Kommunikci

Sz cs Edit Veres Tmea

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Bevezets
Kzs clok meghatrozsa Csoportnormk meghatrozsa

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Bevezets
A jghegy elmlete iceberg theory Fogalom eredete: Sigmund Freud (topolgiai modell) A jghegy cscsa: a tartalom alapgondolatok: a beszlgets tmja A jghegy vz alatti rsze: a folyamatok az a md, ahogyan a csoport a beszlgets alatt interakcionl, megfigyelhet viselkedsmintk

Tartalom

Folyamat szlelt viselkeds Lehetsges csoport dinamika A csendben lev szemlyeket zavarja, hogy az emltett kt szemly monopolizlja a beszlgetst

A htvgi kirnduls megbeszlse

Ketten mondanak, a tbbiek hallgatnak

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A kommunikci meghatrozsa
Szmos meghatrozsa ltezik, pl: = Tjkoztats, kzls = Csoporton belli verblis kapcsolatok/interakcik = A kommunikci olyan rintkezs, amely kzlsi s befolysolsi szndkot takar. = Minden informcitovbbts, fggetlenl attl, hogy az informci milyen jelekben van kifejezve. = A kommunikci emberek kztti szellemi, rzelmi s cselekvsi kapcsolatteremtst jelenet. = Hrinformcik kzlse vagy cserje valamilyen erre szolgl eszkz, illetve jelrendszer (nyelv, gesztus stb.) tjn Kommunikci fogalma: valamilyen kapcsolatban ll felek egy ltaluk kialaktott jelrendszerrel kpesek egymssal valamit kzlni, s ily mdon befolysolni egyms viselkedst. A jel ebben a folyamatban brmi lehet, ami nemcsak nmagval azonos, hanem mg valamire utal.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A kommunikci meghatrozsa II.

Jelek csoportostsa:
o Termszetes jelek: melyek kialakulsban semmifle szndk nem mutathat ki pl.: fst s t zjelek o Mestersges jelek: amelyek valamely kzssg ltal megegyezs alapjn jttek ltre pl.: nyelvek, jelkpek

Minden olyan helyzet kommunikcinak tekinthet , amelyben kt vagy tbb, viszonylag fggetlen rendszer egymst szablyozva ll szemben. Kommunikci trtnete (5 korszaka van):
o o o o o Beszd kialakulsa rs kialakulsa Nyomtats Tvkzls Informatika

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A kommunikci klasszikus modellje

Shannon s Weaver modellje (1949) Telekommunikcis modell Kommunikci = zenetek tadsa Kutatsi cljuk: kidolgozni a kommunikcis csatornk hasznlatnak leghatkonyabb mdjt
csatorna: telefonkbel, rdihullm befogad: rdivev

Elmlet kzponti krdse:

Hogyan lehet egy adott csatornn minl nagyobb mennyisg informcit tovbbtani?

Modelljk a kommunikcit egyszer lineris folyamatnak brzolja

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A Shannon-Weaver kommunikcielmleti modell

felad

kdols

zenet/Jel

dekdols

vev

csatorna

zaj

Visszacsatols (feedback)

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Kommunikcis modell
Kommunikcip zenetek szervezett cserje. Adtl indul az informci, csatornban ramlik a befogad szmra, amit dekdol. Fontos, hogy a kommunikci folyamatban biztostott legyen a visszacsatols lehet sge. A kommunikcip informcitovbbts. Feladp kzl . Kdolsp a kzlend tovbbtand jelekk alaktsa valamely jelrendszerben Jelp az a dolog, ami valaki szmra valamit, valamely szituciban helyettest, illetve felidz. Dekdolsp a kzlt tartalmak felfogsa, a jelek rtelmezse Vev p befogad. Csatornap a jeltovbbts mdja Zajp minden, a vev hz a csatornn a jellel egytt rkez inger, ami nem a felad ltal kzlni szndkozottak kdolt kifejezse.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A kommunikci kontextus szerinti felosztsa

