‫إدارة العمليات االنتاجية‬

‫تخطيط وتصميم العملية‬

‫‪PROCESS PLANNING & DESIGN‬‬
‫العملية وإدارة العملية‬
‫خطوات تصميم المنتوج‬
 ‫إدارة العملية ‪ Process Management‬هي مدخل المنظمة في اختيار مزيج‪:‬‬

‫‪ -‬المهارات البشرية‬
‫‪-‬المواد األولية‬
‫‪ -‬المكائن والمعدات‬
‫‪-‬العمليات التشغيلية‬
‫‪-‬نمط التدفق (خطي أو مرن)‬
‫‪-‬طرائق انتاج المنتوج أو الخدمة لتحويل الموارد والمدخالت إلى مخرجات‬
‫(منتجات وخدمات)‪.‬‬

‫هدف إدارة العملية‪:‬‬

‫هو إيجاد الطريقة األفضل النتاج المنتجات والخدمات التي تقابل متطلبات ورغبات‬
‫الزبون‪ ،‬خصائص ومواصفات المنتوج أو الخدمة ضمن نطاق أو حدود مجموعة من‬
‫القيود والمحددات االدارية والفنية والمالية‪.‬‬
‫الحاج‪7‬ة إلى تخطي‪7‬ط وتص‪7‬ميم عملي‪7‬ة االنت‪7‬اج‪ ،‬ومن ثم الحاج‪7‬ة إلى اتخ‪7‬اذ ق‪7‬رار اختي‪7‬ار ن‪7‬وع‬
‫نظ‪7‬ام عملي‪7‬ة االنت‪7‬اج ال يتح‪7‬دد فق‪7‬ط في حال‪7‬ة تق‪7‬ديم منت‪7‬وج جدي‪7‬د أو انش‪7‬اء مص‪7‬نع جدي‪7‬د‪ ،‬ب‪7‬ل‬
‫إن الحاجة تظهر في الظروف واألحوال اآلتية‪:‬‬

‫•تقديم منتوج جديد أو خدمة جديدة‬

‫•ادخال تحوير أو تطوير جوهري كبير على المنتوج الحالي‬
‫•عندما يتوجب تحسين الجودة‬
‫•تغيير االسبقيات التنافسية لتبني أخرى جديدة‬
‫•تغيير مستوى الطلب على المنتوج أو الخدمة ارتفاعًا أو انخفاضًا‬
‫•تدني أو ضعف مستويات األداء الحالية‬
‫•تدهور المركز التنافسي للمنظمة خلف المنافسين في ظل ظروف تغيير المنافسين‬
‫لمنتجاتهم‪ ،‬أو بسبب اقتنائهم تكنولوجيا جديدة‪ ،‬أو تبني عمليات انتاج جديدو ‪ ..‬إلخ‬
‫•ارتفاع تكاليف المدخالت‪ ،‬أو صعوبة الحصول على تلك المدخالت‪ ،‬أو ارتفاع تكاليف‬
‫العملية التشغيلية الحالية‪.‬‬
‫‪:‬اسبقيات المنافسة الستة‬
‫استراتيجيات االنتاج (استراتيجيات تصنيع المنتوج)‬
 ‫استراتيجية االنتاج حسب الطلب‬
‫‪Make – to – Order Strategy‬‬

‫بعض المنتجات تنتج حسب طلب الزبائن كالسفن والمصاعد والجسور وهذه المنتجات ال تتوفر‬
‫في مخازن أي شركة ‪ ،‬بل ان كل منها ينتج حسب الطلب‪ .‬وتختلف هذه المنتجات فيما بينها‬
‫اختالفًا كبيرًا‪.‬‬

‫استراتيجية االنتاج حسب الطلب تكون فريدة ‪ Unique‬وتوصف بأنها خاصة بالشركة‪.‬‬

‫ترتكز هذه االستراتيجية على أسبقية التسليم في الموعد المحدد‪ ،‬واسبقية الجودة (حسب‬
‫المواصفات المطلوبة) مع القدرة على تغيير العمليات بمرونة عالية وفقًا لتغيير الطلب‪ ،‬ويأتي‬
‫السعر في المرتبة التالية ضمن االسبقيات‪.‬‬
 ‫استراتيجية االنتاج حسب التخزين‬
‫‪Make – to – Stock Strategy‬‬

‫وتسمى أيضًا باستراتيجية المنتجات النمطية‪.‬‬

‫بعض المنتجات التي نستعملها أو نستهلكها تكون متشابهة أو على درجة عالية من النمطية مثل‬
‫وقود السيارات (البنزين) والمشروبات الغازية والسكاكر‪ .‬وهذه المنتجات ال تنتج حسب الطلب‪،‬‬
‫بل انها تكون متوفرة دائمًا ويمكن الحصول عليهامن مخازن الشركة فور طلبها ألنها تنتاج‬
‫بكميات كبيرة وبمواصفات ثابتة‪.‬‬

‫الطلب على المنتجات النمطية يرتبط بقدرة الشركة على توفيرها وانتاجها بكلفة منخفضة‪ .‬وهما‬
‫عنصران أساسيان من العناصر األساسية في صياغة استراتيجية انتاج المنتوج‪.‬‬

‫ترتكز هذه االستراتيجية على أسبقيتي الكلفة المنخفضة والجودة المقبولة أو المتساوقة‪.‬‬
 ‫استراتيجية التجميع حسب الطلب‬
‫‪Assemble – to – Order Strategy‬‬

