Bài 1:

ĐẠI CƯƠNG VỀ
QUẢN TRỊ

1
NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ

1. QUẢN TRỊ
1.1 Khái niệm
1.2 Hiệu quả và hiệu suất trong quản trị
1.3 Chức năng của quản trị
1.4 Tính phổ biến của quản trị
2. NHÀ QUẢN TRỊ
2.1 Khái niệm
2.2 Các cấp bậc quản trị
2.3 Các kỹ năng của nhà quản trị
2.4 Vai trò của nhà quản trị
3. KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ
2
 1. Quản trị
Phân tích 2 hoạt động:
■ HĐ1: Một người đàn ông sống trên đảo hoang
cùng một bầy khỉ. Hằng ngày, ông chăm sóc cho
khỉ, dạy khỉ ăn, làm việc.

■ HĐ2: Một người giám đốc hằng ngày phải làm

việc với nhân viên của mình. Ông thường phải
hướng dẫn, động viên, đào tạo nhân viên của
mình. Công việc của ông phải bảo đảm được
mục tiêu sản xuất kinh doanh hằng năm.
3
 So sánh 2 hoạt động

HĐ 1 HĐ 2
■Làm việc với khỉ ■Làm việc với người,
trong tổ chức

■Không có mục tiêu ■Có mục tiêu cụ thể

cụ thể

 Hoạt động quản trị

4
 1. Quản trị
■ Khái niệm:
“Quản trị là quá trình làm việc với con người
và thông qua con người nhằm đạt được mục
tiêu của tổ chức trong môi trường luôn thay
đổi. Trọng tâm của quá trình này là sử dụng
hiệu quả nguồn lực có giới hạn.”

5
Tổ chức: Là một tập hợp người được sắp đặt
có hệ thống nhằm thực hiện một mục tiêu
nhất định
Mục tiêu: Là những mong đơi mà tổ chức
muốn đạt được trong tương lai. Mục tiêu
trả lời cho câu hỏi: Tổ chức tồn tại để làm
gì?
Nguồn lực: Nhân lực, vật lực, nguồn tài
chính, v.v…

6
 Hiệu suất và hiệu quả Quản trị
Hiệu suất (Efficiency) Hiệu quả (Effectiveness)

■Làm việc đúng cách, ■Làm đúng việc (do right

đúng phương pháp (do things) với hiệu suất cao
things right)
■Gắn liền với mục tiêu
■Gắn liền với phương thực thực hiện hoặc mục
tiện đích

7
 1.3. Các chức năng của quản trị

Hoạch định
Lựa chọn mục tiêu

Kiểm soát Tổ chức

Giám sát và đo lường Làm việc cùng nhau

Điều khiển
Phối hợp

8
 1.3.1 Hoạch định
■ Định nghĩa:
Hoạch định là quá trình xác định mục tiêu và
lập kế hoạch, biện pháp để thực hiện
những mục tiêu đó

9
1.3.1 Hoạch định
Hoạch định liên quan đến
dự báo và tiên liệu tương
lai nhằm nhận ra cơ hội,
rủi ro Biện
pháp, Mục
kế tiêu
Hoạch định nhằm nhận hoạch
diện điểm mạnh, điểm
yếu của doanh nghiệp
10
1.3.1 Hoạch định
Các loại hoạch định:
– Hoạch định chiến lược: Là loại hoạch định dài
hạn nhằm:
■ Xác định các mục tiêu sản xuất kinh doanh
■ Các biện pháp lớn có tính cơ bản để đạt được
mục tiêu trên cơ sở các nguồn lực hiện có và
nguồn lực huy động.
– Hoạch định tác nghiệp: Là loại hoạch định chi
tiết và ngắn hạn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động ở các đơn vị cơ sở, thường ở lĩnh vực cụ
thể.
11
CÁC BƯỚC HOẠCH ĐỊNH

Có 3 bước cho việc hoạch định tốt:

1. Những mục tiêu nào nên theo đuổi?
2. Cách thức mà mục tiêu nên được
hoàn thành?
3. Cách thức mà nguồn lực nên được
phân bổ?

12
1.3.2 Tổ chức
■ Khái niệm: Tổ chức là chức năng quản trị có
mục đích:
– Phân công nhiệm vụ
– Tạo dựng cơ cấu Để thực hiện
– Thiết lập thẩm quyền kế hoạch
– Phân phối ngân sách

+ Tổ chức đúng đắn  tạo môi trường nội bộ thuận

lợi thúc đẩy hoạt động đạt mục tiêu
+ Tổ chức kém  môi trường nội bộ bất ổn

13
 1.3.3 Điều khiển
■ Khái niệm:
Là chức năng quản trị nhằm gây ảnh hưởng,
thúc đẩy, hướng dẫn nguồn nhân sự thực hiện
mục tiêu của công ty

14
1.3.3 Điều khiển
Điều khiển liên quan đến việc:

■ Tuyển dụng, đào tạo, bố trí nhân sự

■ Thúc đẩy quan hệ cá nhân và nhóm

■ Thông tin và truyền thông trong tổ chức

15
1.3.4 Kiểm soát
■ Khái niệm: Là chức năng quản trị nhằm:
- Đo lường kết quả hoạt động thực tế
và so sánh với những tiêu chuẩn trước đó
- Phát hiện sai lệch và nguyên nhân
sai lệch