Szemlyen belli gondolkods Szemlykzi kommunikci: 2-3 szemly kommunikcija Csoport kommunikci: 4-30 szemly kommunikcija Szervezeti kommunikci: a Public Relations terlete, egy szervezet kls s bels kommunikcijt rtjk rajta Trsadalmi kommunikci: ide tartozik a nyilvnossg s a kzvlemny vizsglata Interkultrlis kommunikci: klnsen fontos, hogy nemcsak kultrk, de szubkultrk kztt is ez m kdik. Tmegkommunikci: a trsadalom kommunikcis folyamatainak azon formja, melynek sorn az informci a forrstl szakemberek ltal feldolgozva, technikai kzvett kn keresztl jut el a nagykznsgig. A tmegkommunikcinak nem szinonmja a mdia. A mdia az az intzmnyrendszer, melyen keresztl a tmegkommunikci zajlik.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A kommunikci fajti:
egyirny kommunikci (ha nincs, vagy csak nagyon msodlagosan van jelen a visszacsatols, pld. a tvbemondk s a nz k viszonya) kt- vagy tbbirny komm. (amikor a kzl s befogad szerepek cserl dnek, pld. egy interj) kzvetlen komm. (a kzl s a befogad kzvetlen rintkezsben ll egymssal) kzvetett komm. (amikor a kzl s befogad kztt trbeli vagy id beli eltrs van egylpcs s komm. (ha a kzl s befogad kz nem lp be jabb informciforrs) tbblpcs s komm. (ha egy kzls s a befogad kz kommenttorok lpnek be) vertiklis (valamely kzpontbl felfel irnytott, illetve alulrl felfel raml, pld. a kormnyzat s a np viszonya) horizontlis (pld. egy iskolai osztly egyenrang tagjai kztt) szemlyes komm.(csoporton belli, klnll szemlyek kztti, szemlyen belli) csoportok kztti s ennek egy vltozata az intzmnyestett (pld. frum) tmegkommunikci (elvileg mindenkihez eljut, egyirny, kzvetett)

Jtk: 4. sz.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Kommunikcis korltok I.
Blokd a kommunikci teljes megszakadsa objektv vagy szubjektv okok miatt Zavars rszleges s tmeneti zavarkelts, mely lehet szndkos vagy akaratlan. Sz rs az informci rszleges tovbbtsa s befogadsa. A sz rs mindig akaratlan. Az informci torzulsa az informci akaratlan leplse a kzvetts sorn.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Kommunikcis korltok II.

Ms kategorizls: Kls korltok
o Fizikai: beszdhiba, akusztika, fny, h mrsklet, a beszlgets id tartama o Szemantikai: sztr, nyelvezet, nyelvtan

Bels korltok
o Pozitv rzelmi rszvtel (knnyebben befogadunk informcit ltalunk kedvelt szemlyek rszr l, ilyen esetben sokszor nem figyelnk oda az informci hitelessgre) o Negatv rzelmi rszvtel (ne szimpatikus szemly, negatvan rtelmezzk az ltala kibocstott informcit) o Lmpalz (izgulunk, hogy mi mit fogunk mondani, nem tudunk odafigyelni az informcira) o Figyelem elkalandozsa o lmodozs

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Kommunikcis korltok III.

Nyelvi
o Ugyanazon sz tbbletjelentse o Kifejezsi nehzsgek o Szakkifejezsek

Krnyezeti
o Nem megfelel munkakrnyezet

A kibocst vagy a vev pozcijbl add korltok

o Trsadalmi imzs

Felfogsbeli
o El tletek o Figyelmetlensg

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Kommunikcis korltok kikszblse