‫وهي استراتيجية مرنة ومستجيبة للتنوع وقادرة على االنتاج بكلفة منخفضة معتمد على حجم الطلب‪.‬‬
‫تق‪h‬وم ه‪h‬ذه االس‪h‬تراتيجية على أس‪h‬اس انت‪h‬اج منتج‪h‬ات وف‪h‬ق خي‪h‬ارات متنوع‪h‬ة حس‪h‬ب طلب الزب‪h‬ون‪ ،‬تجم‪h‬ع من‬
‫مج‪h‬اميع ومكون‪h‬ات رئيس‪h‬ية معياري‪h‬ة قليل‪h‬ة في ع‪h‬ددها وتنوعه‪h‬ا‪ ،‬تنتج ه‪h‬ذه التج‪h‬اميع والمكون‪h‬ات مس‪h‬بقًا وتوض‪h‬ع‬
‫في رفوف مخازن الشركة يتم توليفها بهيئة منتجات نهائية بعد تسلم طلبات الزبائن‪.‬‬

‫تنتج األج‪h‬زاء والتج‪h‬اميع الرئيس‪h‬ية المعياري‪h‬ة (النمطي‪h‬ة) ع‪h‬ادة بكمي‪h‬ات كب‪h‬يرة وفق‪ًh‬ا لم‪h‬دخل اس‪h‬تراتيجية االنت‪h‬اج‬
‫ألج‪h‬ل الخ‪h‬زن‪ ،‬فيم‪h‬ا يتم انتظ‪h‬ار تجمي‪h‬ع المنتج‪h‬ات النهائي‪h‬ة وال‪h‬تي تتم ع‪h‬ادة بكمي‪h‬ات ص‪h‬غيرة بع‪h‬د تس‪h‬لم طلب‪h‬ات‬
‫الزبائن وفقًا لمدخل استراتيجية التجميع حسب الطلب‪.‬‬

‫ترتكز هذه االستراتيجية على أسبقيتي االيصاء ‪ Customization‬ووقت التسليم السريع‬

‫أغلب المنتجات المتاحة اليوم تنتج في إطار هذا النوع من االستراتيجات‪.‬‬
‫يالحظ بأن معظم السلع االستهالكية متاحة بسبب تخزينها‪ ،‬بينما تعمل الشركات على توفير سلع أخرى‬
‫حسب الطلب‪ .‬وباالمكان تعديل مواصفات السلع التي تنتج حسب الطلب مع المحافظة على التصاميم‬
‫األساسية‪.‬‬
 ‫العالقة بين الطلب ودورة حياة المنتوج‬

‫التقديم‬ ‫النمو‬ ‫النضج‬ ‫االنحدار والتدهور‬

‫حاسوب الجيب‬
‫السكر‬
‫الوقود‬
‫التلفزيون الملون‬
‫تخطيط المنتوج‬

‫التلفزيون األبيض‬
‫ساعات رقمية‬ ‫واألسود‬

‫االقراص‬
‫الممغنطة‬
‫هاتف خلوي‬

‫مرحلة حياة المنتوج‬

‫نالح‪h‬ظ من الرس‪h‬م الس‪h‬ابق‪ :‬أن هن‪h‬اك منتج‪h‬ات تب‪h‬اع بكمي‪h‬ات قليل‪h‬ة في مرحل‪h‬ة التق‪h‬ديم مث‪h‬ل األق‪h‬راص‬
‫الممغنط‪h‬ة واله‪h‬اتف الخل‪h‬وي‪ ،‬كم‪h‬ا أن هن‪h‬اك منتج‪h‬ات تب‪h‬اع بكمي‪h‬ات كب‪h‬يرة ومتوس‪h‬طة نس‪h‬بيًا في مراح‪h‬ل‬
‫النمو والنضوج واالنحدار‪.‬‬

‫لو تتبعن‪h‬ا دورة حي‪h‬اة بعض المنتج‪h‬ات مث‪h‬ل التلفزي‪h‬ون األس‪h‬ود واألبيض لتوص‪h‬لنا إلى أن‪h‬ه ق‪h‬د م‪h‬ر‬
‫بمرحل‪h‬ة التق‪h‬ديم حيث أنتج بكمي‪h‬ات قليل‪h‬ة ثم دخ‪h‬ل مرحل‪h‬ة النم‪h‬و والنض‪h‬وج حيث ك‪h‬ان يب‪h‬اع بكمي‪h‬ات‬
‫كب‪h‬يرة واآلن ق‪h‬د دخ‪h‬ل التلفزي‪h‬ون األس‪h‬ود واألبيض في مرحل‪h‬ة االنح‪h‬دار والت‪h‬دهور بس‪h‬بب ظه‪h‬ور‬
‫بديل آخر (التلفزيون الملون) الذي يفوق التلفزيون السابق من حيث الجودة‪.‬‬

‫ونستنتج‪:‬‬
‫من غير الممكن أن تكون الشركة قد اتبعت استراتيجية انتاج واحدة عبر مراحل المنتوج‬
‫الخمسة‪ ،‬وعليه فإن استراتيجية االنتاج وتكنولوجيا االنتاج تكون متالزمة مع استراتيجية‬
‫المنتوج على امتداد دورة حياة المنتوج‬
 ‫تركيز المنظمة‬
‫‪Organization Focus‬‬

‫يش‪h‬ير الواق‪h‬ع العملي إلى أن هن‪h‬اك ارتباط‪ًh‬ا واض‪h‬حًا بين طبيع‪h‬ة أو ن‪h‬وع المنت‪h‬وج أو الخدم‪h‬ة واتج‪h‬اه‬
‫الشركة أو المنظمة نحو تركيز نظام العمليات فيها على المنتوج أو على العملية‪.‬‬

‫يجب على م‪h‬دير العملي‪h‬ات أن يخت‪h‬ار ن‪h‬وع الترك‪h‬يز لنظ‪h‬ام العملي‪h‬ات (نظ‪h‬ام االنت‪h‬اج) باالعتم‪h‬اد على‬
‫االسبقيات التنافسية التي تتبناها المنظمة لمنتجاتها وخدماتها‪.‬‬

