Sudan University of Science &

Technology
M.Sc. In Project Management

Theory & Design of Engineering

Organaization

Dr. Awad Saad Hassan

Associate Professor
College of Engineering
Department of Architecture
Sudan University of Science &
Technology
M.Sc. In Project Management

‫نظرية وتصميم الهندسة‬

Dr. Awad Saad Hassan

Associate Professor
College of Engineering
Department of Architecture
OBJECTIVES

1. Define organizational behavior (OB).

2. Describe what managers do.
LEARNING

3. Explain the value of the systematic study

of OB.
4. List the major challenges and
opportunities for managers to use OB
concepts.
5. Identify the contributions made by major
behavioral science disciplines to OB.
‫‪OBJECTIVES‬‬

‫‪ .1‬تعريف السلوك التنظيمي (أوب)‪.‬‬

‫‪ .2‬وصف ما يفعله المديرون‪.‬‬
‫‪LEARNING‬‬

‫‪ .3‬شرح قيمة الدراسة المنهجية ل أوب‪.‬‬

‫‪ .4‬سرد التحديات والفرص الرئيسية للمديرين الستخدام مفاهيم‬
‫أوب‪.‬‬
‫‪ .5‬تحديد المساهمات التي تقدمها تخصصات العلوم السلوكية‬
‫الرئيسية ل أوب‪.‬‬
O B J E C T I V E S (cont’d)

6. Describe why managers require a

knowledge of OB.
7. Explain the need for a contingency
approach to the study of OB.
LEARNING
‫)‪O B J E C T I V E S (cont’d‬‬

‫‪ .6‬وصف لماذا المديرين يحتاجون للمعرفة أوب‪.‬‬

‫‪ .7‬شرح الحاجة إلى نهج الطوارئ لدراسة أوب‪.‬‬
‫‪LEARNING‬‬
What Managers Do

Managerial
ManagerialActivities
Activities
• •Make decisions
Make decisions
• •Allocate resources
Allocate resources
• •Direct activities of others to attain
Direct activities of others to attain
goals
goals
 ‫ماذا يفعل المدير‬
‫‪ :-‬المدراء‬
‫األفراد الذين يحققون األهداف من خالل‬
‫أشخاص آخرين‬

‫اإلدارية‬
‫األنشطةاإلدارية‬
‫األنشطة‬
‫القرارات‬
‫صنعالقرارات‬
‫‪ .1.1‬صنع‬
‫الموارد‬
‫تخصيصالموارد‬
‫‪ .2.2‬تخصيص‬
‫األهداف‬
‫لتحقيقاألهداف‬
‫لآلخرينلتحقيق‬
‫المباشرةلآلخرين‬
‫األنشطةالمباشرة‬
‫‪ .3.3‬األنشطة‬
Where Managers Work
 ‫أين يعمل المديرين‬

‫‪ :-‬المنظمـــة‬
‫وحدة اجتماعية منسقة واعية‪ ،‬تتألف‬
‫من شخصين أو أكثر‪ ،‬تعمل على‬
‫أساس مستمر نسبيا لتحقيق هدف‬
‫مشترك أو تحديد األهداف‬
Management Functions

Planning
Planning Organizing
Organizing

Management
Management
Functions
Functions

Controlling
Controlling Leading
Leading
 ‫وظائف اإلدارة‬

‫تخطيط‬
‫تخطيط‬ ‫تنظيم‬
‫تنظيم‬

‫اإلدارة‬
‫وظائفاإلدارة‬
‫وظائف‬

‫المتابعة‬
‫المتابعة‬ ‫قيادة‬
‫قيادة‬
Management Functions
(cont’d)
 ‫وظائف اإلدارة (تتمة)‬

‫‪ :-‬التخطيط‬
‫وهي عملية تتضمن تحديد األهداف‪،‬‬
‫ووضع االستراتيجية‪ ،‬ووضع خطط لتنسيق‬
‫األنشطة‬
Management Functions
(cont’d)
 ‫وظائف اإلدارة (تتمة)‬

‫‪ :-‬التنظيـــم‬
‫وتحديد المهام التي يتعين القيام‬
‫بها‪ ،‬ومن يقوم بها‪ ،‬وكيفية تجميع‬
‫المهام‪ ،‬وتقديم التقارير إليها‪،‬‬
‫وحيث ينبغي اتخاذ القرارات‬
Management Functions
(cont’d)
 ‫وظائف اإلدارة (تتمة)‬