Az informci torzuls okai: o szubjektv torzuls: flrerti, nem rti meg, rzelmei elviszik o nem megfelel az inger intenzitsa, aktulis szksgleteinkhez kpest tl er s, vagy gyenge (zajok vannak, fizikaiak knnyen megszntethet ek, ha n csinlom) o nincs kzs kdunk, ms nyelven kommuniklunk o szelektv figyelem o az zenet tl bonyolult, vagy homlyos (kibocst hibja) o szzn (sok beszd, semmi mondanival) o durvasg, hazugsg, elhallgats, hallgats o szervezetlensg (szervezeti kommunikci esetn), stb. Lehetsges kikszblsi eszkzk: o A beszlgets megtervezse o A beszlgets cljnak meghatrozsa o A tovbbtand zenet szempontjbl legmegfelel bb tartalom kivlasztsa o A gondolatok letisztzsa o Visszakrdezs
Jtk: 5

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A kommunikci tpusai
1. Verblis ( nyelv, beszd, kzls szavakkal ) a gondolati tartalmat tovbbtja 2. Nem verblis ( szavak nlkl, megjelenssel s jelekkel, gesztusokkal, testbeszd) a kapcsolatra utal egyb jeleket s emocionlis tnyez ket tovbbtja 3. Metakommunikci (hangszn hordozs, stb.) Az emberek lt. a kv. arnyban hasznljk ezt a 3 tpus kommunikcit.
Verblis Nem verblis Metakommunikci

7%

55%

38%

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Verblis kommunikci I.
Gondolatok szavakkal megfogalmazott s kifejezett kzlse. Eszkze a nyelv. Lehet kzvetlen ( beszd) vagy kzvetett ( rs). A beszd racionlis tartalmat kzl, kifejezi az emcit s a viszonyt is. A szavaknak csak sszefggskben van rtelmk. A szavak s kifejezsek rtelmt a szvegkrnyezet, s a nonverblis zenetek is meghatrozzk. Ignyessg szerint lehet: o 1. tlagos ( ez jellemz az zleti kommunikcira ) o 2. Vlasztkos ( nneplyes alkalomkor ) o 3. Ignytelen Nyelvrtegek: o a kznyelv (a megfogalmazs alapja) , stlusa egyszer , metaforkat is tartalmazhat o a szaknyelv ( jogi, kzgazdasgi, stb.) hasznlatos; specilis kifejezseket alkalmaz, szakzsargon o Egyb nyelvrtegek: hivatali, elit nyelv, szleng-, tj-nyelv

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Verblis kommunikci tpusai

prbeszd: lehet spontn ( htkznapi kzls) vagy clzott beszlgets ( meggy z kzls trgyals, vita), lehet gyintzs (ktszemlyes trgyals, lehet telefonbeszlgets csoportos beszlgets: lehet trsalgs ( spontn, ktetlen), lehet rtekezlet (lehet munkartekezlet, szervezett vita, tjkoztat, konzultci stb. ), lehet trgyals ( tbbszemlyes, rsztvev k cgek kpviseletben ) el ads

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Nem verblis kommunikci I.

Eredetk alapjn a nem verblis jelek hrom csoportba sorolhatk:
o rklt (ontogenetikus) jelek o Az egszsges emberekre jellemz k, s a vilg minden tjn azonos jelentsk van. Ezek az alaprzelmek arckifejezsei: rm, meglepets, flelem, szomorsg, harag, undor, rdekl ds o sztnsen megtanult (filogenetikus) jelek

Egy-egy nyelvi kzssgre jellemz k, az adott kultrtl fggenek, pl.: a fejblints Egyezmnyes (konvencionlis) jelek Tudatosan tanult, ismert eredet s meghatrozott cllal hasznlt jelek, pl.: a siketnmk abc-je, a vakok rsa sszehasonltsa a verblissal: Egytt alkotjk a teljes kommunikcit, de a nonverblis fggetlen lehet a verblistl. A teljes kommunikci kb. 5560%-a nonverblis.- ami pl. a kzvetlen kommunikcibl nem hinyozhat. A kett kiegszti s er sti egymst, de egyik a msik kzlst mdosthatja.
Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Nem verblis kommunikci tpusai

