Veleuilite Velika Gorica

s pravom javnosti

UPRAVLJANJE U KRIZNIM SITUACIJAMA mr. sc. Branko Mihaljevi

UPRAVLJANJE U KRIZNIM SITUACIJAMA !

TO JE KRIZA? TIPOVI KRIZA? UPRAVLJANJE KRIZOM? TO KRIZA TRAI OD ORGANIZACIJE? PRIPREME ZA KRIZU? KRIZNO KOMUNICIRANJE? ODNOSI S MEDIJIMA TIJEKOM KRIZE?

TO JE KRIZA?
Nesree i katastrofe; Terorizam, otmice, diverzije; Izbori, politiki napadi na organizaciju; Smrt vodeih ljudi; Ogovaranja i medijske afere;

TO JE KRIZA?
Poslovni neuspjesi; trajkovi; Odavanje poslovne tajne; Kvarovi/incidenti vezani za proizvode; Provale i krae.

VRSTE KRIZA?
Stara stalno tinjajua; Potencijalna kriza prijetnja, trend; Nastupajua dolazea kriza; Trenutna iznenadna kriza;

ORGANIZACIJE ZA KRIZNO UPRAVLJANJE

Australija upravljanje u izvanrednim situacijama; Francuska civilna obrana/civilna sigurnost; Kanada spremnost za izvanredne; situacije; Novi Zeland civilna obrana; Nizozemska krizno upravljanje.

UPRAVLJANJE KRIZOM?
Priprema Donoenje odluka Krizno komuniciranje Spreavanje krize ili rjeavanje krize/rasporeivanje ljudi i sredstava

RAZVOJNI STUPNJEVI KRIZE?

Prva obavijest Reakcija medija Reakcija organizacije Reakcija javnosti Kampanja protiv organizacije Smirivanje javnosti

ODGOVOR NA KRIZU/TO KRIZA TRAI OD ORGANIZACIJE?

Pripreme i analizu spremnosti na reakciju. Razvoj kriznog plana, sustava i protokola komuniciranja. Stalno promatranje, predvianje i savjetovanje o trendovima i reakciji na njih.

ODGOVOR NA KRIZU/TO KRIZA TRAI OD ORGANIZACIJE?

Organizaciju ljudskih i materijalnih resursa. Otvorenost i dostupnost informacija u javnosti. Ukljuivanje najvieg menadmenta. Suut, ispriku, odtetu i brigu o rtvama.

PRIPREME ZA KRIZNU SITUACIJU?

Pristup organizaciji krize/predvidjeti mogue rizike i prijetnje. Krizni plan proceduru reakcije, prioritete zadae tko, to i kada ini, te komunikacija. Procijeniti kako kriza pogaa ciljanu publiku.

PRIPREME ZA KRIZNU SITUACIJU?

Odrediti krizni tim i glasnogovornika. Odrediti krizni centar. Imati listu medija, nezavisnih strunjaka i dodatnih materijala za medije.

PRIPREME ZA KRIZNU SITUACIJU?

1.Moe li se sve predvidjeti? moe se planirati ponaanje. moe se odrediti odgovornost. moe se poboljati komunikacija. mora se centralizirati nadzor u rjeavanju krize.

2. to plan pokuava zatiti?

Ugled organizacije? Upravu? Brand? Opstanak?

3. Plan ili pripreme?

Operativne odluke se mogu unaprijed odrediti. Mogu se predvidjeti najtea pitanja i pripremiti odgovore na njih.

PROVEDBA KRIZNOG PLANA?

Preuzmite NADZOR I ODGOVORNOST. CENTRALIZIRAJTE NADZOR I PROTOK INFORMACIJA O KRIZI: a) uprava i krizni tim moraju biti rano informirani; b) tvrtka mora govoriti jednim glasom; c) svi dionici moraju dobiti tone informacije.

PROVEDBA KRIZNOG PLANA?

Prvo se pozabaviti krizom a potom izvijestiti da ste preuzeli kontrolu; Krizni tim osloboditi svakodnevnih obveza; Budite PROAKTIVNI I KOMUNICIRAJTE SA SVIM UKLJUENIM I POGOENOM PUBLIKOM.

ODNOSI S MEDIJIMA?
OTVORITE SE, BUDITE STRPLJIVI I OSIGURAJTE PRISTUP INFORMACIJAMA; OTVORITE PRESS centar i odredite Glasnogovornika; Pripremite se/prikupite informacije;

ODNOSI S MEDIJIMA?
RECITE ONO TO TO ZNATE! IZBJEGAVAJTE IMENOVATI KRIVCE! DOKAZ! Ne ulazite u sukob s novinarima i ne odgovarajte s BEZ KOMENTARA NE ITAJTE IZJAVE VE GOVORITE.

POTREBE MEDIJA TIJEKOM KRIZE?

Zovite PRVI novinare, GLADNI su informacija nahranite ih; Dajte im pristup do mjesta krize SLIKE; Obavijestite ostale dionike/osoblje isto kad i novinare; Testirajte svoje poruke u javnosti;

POTREBE MEDIJA TIJEKOM KRIZE?

Trae VOE TVRTKE dovedite ih; Trae OEVICE ili SUDIONIKE pitajte ih ako ele govoriti dovedite novinare do njih; Istrauju prolost tvrtke radi previda znakova upozorenja recite im to ste i kako ste se pripremali za krizu.

DA I NE U KRIZI?
Organizirajte KRIZNI STOER. OSGURAJTE/OGRADITE mjesto krize. ISPITAJTE UZROKE krize i uklonite ih. Paljivo se odnosite prema rtvama. Otvorite press centar. Izrazite aljenje i budite otvoreni, govorite istinu i to inite da rijeite krizu. Ponudite odtetu da se iskupite. Morate uvjeriti javnost da se to vie nee ponoviti.

Ne ODMAH reagirati i spekulirati o uzrocima niti je umanjiti radite po planu. Ne zaustavljati vijesti o krizi, ve recite to se poduzima da se rijei. Nemojte LAGATI nikada! Preuzmite krivicu ODMAH AKO JE VAA I IZRAZITE ALJENJE. NE ODMAH NUDITI OSTAVKU AKO JE VAA KRIVICA.

TO NAKON KRIZE?
Analiza kriznog plana: ocjena uinkovitosti i naina na koji su ljudi reagirali na krizu; Uklonite sve nedostatke kako se ne bi ponovili u budunosti; Organizirajte konferenciju za novinare i recite da je kriza zavrena; Recite to je sve napravljeno da se isti tip krize ne ponovi na nekom drugom mjestu.