Thảo Luận Nhóm

Nhóm Bạc Xĩu

Bảng so sánh
Yếu tố Sản phẩm công nghiệp Sản phẩm tiêu dùng

Đối tượng khách hàng Doanh nghiệp, tổ chức Cá nhân, hộ gia đình

Quy trình mua hàng Phức tạp, dài hạn, nhiều giai đoạn Nhanh chóng, đơn giản

Thông tin chi tiết, lợi ích kỹ thuật và kinh

Tiếp thị và quảng cáo Nhấn mạnh cảm xúc, thương hiệu, trải nghiệm
tế

Cá nhân, chuyên nghiệp, dịch vụ hậu mãi

Mối quan hệ với khách hàng Ít cá nhân hơn, tập trung vào trải nghiệm mua sắm
tốt

Giá trị đơn hàng Cao Thấp

Tần suất mua hàng Thấp Cao

Kiến thức chuyên môn sâu, kỹ năng Kỹ năng giao tiếp, hiểu biết về sản phẩm và tâm lý
Đào tạo và chuyên môn
thương lượng người tiêu dùng

Hội chợ triển lãm, hội thảo chuyên ngành,

Phương pháp tiếp cận Quảng cáo truyền thông, khuyến mãi, người nổi tiếng
bài viết chuyên sâu
Dưới đây là bảng so sánh tác động của Truyền thông Tiếp thị Tích hợp (IMC) trong thời đại công nghệ thông tin đối với vai trò của hoạt động bán hàng:

Yếu tố Củng cố vai trò của hoạt động bán hàng Suy yếu vai trò của hoạt động bán hàng

Khách hàng tự nghiên cứu và tìm hiểu thông tin

Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng nhờ email
Khả năng tiếp cận khách hàng qua các kênh trực tuyến, giảm sự phụ thuộc vào
marketing, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến.
nhân viên bán hàng.

Thương mại điện tử và bán hàng tự động có thể

Sử dụng CRM và phân tích dữ liệu để theo dõi và phân tích hành vi
Hiệu quả bán hàng làm giảm vai trò truyền thống của nhân viên bán
khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược bán hàng phù hợp.
hàng.

Xây dựng mối quan hệ với Tương tác và giao tiếp liên tục qua mạng xã hội, blog, dịch vụ khách Trải nghiệm khách hàng đa kênh có thể làm phân
khách hàng hàng trực tuyến, xây dựng mối quan hệ lâu dài. tán vai trò của nhân viên bán hàng.

Khách hàng có thể tiếp cận nhiều thông tin khác

Đồng bộ thông điệp truyền Đảm bảo tất cả các thông điệp truyền thông đều nhất quán và đồng
nhau, làm giảm tầm quan trọng của thông tin từ
thông bộ, tạo niềm tin và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
nhân viên bán hàng.

Tăng cường tự động hóa và các nền tảng thương

Sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình bán hàng và tạo ra giá trị
Tự động hóa và công nghệ mại điện tử làm giảm nhu cầu tương tác trực tiếp
gia tăng cho khách hàng.
với nhân viên bán hàng.

Kỹ năng bán hàng truyền thống có thể trở nên ít

Đội ngũ bán hàng cần linh hoạt và sử dụng hiệu quả các công cụ
Kỹ năng bán hàng quan trọng hơn trong môi trường số hóa và tự
công nghệ để tối ưu hóa bán hàng.
động hóa cao.
 Kết Luận
Sự phát triển của IMC trong thời đại công nghệ thông tin không nhất thiết làm suy yếu vai trò của hoạt
động bán hàng, mà thay vào đó, nó thay đổi và mở rộng vai trò này theo hướng tích cực hơn. Nhân viên
bán hàng ngày nay cần phải linh hoạt và sử dụng hiệu quả các công cụ công nghệ để tối ưu hóa quy trình
bán hàng và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Sự kết hợp giữa kỹ năng bán hàng truyền thống và
công nghệ hiện đại sẽ giúp củng cố vai trò của hoạt động bán hàng trong bối cảnh mới.