EKMAN s FRIESEN szerint a nem verblis kommunikci tfle lehet:
o rzelemnyilvntsok o illusztratv gesztusok (alfest s kiemel nem verblis megnyilvnulsok o szablyozk (a kommunikcis folyamatot szablyoz, annak tartalmtl fggetlen megnyilvnulsok, pl.: felszlts, megszakt jelzsek o emblmk (egyrtelm hreket szllt konvencionlis jelek, akkor ha a verblis kzlst valami nehezti vagy akadlyozza o adaptl jelzsek (a szemlyisg viszonyulst fejezik ki az adott kommunikcis helyzethez)

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Nem verblis jelek csoportja

A nem verblis jelek csoportja:
Voklis jelek Tekintet Mimika Mozgsos kommunikci (kinezika - emberi mozgsos megnyilvnulsokkal foglalkoz tudomnyg) gesztus testtarts trkzszablyozs o Emblmk (ruha, haj, dszek) o Kronmika (az interakci id viszonya) o o o o

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Voklis jelek
Hang
A kimondott zenet mellett a hanggal is nagyon sok mindent kifejezhetnk. Nem mindegy, hogy amit mondunk, hogyan mondjuk. Ebbe a hogyan-ba tartoznak bele a voklis jelek, melyeket gyakran nevez a szakirodalom paralingvisztikai (a nyelv mell rendelt) jelzseknek. A voklis jelek csoportjba tartoznak a verblis jeleket ksr , egy-egy nyelvre jellemz tnyez k:
o o o o o o o Hangsly Hangszn Hanger Ritmus Hanglejts Temp Sznet, stb.

a voklis csatorna klnsen rzkenyen jelzi a bels ellentmondst a pszichikus m kdsekben mutatkoz zavarok legrzkenyebb kifejez je a hangbl meg lehet llaptani: a beszl nemt, letkort, termszett, karaktert, milyen trsadalmi rtegbe tartozik, mennyire m velt, mennyire rtelmes
Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Tekintet
Tekintet A tekintetet a szemldknkkel, a szemhjunkkal s az azokat mozgat izmokkal hozzuk ltre. Vizulis emlkezsnl flfel nznk, hallsi emlkezsnl lefel nznk. Pupillareflex: kitgul, ha rdekel valami, sszehzdik, ha nem rdekel. A tekintetnek a kommunikcis folyamatba szablyoz szerepe van, visszajelzst ad a befogadrl, a megrtsr l, a tmhoz, a msik szemlyhez val rzelmi viszonyrl. A tekintet a kommunikcis folyamatban tbbnyire ntudatlan, de klnbz trsadalmi viszonyokban megszabott lehet az irnya s tartalma. (Pl.) A hosszas rtekints valakire a kapcsolatteremts, kapcsolatfelvtel funkcijt is betltheti. Alapszably: aki flrenz, hazudik. Beszlgets sorn el kell kapni a partner tekintett, de kerlni kell az er szakos fixrozst. 3 fajta nzsi md van:
o bizalmas (nem a szembe nzek, hanem lejjebb), o tvolsgi (amikor a homlokra nznk), o hivatalos (lefel nznk a szjig).

