng xử

Skills Habits
 Phần 3
Kỹ năng cần có của Cửa hàng trưởng Petrolimex
 Từ điển năng lực cho
Cửa hàng trưởng
5 Kỹ năng hoạch định và tổ chức
4
Kỹ năng làm việc
nhóm 3 Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giải quyết

vấn đề Suy nghĩ sáng tạo

Kỹ năng thuyết phục, Kỹ năng quản lý nguồn lực lao

gây ảnh hưởng động
 Bài tập
5 Kỹ năng hoạch
định và tổ chức
4
Kỹ năng làm việc
nhóm 3 Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giải quyết

vấn đề
Suy nghĩ sáng tạo

Kỹ năng quản lý nguồn lực

Kỹ năng thuyết phục, lao động
gây ảnh hưởng
 Phần 4
Vai trò, nhiệm vụ của Cửa hàng trưởng Petrolimex
 Thảo luận nhóm:

Vai trò và Nhiệm vụ?

5 phút thảo luận

3 phút trình bày/ nhóm
 Trách nhiệm của Cửa hàng trưởng

Tổ chức và Quản lý hoạt động tại Cửa hàng

Đảm bảo an toàn cháy, nổ, hao hụt

Quản lý và Phát triển nhân viên

Phát triển khách hàng

…
 Hoạt động:

Vẽ chân dung người Cửa hàng trưởng

Petrolimex?

5 phút chuẩn bị
3 phút trình bày/ nhóm