‫نظ‪h‬ام الترك‪h‬يز يح‪h‬دد الكيفي‪h‬ة ال‪h‬تي ينظم به‪h‬ا نظ‪h‬ام العملي‪h‬ات لمعالج‪h‬ة المنت‪h‬وج وتن‪h‬وع المنتج‪h‬ات ال‪h‬تي‬
‫تق‪hh‬دمها المنظم‪h‬ة لس‪h‬وق معين أو ج‪h‬زء من الس‪h‬وق‪ .‬وق‪hh‬د تس‪h‬تخدم المنظم‪h‬ة أك‪h‬ثر من نظ‪h‬ام ترك‪h‬يز‬
‫لعملياته‪h‬ا اعتم‪h‬ادًا على االس‪h‬بقيات التنافس‪h‬ية لك‪h‬ل مجموع‪h‬ة من المنتج‪h‬ات أو الخ‪h‬دمات ال‪h‬تي تري‪h‬د‬
‫انتاجها‪.‬‬
‫أنواع نظم التركيز‬
 ‫نظم التركيز على العملية‬
‫‪Process Focused System‬‬

‫تظم مراف‪h‬ق وتس‪h‬هيالت االنت‪h‬اج في ه‪h‬ذا النظ‪h‬ام ح‪h‬ول العملي‪h‬ات لتس‪h‬هيل االنت‪h‬اج بكمي‪h‬ات ص‪h‬غيرة‬
‫وتن‪h‬وع ع‪h‬ال لتوف‪h‬ير درج‪h‬ة عالي‪h‬ة من المرون‪h‬ة في تغي‪h‬ير ن‪h‬وع المنت‪h‬وج اس‪h‬تجابة لطلب‪h‬ات الزب‪h‬ائن‬
‫المتنوعة والمختلفة‪.‬‬

‫من الس‪hh‬مات األساس‪hh‬ية للش‪hh‬ركة ال‪hh‬تي ترتك‪hh‬ز على العملي‪hh‬ات هي امتالك المرون‪hh‬ة لالس‪hh‬تجابة‬
‫للطلب‪ .‬وهنا يجب أن تكون قادرة على العمل حسب مواصفات طلب الزبون‪.‬‬

‫يتم ت‪h‬رتيب وح‪h‬دات أو أقس‪h‬ام الش‪h‬ركة حس‪h‬ب طبيع‪h‬ة العملي‪h‬ات كم‪h‬ا أن خص‪h‬ص األف‪h‬راد واآلالت‬
‫يرتبط بالعمليات‪.‬‬

‫تدفق العمل يتم بناًء على المعالجة الالزمة النتاج المنتوج حسب مواصفات الزبون‪ .‬لذلك فإن‬
‫المسارات التي تسلكها المنتجات داخل الشركة تختلف باختالف المنتجات‪.‬‬
‫أمث‪h‬ال ه‪h‬ذه النظم يجب أن يتس‪h‬م بالمرون‪h‬ة لمواجه‪h‬ة طلب‪h‬ات متقطع‪h‬ة ومختلف‪h‬ة من الزب‪h‬ائن‪ .‬وبم‪h‬ا أن‬
‫الطلب على ه‪hh‬ذه النظم متقط‪hh‬ع‪ ،‬ف‪hh‬ان اس‪hh‬تخدام مع‪hh‬دات االنت‪hh‬اج يك‪hh‬ون متقطع‪ًh‬ا حس‪hh‬ب العملي‪hh‬ات‬
‫الالزمة لتنصنيع المنتوج‪.‬‬

‫الشركات التي تتبنى نظم التركيز على العملية عادة ما تتبع استراتيجية االنتاج حسب الطلب‪.‬‬

‫يكون لهذه النظم تكاليف متغيره عالية وانتاجية منخفضة جدًا بسبب االنخفاض الشديد لمستوى‬
‫استخدام مكائنها ومعداتها حتى تصل إلى ‪ %5‬من الطاقة المتاحة‪.‬‬

‫تم التغلب على مش‪h‬كلة انخف‪h‬اض انتاجي‪h‬ة ه‪h‬ذه النظم باس‪h‬تخدام األتمت‪h‬ة المرن‪h‬ة (اآللي‪h‬ة الذاتي‪h‬ة المرن‪h‬ة)‬
‫من خالل تط‪h‬وير واس‪h‬تخدام اآلالت ذات التحكم ال‪h‬رقمي (مك‪h‬ائن مس‪h‬يطر عليه‪h‬ا بواس‪h‬طة برن‪h‬امج‬
‫حاسوب)‬
 ‫نظم التركيز الوسيطة‬
‫‪Intermediate Focused System‬‬

‫تق‪h‬ع ه‪h‬ذه النظم منتص‪h‬ف الطري‪h‬ق بين نظم الترك‪h‬يز على العملي‪h‬ة ونظم الترك‪h‬يز على المنت‪h‬وج وهي‬
‫تس‪h‬تخدم المكون‪h‬ات ال‪h‬تي تمث‪h‬ل أج‪h‬زاء نمطي‪h‬ة تنتج س‪h‬لفًا باس‪h‬تخدام عملي‪h‬ات انت‪h‬اج ذات ت‪h‬دفق خطي‬
‫(تركيز على المنتوج) على األغلب‪.‬‬

‫عن‪h‬دما يك‪h‬ون الطلب قاب‪h‬ل للتنب‪h‬ؤ بدرج‪h‬ة كافي‪h‬ة تحض‪h‬ر ه‪h‬ذه المكون‪h‬ات النمطي‪h‬ة بانتظ‪h‬ار تس‪h‬لم الطلب‪h‬ات‬
‫الفعلي‪hh‬ة للزب‪hh‬ائن ليتم تجميعه‪hh‬ا في ص‪hh‬ورة منتج‪hh‬ات نهائي‪hh‬ة حس‪hh‬ب مواص‪hh‬فات وخي‪hh‬ارات الزب‪hh‬ون‬
‫باستخدام نظم التركيز على العملية على األغلب‪.‬‬

