Eng Mahmoud Ababneh

‫‪Operations Management‬‬
‫‪ :1-1‬نبذة تاريخية لتطور ادارة العمليات‬
‫تشير الشواهد التاريخية الى ان العملية االنتاجية موجودة فعال منن العصور‬

‫القديمة‪ .‬فأثار بابل وسومر في العراق واألهرامات في مصر وسور الصين العظيم‬

‫والقالع الرومانية والكنائس في اوروبا وغيرها‪ ،‬ان هذه االعمال بقيت في اطار‬

‫الصناعات الحرفية حتى قيام الدورة الصناعية في انكلترا التي كان لها االثر‬

‫الكبير في تطور المفاهيم االدارية للعملية الصناعية‪ ،‬ويعد كتاب "ربوة االمم«‬

‫" لالقتصادي ادم سميث نقطة االنطالق في هذا المجال‪ ،‬وبعد ذلك‬

‫ظهرت االساليب االحصائية والنمانج للتخطيط والرقابة على العمليات االنتاجية‬

‫بشكل خرائط كانت اضافة الى اسلوب تحديد حجم الدفعة االقتصادية واساليب ضبط‬

‫الجودة وتطوير اساليب دراسة العمل بالعينات‪ ،‬اضافة الى التركيز على الجوانب كافة‪.‬‬
 ‫حيث اكد على ان تقسيم العمل يساهم في تحقق المزايا االتية‪:‬‬

‫تنمية مهارات العاملين بسبب تكرار العمليات االنتاجية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬االستثمار االفضل للوقت العمل من خالل التخلص من الوقت الضائع بسبب تنقل العاملين بين االعمال المتتوعة‪.‬‬

‫استخدام مكائن ومعدات متخصصة لألعمال محددة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ثم ج‪E‬اء دور "فردري‪E‬ك ت‪E‬ايلور" ال‪E‬ذي اعتم‪E‬د التفك‪E‬ير العلمي في االدارة من خالل كتاب‪E‬ه" مب‪E‬ادئ االدارة العلمي‪E‬ة"‪ .‬حيث‬
‫س‪E‬اهم في وض‪E‬ع حل‪E‬ول للمش‪E‬اكل االداري‪E‬ة من خالل التج‪E‬ارب الفعلي‪E‬ة بحكم كون‪E‬ه ق‪E‬د تت‪E‬درج في ش‪E‬ركة"مي‪E‬دفيل" من عام‪E‬ل‬
‫انتاج الى منصب رئيس المهندسين‪ .‬ان مبادئ االدارة العلمية التي جاء بها تايلر قد ركزت على ما يلي‪:‬‬

‫اعتماد دراسة الوقت والحركة للعمليات االنتاجية‬ ‫‪-‬‬

‫التركيز على مبدا الترتيب للعاملين على اساس علمي‬ ‫‪-‬‬

‫تحسين االنتاجية للعاملين من خالل رفع الروح المعنوية لهم‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬التميز بين العمل الفني للعاملين والمهام االدارية كالتخطيط والتنظيم والرقابة‬
‫في اواخ<ر س<بعينات الق<رن الماض<ي س<اهم التوس<ع في اس<تخدام الحاس<بة االلكتروني<ة في‬
‫مج<ال االنت<اج ب<دل اعتم<اد الحاس<بة في التص<ميم ‪ CAD‬والتص<نيع ‪ CAM‬وظه<ور نظ<ام‬
‫تخطي<ط الم<واد الص<ناعية )‪ materials refinery planning (MRP‬ونظ<ام االنت<اج‬
‫ب<الوقت المح<دد (‪ just in time)JIT‬المع<روف أيًض ا باس<م نظ<ام إنت<اج تويوت<ا ‪Toyota‬‬
‫‪ ، )product system TPS‬ه<و منهج يه<دف أساًس ا إلى تقلي<ل ال<وقت داخ<ل نظ<ام اإلنت<اج‬
‫باإلض<افة إلى أوق<ات االس<تجابة من الم<وردين والزب<ائن‪ .‬ك<ان منش<أها وتطويره<ا في الياب<ان‪،‬‬
‫بين ال ‪ 1960s‬و ‪ 1970s‬وخاصة في شركة تويوتا‪.‬‬
‫ونظ<<ام االنت<<اج الرش<<يق (‪ )LP‬ال<<تي جعلت من التكام<<ل في النظ<<ام االنت<<اجي ابت<<داء من‬
‫المنتوج وانتهاء بإشباع الحاجات المستهلكين وتحقيق الرضا لديهم‪.‬‬
 ‫‪ :2-1‬مفهوم ادارة العمليات‪-:‬‬