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Mimika
A mimika az rzelmi viszonyok tkrz dse az arcon, az arc izmainak mozgsa ltal, jelent s szerepe van a kommunikciban. Az arcon az rzelmek kifejezsben a szemnek, a szemldknek s a szjnak van szerepe, ellenben az orrnak nincs. Piktografikus eljrs: az arc mimikai szempontbl legfontosabb f vonalait s pontjait hasznljk fel az rzelem kifejezsre, ezek: a szemek pontja, szemldk, a szj vonala, az orr nem eleme a mimikai kdnak. A mimika nagy rsze a kommunikcis folyamatban nem tudatos szinten jelenik meg, tbbnyire a verblis jelentstartalmat ksri, egybeolvad vele. Mi l ki az arcra? Darwin 8 rzelmet ttelezett fel Ekman szerint 7 rzelem tkrz dik az arcon: rm, meglepets, flelem, szomorsg, harag, undor, rdekl ds - A mimika az emberi kommunikciban lland kzlsi csatorna, az ezen fut jelzsek biolgiai kdja kzs az emberekben, s ez biztostja a dekdolst. Vannak biolgiailag meghatrozott rzelemkifejezsi mimikk, amelyek kultrtl fggetlenek, s az emberisg minden tagjban megfigyelhet k.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Mozgsos kommunikci I.
A kommunikci nem verblis jelei kzl ide azokat szoktk sorolni, amelyekben a mozgs cselekvst s helyvltoztatst is jelent. Ezek a jelzsek felt n bbek, mint a mimika, itt a mozgs az egsz testre kiterjedhet. Gesztus A nem verblis kommunikcinak a gesztus a legkidolgozottabb jelzsrendszere. A gesztusok kz soroljuk a fej, kz s a kar mozgst. Megfigyelhetnk tudatos, ntudatlan gesztusokat. A fej gesztusai tbbnyire jl elklnthet , vilgosan rtelmezhet jelek. A kz gesztusai nagyon sokfle s rnyalt jelentst hordoznak. A kz gesztusai kzl nagyon sok tanult, si kulturlis eredet . A kz gesztusaival hvhatunk, elutasthatunk, tiltakozhatunk, knyrghetnk, ksznhetnk is. A gesztusok szablyoz funkcit is betlthetnek a kommunikcis folyamatban. A sznoki beszdet kiegszt gesztusokat funkcijuk szerint kt csoportba sorolhatjuk; betlthetnek magyarz (megrtst kell segteni) s hatskelt szerepet (az rzelmi hats fokozsa a cl). A j gesztikulci klasszikus hrmasszablya a kvetkez : o A knykt minden gesztusnl el kell vinni a trzst l o A gesztust legalbb vllmagassgban kell csinlni. Ne a mlyben! o A gesztust egy ideig tartani kell, hogy zenett felfoghassk

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Mozgsos kommunikci III.

Kzfogsok:
o o o o o Ha a tenyerem felfel van, akkor elismerem albbvalsgomat Ha a tenyerem lefel van, uralkod Dgltt hal kzfogs, amikor semmi let nincs benne A msik kezt ne trjk ssze Keszty ben nem illik kezet fogni

Sajtos kzmozdulatok:
o o o o o o A kt kz sszedrzslse: elgedettsg A kt kz sszekulcsolsa: szorongs A karomat fogom: er szakos vagyok sszefont kar a mell el tt: vdelem, bezrkzs Csukl markolszsa: nyugalom meg rzse Htratett kz: fegyelem, nbizalom, fels bbrend sg

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Mozgsos kommunikci II.

llhoz tett kzgesztusok:
o llhoz tett nyitott tenyr: unalom o llsimogats: gondolkods o Zrt tenyr az llhoz tve: gondolkods

Egyb kzgesztusok:
o Szjdrzsls: az agy utastja tudatalatt a kezet, hogy ne mondjam ki o Fldrzsls: nem akarja hallani a rosszat o Nyakvakars: knos helyet

Lbgesztusok:
o Keresztbe teszem a lbam: vdekezs o lsmdban lbkeresztezs s a kz keresztezse: elgedettsg o Tkrreflex: a lb s a kz gesztusoknl a beszlget partner pzt tvesszk

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Testtarts I.
A testtarts (poszturlis kommunikci) a test ll vagy l helyzetvel, beszd kzbeni mozgsval foglalkozik. A test mozgsa a kommunikci alatt tbbnyire tudatlan. Ha rdekel a tma, a partner, akkor teljes testnkkel fel fordulunk, azaz mg a testnk is figyel. A test tartsa a felek rzelmi llapotra is utal. A megnyilatkozs, megszlals kezdett is mindig a test mozgsa, a fels test kicsi el redntse jelzi. Az egymssal szoros kapcsolatban lev emberek az interakcis helyzetben akaratlanul s ntudatlanul tveszik egyms testtartst (Ezt SCHEFLEN poszturlis tkrjelensgnek nevezi) A testtarts rzelmi llapotot is kifejez:
o o o o o egyenes, ll: sszhang, hatrozottsg, kihzom magam: elgedettsg, nteltsg sszerogyok, grnyedt tarts: nbizalomhiny, stressz el red l a testnk: kezdemnyez , akaratt rvnyesteni akar htrad l : tvolsgtarts, bizalmatlansg

