Professional Documents
Culture Documents
KALİTE VE KALİTE KAVRAMI
KALİTE VE KALİTE KAVRAMI
Korkmaz Selçuk
KALİTE ve KALİTE KAVRAMLARI
KALİTENİN TANIMI
KALİTEYLE İLGİLİ KAVRAMLAR
KALİTE KAVRAMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ
KALİTE YAKLAŞIMLARI
KALİTE ve VERİMLİLİK ARASINDAKİ İLİŞKİ
KALİTE MALİYETLERİ VE RİSKLERİ
KALİTE GÜVENCENİN YARARLARI
KALİTE KONTROL KAVRAMI
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Kalite kavramı ile ilgili ilk bilgiler, M.Ö. 1754 tarihli
Hammurabi kanunlarında yer almaktadır.
Hammurabi kanunlarından birisi şu ifadeyi kullanır: “Her kim
bir bina inşa eder, ve bu bina yıkılır da altında insanlar ölürse, o
kişinin de başı kesile!”;
Finikeliler ise yöneticilerine şu hakkı verirlermiş “İşini iyi yapmayan
işçinin eli kesile!”,
Anadolu kültüründe önemli bir yer tutan Ahilik de ise kalitesiz
iş yapanlara meslektaşları özdenetim uygulayarak “Pabucunu dama
asarlarmış” Bu o dükkandan belli bir müddet için alış veriş
yapılmayacağı anlamına gelirmiş.
• “İş yapan adam kendi vazifesini yapar; bunun
kusur veya fazilet olduğunu gören insan takdir
eder.”(Madde 1938)
• “Ben iş yapan insanım, sen ise onu gören
insansın. Yapan adam işinin nasıl olduğunu
görenden öğrenir.”(Madde 1939)
(Kutadgu Bilig-Yusuf Has Hacib
e; l ü k
i
l ,t e ; l e rd stün
k a e l ü k ,ü r.
i h t e r m ö z l i
S mel esi” ktad k ı
Tar n göste rtlara em r e c ma rd
öze standa uk t ı r. “M
ü k de l a n x f o
ı m ve O
el l i gun l ı ş n
b uy ı l a n m k ta r’s eri)
e a l g l a ra bste lükl
l i n d o We Söz
şek (
i n d e,
e n i l di ğ
d
lite etin
a k a ri n i n
a s ı n d h i zm l i k l e
l k a r v e y a n n i te
Ha ü r ü n ü s t ü d ı r.
n d a a k t a
a ra sı l a ş ı l m
l er i ı a n
en z er n m as
b bul u
Kalite her geçen gün daha da aşina olduğumuz bir
kavram oluyor. Ancak, toplumda kalite denince ilk akla
gelen belli standartlara uyan, güzel, gelişmiş, gibi
sıfatların ötesidir, “kalite”. Kalite, kısaca, beklentileri
aşmak demektir. Bu tanımıyla da insanlığın, sürekli
gelişmenin bir ifadesini içerir.
Dinamik bir kavramdır.
Çünkü, insanların beklentileri her karşılandığında
yükselme eğilimi gösterir.
Bir kaç sene önce “kaliteli “olarak nitelendirilen bir ürün
1. Tasarım Kalitesi,
2. Uygunluk Kalitesi,
3. Kullanım Kalitesi.
Tasarım Kalitesi
Kalite Güvencesi;
Mal ve hizmetlerin müşteri beklentilerini
karşılayacak kalite standartlarında üretilerek
müşteri de yeterli güveni sağlaması amacıyla yapılan
çalışmalardır.
Kalite Güvencenin başlıca faydaları şunlardır;
Maliyetlerin azalması,
Müşterilerin memnuniyetinin artması,
Çalışanların memnuniyetinin artması,
Karın artması,
Pazar payının yükselmesi,
Hatalı mal ve firelerin önlenmesi,
Etkinlik ve verimliliğin artması,
Kapasitenin yükselmesidir.
Toplam Kalite
Çalışanların niteliklerinin artırılmasını
amaçlayan,
Yönetim kararlarını sağlıklı bilgi ve verilerin
toplanmasına dayandıran,
Maddi ve insan örgüt kaynaklarını bir
bütünlük içinde alan bir yaklaşımdır