‫‪ :-‬القيــــادة‬
‫وهي وظيفة تشمل تحفيز الموظفين‪،‬‬
‫وتوجيه اآلخرين‪ ،‬واختيار قنوات‬
‫االتصال األكثر فعالية‪ ،‬وحل‬
‫النزاعات‬
Management Functions
(cont’d)
 ‫وظائف اإلدارة (تتمة)‬

‫‪ :-‬المتابعة‬
‫ورصد أنشطة لضمان إنجازها‬
‫على النحو المخطط له وتصحيح‬
‫أي انحرافات كبيرة‬
Organizational Behavior-What
is it?
 OB Involves the study of process-how
people in social systems function with
each other to get work done.
 OT deals more with the structural
elements of organizations.
 How to put the pieces together to facilitate
the process
 ‫السلوك التنظيمي ‪ -‬ما هو؟‬

‫‪ OB ‬يتضمن دراسة عملية‪-‬كيف يعمل الناس في النظم‬

‫االجتماعية مع بعضها البعض للحصول على العمل المنجز‪.‬‬
‫‪ ‬تتعامل ‪ OT‬مع العناصر الهيكلية للمنظمات‪.‬‬
‫كيفية وضع القطع معا لتسهيل العملية‬ ‫‪‬‬
 Introduction to
Organizational Behavior

OB studies what people do in an

organization and how that
behavior affects the
performance of the organization.
 ‫مقدمة في السلوك التنظيمي‬

‫‪ OB‬يدرس ما يفعله الناس في المنظمة‬

‫وكيف يؤثر هذا السلوك على أداء‬
‫المنظمة‪.‬‬
Process involves managers
and managing
 Managers, a structural component of
organizations, interacts (process
component) with others to accomplish
work.
 Make decisions, allocate resources, direct
activities.
 Accomplish organizational and personal
goals
 ‫تتضمن العملية المديرين واإلدارة‬

‫‪ ‬ويتفاعل المديرون‪ ،‬وهو مكون هيكلي للمنظمات‪( ،‬مكون‬

‫العملية) مع اآلخرين إلنجاز العمل في ‪-:‬‬
‫اتخاذ القرارات‪ ،‬وتخصيص الموارد‪ ،‬واألنشطة المباشرة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحقيق األهداف التنظيمية والشخصية‬ ‫‪‬‬

Process involves managers
and managing – cont’d.
 Managers work in organizations
 Combination of structural and process
components.
‫‪.‬تتضمن العملية المديرين واإلدارة ‪ -‬تابع‬

‫‪ ‬يعمل المديرون في المنظمات‬

‫مزيج من المكونات الهيكلية وعملية‪.‬‬ ‫‪‬‬
Manager’s
interpersonal skills
are important.

Why?
‫مهارات المدير في التعامل مع‬
‫‪.‬اآلخرين مهمة‬

‫لماذا ؟؟‬
Manager’s interpersonal skills
are important. Why?
 Because the way that managers view
organizations is changing.
 ‫مهارات المدير في التعامل مع اآلخرين‬
‫مهمة‪ .‬لماذا ا؟‬
‫‪ ‬ألن الطريقة التي ينظر بها المديرون إلى‬
‫المنظمات تتغير‬
How do we frequently view
Organizations and People in
them?
 Classical Paradigm-a structural
approach
 Organizations are machines
 Machines consist of components e.g.
equipment, people, buildings, cash,
raw materials.
 Managers job is to fit the components
of the machine together in the most
efficient way
 ‫كيف نشاهد في كثير من األحيان المنظمات‬
‫والناس فيها؟‬

‫النموذج الكالسيكي ‪ -‬نهج هيكلي‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬المنظمات هي اآلالت‬
‫‪ ‬تتكون اآلالت من مكونات مثل المعدات‪،‬‬
‫أسرة‪ ،‬البنايات‪ ،‬إستهلك‪ ،‬المواد الخام‪.‬‬
‫‪ ‬المديرين العمل هو لتناسب مكونات الجهاز معا‬
‫في الطريقة األكثر كفاءة‬
What’s New?