Testtartsi hibk: ha beszd kzben hintzik, ha el ads kzben tl sokat mozog

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Testtarts II.
Trkz A kommunikcis folyamatban a tr, mint nem verblis jelzs, meglehet sen fontos szerepet jtszik. HALL Edward lerta azokat a kulturlis szablyokat s szoksokat, melyek a tr hasznlatt befolysoljk, s ezt a tudomnyterletet proxemiknak nevezte. Ngy tvolsgot klnbztetett meg:
o o o o Bizalmas: 0-45 cm Szemlyes: 45-120 cm Trsasgi: 120-360 cm Nyilvnos: 360 cm-t l nagyobb

A kommunikcis folyamatban felvett tvolsgot a kulturlis szablyok mellett befolysolja a partnerhez val viszonyunk. A trkz trgyalsakor utalunk az rintsre, mint nem verblis jelzsre. Az rintsnek az emberi kapcsolatokban komoly s bonyolult, konvencikra pl szablyrendszere van.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Emblmk
Els sorban a ruha, az ltzkds, a hajviselet s a test klnbz dszei, a jelvnyek vagy a jelvny rtk trgyak. A szemlyisget a kommunikcis folyamat els pillanattl kezdve jellemzik. Tbbsgkben tudatosan vlasztjuk ket. Az emblmk hasznlatt mindig az adott kor szoksrendszere, kulturlis szablyai s a divat hatrozzk meg. A bajusz s a szakll a frfiaknak kln dsze, s emblmaknt ez is hordozhat jelentst. A frfiak arct bort sz rzet a frfiassg jelkpe mellett a mltsgot, a hatalmat s a blcsessget is szimbolizlja. Emblma lehet mg: kszer, a jelvnyek, az arc festse, a tetovls stb.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Kronmika
A legfiatalabb kutatsi g. A kommunikcis folyamat id viszonyait vizsglja, azt, hogy a beszlgets rsztvev i az egyes beszlgetsi szakaszokra (dvzls, kzls, bcs stb.) mennyi id t fordtanak. szorosan sszefgg a metakommunikcival, azaz a partner irnti attit dnkkel, azaz mennyire szimpatikus az, akivel tallkozunk. Itt van jelent sge a csendnek is, amely kifejezheti a helyzet knyelmetlensgt, amit a knos csend kifejezssel min stnk.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Metakommunikci
A metakommunikci az l szbeli kommunikci lgkrt atmoszfrjt - tkrzi. Kifejezi a kommunikcis folyamatban rsztvev k viszonyt (hangulatt) egyrszt egymshoz - kzl < befogad -, msrszt a rsztvev -rsztvev k viszonyulst a kzlemny tartalmhoz. A nemverblis jelek csak kzl eszkzk a metakommunikci folyamatban. Nincs kommunikci metakommunikci nlkl. Meta = grg sz, valamin tl a jelentse A metakommunikcit az utalsok hordozzk, melyek megjelenhetnek az emberi kommunikci mindkt csatornjn. ltalban a testbeszd hat metakommunikatv mdon s gy nem igazi vagy nll csatorna a kztes nyelv.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Aktv hallgats / rt figyelem

Az aktv hallgats segt az zenet dekdolsban s rtelmezsben Akadlyok: o az zenet tl bonyolult, vagy homlyos o szzn (sok beszd, semmi mondanival) o figyelem hinya a hallgat rszr l Az agyunk a hallgat szerepben percenknt 800 szt tud feldolgozni, mg a beszl szerepben egy perc alatt csak 200 szt tudunk kimondani Tvhit, hogy a hallgats passzv cselekvs A j hallgatk nagyon is aktvak: krdseket tesznek fel, parafrazlnak, megnyugtatjk a beszl t, hogy rtik mir l van sz

