- NHÓM 5 -

GIAO TIẾP KINH DOANH ĐA VĂN HÓA

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thế Hùng
NỘI DUNG TRÌNH BÀY

GIAO TIẾP KINH DOANH ĐA VĂN HÓA

SỰ KHÁC NHAU GIỮA

PHƯƠNG ĐÔNG VÀ PHƯƠNG TÂY

VĂN HÓA VÙNG MIỀN TRONG GTKD

 KHÁI NIỆM VĂN HÓA

Văn hóa là một khái niệm rất rộng, trong đó những giá trị
vật chất và tinh thần được sử dụng làm nền tảng định
hướng cho lối sống, đạo lý, tâm hồn và hành động của mỗi
dân tộc và các thành viên để vươn tới cái đúng, cái tốt, cái
chân, cái thiện, cái mỹ trong mối quan hệ giữa người với
người, giữa người với tự nhiên và môi trường xã hội.
 Văn hóa
Văn hóa vật chất Văn hóa tinh thần
Hàng hóa Kiến thức

Công cụ lao động Phong tục, tập quán

Tư liệu tiêu dùng Thói quen, cách ứng xử

Cơ sở hạ tầng kinh tế Ngôn ngữ

Cơ sở hạ tầng xã hội Giá trị, thái độ

Cơ sở hạ tầng tài chính Thẩm mỹ

Tôn giáo
Giáo dục
Phương thức giao tiếp
Cách thức tổ chức XH
VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TRONG GTKD
Giúp DN
thành
công hơn

Văn hóa
trong ứng
xử nội bộ
Tạo điều
kiện phát DN Làm đẹp
hình ảnh
huy dân
DN
chủ
VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TRONG GTKD
Ngôn ngữ
và phi
ngôn ngữ

Khác biệt
trong đàm
phán kinh
doanh đa
văn hóa
Tư duy và
Quan
quá trình
niệm giá
ra quyết
trị
định
 SỰ KHÁC NHAU TRONG GIAO TIẾP
GIỮA PHƯƠNG ĐÔNG VÀ PHƯƠNG TÂY
TRÌNH BÀY QUAN ĐIỂM CÁ NHÂN
PHONG CÁCH SỐNG
QUAN ĐIỂM VỀ THỜI GIAN
CÁCH THỨC LÀM VIỆC
BIỂU LỘ CẢM XÚC
MỐI LIÊN QUAN GIỮA THỜI TIẾT VÀ TÍNH CÁCH
VĂN HÓA XẾP HÀNG
PHỐ XÁ CUỐI TUẦN
ÂM LƯỢNG GIỌNG NÓI NƠI CÔNG CỘNG
CÁC BỮA TIỆC
CHÂN DUNG SẾP
THỂ HIỆN CÁI TÔI TRONG GIAO TIẾP
CÁCH TRÌNH BÀY, GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
DU LỊCH
PHƯƠNG TIỆN DI CHUYỂN
NHU CẦU ĂN UỐNG
MỐT THỜI THƯỢNG TRONG CÁCH ĂN UỐNG
 CÁCH HIỂU NHAU GIỮA
NGƯỜI PHƯƠNG ĐÔNG VÀ NGƯỜI PHƯƠNG TÂY
THỜI GIAN VỆ SINH THÂN THỂ
CÁCH ĐỐI XỬ VỚI TRẺ EM
CUỘC SỐNG KHI TRUNG NIÊN
KHI CÓ MÓN ĐỒ MỚI
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CÁI ĐẸP
 VĂN HÓA VÙNG MIỀN
TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH
 VĂN HÓA GIAO TIẾP MIỀN BẮC
Thái độ giao tiếp: Bảo thủ, không dễ dàng chấp nhận cái mới.
 Gắn bó với những sản phẩm đã được thị trường khẳng định.
Cách thức giao tiếp: Ưa sự tế nhị,
ý tứ, thường vòng vo tam quốc,
không đi trực tiếp vào vấn đề.
Chú trọng dáng vẻ bên ngoài.

Nghi thức lời nói: Xưng hô và

cách nói lịch sự, có phần trịnh
trọng, giữ ý, chú ý về ngôn từ.
 VĂN HÓA GIAO TIẾP MIỀN BẮC
Bán hàng
Mối quan hệ là quan trọng

Không nhận đơn hàng nhỏ

Chủ yếu phát triển những mặt hàng có sẵn

 VĂN HÓA GIAO TIẾP MIỀN BẮC
Phục vụ: Văn hóa dịch vụ còn yếu kém - “bún mắng, cháo chữi”.
 VĂN HÓA GIAO TIẾP MIỀN BẮC
Quản lý và tổ chức: Tổ chức
các khóa huấn luyện chính qui
hơn, "hoành tráng" hơn về
các vấn đề cũng vĩ mô hơn.
LỐI SỐNG NGƯỜI MIỀN TRUNG
Những con người chịu thương,
chịu khó của vùng đất khắc nghiệt
– nắng, mưa, gió.