 Human Relations/Systems Paradigm

 Organizations are social systems
 Systems consist of elements, a boundary
and the relationship among the elements
 Social systems consist of the
relationships (process) among
individuals within a given structure
 ‫ما هو الجديد؟‬

‫‪ ‬العالقات اإلنسانية ‪ /‬نظم النموذج‬

‫المنظمات هي النظم االجتماعية‬ ‫‪‬‬

‫وتتألف النظم من عناصر وحدود وعالقة بين العناصر‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬وتتألف النظم االجتماعية من العالقات (العملية) بين‬

‫األفراد داخل هيكل معين‬
What is a System?
‫ما هو النظام؟‬
Organizational Behavior

 OB is a field of study that

investigates the impact that
individuals, groups, and structure
have on behavior within
organizations for the purpose of
applying such knowledge toward
improving an organization’s
effectiveness and efficiency.
 ‫السلوك التنظيمي‬

‫‪ OB‬هو مجال الدراسة التي تحقق في تأثير‬ ‫‪‬‬

‫األفراد والجماعات‪ ،‬وهيكل على السلوك داخل‬
‫المنظمات لغرض تطبيق هذه المعرفة نحو‬
‫تحسين فعالية المنظمة والكفاءة‪.‬‬
Effectiveness vs. Efficiency

 Open Systems vs. Closed Systems

‫الفعالية مقابل الكفاءة‬

‫‪ ‬أنظمة مفتوحة مقابل األنظمة المغلقة‬

Effective manager vs. successful
manager

 Management duties
 What managers do

 Management roles

 Management skills
‫مدير فعال مقابل المدير الناجح‬

‫‪ ‬واجبات اإلدارة‬
‫‪ ‬ما يفعله المديرون‬

‫‪ ‬أدوار اإلدارة‬

‫‪ ‬مهارات اإلدارة‬
Organizational Behavior
 OB is concerned with the study of what
people do in an organization (social
system) and how that behavior affects the
performance of the organization (its
effectiveness and efficiency).
 Individual Behavior
 Individual and group behavior
 Organizational structure
 ‫السلوك التنظيمي‬

‫(‪ )OB‬يهتم بدراسة ما يفعله الناس في منظمة (النظام‬ ‫‪‬‬

‫االجتماعي) وكيف يؤثر هذا السلوك على أداء المنظمة‬
‫(فعاليتها وكفاءتها)‪.‬‬
‫السلوك الفردي‬ ‫‪‬‬

‫السلوك الفردي والجماعي‬ ‫‪‬‬

‫الهيكل التنظيمي‬ ‫‪‬‬

What do managers do?

 Plan, organize, lead and control

 Process components
 Fill Certain Roles (sets of behaviors)
 Interpersonal
 Informational
 Decisional
 ‫ماذا يفعل المديرون؟‬

‫‪ ‬التخطيط والتنظيم والقيادة والسيطرة‬

‫مكونات العملية‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬ملء بعض األدوار (مجموعات من السلوكيات)‬

‫العالقات الشخصية‬ ‫‪‬‬

‫معلوماتية‬ ‫‪‬‬

‫القرارات‬ ‫‪‬‬
Management Functions

 Planning

 Organizing

 Leading

 Controlling
‫وظائف اإلدارة‬

‫‪ ‬تخطيط‬

‫‪ ‬تنظيم‬

‫‪ ‬قيادة‬

‫‪ ‬المتابعة‬
What kind of skills do
managers need?
 Technical
 Human
 Conceptual
‫ما نوع المهارات التي يحتاجها المديرون؟‬

‫‪ ‬التكنولوجيا‬
‫‪ ‬االنسانية‬
‫‪ ‬المفاهيم‬
Management Skills

 Technical skills

 Human skills

 Conceptual skills
‫مهارات اإلدارة‬

‫‪ ‬مهارات التكنولوجيا‬

‫‪ ‬المهارات البشرية‬

‫‪ ‬مهارات المفاهيم‬
Management Skills
 ‫مهارات اإلدارة‬
‫‪ :-‬مهارات التكنولوجيــا‬
‫القدرة على تطبيق المعرفة المتخصصة‬
‫أو الخبرة‬

‫‪ :-‬المهــارات البشرية‬
‫والقدرة على العمل مع‪ ،‬وفهم‪،‬‬
‫وتحفيز اآلخرين‪ ،‬سواء بشكل‬
‫فردي أو في مجموعات‬