‫ظهر مفهوم ادارة العمليات (‪ ) Operations Management‬في‬

‫واواخر سبعينات القرن الماضي ليحل محل ادارة االنتاج (‪Production‬‬
‫‪ . )Management‬فعلى الرغم من ان عملية التحويل للمادة االولية الى‬
‫سلع وخدمات هي جوهر العملية االنتاجية ‪ ،‬اال ان مصطلح العمليات‬
‫(‪ )Operations‬في حقيقة االمر يشمل مفاهيم اوسع من مفهوم عملية‬
‫تحويل المادة االولية (‪ )Process‬الى سلع وخدمات‪ .‬ان مفهوم ادارة‬
‫العمليات حيث جاء كانعكاس طبيعي لتبلور المفاهيم المتعلقة بنظم االنتاج‬
‫المتكامل كنظام تخطيط المواد الصناعية (‪ )MRP‬ونظام االنتاج بالوقت‬
‫المحدد (‪. )JIT‬‬
‫يستند مفهوم ادارة العمليات على نظرية النظم (‪Systems‬‬
‫‪ )Theory‬وال‪EEEEEE‬ذي يتن‪EEEEEE‬اول ادارة العملي‪EEEEEE‬ات كنظ‪EEEEEE‬ام تحوي‪EEEEEE‬ل‬
‫(‪ )Transformation system‬في المنظم‪EE‬ة يعم‪EE‬ل على خل‪EE‬ق‬
‫قيم‪E‬ة المض‪E‬افة للزب‪E‬ون من خالل م‪E‬ا تنتج‪E‬ه المنظم‪E‬ة من س‪E‬لع وخ‪E‬دمات‬
‫بدال من المفهوم التقليدي او المدخل الوظيفي (‪Functional‬‬
‫‪ )Approach‬الق‪EEE‬ائم على ك‪EEE‬ون ادارة االنت‪EEE‬اج هي اح‪EEE‬دى وظ‪EEE‬ائف‬
‫المنظمة المسؤوله عن انتاج السلع والخدمات‪.‬‬
‫تع‪EE‬رف ادارة العملي‪EE‬ات بأنه‪EE‬ا" ادارة (تخطي‪EE‬ط وتنظيم والرقاب‪EE‬ة ) االنش‪EE‬طة المتعلق‪EE‬ة‬
‫بتش‪E‬غيل للنظ‪E‬ام االنت‪E‬اجي كك‪E‬ل به‪E‬دف توحي‪E‬د (خل‪E‬ق تفاع‪E‬ل) للم‪E‬وارد المتاح‪E‬ة للمنظم‪E‬ة وثم‬
‫تحوي‪EE‬ل الم‪EE‬واد االولي‪EE‬ة الى س‪EE‬لع وخ‪EE‬دمات ذات قيم‪EE‬ة مض‪EE‬افة من خالل مجموع‪EE‬ة من‬
‫الق‪EE‬رارات االساس‪EE‬ية المتعلق‪EE‬ة بتخطي‪EE‬ط وتص‪EE‬ميم للمنتج‪EE‬ات وتص‪EE‬ميم وإدارة العملي‪EE‬ات‬
‫التحويلي‪E‬ة وتخطي‪E‬ط الطاق‪E‬ة وإدارة الج‪E‬ودة‪ ،‬والمخ‪E‬زون‪ ،‬وفي اط‪E‬ار من التفاع‪E‬ل م‪E‬ع البيئ‪E‬ة‬
‫الداخلية والخارجية للمنظمة"‬
 ‫من خالل التعريف اعاله يتبين ما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬على الرغم من كون مصطلح المنتوج (‪ )Product‬قد ارتبط باإلنتاج السلعي الن المفاهيم اإلدارية‬
‫ظهرت في بادئ االمر في المصانع‪،‬اال ان المصطلح في الوقت الحاضر يشمل السلعة او الخدمة‪ ،‬اي‬
‫االنتاج المادي وغر المادي‪ .‬اذ تشكل شركات الخدمة في الوقت الحاضر نسبة مرتفعة في االقتصاد‬
‫العالمي وخصوص الدول المتقدمة‪ .‬فقطاع الخدمات على سبيل المثال يشكل حوالي (‪ )70%‬من‬
‫الشركات العاملة في الواليات المتحدة االمريكية‪ .‬وبذلك فان ادارة العمليات يمكن تطبيقها في المنشآت‬
‫الصناعية كالمصانع نات االنتاج المادي والمنظمات الخدمية مثل المصارف والجامعات والمطاعم‬
‫والفنادق وشركات النقل بمختلف انواعها وغيرها كما مبين في الجدول (‪.)1-1‬‬
‫وهن<<ا ال ب<<د من االش<<ارة الى ك<<ون عناص<<ر النظ<<ام االنت<<اجي في المنظم<<ات الخدمي<<ة‬
‫والس<<لعية متش<<ابهة والمتمثل<<ة بالم<<دخالت والعملي<<ات التحويلي<<ة والمخرج<<ات والتغذي<<ة‬
‫العكس<ية‪ ،‬اال ان االختالف يتجلى في طبيع<ة الخدم<ة بكونه<ا ش<يء غ<ر ملم<وس وال يمكن‬
‫خزن<ه او نقل<ه (باس<تثناء خ<دمات االتص<االت والكهرب<اء ال<تي يتم نقله<ا الى مس<افات بعي<دة)‪،‬‬
‫كم<ا ان ج<ودة للخدم<ة ال يمكن التحق<ق منه<ا اال بع<د اس<تهالكها اي ن<زامن العملي<ة االنتاجي<ة‬
‫واالس<تهالكية ومن الص<عب الفص<ل بينهم<ا ‪ .‬ك<ل ذل<ك جع<ل من المس<تهلك ق<ريب ج<دا من‬
‫النظام االنتاجي بشكل يصعب الفصل بينهما ‪.‬‬
‫كم‪E‬ا ان لظه‪E‬ور نظ‪E‬ام االنت‪E‬اجي ال‪E‬وقت المناس‪E‬ب (‪ )JIT‬وال‪E‬ذي جع‪E‬ل الم‪E‬وردين ج‪E‬زء من جدول‪E‬ة االنت‪E‬اج‬
‫الرئيس‪E‬ية ك‪E‬ل ذل‪E‬ك اعطى بع‪E‬دا اوس‪E‬ع لمفه‪EE‬وم إلدارة العملي‪E‬ات بالمقارن‪E‬ة م‪E‬ع المفه‪E‬وم التقلي‪E‬دي(ادارة‬
‫االنت‪EEE‬اج) المتمث‪EEE‬ل ادارة ( التخطي‪EEE‬ط والتنظيم والرقاب‪EEE‬ة ) المنش‪EEE‬أه المتعلق‪EEE‬ة بتحوي‪EEE‬ل الم‪EEE‬دخالت الى‬
‫مخرجات‪.‬‬

‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫المنظمات‬

‫السلع المادية‬ ‫المصانع‬

‫المواد االولية‪ ،‬المكائن‪ ،‬العمال‪ ،‬رأسمال‬

‫المطاعم‬
‫خدمات اشباع الزبائن وتحقيق الرضا‬
‫لديهم‬ ‫الطباخين ومقدمي االطعمة‪ ،‬ادوات الطبخ‪،‬البناية‬
‫بحوث واستشار‪١‬ت وطلبة متعلمة‬ ‫أساتذة و طلبة‪ ،‬بنايات ومعرفة‬ ‫الجامعات‬
‫ا‬ ‫بنوك‬
‫حواسيب وبناية وموظفين وطاقة‬
‫خدمات مصرفية قروض وإيداع وأوراق الضمان‬ ‫وغرها‬
‫‪ -2‬ان خل<ق التفاع<ل في النظ<ام االنت<اجي يتمث<ل بمجموع<ة من الق<رارات ال<تي يض<طلع به<ا‬
‫‪Product‬‬ ‫م<<<<دير العملي<<<<ات مث<<<<ل تخطي<<<<ط وتط<<<<وير المنتج<<<<ات (‪planning‬‬
‫‪ )Development‬وتص<<ميم العملي<<ات التحويلي<<ة (‪ )Process Design‬وتخطي<<ط‬
‫الطاق<ة )‪ Capacity Planning (Quality management‬وإدارة الج<وده‬

