Tình huống :làm công nghệ trở nên cá nhân

hóa :WAYFAIR đang tận dụng các công cụ công

nghệ cao để kết nối với người tiêu dùng.

Gv: Nguyễn Hồng Phước

 1. GIỚI THIỆU VỀ
WAYFAIR
Nội
2.TÓM TẮT TÌNH HUỐNG
Dung
Chính 3 . TRẢ LỜI CÂU HỎI
 GIỚI THIỆU VỀ WAYFAIR
Wayfair thành lập vào đầu những năm 2000, do 2
người bạn thân lâu năm là Niraj Shah và Steve
Conine đồng sáng lập. Họ đã nhìn thấy nhu cầu
mua sắm của khách hàng với những trải nghiệm
thuận tiện hơn, ít đắn đo hơn. Ban đầu công ty có
tên CSN Store thành lập năm 2002, đặt trụ sở tại
Boston.Với hơn 200 trang bán gần như là mọi thứ
liên quan đến nội thất: ghế ngồi quầy bar, nội thất
phòng ngủ và thậm chí là cả chuồng chim.
Vào năm 2011, họ nâng cấp trang CSN khá cồng
kềnh ban đầu thành Wayfair.com: một trang web
duy nhất nơi mọi người có thể tìm thấy hàng triệu
sản phẩm cho ngôi nhà của họ.
 TÓM TẮT TÌNH HUỐNG
Nhà bán lẻ đồ nội thất Wayfair là một trong những trang web thương mại điện tử đầu
tiên trong ngành của mình và vị thế người đi đầu của trang này tiếp tục cho biết cách
thức mở rộng các dịch vụ giá trị của mình để thu hút người mua sắm trực tuyến.
Wayfair tìm cách triển khai công nghệ tiên tiến để cho phép khách hàng của mình tìm
thấy giá trị và sự hỗ trợ được cá nhân hóa khi họ tìm cách biến nơi cư trú của mình
thành những ngôi nhà thực sự.
Trên trang web và ứng dụng của riêng mình, nhà bán lẻ này cung cấp dịch vụ “trợ giúp
đặc biệt ảo” bằng cách cho phép người mua hàng thử nghiệm với khoảng 18 triệu sản
phẩm mà họ có sẵn
Wayfair hợp tác với nhiều thương hiệu đồ nội thất, ngoài nhãn hiệu nội bộ của mình,
chẳng hạn như Birch Lane, Perigold và AllModern.
Ngoài các trang web và ứng dụng của riêng mình, Wayfair cũng duy trì sự hiện diện
mạnh mẽ trên phương tiện truyền thông xã hội và sẵn sàng tạo điều kiện thuận lợi cho
việc mua hàng của người tiêu dùng trên bất kỳ kênh kỹ thuật số nào mà họ muốn sử
dụng
Wayfair thiết lập hình ảnh thương hiệu của mình theo cách thu hút nhiều người dùng
Phối hợp với Martha Stewart, người đã phát hành loạt phim kỹ thuật số “Giáo
dục tại nhà với Martha” trong đại dịch COVID-19, Wayfair Nghiên cứu
đượcrằng khách hàng của họ có xu hướng từ 35 đến 65 tuổi (mặc dù gần một
nửa trong số tất cả doanh số bán hàng liên quan đến người mua từ 31 đến 50
tuổi), những người kiếm được khoảng 75.000 đô la hàng năm
Wayfair không duy trì các cửa hàng thực tế (ngoại trừ một cửa hàng đại lý duy
nhất ở Florence, Kentucky), khiến người ta so sánh gọi nó là “Amazon của đồ
nội thất”. Và trong thị trường bán lẻ đồ nội thất trực tuyến, nó thậm chí còn
vượt qua Amazon, chiếm 33,4% thị phần, so với 29,7% của Amazon, tính đến
năm 2019.
Đến nắm 2019 ,Wayfair tiếp tục đạt được sức mạnh, đặc biệt là khi những người
bị phong tỏa bởi COVID-19 tìm cách trang trí lại không gian sống của họ. Theo
một nhà phân tích, chỉ một số nhà bán lẻ thực sự được hưởng lợi từ những thay
đổi do đại dịch gây ra và Wayfair là người đi đầu trong số đó
CÂU HỎI THẢO LUẬN
1. Wayfair duy trì hoạt động trực tuyến có đủ không hay nên cân nhắc
trở thành nhà bán lẻ đa kênh? Bảo vệ câu trả lời của bạn.