‫‪ :-‬مهــارات المفاهيــم‬
‫القدرة العقلية على تحليل وتشخيص‬
‫الحاالت المعقدة‬
Activities managers perform
that makes them “successful”
 Depends on what success is.
 Getting promoted
 Human Resources and networking
 Achieving Organizational Goals
 Decision making, planning, controlling,
communicating
 These two sets of activities frequently
work against each other.
 ‫"انشطة المدراء الذي يجعلها "ناجحة‬

‫‪ ‬يعتمد على النجاح‪.‬‬

‫‪ ‬الحصول على ترقية‬
‫الموارد البشرية والشبكات‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬تحقيق األهداف التنظيمية‬

‫صنع القرار والتخطيط والسيطرة والتواصل‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬وكثيرا ما تعمل هاتان المجموعتان من األنشطة ضد بعضها‬

‫البعض‪.‬‬
Contributing Disciplines
to the OB Field

From where does OB draw its

expertise?
‫التخصصات المساهمة في مجال‬
‫‪OB‬‬

‫من أين تستمد ‪ OB‬خبرتها؟‬

Introduction

 Organizational behavior is an applied

behavioral science that is built upon
contributions from a number of behavioral
disciplines.
 The predominant areas are psychology,
sociology, social psychology,
anthropology, and political science.
 ‫المقدمة‬

‫السلوك التنظيمي هو علم السلوكية التطبيقية التي بنيت على‬ ‫‪‬‬

‫مساهمات من عدد من التخصصات السلوكية‪.‬‬
‫المناطق المهيمنة هي علم النفس‪ ،‬وعلم االجتماع‪ ،‬وعلم‬ ‫‪‬‬
‫النفس االجتماعي‪ ،‬واألنثروبولوجيا‪ ،‬والعلوم السياسية‪.‬‬
 Contributing Disciplines
Psychology seeks to Sociology studies
measure,explain, people in relation to their
and change fellow human beings
behavior

Social psychology
focuses on the
influence of people
on one another
Political science
Anthropology is the is the
study of societies study of the
to learn about human behavior of individuals
beings and their activities and groups within
a political environment
 ‫التخصصات المساهمة‬

‫يسعى علم النفس لقياس‬ ‫علم االجتماع يدرس الناس‬

‫وشرح‪ ،‬وتغيير السلوك‬ ‫فيما يتعلق بزمالئهم البشر‬

‫يركز علم النفس االجتماعي على‬

‫تأثير الناس على بعضهم البعض‬

‫العلوم السياسية هي‬

‫علم اإلنسان هي دراسة‬
‫دراسة سلوك األفراد‬
‫المجتمعات للتعرف على‬
‫والمجموعات داخل‬
‫البشر وأنشطتهم‬
‫بيئة سياسية‬
Sociology

 Sociologists study the social system in

which individuals fill their roles; that is,
sociology studies people in relation to
their fellow human beings.
 Their greatest contribution to OB is
through their study of group behavior in
organizations, particularly formal and
complex organizations
 ‫علم اإلجتماع‬

‫‪ ‬علماء االجتماع دراسة النظام االجتماعي الذي األفراد‬

‫ملء أدوارهم‪ .‬أي أن علم االجتماع يدرس الناس فيما‬
‫يتعلق بزمالئهم من البشر‪.‬‬
‫أكبر مساهمتها في ‪ OB‬هو من خالل دراستها لسلوك‬ ‫‪‬‬
‫المجموعات في المنظمات‪ ،‬وخاصة المنظمات الرسمية‬
‫والمعقدة‬
Contributing Disciplines to the OB Field (cont’d)
 ‫االختصاصات المساهمة في حقل ‪( OB‬تابع)‬

‫علم االجتماع ‪-:‬‬

‫دراسة الناس فيما يتعلق باتباعهم البشر‬

‫ديناميكيات المجموعة‬ ‫•‬

‫فرق العمل‬ ‫•‬
‫التواصل‬ ‫•‬
‫نظام المؤسسة‬
‫قوة‬ ‫•‬
‫نزاع‬ ‫•‬
‫السلوك بين المجموعات‬ ‫•‬
‫علم االجتماع‬

