质量培训

Quality training

1 2019
 所有企业都面临的危机

1) 客户的流失
2) 市场占有率的下降
3) 品质成本的扩大
4) 经常返工再修造成的交期延误
5) 退货 , 索赔
6) 质量信誉损失 ( 好事不出门 , 坏事传千里 )

2 2011
 质量名言

● 质量是维护顾客忠诚的最好保证 。 ——通用电器公司总裁杰克 ·
韦尔奇
 20 世纪是生产率的世纪， 21 世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。
——美国著名质量管理学家约瑟夫 · 朱兰博士
 对产品质量来说，不是 100 分就是 0 分。 ——日本经营之神松下幸之助
 全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。 ——华硕总经理
徐世明
 质量等于利润。 ——管理思想家汤姆 · 彼得斯
 将良品率预定为 85% ，那么便表示容许 15% 的错误存在。 ——质量管
理大师菲利普 · 克劳斯

3 2011
 质量的定义

质量是一组固有特性满足客户
要求的程度
1) 服务和产品的购买者
2) 客户的要求包含明确的和潜
在的要求 .
3) 产品的生命周期中的下一个
环节就是客户 .

4 2011
 品质的发展阶段

1) 质量检验阶段
20 世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，
属于“操作者的质量管理”。 20 世纪初，产品的质量检验从加工制造中分
离出来，随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，企业开始设置
检验部门，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验
的质量管理方式。
靠操作者自己保证班组长保证检验员保证
2) 统计质量控制阶段
数理统计的原理应用于质量管理 . 6σ ， SPC ，控制图，抽样检验的应
用
3) 全面质量管理阶段
强调依靠企业全体人员的努力来保证质量，以质量为中心以全员参与为
基础，目的是通过让顾客满意和组织相关方受益达到长期成功的一种管理
5 途径（全员，全过程，全企业） 2011
 全员参与 , 全面改善

错误的观念 : 品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专
责.
品质不是某一个部门的事情 , 也不是某些人的专责任 , 上
自最高主管 , 下到每一个基层成员 , 把每件事做对 , 把每一件
事做好 , 这就是对品质负责 , 也就是对每一件事 , 不光是”做
”而且要尽力去”做好”。
如何引导占大多数比例的基层员工参与管理 , 参与工作改
善 . 这更加是一个公司竞争能力强弱的最大靠验 . 企业管理人
员除了忙于每天的日常工作以外 , 还要考虑如何训练自己 , 如
何训练下属 , 不断地学习 , 不断地改善 , 不断地进步。

6 2011
 企业成败的关键

企业竞争成败的关键在”人”
合适的人 , 做合适的事情 , 第一次就把
事情做好
品质代表企业的生命 .
产品品质的好坏 , 服务品质的好坏 , 往往要看企
业内每个成员对品质的认识及心态 , 品质教育
的要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”
及”危机意识”

7 2011
 树立正确的质量意识

正确的质量意识 错误的质量意识
1 、品质是制造出来的，而不是检验出 1 、大部分问题错在第一线人员。
来的。 2 、孰能无过，品质也不例外。
2 、“预防错误”、“第一次就做对”是最 3 、出什么价，有什么品质。
经济的。 4 、品质好一定投入的钱多。
3 、提高品质就是降低成本。 5 、品质是检查出来的，不是做出
4 、执行标准，不可以打折扣。 来的。
5 、 80% 的品质不良是管理决策或组 6 、质量是品管部门的事。
织制度造成的。 7 、品质是一件很花钱的工作。
6 、预防甚于冶疗，任何过失可以事先 8 、 99% 的良品率意味着一个工
避免。 厂品质水平很高了。
7 、品质必须超过顾客的期望。
8 、革除马虎之心，是追求品质的第一
要务。
8 2011
 树立正确的质量意识

正确的质量意识 错误的质量意识
9 、本位主义是引起品质灾难的源头。 9 、品质是一线作业人员要控制的
10 、品质是追求卓越及永无止境的学 事。
习，品质和每个人息息相关。 10 、品质是需管理人中控制的，与
11 、品质不提高，公司会破产，员工 作业员无关。
会失业。 11 、品质是很抽象的东西，要有高
12 、不良品多，是件不光荣的事。 深的知识才能掌握。
13 、工作场地不讲究整洁，会造成更 12 、经常返工造成交期延误。
多的不良。
14 、机器、工具、模具平时不保养，
生产不出好产品。
15 、不依照作业标准工作，不良率会
增高。
16 、做正确的事，零缺陷是可以达到
的。

9 2011
 品质意识差是如何产生的？

 忽视小的缺点 ( 细节决定成败 )
 认真不过三天 , 缺乏持续认真的态度 ( 差不多
就行了 )
 凭感觉做事 , 相信经验 , 过分依赖经验 ( 数据的
证言 )
 视规章制度为摆设 ( 反正现在没有人管 , 大家
都这样 )
 不严格执行作业指导书 , 简化操作 , 敷衍了事
 说写做不一致 ( 有程序不执行 , 程序不好不修
改)

10 2011
 “ 变”

心态变则态度变
态度变则习惯变
习惯变则人格随之变
人格变则人生也变

态度决定一切

11 2011
 谁是客户 ?

