转运流程

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CONTENTS

01 转运的定义

02 客户端网页转运流程

03 转运状态说明
 PART 01
转运的定义
一、转运的定义
定义
转运：

在商家和客户之间，增加一个中转机构，让商家在无法通过既有物
流方式送达商品到客户手中的时候，利用此中转机构，间接送达客
户手中。而这样的中转机构，即为转运公司。

转运流程指引
（复制网址进行查看）： https://www.superbuy.com/cn/
page/guide/transportagent/
 PART 02
客户端网页转运流程
二、客户端转运流程

1 、流程说
1 ）（网页版）进入官网点击“转运 - 开始转运”，系统自动弹出转运窗口：
明
二、客户端转运流程

1 、流程说明
2 （ APP 版）打开 APP ，点击购物转运，系统自动弹出窗口。
）
购物转运： 包裹转运：

购物转运：客户自行在网站上购买，可选择加入转运清单

包裹转运：客户已经购买好在家里的商品或旧物可选择包裹转运
二、客户端网页转运流程

1 、流程说
1 ）进入官网点击“转运 - 开始转运”，系统自动弹出转运窗口：
明
需要注意的是，用户填写转运信息时，必须要选所要寄送的仓库。自助购默认为华南仓。
二、客户端网页转运流程

1 、流程说
2 ）填写商品信息提交转运订单：

明
a. 无链接商品（即转运服务）：直接填写寄送商品名称、商品类别、数量、商品金额、商品备注，添加至转运清单后可以勾选附加服务
（验货核对、取出发票）及同意服务协议后点击提交订单，如下图：
b. 有链接商品（即自助购）：点击自动抓取商品信息，根据弹出表格选取购买的商品内容，系统自动抓取商品信息，根据需要选择附加服
务（验货核对、取出发票），勾选确认协议后，提交订单。
如同链接商品需要添加不同颜色或尺码，可点击添加多种商品规格，选择好商品信息后，点击“加入右侧商品清单”；再次选择尺码等信
息，待本链接购买信息全部添加完成后点击“添加至转运清单”：

注： Iphone 手机 APP 提交淘宝购物车也为转运订单 ( 例如订单 DO18605051652) （后面课程会讲解）

二、客户端网页转运流程

1 、流程说
3 ）进入“我的订单”
明
提交转运订单后，直接进入“用户中心”，点击“转运订单”可找到或查看提交的转运订单状态。
二、客户端网页转运流程

9 、实
操
 PART 03
转运状态说明
三、转运状态说明

1 、转运费用

转运订单从提交到商品入库的时候没有任何费用，
客户在提交包裹的时候才需要支付包裹运费等。

国际包裹实际费用 = 国际运费 + 报关费

1 、国际运费：根据您的商品重量以及体积、选择的运送方式、运送地区所
计算出来的运费
2 、报关费：包裹国际报关所需费用
三、转运状态说明

2 、 转运订单各个状态：
1 ）订单初始状态为“审核中”
等待订单审核，“审核中”用户均可自行取消订单，取消后变更为“已退单”状态，订单结束；

2 ）订单审核通过更新为“审核通过”
订单审核分为：
系统自动审核：即提交订单后即审核通过
人工审核：目前为 24 小时，异常情况时效不确定：有异常情况（需要客户信息确认的）
三、转运状态说明

2 、 转运订单各个状态：
3 ）审核通过后，用户即可去购买并将商品寄至我司，寄出后需及时将物流信息补全至订单内：
注：”审核通过”用户均可自行取消订单，取消后变更为“已退单”状态，订单结束；
三、转运状态说明

2 、 转运订单各个状态：
4 ）补全物流信息后更新为“已发货”状态。
选择寄送仓库，物流方式，填写物流单号，点击“提交”即完成物流信息补全：
a) 选择物流方式后，系统会自动根据所选物流方匹配格式，如果填写物流单号格式有误，系统将提示；选项内没有的物流方式，选
择“其他”，将正确的单号填写即可，无格式限制；
b) 订单审核通过 后，需在 15 天内将物流信息补全至订单，否则系统将自动退单，需重新提交订单。（如卖家未能及时在 15 天内
发货，可以先补全一个物流单号，例如：物流公司写其他，物流单号写 123456789 ，等卖家发货后再修改为正确单号）
c) 如填写有误，提交完成后可以点击“修改物流”进行更改，同时可查看物流信息及订单详情。

注：用户如需取消订单也可自行取消订单。
三、转运状态说明

2 、 转运订单各个状态：
5 ）订单签收后更新为“已签收”状态。请注意：正常是当天送的快递当天签收，不过仓库下午五点后就不再扫描签
收了，如果物流信息显示下午五点后签收的，此可能是快递点先更新了签收，第二天上午再派送到我们仓库，也可
能是已经到仓库了，不过仓库还未开始处理扫描，一般是第二天白天处理扫描。
三、转运状态说明

2 、 转运订单各个状态：
6 ）点货后更新为“已到货”状态
A 、验货：如果用户提交订单时有勾选“验货核对”的服务，此时将进行验货服务；如未勾选，只进行违禁品排查，称重等操作，
不提供验货拍照服务；
B 、设邮限
C 、打商品条码，即商品编号
D 、拍照
E 、称重
三、转运状态说明