‫نظرية التنظيم الرسمي‬ ‫•‬

‫التكنولوجيا التنظيمية‬ ‫•‬ ‫مجموعة‬
‫تغيير المنظمة‬ ‫•‬
‫الثقافة التنظيمية‬ ‫•‬
Psychology

 Psychology is the science that seeks to

measure, explain, and sometimes change
the behavior of humans and other animals.
 Early industrial/organizational
 fatigue, boredom, and other factors relevant to
working conditions that could impede efficient
work performance.
 More recently,
 learning, perception, personality, emotions,
training, leadership effectiveness, needs and
motivational forces, job satisfaction, decision-
making processes, performance appraisals,
attitude measurement, employee selection
techniques, work design, and job stress
 ‫علم النفس‬
‫‪ ‬علم النفس هو العلم الذي يسعى لقياس‪ ،‬وشرح‪ ،‬وأحيانا تغيير‬
‫سلوك البشر والحيوانات األخرى‪.‬‬
‫‪ ‬الصناعية ‪ /‬التنظيمية في وقت مبكر‬
‫‪ ‬والتعب‪ ،‬والملل‪ ،‬وعوامل أخرى ذات صلة بظروف العمل‬
‫التي قد تعرقل أداء العمل الفعال‪.‬‬
‫‪ ‬في اآلونة األخيرة‪،‬‬
‫‪ ‬والتعلم‪ ،‬واإلدراك‪ ،‬والشخصية‪ ،‬والعواطف‪ ،‬والتدريب‪،‬‬
‫والفعالية القيادية‪ ،‬واالحتياجات والقوى التحفيزية‪ ،‬والرضا‬
‫الوظيفي‪ ،‬وعمليات صنع القرار‪ ،‬وتقييم األداء‪ ،‬وقياس‬
‫الموقف‪ ،‬وتقنيات اختيار الموظفين‪ ،‬وتصميم العمل‪،‬‬
‫وضغوط العمل‬
Social Psychology

 Social psychology blends the concepts

of psychology and sociology.
 It focuses on the influence of people on
one another.
 Major area—how to implement it and how
to reduce barriers to its acceptance.
 ‫علم النفس االجتماعي‬

‫‪ ‬علم النفس االجتماعي يمزج مفاهيم علم النفس‬

‫وعلم االجتماع‪.‬‬
‫‪ ‬وهو يركز على تأثير الناس على بعضهم البعض‪.‬‬
‫المجال الرئيسي لكيفية تنفيذه وكيفية الحد من الحواجز‬ ‫‪‬‬
‫التي تحول دون قبوله‪.‬‬
Contributing Disciplines to the
OB Field (cont’ )d
 ‫االختصاصات المساهمة في حقل ‪OB‬‬
‫(تابع)‬
‫علم النفس االجتماعي ‪-:‬‬
‫وهو مجال داخل علم النفس يمزج بين‬
‫مفاهيم علم النفس وعلم االجتماع‪،‬‬
‫ويركز على تأثير الناس على بعضهم‬
‫البعض‬
‫تغيير السلوك‬ ‫•‬
‫تغيير الموقف‬ ‫•‬
‫علم النفس االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫•‬ ‫مجموعة‬
‫عمليات المجموعة‬ ‫•‬
‫قرار المجموعة‬ ‫•‬
Anthropology

 Anthropology is the study of societies to

learn about human beings and their
activities.
 Anthropologists work on cultures and
environments; for instance, they have
helped us understand differences in
fundamental values, attitudes, and
behavior among people in different
countries and within different
organizations.
 ‫علم االنسان‬

‫‪ ‬األنثروبولوجيا هي دراسة المجتمعات للتعرف على البشر‬

‫وأنشطتهم‪.‬‬
‫‪ ‬يعمل علماء األنثروبولوجيا على الثقافات والبيئات؛ على‬
‫سبيل المثال‪ ،‬ساعدتنا على فهم االختالفات في القيم‬
‫األساسية‪ ،‬والمواقف‪ ،‬والسلوك بين الناس في مختلف‬
‫البلدان وداخل المنظمات المختلفة‪.‬‬
Contributing Disciplines to the
OB Field (cont’d)
 ‫االختصاصات المساهمة في حقل ‪OB‬‬
‫(تابع)‬
‫علم االنسان ‪-:‬‬
‫دراسة المجتمعات للتعرف على‬
‫البشر وأنشطتهم‬