‫أن ه<ذه الق<رارات بطبيعته<ا تس<تلزم التفاع‪E‬ل والتكام‪E‬ل م‪E‬ع الوظ‪E‬ائف االخ‪E‬رى داخ‪E‬ل المنظم‪E‬ة‬
‫ال<<تي تمث<<ل البيئ<<ة الداخلي<<ة مث‪EE‬ل ادارة التس<<ويق واإلدارة المالي<<ة وإدارة الم<<وارد البش<<رية‬
‫وغيره<<ا‪ ،‬كم<<ا ان ه<<ذه الق<<رارات تت<<أثر وت<<ؤثر في البيئ<<ة الخارجي<<ة كالمس<<تهلك والمجه<<ز‬
‫والمجتمع والدولة بصورة يصعب فصل اي جزء عن اآلخر‪.‬‬
 ‫اذا ما هو مدير إدارة العمليات؟‬

‫هو ‪ COO Chief Operating Officer‬منصب مدير العمليات‬

‫ثاني أكبر منصب اداري في الشركة بعد الرئيس التنفيذي‪ ،‬وهو‬
‫الشخص المسئول عن إدارة العمليات ومراقبة أنشطة الشركة اليومية‪،‬‬
‫‪.‬للتأكد من سيرها في اتجاه تحقيق أهداف الشركة‬
‫هي االدارة المسئولة ‪ Operations Management‬إدارة العمليات‬
‫عن تحويل المدخالت إلى منتجات أو خدمات مفيدة للمستهلك‪ ،‬و‬
‫تتفاعل العمليات التي تقوم بها هذه االدارة مع الوظائف األساسية‬
‫‪.‬للشركة مثل التمويل والتسويق والموارد البشرية‬
 ‫مهام مدير العمليات ‪ – COO‬تتلخص مهام مدير العمليات‬
‫وتتلخص في تطوير إستراتيجية الشركة وتوضيحها للموظفين‬
‫والعمال‪ ،‬وضع خطة أولويات العمالء والموظفين واالحتياجات‬
‫التنظيمية‪ ،‬تحديد المكافآت والتدريبات الالزمة للموظفين‪ ،‬تحقيق‬
‫أكبر استفادة من الموارد المحدودة من قبل المسؤول التنفيذي‬
‫ومجلس اإلدارة إلى االستخدامات األكثر إنتاجية‪ ،‬وتنظيم‬
‫إحتياجات الموظفين والعمال من أجل سير العملية اإلنتاجية‪ ،‬وضع‬
‫معايير لقياس مدى كفاءة العمل في الشركة‪ ،‬حضور االجتماعات‬
‫الهامة في الشركة‪ ،‬وضع خطة العمل السنوية‪ ،‬تحديد الميزانية‬
‫‪.‬السنوية‬
 ‫‪ :‬المهارات والمؤهالت‬
‫للوصول إلى منصب مدير العمليات في الشركة‪ ،‬يجب ان تكون خريج كلية اقتصاد وعلوم سياسية‬
‫‪.‬قسم ادارة اعمال‪ ،‬و لديك خبرة ال تقل عن ‪ 5‬سنوات في واحدة من الشركات الكبرى‬
‫الى مجموعة من المهارات الشخصية مثل مهارات القيادة ‪ – COO‬وتحتاج وظيفة مدير العمليات‬
‫والتفاوض‪ ،‬والتحفيز‪ ،‬مهارات التواصل‪،‬مهارة ادارة الوقت‪ ،‬والعمل تحت ضغوطات‪ ،‬باالضافة‬
‫‪.‬للقدرة على التخطيط االستراتيجي‪ ،‬وإيجاد حلول للمشاكل الطارئة‬
‫كما يحتاج لمجموعة من المهارات العملية مثل المعرفة الجيدة بكافة اللوائح اإلدارية وقوانين‬
‫العمل السائدة في الدولة‪ ،‬القدرة على التعامل مع برامج الكمبيوتر المختلفة‪ ،‬إتقان اللغة العربية‬