‫يك‪h‬ون في نظم الترك‪h‬يز الوس‪h‬يطة ه‪h‬ذه نم‪h‬ط ت‪h‬دفق خلي‪h‬ط من المس‪h‬ارات عى ال‪h‬رغم من أن هن‪h‬اك‬
‫نمطًا سائدًا للتدفق هو المسيطر‪.‬‬
‫أنواع عديدة من منظمات األعمال تستخدم نظم التركيز الوسيطة‪ .‬مثل‪:‬‬

‫•منتجي المعدات الثقيلة‬

‫•ورش تصليح السيارات والمركبات‬
‫•مكاتب فروع الخدمة التي تسهل خدمات الوساطة‬
‫•مكاتب الدعاية واالعالن‬
‫•معامل تصنيع األغذية السريعة‬
 ‫نظم التركيز على االيصاء الواسع‬
‫‪Mass Customization Focused System‬‬

‫التك‪h‬اثر في ع‪h‬دد المنتج‪h‬ات وتنوعه‪h‬ا وال‪h‬ذي أص‪h‬بح متاح‪ًh‬ا ألع‪h‬داد واس‪h‬عة من الجمه‪h‬ور على وف‪h‬ق‬
‫ماك‪h‬ان متاح‪ًh‬ا لهم في أي وقت مض‪h‬ى‪ ،‬التحس‪h‬ن الب‪h‬ارز في الج‪h‬ودة‪ ،‬واالنخف‪h‬اض الكب‪h‬ير في الكلف‪.‬‬
‫جميعه‪h‬ا خص‪h‬ائص وق‪h‬درات مكنت العدي‪h‬د من المنظم‪h‬ات في تحقي‪h‬ق م‪h‬ا يطل‪h‬ق علي‪h‬ه (نظم الترك‪h‬يز‬
‫على االيصاء الواسع)‬

‫االيصاء الواسع هو أحد االنواع األكثر تطرفًا من نظم التركيز الوسيطة‪ ،‬في الميل نحو تلبية‬
‫الحاجات الفريدة للزبائن بكميات كبيرة وكلف منخفضة‪.‬‬

‫االيص‪h‬اء الواس‪h‬ع ه‪h‬و انت‪h‬اج س‪h‬ريع واطئ الكلف‪h‬ة للس‪h‬لع والخ‪h‬دمات ال‪h‬تي تس‪h‬تجيب بش‪h‬كل متزاي‪h‬د‬
‫للرغبات الفريدة للزبون‪.‬‬
 ‫يتسم هذا النظام بـ ‪:‬‬
‫‪-‬التنوع العالي للمنتجات‬
‫‪ -‬االنتاج بصورة اقتصادية مايرغبه الزبون بدقة ومتى مايرغب‪.‬‬

‫االيصاء الواسع يقدم تنوع المنتجات التي توفرها تقليديًا مصان االنتاج التي تنتج بكميات‬
‫صغيرة (تركيز على العملية) بنفس كلفة االنتاج النمطي الذي ينتج بكميات كبيرة في مصانع‬
‫االنتاج المستمر (تركيز على المنتوج) وبذلك فهو تركيز ذو خيار صعب االنجاز والتحدي‪.‬‬

‫االنت‪h‬اج لتحقي‪h‬ق االيص‪h‬اء الواس‪h‬ع يمث‪h‬ل حال‪h‬ة تح‪h‬دي ض‪h‬من خي‪h‬ارات ترك‪h‬يز نظ‪h‬ام العملي‪h‬ات‪ ،‬ل‪h‬ذلك‬
‫يجب على م‪h‬ديري العملي‪h‬ات أن يجعل‪h‬وا اس‪h‬تخدام الم‪h‬وارد ان‪h‬دفاعيًا أو متص‪h‬اعدًا‪ ،‬وخيالي‪ًh‬ا بارع‪ًh‬ا‬
‫لبناء عمليات االنتاج الذكية التي تنتج منتجات إيصائية بشكل سريع وغير مكلف‪.‬‬
 ‫نظم التركيز على المنتوج‬
‫‪Product Focused System‬‬

‫في هذا النوع تنظم العمليات لتسهيل االنتاج بكميات عالية‪ ،‬وتنوع منخفض للمنتوج‪.‬‬

‫تتص‪h‬ف ه‪h‬ذه النظم بانت‪h‬اج منتج‪h‬ات بكمي‪h‬ات هائل‪h‬ة وعلى درج‪h‬ة عالي‪h‬ة من النمطي‪h‬ة‪ .‬كم‪h‬ا تتص‪h‬ف أيض‪ًh‬ا‬
‫باالستخدام المستمر للمواد الخام كما في انتاج الوقود‪.‬‬

‫نظ‪h‬رًا النت‪h‬اج منت‪h‬وج نمطي واح‪h‬د‪ ،‬أو ع‪h‬دد مح‪h‬دود من المنتج‪h‬ات النمطي‪h‬ة فإن‪h‬ه باالمك‪h‬ان تحقي‪h‬ق أو‬
‫تب‪h‬ني اس‪h‬تراتيجية النظ‪h‬ام ال‪h‬ذي يرك‪h‬ز على المنت‪h‬وج بتكنولوجي‪h‬ا متخصص‪h‬ة أو خاص‪h‬ة للعملي‪h‬ات ونظم‬
‫انتاج شاملة‪.‬‬

‫بم‪h‬ا أن الطب كب‪h‬ير ج‪h‬دًا ومس‪h‬تقر ودرج‪h‬ة التنمي‪h‬ط عالي‪h‬ة‪ ،‬ف‪h‬إن عملي‪h‬ة االنت‪h‬اج تتكام‪h‬ل م‪h‬ع بعض‪h‬ها‬
‫باس‪hh‬تخدام المكنن‪hh‬ة المؤتمت‪hh‬ة أي المكنن‪hh‬ة اآللي‪hh‬ة الذاتي‪hh‬ة لتحقي‪hh‬ق التنمي‪hh‬ط والكلف‪hh‬ة المنخفض‪hh‬ة‪ .‬تتب‪hh‬ع‬
‫المنظمات التي تعتمد نظم التركيز على المنتوج استراتيجية االنتاج ألجل الخزن عادة‪.‬‬
‫القرارات الرئيسية للعملية (العوامل المؤثرة في تصميم‬
‫عملية االنتاج)‬
 ‫خيار تركيز العملية‬
‫‪Choice Of Process Focus‬‬