 Đưa ra biện pháp điều chỉnh kịp thời nhằm

khắc phục sai lệch hoặc nguy cơ sai lệch 
Mục tiêu

16
 1.4 Tính phổ biến của quản trị

Quản trị cấp cao

Khả Khả
năng năng
Quản trị cấp giữa chuyên quản
môn trị

Quản trị cấp thấp

17
 2. Nhà quản trị
■ Công nhân đứng máy ■ Quản đốc phân xưởng
- Công việc: Trực tiếp làm công - Công việc: Tham gia điều
việc, nhiệm vụ của mình khiển, quản lý công việc của
người khác

- Chỉ chịu trách nhiệm về công

- Chịu trách nhiệm về công việc
việc của mình, không có trách
của mình và của công nhân
nhiệm về việc của người khác

- Có quyền hạn điều khiển công

- Không có quyền hạn điều khiển việc của công nhân dưới quyền.
công việc của người khác
 Nhà quản trị
 Người thừa hành

18
2. Nhà quản trị
2.1 Khái niệm
Nhà quản trị: Là những người có quyền và
trách nhiệm điều khiển công việc của
người khác, họ được bố trí vào những vị trí
có tầm quan trọng khác nhau trong tổ chức

19
 2. Nhà quản trị
■ 2.2 Cấp bậc quản trị

Xây dựng
NQT CẤP CAO
mục tiêu

Triển khai NQT CẤP GIỮA

mục tiêu, soạn
thảo kế hoạch
NQT CẤP CƠ SỞ
Thi hành
kế hoạch,
đôn đốc NGƯỜI THỪA HÀNH

20
Các cấp quản trị

21
Thời gian dành cho mỗi chức năng ở các cấp:

22
2.3 Các kỹ năng của nhà quản trị:

QTV CẤP CAO

Kỹ Kỹ Kỹ
năng năng năng
QTV CẤP GIỮA
Tư Nhân Kỹ
duy sự thuật
QTV CẤP CƠ SỞ

23
2.4. VAI TROØ CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ
(HENRY MINTZBERG – 1973)
LÓNH VÖÏC VAI TROØ
- Ngöôøi ñaïi dieän
- Ngöôøi laõnh ñaïo
QUAN HEÄ VÔÙI - Ngöôøi lieân laïc
CON NGÖÔØI
- Cung caáp thoâng tin
THOÂNG - Phoå bieán thoâng tin
- Thu thaäp vaø xöû lyù thoâng
TIN tin
- Nhaø kinh doanh
QUYEÁT ÑÒNH - Ngöôøi giaûi quyeát caùc xaùo
troän
- Phaân boå caùc nguoàn löïc
- Ñaøm phaùn 24
3. Khoa học và nghệ thuật quản trị
3.1 Quản trị là khoa học:
- Khoa học là một lĩnh vực tri thức gồm
những kinh nghiệm đã được tổng kết và
khái quát hóa, nó có thể áp dụng tổng
quát trong mọi trường hợp.

25
3.1 Quản trị là khoa học:

- Cung cấp cho nhà quản trị cách suy nghĩ

có hệ thống.
- Cung cấp cho nhà quản trị các quan niệm
và ý niệm nhằm phân tích, đánh giá và
nhận diện bản chất các vấn đề.
- Cung cấp cho nhà quản trị những “kỹ
thuật” đối phó với các vấn đề

26
3. Khoa học và nghệ thuật quản trị

3.2 Quản trị là một nghệ thuật:

■Nghệ thuật quản trị có được qua kinh

nghiệm, nghiên cứu và quan sát …

■Nghệ thuật thể hiện thông qua việc áp dụng

những lý thuyết, nguyên tắc quản trị vào tình
huống quản trị cụ thể.

27
 THAM KHẢO
Chöùc naêng Nhieäm vuï chuû yeáu
- Xaùc ñònh muïc tieâu phaùt trieån
cuûa
HOAÏCH ÑÒNH doanh nghieäp
- Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh
ñeå
thöïc hieän muïc tieâu.
-- Xaùc
Laäp laäp sô ñoà haønh
keá hoaïch toå chöùc
ñoäng.
- Moâ taû nhieäm vuï cuûa töøng boä
TOÅ CHÖÙC phaän
- Thieát laäp caùc moái quan heä phoái
hôïp ngang, doïc
- Phaân chia quyeàn haïn 28

-
 Chöùc naêng Nhieäm vuï chuû yeáu

- Chæ huy coâng vieäc

- Ñoäâng vieân
ÑIEÀU KHIEÅN - Thieát laäp heä thoáng thoâng
tin coù
hieäu quaû
- Xöû lyù xung ñoät
- Xaùc ñònh noäi dung kieåm soát
vaø soát
KIEÅMSOÁT hình thöùc kieåm soát
- Laäp lòch trình kieåm
- Ñaùnh giaù tình hình thöïc hieän
vaø
xaùc ñònh nguyeân nhaân sai leäch