‫• القيم المقارنة‬
‫• الموقف المقارن‬ ‫مجموعة‬
‫• تحليل عبر الثقافة‬
‫علم االنسان‬

‫• الثقافة التنظيمية‬
‫نظام المؤسسة‬
‫• البيئة التنظيمية‬
Political Science

 Frequently overlooked
 Political science studies the behavior of
individuals and groups within a political
environment.
 ‫العلوم السياسية‬

‫‪ ‬كثيرا ما يتم تجاهلها‬

‫‪ ‬وتدرس العلوم السياسية سلوك األفراد والجماعات‬
‫في بيئة سياسية‪.‬‬
Contributing Disciplines to the
OB Field (cont’d)
 ‫االختصاصات المساهمة في حقل ‪OB‬‬
‫(تابع)‬
‫العلوم السياسية ‪-:‬‬
‫دراسة سلوك األفراد والجماعات ضمن‬
‫بيئة سياسية‬

‫• نزاع‬
‫العلوم السياسية‬ ‫• السياسة التنظيمية الداخلية‬ ‫نظام المؤسسة‬
‫• قوة‬
 Challenges and Opportunity
for OB
 Responding to Globalization
 Managing Workforce Diversity
 Improving Quality and Productivity
 Responding to the Labor Shortage
 Improving Customer Service
‫التحديات والفرص ل ‪OB‬‬

‫‪ ‬االستجابة للعولمة‬
‫‪ ‬إدارة تنوع القوى العاملة‬
‫‪ ‬تحسين الجودة واإلنتاجية‬
‫‪ ‬االستجابة لنقص العمالة‬
‫‪ ‬تحسين خدمة العمالء‬
 Challenges and Opportunity
for OB (cont’d)
 Improving People Skills
 Empowering People
 Coping with “Temporariness”
 Stimulation Innovation and Change
 Helping Employees Balance Work/Life Conflicts
 Improving Ethical Behavior
 ‫التحديات والفرص ل ‪OB‬‬
‫‪ ‬تحسين مهارات الناس‬
‫‪ ‬تمكين الناس‬
‫‪ ‬التعامل مع "تيمبوراريانس"‬
‫‪ ‬تحفيز االبتكار والتغيير‬
‫‪ ‬مساعدة الموظفين توازن العمل ‪ /‬الصراعات الحياة‬
‫‪ ‬تحسين السلوك األخالقي‬
Why is the study of organization
behavior important?
‫لماذا تعتبر دراسة السلوك التنظيمي مهمة؟‬
Why is the study of organization
behavior important?
 Viewing organizations as closed
systems is no longer valid
 Components are no longer
homogeneous – Work Place diversity
 Globalization makes hierarchical
communications too slow
 Information Technology gives power
and information to the one who can use
it best.
 ‫لماذا تعتبر دراسة السلوك التنظيمي مهمة؟‬

‫عرض المنظمات كنظم مغلقة لم يعد صالحا‬ ‫‪‬‬

‫المكونات لم تعد متجانسة ‪ -‬التنوع في مكان العمل‬ ‫‪‬‬
‫العولمة تجعل االتصاالت التسلسلية بطيئة جدا‬ ‫‪‬‬
‫تكنولوجيا المعلومات يعطي السلطة والمعلومات إلى واحد‬ ‫‪‬‬
‫الذي يمكن استخدامه على أفضل وجه‪.‬‬
 Goals of Organizational
Behavior
 Explain, predict, and
 control human behavior
‫أهداف السلوك التنظيمي‬
‫‪ ‬شرح السلوك‬
‫البشري والتنبؤ به‬
‫والتحكم فيه‬
Introduction

A project manager’s
activities are varied.
can be broadly classified
into:
 project planning,
 project monitoring and

control activities.
 ‫المقدمة‬

‫‪ ‬تتنوع أنشطة مدير المشروع‪.‬‬

‫‪ ‬يمكن تصنيفها بشكل عام إلى‪:‬‬
‫‪ ‬تخطيط المشروع‪،‬‬
‫‪ ‬أنشطة رصد ومراقبة المشروع‪.‬‬
The field of OB seeks to replace intuitive
explanations with systematic study
‫مجال ‪ OB‬يسعى إلى استبدال التفسيرات بديهية‬
‫بالدراسة المنهجية‬
 What other knowledge help us
understand OB?
‫‪ ‬ما هي المعرفة األخرى التي تساعدنا على فهم ‪ OB‬؟‬
OB Model
 ‫نموذج ‪OB‬‬