‫ويس‪h‬مى بق‪h‬رار خي‪h‬ار ن‪h‬وع اس‪h‬تراتيجية الترك‪h‬يز ‪ .Positioning Strategy‬يح‪h‬دد ه‪h‬ذا الق‪h‬رار م‪h‬ا إذا‬
‫ك‪h‬انت م‪h‬وارد المنظم‪h‬ة س‪h‬تنظم للترك‪h‬يز ح‪h‬ول المنت‪h‬وج أو ح‪h‬ول العملي‪h‬ة ألج‪h‬ل تط‪h‬بيق اس‪h‬تراتيجية‬
‫تركيز المنظمة‪.‬‬

‫يعتمد قرار خيار العملية لتحديد تركيز المنظمة على عاملين‪ .‬هما‪:‬‬
‫•كمية االنتاج (حجم ما ينتج من المنتوج)‬
‫•درجة االيصاء ‪Customization‬‬

‫كلما تزداد كمية االنتاج وتقل درجة االيصاء أو التنوع في المنتوج (منتوج نمطي قليل التنوع‬
‫ينتج بكميات كبيرة) كلما يتجه تركيز المنظمة نحو المنتوج إذ تكرس موارد المنظمة النتاج‬
‫منتوج نمطي معين‪ .‬وبالمقابل يتجه تركيز المنظمة نحو العملية كلما تقل كمية االنتاج وتزداد‬
‫درجة االيصاء أو التنوع بالمنتوج (تنوع واسع بالمنتوج حسب رغبات الزبائن‪ ،‬ينتج كل منها‬
‫بكميات صغيرة)‬
‫حجم أو كمي‪hh‬ة االنت‪hh‬اج تعتم‪hh‬د بالدرج‪hh‬ة األس‪hh‬اس على نم‪hh‬ط الطلب (‪ )Demand Pattern‬اذ‬
‫يف‪h‬ترض ب‪h‬أن مس‪h‬تويات الطلب الكلي‪h‬ة األعلى تتطلب تكنولوجي‪h‬ا تتس‪h‬م بدرج‪h‬ة أعلى من األتمت‪h‬ة‬
‫(التوجيه اآللي الذاتي) إال أن التغييرات التي تحدث في الطلب يجب أن تأخذ بالحسبان‪.‬‬

‫التغي‪h‬يرات الموس‪h‬مية في الطلب تتطلب اس‪h‬تخدام عملي‪h‬ات أك‪h‬ثر مرون‪h‬ة من تل‪h‬ك ال‪h‬تي تس‪h‬تخدم في‬
‫حال‪hh‬ة الطلب المس‪hh‬تقر‪ ،‬إذ يجب أن تك‪hh‬ون للعملي‪hh‬ات طاق‪hh‬ة كافي‪hh‬ة لمقابل‪hh‬ة ال‪hh‬ذروة في الطلب‬
‫‪ Demand Peak‬في ال‪h‬وقت ال‪h‬ذي يجب أن تس‪h‬تمر عملي‪h‬ة االنت‪h‬اج تعم‪h‬ل بكف‪h‬اءة عن‪h‬دما تنخفض‬
‫مستويات الطلب ويعمل المصنع بجزء من طاقه وتكون هناك طاقات معطلة غير مستغلة‪.‬‬

‫قرار خي‪h‬ار العملي‪h‬ة يت‪h‬أثر بالمرحل‪h‬ة ال‪h‬تي يم‪h‬ر به‪h‬ا المنت‪h‬وج ض‪h‬من دورة حيات‪h‬ه ألن نم‪h‬ط الطلب‬
‫األساس‪h‬ي على المنت‪h‬وج من المحتم‪h‬ل ان يتغ‪h‬ير تبع‪ًh‬ا لتغ‪h‬ير المرحل‪h‬ة ال‪h‬تي يك‪h‬ون عليه‪h‬ا المنت‪h‬وج في‬
‫دورة حياته‪.‬‬
 ‫مقدار مرونة الطلب‬
‫‪Resource Flexibility Needed‬‬

‫يع‪h‬بر عن مرون‪h‬ة الم‪h‬ورد بمق‪h‬دار الس‪h‬هولة ال‪h‬تي يتمكن به‪h‬ا الع‪h‬املون والمك‪h‬ائن والمع‪h‬دات في معالج‪h‬ة‬
‫أو انت‪h‬اج تش‪h‬كيلة متنوع‪h‬ة واس‪h‬عة من المنتج‪h‬ات‪ ،‬أو بمق‪h‬دار التعام‪h‬ل م‪h‬ع مس‪h‬تويات مختلف‪h‬ة من حجم‬
‫االنتاج والمخرجات‪.‬‬

‫كما يعبر عنها أيضًا من خالل القيام بمجموعة مختلفة من المهام والوظائف والواجبات‬

‫وتعني أيضًا القدرة على التغيير في حجم االنتاج والتغير في نوع المنتوج‬

‫المرون‪h‬ة ترتب‪h‬ط بم‪h‬دى الس‪h‬رعة ال‪h‬تي تس‪h‬تطيع به‪h‬ا الم‪h‬وارد (الع‪h‬املون والمع‪h‬دات) التوق‪h‬ف من تص‪h‬نيع‬
‫منتوج معين والبدء بتصنيع منتوج آخر‪.‬‬
 ‫مقدار التكامل الرأسي‬
‫‪Amount Of Vertical Integration‬‬