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Az aktv hallgats tpusai

Tpus Figyelem Alapgondolat Non verblis zenetek hasznlata (tekintet, arckifejezs) a figyelem kifejezse rdekben Semleges szavak hasznlata, amelyek nem fejeznek ki sem tetszst sem nem tetszst A beszl kijelent mondatnak teljes vagy rszleges megismtlse Cl Plda A beszl vagy zenete irnti figyelem kifejezse Blogats, a beszl fele forduls

Semleges

A beszl btortsa, anlkl, hogy kzbe szlnnk. Annak a bizonytka, hogy a hallgat nagyon figyel. Segti a hallgatt is, hogy ne vesztse el a beszlgets fonalt. Tovbbi beszlgetsek folytatsnak ellenrz pontja. Annak a kifejezse, hogy megrtetted mit mondott s mit rzett. Kiegszt informcikat tudsz begy jteni.

rtem, rdekes, Aha

Ismtls

A kzl ltal mondott brmely mondat visszaidzse.

sszefoglals

Az elhangzott gondolatok s rzsek mintegy kvetkeztetskppen sszefoglalsa Egyfajta vlaszads a beszl ltal elmonodottakra, illetve a kifejtett vlemnyre Kinek? Mit? Mikor? Kihez? Milyen?

Ha jl rtettem akkor, ...? Szval, ezek azok ....

Parafrazls

Akkor gy rtsem, hogy mindent megoldttl ...

Krdsek

Milyen problmval tallkoztl? Stb.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Krds tpusok
Egy beszlgets sorn tbb tpus krdst tudunk feltenni: 1. Zrt krdsek:
Pl. Mr vgeztl az egyetemmel? 2. Nylt krdsek: Mit? Mennyit? Hogy? Mikor? Melyik? Hogyan? 3. Hipotetikus krdsek: Mi trtnne, ha? 4. Trgyilagos krdsek: Mikor fedezted fel? - objektv vlasz 5. Vlemnykr krdsek: Mit gondolsz, mi az oka? 6. Els dleges krdsek: Hny napra viszed el a strat? 7. Msodlagos krdsek: Meslj tbbet err l? 8. Direkt krdsek: rtetted? 9. Kzvetett krdsek: Ha a tbbieknek el kellene ezt magyarzd, mit mondanl?

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A hatkony kommunikci szempontjbl nem ajnlott krds tpusok

1. Tbbszrs krds:
Ugyanabban a krdseben tbb dologra rkrdezni 2. Olyan krdsek, amelyek meghatrozzk a vlasz irnyt: Nem lenne jobb, ha? Nem zavar, hogy ilyen sokig dolgozol? 3. Igazol krdsek: Tmad magatartst sugall Javaslatok: Rvid, knnyen megjegyezhet krdseket tegynk fel Hasznljunk olyan sztrat, amit a beszl partnernk is megrt Ne ismteljk meg ugyanolyan formban a krdst, amit a beszlget partnernk nem rtett meg el szr, fogalmazzuk jra. Vltogasstok az aktv hallgats elemeit Feladat: bli mny

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Visszajelzs feedback mdszere

Furcsa ellentmonds, hogy az embernek a Holdra mr sikerlt eljutnia, de mg ma sem tudja, hogyan rintkezzen embertrsaival ... Valdi dialgust csak azok tudnak egymssal folytatni, akiket rdekelnek embertrsaik. Csak az kpes msokat igazn meghallgatni s nekik vlaszolni, aki lemond a hatalomrl s az er szakrl.
Vera F. Birkenbihl: Kommunikcis gyakorlatok, 177. oldal

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Visszajelzs feedback mdszere

