„ალდაგი“

ოპერაციული მენეჯმენტის საფუძვლები

ჯგუფი 16
სტუდენტები: მარიამ შერმადინი
თამუნა ჟოჟაძე
მეგი ლომსანიძე
მიხეილ ვაჩაძე
მურთაზი ბზიკაძე
ალეკო ჯაიანი

ილიას სახელმწიფო უნივერსიტეტი

თბილისი,2024 წ.
 პრეზენტაციის გეგმა
1 . კომპანიისა და პროდუქტის შესახებ
2 . „ალდაგის“ სადაზღვეო ინდუსტრიის მიმოხილვა
3 . ბოლო წლების ფინანსური მდგომარეობა
4 . კომპანიის მისია, მიზნები, სტრატეგია
5 . კონკურენტული უპირატესობა
6 . კომპანიის ოპერაციის სტრატეგია
7 . კომპანიის პროცესების ანალიზი
8 . პროდუქტის მომსახურება
9 . ხარისხის მართვა
1 0 . პრობლემები და მოგვარების გზები
კომპანიისა და პროდუქტის შესახებ
• კომპანია ალდაგი 1990 წელს დაარსდა, ის საქართველოში არის პირველი სადაზღვეო
კომპანია, რომელმაც შექმნა დაზღვევის კულტურა.
• კომპანიის პროდუქტებია: სიცოცხლისა და კრიტიკული დაავადებების დაზღვევა, ავტო
დაზღვევა, ქონების დაზღვევა, საბანკო დაზღვევა, პასუხისმგებლობის დაზღვევა და
სამოგზაურო დაზღვევა
• კომპანია თანდათანობით ვითარდებოდა და დღეს უკვე 10000 მდე მომხმარებელი
ჰყავს დაზღვეული.
• ალდაგი წარმატების გზას აღწევს გამჭირვალობის პოლიტიკით, დღესდღეობით 600-
მდე თანამშრომელია დასაქმებული.
• კომპანია ყოველგვარი დაბრკოლებების გარეშე განაგრძობს წინსვლას.
„ალდაგის“ სადაზღვეო ინდუსტრიის მიმოხილვა
• ალდაგი დაარსდა 1990 წელს.
• 1991 წელს ალდაგის მთლიანმა მოზიდულმა პრემიამ ერთ მილიონ მანეთს გადააჭარბა.
• 1992 კომპანიის შუამდგომლობით აფხაზეთის ომის პერიოდში 5 ტონის მოცულობის ჰუმანიტარული დახმარება
შემოვიდა.
• 1993 წელს ალდაგმა პირველი ფაკულტატური რისკი, ტვირთის გადაზღვევის სახით, ლონდონის ბაზარზე
განათავსა, ამავე წელს დაიწყო სამოგზაურო დაზღვევის გაყიდვა.
• შემდეგ 1994 წელს შეიქმნა ქონებისა და ავტომობილების დაზღვევა
• 1995 წელს სააქციო საზოგადოებად გარდაიქმნა
• 1997 წელს შექმნა დაზღვევის ზედამხედველობის სამსახური, დაიწყო სადაზღვეო კომპანიების რეგისტრაცია და
ლიცენზირება.
• 2000 წელს ალდაგმა მიიღო სიცოცხლის დაზღვევის ლიცენზირება
• 2003 წელს საქართველოში 24 სადაზღვეო კომპანია საქმიანობდა
• თითქმის 17 წლის გასვლის შემდეგ 2020 წელს ალდაგის ყველა სერვისი დისტანციურად ხელმისაწვდომი გახდა.
• 2021 წელს მიიღო სტატუსი ალდაგი-„ბიზნესის საუკეთესო მზღვეველი“
• 2022 წელს ალდაგი საერთაშორისო გადაზღვევის მიმართულებას აფუძნებს, აგრეთვე ამავე წელს პრიმო
ალდაგისგან შეიქმნა პირველი პერსონალური სადაზღვეო მომსახურება
• 2023 წელს კი პირველი საერთაშორისო რეიტინგი დაზღვევაში - AM Best- მა ალდაგს საკრედიტო რეიტინგი
მიანიჭა.
ბოლო წლების ფინანსური მდგომარეობა
• ალდაგი აღიარებული მოთამაშეა და წამყვანი წილი აქვს საქართველოს სადაზღვეო ინდუსტრიაში, კომპანია ცნობილია
თავისი ძლიერი ბრენდით, აქვს სოლიდური კონკურენტული უპირატესობა მრავალფეროვანი სადაზღვეო
პროდუქტებითა და ფართო სადისტრიბუციო ქსელით.