‫ويش‪h‬ير إلى حجم أو مق‪h‬دار وظيف‪h‬ة التوزي‪h‬ع الم‪h‬ادي‪ ،‬أو ط‪h‬ول سلس‪h‬لة التجه‪h‬يز ال‪h‬تي تمتلكه‪h‬ا منظم‪h‬ة‬
‫واحدة‪.‬‬

‫ويع‪7‬رف أيض‪ً7‬ا بالمق‪7‬دار ال‪7‬ذي يع‪7‬الج ب‪7‬ه نظ‪7‬ام االنت‪7‬اج في المنظم‪7‬ة سلس‪7‬لة كامل‪7‬ة من العملي‪7‬ات ب‪7‬دءًا‬
‫من المواد األولية إلى المبيعات‪.‬‬

‫كلم‪h‬ا ازداد نط‪h‬اق االنت‪h‬اج في المنظم‪h‬ة في معالج‪h‬ة الم‪h‬واد األولي‪h‬ة والم‪h‬دخالت األخ‪h‬رى والمخرج‪h‬ات‪،‬‬
‫كلما ازداد مقدار التكامل الرأسي‪.‬‬

‫المنظم‪h‬ة ال‪h‬تي تش‪h‬تري ك‪h‬ل المكون‪h‬ات واألج‪h‬زاء من المجه‪h‬زين‪ ،‬وت‪h‬بيع ك‪h‬ل المنتج‪h‬ات التام‪h‬ة إلى تج‪h‬ار‬
‫الجمل‪h‬ة‪ ،‬يك‪h‬ون مق‪h‬دار أو حجم التكام‪h‬ل الرأس‪h‬ي ل‪h‬ديها قليل‪ .‬أم‪h‬ا المنظم‪h‬ة ال‪h‬تي تنتج ك‪h‬ل م‪h‬ا تحتاج‪h‬ه من‬
‫مكون‪h‬ات وأج‪h‬زاء وت‪h‬بيع ك‪h‬ل منتجاته‪h‬ا التام‪h‬ة إلى الزب‪h‬ائن بواس‪h‬طة نظ‪h‬ام التوزي‪h‬ع الخ‪h‬اص به‪h‬ا يك‪h‬ون‬
‫لديها مقدار عال من التكامل الرأسي‪.‬‬
 ‫هناك نوعان من التكامل الرأسي‪:‬‬

‫‪)1‬التكامل الرأسي الخلفي ‪:Backward Integration‬‬

‫ويمث‪h‬ل لحرك‪h‬ة باتج‪h‬اه مص‪h‬ادر الم‪h‬واد األولي‪h‬ة واألج‪h‬زاء‪ ،‬ويع‪h‬ني ب‪h‬أن المنظم‪h‬ة تت‪h‬ولى بنفس‪h‬ها ت‪h‬دبير‬
‫تجهيزاتها لذلك فهي تقوم بصنع موادها األولية ومكوناتها بنفسها‪.‬‬

‫‪ )2‬التكامل الرأسي األمامي ‪:Forward Vertical Integration‬‬

‫ويع‪h‬ني ب‪h‬أن المنظم‪h‬ة تت‪h‬ولى تجه‪h‬يز زبائنه‪h‬ا بنفس‪h‬ها ل‪h‬ذلك فهي ت‪h‬دير وتس‪h‬يطر على نظامه‪h‬ا الخ‪h‬اص‬
‫للتوزي‪h‬ع بنفس‪h‬ها من خالل اقتنائه‪h‬ا قن‪h‬وات توزي‪h‬ع أك‪h‬ثر مث‪h‬ل مراك‪h‬ز توزي‪h‬ع ومخ‪h‬ازن الجمل‪h‬ة‪ ،‬ومت‪h‬اجر‬
‫التجزئة الخاصة بها‪.‬‬

‫يك‪7‬ون التكام‪7‬ل الرأس‪7‬ي الك‪7‬ثيف ج‪7‬ذابًا عن‪7‬دما يك‪7‬ون حجم الم‪7‬دخالت كب‪7‬يرًا ألن الكمي‪7‬ات الكب‪7‬يرة‬
‫تسمح بالتخصص بالمهمة وبتحقيق كفاءة أكبر‪.‬‬

‫يك‪7‬ون التكام‪7‬ل غ‪7‬ير ج‪7‬ذاب عن‪7‬دما ال تس‪7‬تطيع المنظم‪7‬ة تق‪7‬ديم المنت‪7‬وج بكف‪7‬اءة أك‪7‬بر وكلف‪7‬ة أدنى من‬
‫المجهز األصلي‪.‬‬
‫التكام‪h‬ل الرأس‪h‬ي ي‪h‬ؤثر في العملي‪h‬ة‪ ،‬فزي‪h‬ادة التكام‪h‬ل الرأس‪h‬ي يقل‪h‬ل مرون‪h‬ة الم‪h‬واد ومن ثم مرون‪h‬ة‬
‫العملي‪h‬ة عن‪h‬دما يتطلب اس‪h‬تثمار كب‪h‬ير في التس‪h‬هيالت والمع‪h‬دات وال‪h‬تي تك‪h‬ون ع‪h‬ادة تس‪h‬هيالت ومع‪h‬دات‬
‫متخصصة تكرس لمنتوج نمطي واحد أو منتجات نمطية قليلة تنتج بكميات كبيرة‪.‬‬

‫القي‪h‬ام بالتكام‪h‬ل الرأس‪h‬ي من عدم‪h‬ه غالب‪ًh‬ا مايش‪h‬ار ل‪h‬ه بـقرار (الص‪h‬نع أو الش‪h‬راء ‪ . )Make or Bu‬اذا‬
‫يتن‪h‬اول ه‪h‬ذا الق‪h‬رار التوص‪h‬ل إلى تحدي‪h‬د م‪h‬ا إذا ك‪h‬ان األفض‪h‬ل للمنظم‪h‬ة أن تش‪h‬تري أح‪h‬د األج‪h‬زاء أو‬
‫العناصر من المجهزين أو تصنع العنصر بنفسها‪.‬‬