1) 产品和服务的购买者

2) 产品及服务的下一个工序的下一个流程

12 2011
 衡量产品及服务的三指标

 Q Quality 质量

 C Cost 成本

 D Delivery 交货期

13 2011
 客户满意

 你所做的工作 , 自己是否满意 ?

 你所做的工作 , 后工序的人是否满意 ?

你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任

14 2011
15
的材料 , 难有好的成品
准的方法作业 , 不良率会增高
不讲究 ( 清理 ), 会造成更多的不良品
具 , 模具平时不保养 , 生产不出好产品
, 效率就低 , 生产奖金受影响
, 经常返修补货 , 交期有问题 , 就的加班

, 是一种不光荣的事情
经常需要反复强调的问题

2011
 现场质量管理的任务

缺陷预防 : 防止不合格的发生或者是重复发生
质量保持 : 保证符合性质量 , 稳定在已经达到的水平上
质量改进 : 坚持改进 , 不断提高产品的制造质量
质量评定 : 正确及时经济地评定质量 , 做到不接收不良 ,
不生产不良 , 不流出不良

16 2011
 影响质量的要因 4M1E

 Man: 人 ---- 员工是企业所有品质作业、活动的执行者

 Machine: 机 ---- 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃
 Material 料 ---- 材料品质往往是现场品质异常的主要原因
 Method 法 ---- 企业文化、行事原则、技术手段、标准规范
 Environment 环 ---- 工作环境、工作现场及氛围
将管结果变为管因数 , 将事后把关转向为预防为主

17 2011
 如何管理影响质量的要因

 确保每位员工理解了他的工位 WI ，并熟悉他相关的工位 WI （互检

要求），给予员工足够的培训，使其形成良好的质量意识；
 做好机器设备、工模夹具、仪器的点检，确保其运行、使用正常；
 确保物料得到了正确的标识、存储和运输，确保员工使用了正确的
物料；
 理解产品的质量标准及检验要求，熟悉制程中各工序的质量标准及
检验要求（ ISS 、 WI ）；
 确保员工总是按 WI 要求作业；
 确保生产线整洁，有序，无其它物料 .

18 2011
 三不原则

不制造不良，
不传递不良，
不接收不良。

19 2011
20
持续改善

善—日本企业成功的关键》

---- 日本持续改进之父今井正明

质量恩泽 “质”胜千里
2011
 质量环
① P （ Plan ）——计划。包括方针和目标
的确定以及活动计划的制定；
② D （ DO ）——执行。执行就是具体运作，
PLAN DO
实现计划中的内容； 计划策划 实施
③ C （ Check ）——检查。就是要总结执
行计划的结果，分清哪些对了，哪些错
了，明确效果，找出问题；
④ A （ Act ）——行动（或处理）。对总结
检查的结果进行处理，成功的经验加以
肯定，并予以标准化，或制定作业指导
书，便于以后工作时遵循；对于失败的 ACTION CHECK
教训也要总结，以免重现。对于没有解 改善 检查核对

决的问题，应提给下一个 PDCA 循环中

去解决。

21 2011
 三现原则

现场 ----- 解决问题要到问题发生的场所去
把现场看作问题发生的根源、管理水平提升的基石。与其费尽心思追求制度的“完美” , 不如踏踏实实搞好现场 ,
才有
“ 水到渠成”的效果。

现物 ----- 对发生问题的对象进行确认
认为现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以明确 .“ 涓涓细流 ,
汇
聚成河”不注意小事、细节，永远难以找出问题根源

现实 ----- 依据事实和数据找出问题的根源
抛弃完全凭经验和感觉，工作中注重数据和事实。比如发生了不良品，不是去讨论谁的责任 , 而
是了解“不良品的数量、比率、什么样 ? 在哪里发生 ? 怎样发生 ?” 事实胜于雄辩，事实胜于猜测
,就
是现实的意识 .

