Quan hệ công

chúng
Chương 2: Nghiên cứu PR
Nội dung

Mục đích của Phương pháp và

Tổng quan
thông tin trong kỹ thuật nghiên
nghiên cứu
nghiên cứu PR cứu trong PR
Tổng quan
nghiên cứu
Nghiên cứu là quá trình thu
thập và phân tích thông tin
một cách có hệ thống để
hiểu một vấn đề nào đó
Mỗi đối tượng công
chúng có những đặc tính
khác nhau vì thế thông
điệp phải được xây dựng
sao cho phù hợp với
tùng công chúng
 Nghiên cứu

Vai trò của Lập kế hoach

nghiên cứu
Thực thi giao tiếp

Đánh giá
 Mục đích

Nguồn lực

Vai trò của

Thiết kế nghiên cứu
nghiên cứu – Lập
kế hoạch
Mẫu nghiên cứu

Triển khai
Mục đích và thông tin trong
nghiên cứu PR
Thông tin cần thu thập

Nghiên cứu Nghiên cứu

Hiệu quả -
đầu vào - đầu ra -
Outcome
Input Output
 Xác định vấn đề / cơ
Nghiên hội
cứu đầu • 5WH + H Questions

vào - Phân tích tình thế

Input • SWOT Analysis
 Phản ánh vấn đề /
Nghiên cứu
cơ hội – Reflection
đầu ra - Output
Điều chỉnh / Sửa
đổi
Nghiên cứu
đánh giá Phản ánh Đánh giá
thay đổi của chương trình
hiệu quả - công chúng PR
Outcome
Phương pháp
và kỹ thuật
nghiên cứu
trong PR
Phương pháp định
lượng / định tính
Nghiên cứu sơ
cấp / thứ cấp
Nghiên cứu theo thể thức / không theo thể
thức

Theo thể thức • Theo hệ thống + Phân tích

(Formal) đầy đủ

Không theo thể • Không theo hệ thống +

thức (Informal) Phân tích thông tin thứ cấp
Các kỹ thuật nghiên cứu

Phân tích dữ Phân tích nội Theo dõi

liệu có sẵn dung truyền thông

Nhóm trọng Phỏng vấn

Điều tra
điểm sâu
 Tài liệu tổ
Phân tích chức
dữ liệu có
Tài liệu thư
sẵn viện / trang
mạng
 Phân loại thông
Phân tin có hệ thống
tích nội
Phân loại theo
dung mục đích nội dung
 Mức độ bao
Theo dõi phủ
truyền
thông Thống kê mẫu
tinh
 Không theo thể thức
Nhóm
trọng điểm Thu thậo thông tin ban
(Focus đầu (thái độ / động cơ)
group) Xây dựng mẫu (sample)
nghiên cứu
 Thu thập dữ liệu sâu
hơn
Phỏng
vấn sâu Xây dựng mẫu
(sample) theo tiêu
chí đặc biệt
 Thu thập dữ liệu

Điều tra Sử dung bang câu hỏi

(Questionaire)

4 Phương thức điều tra: Trực tiếp,

điện thoại, thư tín, trực tuyến
Tóm lại
Tiêu chí đánh giá
 Mục tiêu thông tin
Tiêu chí (đầu ra/ tiến trình)

đánh giá Mục tiêu động cơ

(hiệu quả / tác động
Mô hình các tầng hiệu quả
Công cụ đo lường
Các công cụ đo lường

Đo lường đánh giá đầu ra (Informational)

• Sản lượng sản xuất (production)
• Phổ biến thông điệp (message exposure)

Đo lường đánh giá hiệu quả (Motivational)

• Nhận thức (awareness)
• Thái độ (attitude)
• Hành vi (behavior)

Đo lường các hoạt động bổ trợ (Supplemental)

Đo lường độ phổ biến thông điệp – Advertising Value Equivalency (AVE)
Bài tập nhóm

Tìm hiểu 1 hoạt động PR đã thành công / thất bại

Nghiên cứu và phân tích lý do hoạt động đó

thành công / thất bại
Các công cụ đo lường nào được sử dụng?
Kết thúc chương