‫مستوى المؤسسة‬
‫التنظيمي‬

‫مستوى المجموعة‬

‫مستوى الفرد‬
The Dependent Variables

x
 ‫المتغيرات التابعة‬

‫متغير مستقل ‪-:‬‬

‫وهي استجابة تتأثر بمتغير مستقل‬
‫‪y‬‬

‫‪x‬‬
 Dependent variable
 Things which will be affected by OB
 Productivity
 What factors influence the effectiveness and
efficiency of individuals
 Absenteeism
 Absenteeism is not all bad
 Having too high employee absent rate will
affect productivity
 Turnover
 Not all turnover is bad
 High turnover rate…in some degree affect
productivity, particularly 4 the hospitality
 ‫المتغير التابع‬

‫‪ ‬األشياء التي سوف تتأثر ‪OB‬‬

‫‪ ‬إنتاجية‬
‫‪ ‬ما هي العوامل التي تؤثر على فعالية وكفاءة األفراد‬
‫الغياب‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬الغياب ليس كل سيء‬
‫‪ ‬وجود نسبة عالية جدا من الموظفين غائب سوف تؤثر على‬
‫اإلنتاجية‬
‫دوران‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ليس كل دوران سيئا‬
‫‪ ‬ارتفاع معدل دوران ‪ ...‬في بعض درجة تؤثر اإلنتاجية‪ ،‬وال‬
‫سيما ‪ 4‬الضيافة‬
 Organizational citizenship behavior (OCB)
 No one will want to pick up the slack
 No one would want to walk extra miles to
achieve the goals.
 Job satisfaction
 Unhappy employees…what else can you
say?
 ‫‪ ‬سلوك المواطنة التنظيمية (‪)OCB‬‬
‫‪ ‬ال أحد يريد أن تلتقط الركود‬
‫‪ ‬ال أحد يريد أن يمشي ميال إضافيا لتحقيق األهداف‪.‬‬
‫‪ ‬الرضا الوظيفي‬
‫‪ ‬الموظفين غير سعداء ‪ ...‬ماذا يمكنك أن تقول؟‬
Examples of Organizational
Citizenship

Helping others on one's work team

Volunteering for extra job activities
Avoiding unnecessary conflicts
Making constructive statements about
one's work group and the overall
organization
‫أمثلة على المواطنة التنظيمية‬

‫مساعدة اآلخرين على فريق عمل واحد‬ ‫‪.1‬‬

‫التطوع ألنشطة العمل اإلضافي‬ ‫‪.2‬‬
‫تجنب النزاعات غير الضرورية‬ ‫‪.3‬‬
‫اإلدالء ببيانات بناءة حول مجموعة عمل‬ ‫‪.4‬‬
‫المرء والمنظمة العامة‬
The Dependent Variables (cont’d)
 ‫المتغيرات التابعة (تابع)‬

‫اإلنتاجية ‪-:‬‬
‫قياس األداء الذي يتضمن الفعالية‬
‫والكفاءة‬

‫الفعالية‪- :‬‬
‫تحقيق األهداف‬

‫الكفاءة ‪-:‬‬
‫نسبة اإلنتاج الفعال إلى المدخالت‬
‫المطلوبة لتحقيقه‬
The Dependent Variables
(cont’d)
 ‫المتغيرات التابعة (تابع)‬

‫التغيب ‪-:‬‬
‫وعدم اإلبالغ عن العمل‬

‫دوران ‪-:‬‬
‫االنسحاب الطوعي وغير‬
‫الطوعي الدائم من إحدى‬
‫المنظمات‬
The Dependent Variables
(cont’d)
 ‫المتغيرات التابعة (تابع)‬

‫سلوك المواطنة التنظيمية‬

‫((‪-:OCB‬‬
‫السلوك التقديري الذي ال يشكل‬
‫جزءا من متطلبات الوظيفة‬
‫الرسمية للموظف‪ ،‬ولكن مع‬
‫ذلك يعزز األداء الفعال للمنظمة‬
The Dependent Variables
(cont’d)
 ‫المتغيرات التابعة (تابع)‬