‫يمث‪7‬ل تحلي‪7‬ل التع‪7‬ادل ‪ Break – Even Analysis‬والتحلي‪7‬ل الم‪7‬الي نق‪7‬اط بداي‪7‬ة جي‪7‬دة في اتخ‪7‬اذ‬
‫مثل هذا القرار‪.‬‬
‫المزايا التي غالبًا ماتكون أسبابًا مبررة تدفع المنظمة إلى‬
‫‪:‬قرار شراء أحد األجزاء أو العناصر بدًال من تصنيعه‬
 ‫مساوئ قرار الشراء‪:‬‬

‫أن المنظم‪h‬ة ق‪h‬د تح‪h‬ول تعه‪h‬دات عملي‪h‬ة االنت‪h‬اج إلى مجه‪h‬ز أو مص‪h‬در خ‪h‬ارجي مم‪h‬ا يفق‪h‬د المنظم‪h‬ة‬
‫س‪hh‬يطرتها على أنش‪hh‬طتها وأعماله‪hh‬ا ويفق‪hh‬دها الق‪hh‬درة على إع‪hh‬ادة تل‪hh‬ك التعه‪hh‬دات مج‪hh‬ددًا إلى نط‪hh‬اق‬
‫الشركة في تاريخ الحق‪.‬‬

‫وبالمقابل‪ ،‬قرار الصنع داخل المنظمة قد يعني‪:‬‬

‫•جودة أفضل‬
‫•تسليم أكثر دقة والتزامًا بالمواعيد‬
‫• استثمار أفضل وأكفأ للموارد البشرية للمنظمة ومعداتها وفضاءاتها‪.‬‬

‫قرار زي‪h‬ادة مق‪h‬دار التكام‪h‬ل يجب أن يق‪h‬ترن بتحدي‪h‬د رغب‪h‬ة أو موق‪h‬ف المنظم‪h‬ة اتج‪h‬اه تمل‪h‬ك أو‬
‫استئجار التسهيالت والمعدات الضرورية‪.‬‬
 ‫تدخل ‪ /‬مشاركة الزبون‬
‫‪Customer Involvement‬‬

‫مش‪h‬اركة الزب‪h‬ون تع‪h‬بر عن الطرائ‪h‬ق ال‪h‬تي يص‪h‬بح به‪h‬ا الزب‪h‬ون ج‪h‬زءًا من عملي‪h‬ة االنت‪h‬اج وم‪h‬دى ه‪h‬ذه‬
‫المش‪h‬اركة‪ .‬اذ يتح‪h‬دد في ه‪h‬ذا الق‪h‬رار المهم من ق‪h‬رارات العملي‪h‬ة الم‪h‬دى ال‪h‬ذي يت‪h‬دخل أو يش‪h‬ارك ب‪h‬ه‬
‫الزبون في عملية االنتاج‪.‬‬

‫في معظم عملي‪h‬ات االنت‪h‬اج في الش‪h‬ركات الص‪h‬ناعية ال يك‪h‬ون للزب‪h‬ون أي ت‪h‬دخل أو مش‪h‬اركة على‬
‫االطالق فيها‪ ،‬بل إن الشركات تجعله بعيدًا عن ذلك بصورة متعمدة‪.‬‬

‫في منظم‪h‬ات الخدم‪h‬ة‪ ،‬يمكن أن يلعب الزب‪h‬ائن دورًا فع‪h‬اًال في عملي‪h‬ة االنت‪h‬اج‪ .‬حيث أن عملي‪h‬ات‬
‫االنت‪h‬اج ال‪h‬تي يت‪h‬دخل الزب‪h‬ائن في أدائه‪h‬ا بدرج‪h‬ة كب‪h‬يرة يجب أن تعطى عموم‪ًh‬ا ص‪h‬فة ن‪h‬وع الخدم‪h‬ة‬
‫الشخصية‪ .‬وذلك يتطلب أن تكون العمليات أكثر مرونة وأقل كثافة لرأس المال‪.‬‬
‫في المنظم‪h‬ات ال‪h‬تي تتب‪h‬نى الس‪h‬عر كأس‪h‬بقية تنافس‪h‬ية‪ ،‬تمث‪h‬ل الخدم‪h‬ة الذاتي‪h‬ة ال‪h‬تي يس‪h‬مح للزب‪h‬ون القي‪h‬ام‬
‫بها قرار العملية المناسب‪.‬‬

‫منتجي البض‪h‬ائع مث‪h‬ل‪ :‬لعب األطف‪h‬ال‪ ،‬ال‪h‬دارجات الهوائي‪h‬ة‪ ،‬واألث‪h‬اث يفض‪h‬لون الس‪h‬ماح للزب‪h‬ون القي‪h‬ام‬
‫ب‪h‬التجميع مم‪h‬ا ي‪h‬ؤدي إلى تدني‪h‬ة تك‪h‬اليف االنت‪h‬اج والش‪h‬حن والخ‪h‬زن وتقلي‪h‬ل الخس‪h‬ائر الناجم‪h‬ة عن‬
‫األض‪h‬رار ال‪h‬تي تلح‪h‬ق بالبض‪h‬اعة‪ .‬والنتيج‪h‬ة النهائي‪h‬ة أن تل‪h‬ك المنظم‪h‬ات تنق‪h‬ل فوائ‪h‬د االقتص‪h‬اد بمث‪h‬ل‬
‫هذه التكاليف إلى الزبون من خالل البيع بأسعار أوطأ‪.‬‬

‫اختي‪h‬ار المنت‪h‬وج يمث‪h‬ل ق‪h‬رار العملي‪h‬ة المالئم للمنظم‪h‬ات ال‪h‬تي تتن‪h‬افس على أس‪h‬اس المرون‪h‬ة في تغي‪h‬ير‬
‫ن‪h‬وع المنت‪h‬وج (أي على أس‪h‬اس االيص‪h‬اء وفق‪ًh‬ا لرغب‪h‬ات الزب‪h‬ون) حيث تس‪h‬مح تل‪h‬ك المنظم‪h‬ات للزب‪h‬ائن‬
‫باستمرار بجلب مواصفاتهم الخاصة بهم للمنتوج‪.‬‬