A "feedback" visszajelzs fogalmt Kurt Lewin - a laboratriumi oktats megalaptja - vette klcsn az rhaj-szerkesztsb l. Az rbe kldtt rakta egy szerkezetet tartalmaz, amely jeleket kld vissza a Fldre. Ezeket a jeleket - visszajelzseket - az egyn az irny korriglsra hasznlhatja. A visszajelzs adsa - az a verblis s/vagy nem verblis folyamat, melynek sorn a msik magatartsrl val szlelseimet s rzseimet neki tadom. / n adok neki/ A visszajelzs krse - az egyn kri a msik szlelseit s rzseit sajt magatartsrl. /n kapok t le/

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Hatkony visszajelzs
Hatkony visszajelzs ismrvei: Hozzsegt a cselekvseink tudatostshoz Lehet sget ad a magatartsunk, viselkedsnk megvltoztatsra Kifejezsi mdja tmogat kell legyen, s nem tmad A feedback jellemz i: A beszl ltal elmondott dolgokra kell vonatkozzon, nem pedig a hallgat elvrsaira vagy rtelmezseire
o Pl. A kijelentseid sok vitathat gondolatot tartalmaztak a n k szerepvel, nem pedig, Te egyrtelm en n gy ll vagy. Pl: Szval az a vlemnyed, s nem Te biztos, hogy tvedsz. Pl: Tetszik, ahogy kifejezed magad.

Legyen ler, s ne rtkel .

o

rzseket s gondolatokat osszon meg.

o

A visszajelzst sose hasznld arra, hogy levezesd valakin a feszltsged Az aki visszajelzst kap: Figyeljen oda, amit mondanak neki Krdezzen vissza, ha nem rti pontosan, amit mondtak Ksznje meg a visszajelzst

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

n zenet
n tpus zenet: (Thomas Gordon) Egyes szm els szemlyben megfogalmazott zenet. Az n-zenet mindig rlam szl. Nem utast, nem kr szmon, nem hibztat. szinte, de nem agresszv. Nem mondjuk meg vele, hogy a msiknak mit kell tennie, lehet sget adunk arra, hogy maga tallja meg a j megoldst. Nem a mltbeli esemnyekre vonatkozik, hanem a jelen helyzetre. Pl.: Rosszul esett, hogy lemondtad a programot, mert mr nagyon vrtam ezt az estt, de ltom, neked most mshoz van kedved. TE-zenet: letmadjuk a msikat, rtesszk az sszes felel ssget egy Te-zenetre vagy viszonttmadssal, vagy heves vdekezssel lehet reaglni Mirt kell llandan a hlye haverjaiddal lgnod?

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Feladat
Egy 5 perces el ads a kedvenc knyvr l vagy filmjr l A tbbiek: rtkels, pozitv feedback adsnak gyakorlsa

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Johari ablak
nmagunk meghatrozsban igazodsi pontokat jelentenek msok, a velnk kapcsolatos viselkedsk, reakciik, vlemnyk. A Johari-ablak az mutatja meg, hogy ismereteink s msok velnk kapcsolatos ismeretei hogyan viszonyulnak egymshoz. Nylt terlet: szlelhet s msok szmra is ismert tulajdonsgok, viselkedsek. Rejtett terlet: Msok el l szndkosan elrejtett rzsek, indulatok, gondolatok, viselkedsek. Vak terlet: Msok ltal szlelhet viselkedsi, cselekvsi formk, amelyeknek mi nem vagyunk tudatban. Ismeretlen terlet: Msok s sajt magunk el tt is rejtett, tudatalatti szfra. (pl. Krzis helyzetben megmutatkoz tulajdonsgok)

N MSOK
Ismerik Nem ismerik Ismerem Nem ismerem

Nylt terlet Rejtett terlet

Vak terlet Ismeretlen terlet

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Elrhet sgek
Veres Tmea E-mail: veres.timea@fundamentum.ro Mobil: 0745-881239 Sz cs Edit E-mail: edit.szocs@fundamentum.ro Mobil: 0740-618722 Ksznjk a figyelmet!

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.