‫الرضا الوظيفي ‪-:‬‬

‫موقف عام تجاه عمل الفرد هو الفرق‬
‫بين مقدار المكافأة التي يحصل عليها‬
‫العاملون والمبلغ الذي يعتقدون أنه‬
‫ينبغي أن يحصلوا عليه‬
 The Independent Variables

Independent
Independent
Variables
Variables

Individual-Level Group-Level Organization

Organization
Individual-Level Group-Level System-Level
Variables
Variables Variables
Variables System-Level
Variables
Variables
 ‫المتغيرات المستقلة‬

-: ‫متغير مستقل‬
‫السبب المفترض لبعض التغيير في‬
‫المتغير التابع‬

Independent
Independent
‫المستقلة‬ ‫المتغيرات‬
Variables
Variables

‫على‬ ‫المتغيرات‬ ‫على‬ ‫المتغيرات‬ Organization

Organization
Individual-Level
Individual-Level Group-Level
Group-Level ‫على‬ ‫المتغيرات‬
Variables Variables System-Level
System-Level
‫الفرد‬ ‫مستوى‬
Variables ‫المجموعة‬ ‫مستوى‬
Variables ‫المؤسسة‬ ‫مستوى نظام‬
Variables
Variables
Independent variables

 Individual variables
 Age, gender, personality, emotion, values,
attitude, ability
 Perception, individual decision making, learning,
and motivation
 Group variables
 Norm, communication, leadership, power, politics
 Organization system variables
 Organizational culture, HR practices
 ‫المتغيرات المستقلة‬

‫‪ ‬المتغيرات الفردية‬
‫العمر والجنس والشخصية‪ ،‬والعاطفة‪ ،‬والقيم‪ ،‬والموقف‪ ،‬والقدرة‬ ‫‪‬‬

‫اإلدراك‪ ،‬اتخاذ القرارات الفردية‪ ،‬والتعلم‪ ،‬والتحفيز‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬متغيرات المجموعة‬
‫المعيار‪ ،‬االتصاالت‪ ،‬القيادة‪ ،‬السلطة‪ ،‬السياسة‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬متغيرات نظام المنظمة‬

‫الثقافة التنظيمية‪ ،‬ممارسات الموارد البشرية‬ ‫‪‬‬
Managing Diversity

Workforce diversity -organizations are

becoming a more heterogeneous mix of
people in terms of gender, age, race,
ethnicity, and sexual orientation
 ‫تنوع اإلدارة‬

‫تنوع القوى العاملة ‪ -‬أصبحت المنظمات مزيج غير‬

‫متجانس من الناس من حيث الجنس والعمر والعرق والعرق‬
‫والتوجه الجنسي‬
Diversity Implications

 Managers have to shift their philosophy

from treating everyone alike to
recognizing differences and responding
to those differences in ways that ensure
employee retention and greater
productivity.
 ‫آثار التنوع‬

‫‪ ‬يجب على المديرين تحويل فلسفتهم من التعامل مع الجميع‬

‫على حد سواء االعتراف باالختالفات واالستجابة لتلك‬
‫االختالفات في الطرق التي تضمن االحتفاظ بالموظفين‬
‫وزيادة اإلنتاجية‪.‬‬
OB Insights

 Improving People Skills

 Improving Customer Service
 Empowering People
 Working in Networked Organizations
 Stimulating Innovation and Change
‫رؤى ‪OB‬‬

‫‪ ‬تحسين مهارات الناس‬

‫‪ ‬تحسين خدمة العمالء‬
‫‪ ‬تمكين الناس‬
‫‪ ‬العمل في المنظمات الشبكية‬
‫‪ ‬تحفيز االبتكار والتغيير‬
OB Insights

 Coping with “Temporariness”

 Helping Employees Balance Work/Life
Conflicts
 Declining Employee Loyalty
 Improving Ethical Behavior
 ‫رؤى ‪OB‬‬

‫‪ ‬التعامل مع "تيمبوراريانس"‬
‫‪ ‬مساعدة الموظفين توازن العمل ‪ /‬الصراعات الحياة‬
‫‪ ‬انخفاض والء الموظفين‬
‫‪ ‬تحسين السلوك األخالقي‬
 The End
Thank You for your attention!
 The End
Thank You for your attention!