სამედიცინო დაზღვევის ჩათვლით ჯანმრთელობის დაზღვევის გარეშე

ბაზრის
წელი ალდაგი ბაზრის წილი
მოცულობა
ბაზრის
წელი ალდაგი ბაზრის წილი
მოცულობა
2006 69683891 29013585 42%

2007 118836622.7 40991604 34%

2014 167,507,173 59,584,363 36%
2008 272013220.1 62536182.83 23%
2015 200,682,279 70,723,881 35%
2009 360449123.6 68638499.03 19%
2016 211,673,577 77,888,515 37%
2010 361457159.7 67083307.41 19%

2011 321147047.3 57456762.77 18% 2017 236,607,587 90,146,239 38%

კომპანიის მისია, მიზნები, სტრატეგია
მისია
ალდაგის მისიაა უზრუნველყოს სადაზღვეო გადაწყვეტილებები იმისთვის რომ განავითაროს
მომხმარებელთან ურთიერთობა შეუქმნას მათ კომფორტი და ნდობა, წვლილი შიტანოს
ბიზნესის ფინანსურ უსაფრთხოებში.
მიზნები
“ალდაგის” მიზანია - ადამიანური რესურსის მართვის გუნდმა იმუშაოს მენეჯერულ
განვითარებაზე. მომავალი წლის მნიშვნელოვანი გამოწვევაა მომსახურების გაუმჯობესება და
მაღალი ჩართულობის შენარჩუნებაც კომპანიის თანამშრომლებში. ამ ამოცანებზე სამუშაოდ
კი მარკეტინგი და HRM გუნდი საინტერესო ერთობლი პროექტებს გეგმავს.
სტრატეგია
ჩვენი სტრატეგია არის დაზღვევის მენეჯერი იყოს არამარტო კონსულტანტი და სერვისს
მენეჯერი არამედ იყოს პარტნიორი და იყოს მრჩეველი
 კონკურენტული უპირატესობა
• დღესდღეობით საქართვლოში ბევრი სადაზღვეო კომპანიაა, რომელიც მომხმარებლებს
სხვადასხვა ბენეფიტებს სთავაზობს, თითოეული კომპანიისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია
კონკურენტებთან შედარებით იყოს საუკეთესო და გამორჩეული. რა თქმა უნდა კომპანია
ალდაგსაც ჰყავს კონკურენტები, რომლებიც ცდილობენ სხვადსხვა გზით წარმატების
მოპოვებას.
• რაც შეეხება კომპანია „ალდაგის“ კონკურენტები არიან: „ჯი პი აი“, „თიბისი დაზღვვევა“,“
პსპ დაზღვევა“ , „ირაო“, „არდი“, „ალფა“, „ქართუ დაზღვევა“, „იმედი L” და ა.შ. თითოეულ
მათგანს განსხვავებული მართვისა და მომსახურების სისტემა აქვს. „ალდაგი“ კი როგორც
მართვის კუთხით, ისე თავისი სტრატეგიებით განსხვავებული კომპანიაა, რაც მისი
წარმატების გარანტიასა და შედეგს უსვამს ხაზს.
კომპანიის ოპერაციის სტრატეგია
შეგახსენებთ, რომ ნებისმიერი ფირმისთვის რთული ამოცანაა, ყოვლისმომცველი
სტრატეგიების შემუშავება, რომლების გაერთიანებას ოპერაციულ, მარკეტინგულ და
ფინანსურ ფუნქციებს, თუმცა ალდაგი დაარსებიდან დღემდე ეფექტურად ახერხებს
აღნიშნულის განხორციელებას. ალდაგში განსაკუთრებით ეფექტურია, მომხმარებლებთან
კეთილგანწყობილი ურთიერთობის სტრატეგია, რაც მომხმარებლებთან ურთიერთობის
მართვასა და მათი მოთხოვნების დაკმაყოფილების დახვეწილ მეთოდებს მოითხოვს
კომპანიის პროცესების ანალიზი
• Aldagi-ს ზოგადი სადაზღვევო პროცესების გასაანალიზებლად, შეიძლება გავეცნოთ ისეთ
სფეროებს, როგორიცაა კლიენტების ჩართვა, პოლისის გაცემა, პრეტენზიების დამუშავება,
ანდერრაითინგი და კლიენტების მომსახურება. ამ ეტაპებზე ეფექტურობის, სიზუსტისა და
მომხმარებლის გამოცდილების შეფასებამ შეიძლება წარმოადგინოს მათი ოპერაციების
საერთო ეფექტურობა. გარდა ამისა, ნებისმიერი დიგიტალიზაციის ძალისხმევის ან
ინოვაციის შესწავლა მათ პროცესებში შეიძლება იყოს შესაბამისი ყოვლისმომცველი
ანალიზისთვის.
• მომხმარებლის ჩართვა, პოლისის გაცემა, საჩივრების დამუშავება, ანდერრაიტინგი,
მომხმარებელთა მომსახურება, დიგიტალიზაცია და ინოვაცია
პროდუქტის მომსახურება
• კომპანიისთვის ნებისმიერი ქმდებისა და გადაწყვეტილების ელემენტს მომხმარებელი
წარმოადგენს, რადგან სწორედ მის გარშემო ბრუნავს მომსახურების სტრატეგია,
მომსახურების სისტემები და მომსახურების პერსონალი.