‫واالنجليزية‪ ،‬تحدث وكتابة‪ ،‬القدرة على تطبيق وتوظيف العلوم اإلدارية والخبرات المكتسبة‬
‫‪.‬لتحقيق أهداف الشركة‪ ،‬وااللتزام بقواعد ضمان السالمة المهنية الخاصة بالعاملين واإلداريين‬
 ‫تقوم ادارة العمليات في اي شركة بتحديد األهداف االستراتيجية للعمليات مثل‬
‫الجودة و المرونة وسرعة تلبية طلبات العميل‪،‬باإلضافة لتصميم المنتج أو‬
‫‪.‬الخدمة بحيث تكون مقبولة من العمالء‬
‫تقوم ادارة العمليات بتنظيم بيئة العمل جيدا‪ ،‬وتقليل الفواقد في العملية اإلنتاجية‬
‫‪.‬من وقت وجهد و خامات وموارد‬
‫تخطط ادارة العمليات االنتاجية اليومية والشهرية واالسبوعية‪ ،‬كما تدير‬
‫مشتريات الشركة من الموردين المختلفين‪ ،‬وادارة مخزون الشركة‪،‬لتحديد الكمية‬
‫‪.‬المطلوبة من كل بند‬
 ‫المهام‬
‫حشد الموارد المحدودة على النحو المبين من قبل المسؤول التنفيذي ومجلس اإلدارة إلى االستخدامات األكثر إنتاجية وذلك بهدف ‪1.‬‬
‫‪.‬خلق أقصى قيمة للمستفيدين من الشركة‬
‫تطوير ووضع االستراتجيات المتتالية وتحديد مهام الشركة التي تسعي لتنفيذها لتنفيذ هدفها وتوضيح كل ذلك إلى الموظفين ‪2.‬‬
‫والعمال ومن مهامة أيًض ا تحدي المكافات المناسبة والمسؤول أيًض ا عن تحديد التدريبات الالزمة والمناسبة للعمال والموظفين‬
‫والمالئمة مع أهداف الشركة‬
‫وضع خطة يوضح فيها أولويات العمالء‪ ،‬والموظفين واالحتياجات التنظيمية ‪3.‬‬
‫صيانة ومراقبة الموظفين‪ ،‬ومستويات المعرفة والمهارات الموقف‪ ،‬والتوقعات‪ ،‬والدافع لتحقيق المتطلبات التنظيمية ‪4.‬‬
‫محرك مقاييس األداء لقياس األداء في عملية النظر في كفاءة وفعالية النظام‪ ،‬وفي شكل لوحات المعلومات المالئمة إلعادة النظر ‪5.‬‬
‫‪.‬في مستوى عال للمؤشرات الرئيسية‬
‫‪.‬تنظيم الموارد المحدودة إلستخدامات أكثر إنتاجية بهدف تحقيق أقصى استفادة ألصحاب المصلحة في الشركة ‪6.‬‬
‫‪.‬تطوير إستراتيجية الشركة وتوضيحها للموظفين والعمال‪ ،‬وتحديد المكافآت والتدريبات الالزمة لهم ‪7.‬‬
‫‪.‬وضع خطة لتنظيم احتياجات الموظفين والعمال من أجل سير العملية اإلنتاجية ‪8.‬‬
‫‪.‬التخطيط عن طريق تحديد أولويات العمالء‪ ،‬الموظفين‪ ،‬والمتطلبات التنظيمية ‪9.‬‬
‫‪.‬مراقبة الموظفين‪ ،‬مستويات المعرفة‪ ،‬المهارات‪ ،‬التوقعات‪ ،‬والدافع لتحقيق المتطلبات التنظيمية ‪10.‬‬
‫‪.‬قياس مدى فعالية النظام ومسؤل عن إعادة النظر فيه وتحديد مدى كفاءته ‪11.‬‬