‫كث‪h‬يرًا م‪h‬ا يت‪h‬دخل الزب‪h‬ون في تحدي‪h‬د وقت ومك‪h‬ان تق‪h‬ديم الخدم‪h‬ة له‪ .‬فعن‪h‬دما يتم تحدي‪h‬د موع‪h‬د التس‪h‬ليم‬
‫ف‪h‬إن الق‪h‬رار يتطلب أن يص‪h‬بح تحدي‪h‬د الموق‪h‬ع أو المك‪h‬ان ال‪h‬ذي تس‪h‬لم ب‪h‬ه الخدم‪h‬ة ج‪h‬زءًا من تص‪h‬ميم‬
‫العملية‪.‬‬
 ‫كثافة رأس المال‬
‫‪Capital Intensity‬‬

‫كثافة رأس المال هي مزيج المعدات والمهارات البشرية في عملية االنتاج‪.‬‬

‫كلما كانت كلفة النسبية للمعدات أكبر‪ ،‬كلما كانت كثافة رأس المال أكبر‪.‬‬

‫لذلك يجب على م‪h‬ديري العملي‪h‬ات اتخ‪h‬اذ ق‪h‬رار بتحدي‪h‬د المق‪h‬دار المطل‪h‬وب لكثاف‪h‬ة رأس الم‪h‬ال في‬
‫العملي‪h‬ات س‪h‬واء ك‪h‬ان ذل‪h‬ك في حال‪h‬ة تص‪h‬ميم عملي‪h‬ة جدي‪h‬دة‪ ،‬أو في حال‪h‬ة اع‪h‬ادة تص‪h‬ميم العملي‪h‬ة القائم‪h‬ة‬
‫حاليًا‪.‬‬

‫كلم‪hh‬ا ت‪hh‬زداد الق‪hh‬درات التكنولوجي‪hh‬ة وتنخفض تكاليفه‪hh‬ا‪ ،‬كلم‪hh‬ا يواج‪hh‬ه الم‪hh‬ديرين م‪hh‬دى واس‪hh‬ع من‬
‫الخي‪h‬ارات لبن‪h‬اء وامتالك تل‪h‬ك الق‪h‬درات ال‪h‬تي تمت‪h‬د من عملي‪h‬ات تش‪h‬غيليه تتطلب مع‪h‬دات ذات غ‪h‬رض‬
‫ع‪h‬ام تس‪h‬تخدم أتمت‪h‬ة قليل‪h‬ة ج‪h‬دًا وتتطلب ت‪h‬دخل بش‪h‬ري كب‪h‬ير لتأدي‪h‬ة مه‪h‬ام متع‪h‬ددة متنوع‪h‬ة إلى تل‪h‬ك ال‪h‬تي‬
‫تتطلب معدات متخصصة تؤدي مهمة محددة وتدخل بشري قليل جدًا‬
‫األتمت‪h‬ة ‪ Automation‬هي نظ‪h‬ام‪ ،‬عملي‪h‬ة انت‪h‬اج‪ ،‬أو قطع‪h‬ة من المع‪h‬دات ال‪h‬تي تعم‪h‬ل ذاتي‪ًh‬ا وتنظم‬
‫نفسها ذاتيًا‪.‬‬

‫اح‪h‬دى مزاي‪h‬ا األتمت‪h‬ة ال‪h‬تي تتحق‪h‬ق بزي‪h‬ادة كثاف‪h‬ة رأس الم‪h‬ال هي امكاني‪h‬ة تحقي‪h‬ق زي‪h‬ادة االنتاجي‪h‬ة‬
‫وتحسين الجودة بشكل كبير وبارز‪.‬‬

‫أك‪h‬بر مس‪h‬اوئ األتمت‪h‬ة ه‪h‬و زي‪h‬ادة كثاف‪h‬ة رأس الم‪h‬ال في العملي‪h‬ات ال‪h‬تي تتخص‪h‬ص بانت‪h‬اج كمي‪h‬ات‬
‫منخفض‪h‬ة ه‪h‬و االنف‪h‬اق غ‪h‬ير الم‪h‬برر للتك‪h‬اليف الرأس‪h‬مالية في تل‪h‬ك العملي‪h‬ات وال‪h‬ذي يف‪h‬ترض أن‬
‫يستثمر في العمليات المخصصة النتاج كميات كبيرة‪.‬‬
‫عملي‪h‬ات االنت‪h‬اج ال‪h‬تي تس‪h‬تخدم مع‪h‬دات ذات غ‪h‬رض ع‪h‬ام ال ينبغي أن تك‪h‬ون ذات كثاف‪h‬ة عالي‪h‬ة ل‪h‬رأس‬
‫المال مما يعني أن تكون التكاليف الثابتة صغيرة والتكاليف المتغيرة للوحدة المنتجة عالية‪.‬‬

‫العملي‪h‬ة ال‪h‬تي تتس‪h‬م بكثاف‪h‬ة رأس الم‪h‬ال‪ ،‬وال‪h‬تي تك‪h‬ون تكاليفه‪h‬ا الثابت‪h‬ة عالي‪h‬ة والكلف‪h‬ة المتغ‪h‬يرة للوح‪h‬دة‬
‫المنتج‪h‬ة منخفض‪h‬ة‪ ،‬يجب أن يك‪h‬ون له‪h‬ا اس‪h‬تخدام ع‪h‬ال لكي ت‪h‬برر ض‪h‬خامة االس‪h‬تثمارات ال‪h‬تي تنف‪h‬ق‬
‫فيها القتناء معدات متخصصة ذات درجة عالية من األتمتة‪.‬‬