• ალდაგი გთავაზობთ სადაზღვევო პროდუქტებსა და მომსახურებას. გიზიარებთ რამდენიმე

პროდუქტს: სადაზღვევო პროდუქტები , დაფარვის ვარიანტები, მომხმარებელთა
გამოხმაურება, პრემიები და ფასი, საჩივრის დარეგულირება, ციფრული სერვისები,
ინოვაცია და პერსონალიზაცია.
ხარისხის მართვა
• მომსახურების ხარსხისა და კლიენტების კმაყოფილების კონტროლის სამსახური
• ISO 9000 სტანდარტების სისტემა
• ხარისხის აღქმის მაჩვენებლები: 1. აღქმული ხარისხი
2. გარეგნული სახე
3.მომხმარებლის მოხერხებულობა
4.სპეციფიკაციის მოთხოვნებთან შესაბამისობა
5. საიმედოობა
 პრობლემები და მოგვარების გზები
1.საჩივრების დამუშავების არაფექტურობა
2.მომხმარებელთა მომსახურების შეფერხებები
3.მონაცემთა უსაფრთხოების შეშფოთება
4.მოძველებული ტექნოლოგიური ინფრასტრუქტურა
5.თანამშრომლების ტრენინგი და განვითარება

მოგვარების გზები
1.განახორციელეთ გამარტივებული ციფრული პროცესები, გამოიყენეთ მოწინავე ტექნოლოგიები პრეტენზიების დასაჩქარებლად და
მომხმარებელთა კმაყოფილების გასაუმჯობესებლად.
2.გამოსავალი: დანერგეთ AI-ზე მომუშავე ჩეთბოტები და თვითმომსახურების პორტალები რუტინული მოთხოვნების
მოსაგვარებლად, ადამიანთა აგენტების გათავისუფლებით უფრო რთული საკითხებისთვის და შემცირებით რეაგირების დროს.
3.ინვესტიცია ჩადეთ კიბერუსაფრთხოების უახლესი ზომებში, ჩაატარეთ რეგულარული აუდიტი და ასწავლეთ თანამშრომლებს
მონაცემთა პოტენციური დარღვევების შესამცირებლად.
4.განახორციელეთ IT ინფრასტრუქტურის ყოვლისმომცველი განახლება, თანამედროვე ტექნოლოგიების დანერგვა სისწრაფის,
მონაცემთა მენეჯმენტისა და სისტემის მთლიანი მუშაობის გასაუმჯობესებლად.
5.ჩამოაყალიბეთ ძლიერი სასწავლო პროგრამა, რათა თანამშრომლებმა შეინარჩუნონ ინდუსტრიის ტენდენციები, ტექნოლოგიური
მიღწევები და მომხმარებელთა მომსახურების საუკეთესო პრაქტიკა.
მადლობა ყურადღებისთვის !