2 、 转运订单各个状态：
7 ）点货完成后送入仓库，入库后更新为“已入库”状态；

注：“已签收”—“已入库”状态要退货，均需待商品入库后去用户中心—我的仓库提交运送，填写国内卖家收货地址进
行寄送。
寄送到国内地址包裹收取操作费的标准： https://www.superbuy.com/cn/page/help/#search_helpId1168
三、转运状态说明

2 、 转运订单各个状态：
8 ）进入“我的仓库”
入库后用户即可进入“我的仓库”内提交包裹运单，后续操作与“代购”相同。
四、客户常见问题

1. 提交转运订单，商品的价格应该怎么填写？这个与包裹的申报价值是一样的吗？
商品价值可以按照实际的价值填写，商品价值填写是便于审核，申报价值是为了海关清关，是不一样的

2. 是不是直接把商品寄送到仓库就好了，你们怎么知道商品是我呢 ?
首先要提交转运订单，审核通过后寄送商品，然后填写物流单号，我们就会根据提交的订单号和物流单号来匹配

3. 是不是可以把商品寄送到华南仓，然后再次从华南仓寄送到香港仓自取？
可以的，商品寄到华南仓之后可以提交包裹寄到香港仓，到达香港仓后提交包裹选择自取即可

4. 我中国的朋友想要把商品寄送到仓库，怎么操作？
按照正常转运流程，提交商品信息，审核通过之后寄到仓库来，订单上补全快递单号

5. 转运的时候是不是所有的物流方式仓库都支持签收？
转运业务不支持平邮件、到付件，天天快递，全峰快递，建议您选择时效较好的快递公司寄送包裹到仓库。（具体参考转运订单提交页面信息）

6. 我的快递显示已经签收好几天，为什么你们仓库说没有收到，我现在在国外不知道怎么联系应该怎么办？
请客户提供订单号和物流单号，查看仓库是否有签收记录，如果没有，帮忙联系快递公司核实，同时也建议客户联系发件人核实

7. 为什么我的包裹显示已经被仓库签收了，但是订单的状态还是已发货，多久可以收到？
分两种情况。一种是包裹已经到了仓库，但是仓库还没有扫描，所以没有签收记录，建议客户晚点查看。
另外一种是物流信息上签收了但是实际并没有送过来，有可能是在仓库下班了快递员就直接更改为签收了，一般第二天会重新派送，建议客户第二天查看
四、客户常见问题

8. 如果商品寄送到仓库后损坏了，可以直接帮我拒签吗？不想支付转寄国内的运费，怎么操作？
仓库收到包裹发现包装破损是会直接拒签的。

9. 商品寄送到仓库，费用是到付的，可以帮忙先垫钱给卖家，然后从我的账户中扣除吗？卖家是不支持国外的支付方式，但是 superbuy 支
持，可以帮忙处理吗、
商品费用不支持到付。商品的快递费用可以到付，客户需提前联系客服设置到付签收提醒。

10. 有特殊的验货要求一定要购买增值服务吗？是否可以帮帮忙免费多拍几张照片
一般仓库只提供三张固定角度免费验货照片，如果有其他的细节照要求可引导客户购买增值服务

11. 我把所有的商品只添加了一个转运订单寄送到仓库，只有 3 张验货照片，看不太清楚，可以帮忙通知仓库免费拆分，多拍验货照片吗？

如果是仓库拍照没有拍清楚，可以尝试申请重新拍。但是如果仓库拍照没有问题，需要客户提交增值服务。

12. 审核通过了，但是寄送的时候显示没有路线可以寄送，卖家不支持退款，现在怎么处理？
可以帮客户再次跟物流核实是否有线路可以尝试冲关或者是线下的线路寄送，或者是否可以修改邮限。

13. 如果商品寄送到仓库发生损坏或者丢件，怎么处理？
先跟仓库核实清楚情况，如果确实是仓库的责任，不在线承诺客户一定会给予多少的赔偿或者是承诺任何的解决方案，说我们会尽力给客户
一个满意的答复

14. 寄到我们仓库，但是未提交转运订单的异常件可以保存多久。
60 天

15. 如果卖家不承认少发或者漏发怎么办？
联系仓库提供验货视频
四、客户常见问题

16. 如果设置了到付，但是我的账户暂时里面没有钱，您们可以保留这个签收多久？会怎么处理
一般我们不会保留。如果客户账户余额不足，我们会先拒签包裹，客户充值之后可以联系在线客户通知仓库再次联系快递派送

17. 我不需要验货的商品，仓库是否也会打开呢？
是的。会打开做违禁品检查

18. 已经取消的但是已通过审核的转运订单是否支持支持恢复？
不支持恢复。可以建议客户重新提交订单。

19. 可以在哪里查询我这个转运订单的重量和体积，在订单的哪里可以看到？
与代购订单相同，在“我的仓库中”可查看

20. 我转运订单里面不需要多余的赠品，应该怎么处理？
需和客户确认具体的商品及需求然后通知仓库处理

21. 卖家发错商品，让我直接选择天天快递到付寄出，寄出后给快递面单，应该怎么处理？
转运订单退货我们不支持运费到付寄出，建议客户再跟卖家协商。如果需要面单，客户可以联系在线客服

22. 只提交了一个转运订单，里面有鞋子和衣服，但是卖家分开发货，有两个物流单号，但是只让补全一个，现在怎么处理 ?
可以再提交一个转运订单。分别补全物流单号即可
感谢聆听