22 2011
 描述问题的基本要素 5W2H

WHO: 什么人
WHEN: 什么时候
WHERE: 在什么地方
WHAT: 发生什么事
WHY: 为什么
HOW: 如何发生的
HOW MUCH: 有多少

23 2011
 检查检验

1) 质量检验是质量管理的基础
2) 检验过程：明确标准测量或试验比较判定处理记录反馈
2.1 明确标准 : 熟悉和掌握质量标准 , 检验方法 , 并将其作为测量和试验 , 比较和
判定的依据
2.2 测量和试验 : 采用一定的测量器具或设备 , 按照规定的方法 , 对产品的特性进
行测量 , 得出具体的数据或结果
2.3 把检验的结果与规定的标准要求做比较
2.4 判定 : 依据比较的结果 , 判定产品是否合格
2.5 处理 , 将合格的接收 , 作上相应的标识 , 不合格的重新处理并标识 ( 拒收或返
修等 )
2.6 记录反馈 : 将检验或检查的数据做好记录 , 整理 , 统计 , 计算分析等 , 并按照
一定的程序向上级汇报和相关的部门反馈质量信息 , 作为今后改进工作和提
高质量制定措施的依据

24 2011
 检查检验的目的

1) 判定产品的质量是否合格
2) 确定产品的缺陷的严重程度
3) 监督工序的质量
4) 获取质量信息
5) 仲裁质量的纠纷

25 2011
26
分为自检 , 互检 , 专检 .
员工对自己加工的的产品进行自我检查 , 自我把关
工人间的对加工的产品和完成的工作进行相互检查检验 ,
从事检验检查工作的 , 不参与实际生产 .
是 , 都找别人的问题 , 不检讨自己的问题
分为 : 进货 , 生产过程 , 最终检查检验
式上分为 : 定点和巡回检查检验
检查检验的类型和特征

量分为 : 全数和抽样检查检验
时机分为 : 首末件和统计检查检验 ,

2011
27
缺陷划分

分为
（致命缺陷）
Critical ，是指产品由于不安全或有害而对使用者可能造成伤害
，或者是产品的极重要品质特性不符合规定或品质特性严重不
定的缺陷。

Major ，是指产品由于功能上损坏而有可能导致顾客退货的缺
者导致商品价值重下降的产品外观上的缺陷。

Minor ，是指轻微影响商品价值、可被顾客觉察出来但不会导
退货的缺陷。

2011
28
缺陷划分

分为
（致命缺陷）
Critical ，是指产品由于不安全或有害而对使用者可能造成伤害
，或者是产品的极重要品质特性不符合规定或品质特性严重不
定的缺陷。

Major ，是指产品由于功能上损坏而有可能导致顾客退货的缺
者导致商品价值重下降的产品外观上的缺陷。

Minor ，是指轻微影响商品价值、可被顾客觉察出来但不会导
退货的缺陷。

2011
 检查检验的注意事项
1) 开始前需要确认设备仪器功能是否完备有效 .
2) 确认检查检验的方法及验收标准是否完全了解 , 如果不了解是否有相应的文件
供快速的参考查看 . 如果对标准和方法有疑问一定要及时反映和沟通 .
3) 记录表单是否在手上 , 是否是一边检查一边记录 , 而不是为了应付 , 者检查等
将很多天的检查结果才一起凭记忆补出来 , 这样会造成记录失真 , 质量记录
不用形容词 .
记录需要清晰明确 , 质量记录不用形容词 . 用数据说话 , 对于外观等品质属性
的描述最好以实物对比方式 .
4) 发现问题必须快速合适地通报 , 以及时采取措施 , 避免问题累积 , 生产更多的
不合格品 .
5) 对检查检验完毕的对象产品需要明确的标识其合格和不合格状态区分放置 , 避
免合格和不合格品的混淆 .
6) 重大质量问题及时汇报 . 按照流程程序做事 . 尽量不用形容词 .
29 2011
 不合格品的处理

 标识 ( 良品也需要标识状态 , 不单强调标识不良品 )
 隔离 ( 从物理空间上区隔开放置 , 防止不合格混入良品 )
 记录 ( 检查项填写一项 , 记忆会错 , 边检查边记录不会错）
 处理（全检、修理、报废、让步接收）
 再次确认
 改进

30 2011
31
不合格品，则应：

不合格的原因不放过。因为不查清原因，就无法进行预
正，不能防止再现或重复发生。
责任者不放过。这样做，不只是为了惩罚，而主要是为
，提醒责任者提高全面素质，改善工作方法和态度，以
“ 四不放过”的原则

品质量。
改进的措施不放过。不管是查清不合格的原因，还是查
者，其目的都是为了落实改进的措施。
任者没有受到教育不放过。
放过”原则，是质量检验工作中的重要指导思想，坚持
导思想，才能真正发挥检验工作的把关和预防的职能。
2011
 内容回顾

 要有全员的质量意识 , 要进行全面改善
 树立“品质意识”及“危机意识”
 树立 16 种正确的质量意识，革除掉 12 种错误
的质量意识
 品质意识差是如何产生？
 经常需要反复强调的问题
 现场管理的任务
态度决定一切
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 No
Image
33 2011