2. Bằng chứng hiện tại cho thấy Wayfair chưa thâm nhập hoàn toàn vào
nhóm Millennial. Nó có thể làm gì khác để thu hút người tiêu dùng trẻ
tuổi?

3. Wayfair cung cấp các dịch vụ bổ sung nhưng không nhất thiết phải
tính giá cao hơn. Làm thế nào để nó quản lý để đạt được vị trí giá trị
này?
 Bán hàng online là hình thức kinh doanh buôn bán trên mạng
internet. Bán hàng online sử dụng các kênh bán hàng phổ biến
như website doanh nghiệp, các trang mạng xã hội và các sàn
thương mại điện tử.
Chiến lược bán hàng đa kênh là một cách tiếp cận nhiều kênh để
bán hàng, tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm liền mạch cho
CÂU 1 : khách hàng cho dù khách hàng đang mua sắm trực tuyến từ thiết
bị di động, máy tính xách tay hay trong một cửa hàng truyền
thống. Bạn có thể triển khai đồng bộ bán hàng qua nhiều kênh
như kênh truyền thống cửa hàng vật lý, kênh online qua Website,
App ứng dụng bán hàng, Facebook, Zalo, Instagram, sàn thương
mại điện tử, diễn đàn, hội nhóm… Bán hàng đa kênh mang lại
hiệu quả cao hơn so với việc sử dụng các kênh đơn lẻ. Omni-
channel là mô hình ứng dụng hiệu quả để tăng doanh số và tối
ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
 NÊN CÂN NHẮC BÁN HÀNG ĐA KÊNH VÌ :
-Thứ nhất : Một nghiên cứu gần đây của Harvard Business Review với
hơn 46.000 người mua sắm đã chỉ ra rằng:
20% là người mua sắm tại cửa hàng.
7% là những người chỉ mua sắm trực tuyến.
CÂU 1: 73% đã sử dụng nhiều kênh.
- Thứ hai : Những lợi ích của bán hàng đa kênh :
+Giúp giữ chân khách hàng tốt hơn.
+Tăng doanh thu.
+ Tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
+Giảm rủi ro khi phụ thuộc vào một kênh bán hàng duy nhất.
+Cải thiện việc thu thập dữ liệu khách hàng.
 Thế hệ Millennials hay còn gọi là thế hệ Y, những
người sinh ra trong khoảng thời gian từ 1980 đến
những năm đầu thập niên 2000 (24-42 tuổi). Đây là
những người lớn lên cùng các phương tiện truyền
CÂU 2: thông xã hội như forum, blog, facebook… đồng thời
họ là lực lượng lao động chủ đạo của hiện tại và
tương lai.
Sở dĩ nhóm người này được ưu ái một cái tên riêng
như vậy bởi Millennials được tiếp cận nhiều hơn với
công nghệ và các phương tiện truyền thông xã hội.
Họ chủ yếu sử dụng truyền thông xã hội để kết nối
với nhau và cách làm việc của họ cũng có phần nào
khác so với các nhóm người khác.
 - Cách để thu hút người tiêu dùng trẻ tuổi :
+ Phân tích và đo lường nhân khẩu học.
+Thân thiện với các thiết bị di động.
CÂU 2: +Xã hội hóa một cách hiệu quả.
+Đầu tư vào nội dung chất lượng cao.
+Tận dụng các bài đánh giá và nội dung do
người dùng tạo khác.
+Luôn cập nhật các xu hướng mới nổi.
+Kết hợp các sự kiện có liên quan và phổ biến.
 -Cách Wayfair quản lý để đạt được vị trí hiện tại :
-luôn theo dõi kỹ lượng hàng tồn kho : giúp nhận biết mặt
hàng nào bán chạy ,mặt hàng bán chậm đề lên kế hoạch
nhập hàng và kế hoạch marketing cho từng mặt hàng .
CÂU 3: - Đảm bảo quy tắc nhập trước xuất trước (FIFO):đảm bảo
hàng hóa nào nhập trước sẽ dược ưu tiên cho xuất kho trước
đễ theo kịp xu hướng hiện tại tránh lỗi thời .
- Quản lý hàng hóa đa kênh :tối ưu được doanh thu và lợi
nhuận
- Cung cấp nhiều phương thức thanh toán cho khách hàng.
- Tính hợp đa kênh trong một phần mềm quản lý : nhanh
chóng dễ dàng tiếp nhận và tư vấn cho khách hàng .