Siêng năng, cần cù,

“tích tiểu thành đại”
LỐI SỐNG NGƯỜI MIỀN TRUNG
Người miền Trung rất cẩn thận
nên họ ghét sự dối trá, cẩu thả.
 VĂN HÓA GIAO TIẾP MIỀN TRUNG
Thích giao tiếp, hiếu khách
nhưng lại rụt rè

Thích tìm hiểu, quan sát,

đánh giá đối tượng giao tiếp

Thói quen đắn đo, cân nhắc

khi giao tiếp  Thiếu quyết
đoán
 VĂN HÓA GIAO TIẾP MIỀN TRUNG

Lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử.

“Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình”.

Ưa hòa thuận, “dĩ hòa vi quý”.

 Tâm lý “nhường nhịn” trong giao tiếp.
VĂN HÓA GIAO TIẾP MIỀN TRUNG

X
em trọng danh dự
ưng hô khiêm tốn
em trọng tôn ti (tuổi tác, địa vị xã hội)
 Cần tìm hiểu để có cách xưng hô phù hợp.
VĂN HÓA GIAO TIẾP MIỀN TRUNG
Không thích mời mọc, thường bỏ qua gian hàng
mời mọc “dai như đỉa”.
VĂN HÓA GIAO TIẾP MIỀN TRUNG

Đa dạng về chất giọng,

ngôn từ và mang tính
vùng miền:
 Nhiều chất giọng: Nghệ
An, Huế, Quảng Ngãi…
 Từ địa phương đôi khi
khó nghe, khó hiểu.
VĂN HÓA GIAO TIẾP MIỀN TRUNG
Giao tiếp kinh doanh
Nhiệt tình, chân thành

Coi trọng tình nghĩa và

những mối làm ăn thân
thiết, lâu năm
 VĂN HÓA GIAO TIẾP MIỀN NAM
Người miền Nam năng động, dễ thích nghi với cái mới.

Doanh nhân Sài Gòn là

những công dân toàn cầu,
am hiểu và tự tin kết nối
với thế giới, mạnh dạn
khám phá nhiều ngành
kinh doanh mới.
 VĂN HÓA GIAO TIẾP MIỀN NAM
Cần
cù Lanh
Bộc lẹ
Người
trực
miền Hào
Nam phóng
Hòa
đồng Hiếu
khách
 SỰ TRUNG THÀNH
Đối với người miền Nam:
 Lòng trung thành với
cấp trên và công ty là
phẩm chất đáng quý.
 Tôn trọng cấp trên và
những người có thâm
niên là nền tảng cho
các mối quan hệ.
 h
T u
ô
i
SỰ HÒA
n THUẬN, COI TRỌNG MỐI QUAN
t
t HỆ
h
g ỏr
t ao
m
ư n
u
ở hg
ố
n i
n
g ệk
pi
cv Giao tiếp n
óà vh
o à
s d
ựq ho
u òa
đy an
 SỰ NIỀM NỞ, NHIỆT TÌNH
Người miền Nam xem khách hàng là thượng đế.
 NGHỆ THUẬT CHIÊU ĐÃI KHÁCH
Ăn uống là thông lệ chung của
các doanh nhân.
 Sự tương tác trong buổi tiệc
quan trọng hơn cả thức ăn.

Buổi tiệc thường diễn ra vào

buổi tối và có nhiều rượu, bia.
 Lúc họ nói lên cảm xúc thật.
CÁC CUỘC GẶP GỠ TRONG KINH DOANH
Người miền Nam chơi ra chơi, làm ra làm.

Nghiêm túc trong công

việc và đùa cợt không
được chấp nhận khi
thương lượng. Có thể
đùa giỡn thoải mái sau
giờ làm việc.
 Miền Bắc Miền Nam
Giao tiếp Khách sáo Bộc trực
Ăn mặc có gu riêng, chứng
Trang phục Ăn mặc gọn gàng là được
tỏ bản thân
Giọng Hà Nội được xem là Giọng Sài Gòn được xem là
Giọng nói
giọng chuẩn giọng chuẩn

Phụ nữ Sài Gòn nói giọng

Phụ nữ Hà Nội nói chuyện
Giao tiếp của phụ nữ mềm mại, ngọt ngào mà
rất hay, tự tin, lưu loát
tự nhiên, vui vẻ

Chìa khóa cạnh tranh Dịch vụ là át chủ bài Cần mới lạ và khác biệt

Doanh nghiệp miền Nam Doanh nghiệp miền Bắc

ra Bắc nhằm mở rộng thị vào Nam chủ yếu lập
Doanh nghiệp
trường khi đã ổn định, nghiệp, khởi sự doanh
vững vàng nghiệp mới
BÀI HỌC KHI GIAO TIẾP KINH DOANH VỚI 3 MIỀN

Chủ động tìm hiểu về văn hóa giao

tiếp của từng vùng miền.

Linh hoạt trong cách thức giao

tiếp theo từng vùng miền.

Chú trọng việc giao tiếp đối với khách hàng,

nhà cung cấp, đối tác theo từng vùng miền.